闞文婷　肖創(chuàng)海

摘要：新媒體時(shí)代的發(fā)展使得社會(huì)輿論格局發(fā)生了極大的變化，也對(duì)高校的輿情管理工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。本文針對(duì)高校大學(xué)生的群體心理行為特點(diǎn)，提出高校的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)從建立有效的輿論監(jiān)控預(yù)警機(jī)制、研判網(wǎng)絡(luò)輿論、線下調(diào)研、培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和輿情引導(dǎo)專(zhuān)職隊(duì)伍以及及時(shí)公開(kāi)信息五個(gè)方面入手。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代 大學(xué)生群體 輿論引導(dǎo) 策略

隨著新媒體時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)輿論格局發(fā)生了極大的變化。對(duì)于具有鮮明的群體特征和較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參與能力的高校大學(xué)生這一特殊群體而言，這些變化的影響尤為深遠(yuǎn)，也給高校輿情管理工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。在社會(huì)輿論格局如此復(fù)雜的情況下，做好高校大學(xué)生的輿論引導(dǎo)工作，對(duì)高校的和諧和社會(huì)的穩(wěn)定都具有重大的意義。

一、新媒體時(shí)代輿論格局的變化和特點(diǎn)

1.新媒體的特點(diǎn)

新媒體有兩個(gè)最核心的改變，一是傳播媒介由傳統(tǒng)媒介變成了基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒介，二是傳播者由權(quán)威媒介組織變成了所有人。正是新媒體的兩個(gè)最核心的改變，使它滿足了人們隨時(shí)隨地進(jìn)行傳遞信息和互動(dòng)表達(dá)的需要，迎合了人們溝通交流時(shí)間碎片化的需求，使得人們使用新媒體的主動(dòng)性更強(qiáng)。在新媒體時(shí)代，信息的傳播與更新都可以通過(guò)多媒體，其成本更低、速度更快、內(nèi)容更豐富、信息量更大，且可以互動(dòng)和全球傳播，信息的檢索也變得更加便捷。

2.新媒體時(shí)代輿論格局的變化

第一，輿論主體發(fā)生了變化。新媒體時(shí)代的輿論主體發(fā)生了幾個(gè)轉(zhuǎn)變。一是公眾由原來(lái)的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔l(fā)布者，甚至是一些重要信息的發(fā)布者。二是公眾由輿論過(guò)程中的意見(jiàn)跟進(jìn)者轉(zhuǎn)變?yōu)樽h題的設(shè)置者和發(fā)起者，甚至是某些重要的議題和議程。三是在輿論事件中，公眾的主動(dòng)性會(huì)被激發(fā)，他們往往會(huì)成為輿論的踴躍參與者，甚至是事件的引爆者，常常使得政府部門(mén)和官方媒體在輿論格局中處于較被動(dòng)的地位。

第二，輿論內(nèi)容的主題發(fā)生了變化。在官方和新聞傳媒的輿論中，黨和政府倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)的主旋律是永恒的主題；在新媒體的輿論中，公眾更多的是議論社會(huì)、針砭時(shí)弊、發(fā)表自己的利益訴求、抨擊社會(huì)生活中負(fù)面內(nèi)容、評(píng)論政府的公共管理，從而使得依托于互聯(lián)網(wǎng)的“民間輿論場(chǎng)”成為了信息的集散地和輿論的放大器，改寫(xiě)了輿論引導(dǎo)的新格局。

第三，輿論事件的頻率有所增加。

3.新媒體時(shí)代輿論格局的特點(diǎn)

第一，在輿論格局中公眾顯得更重要。由于新媒體的高速發(fā)展，媒體資源被少數(shù)人支配和利用的格局被打破，能迅速并廣泛傳播信息的媒體資源已不再稀缺。公眾變成了輿論的重要主體，在特定的輿論發(fā)展階段發(fā)揮著重要的作用。他們還可能是熱點(diǎn)議題的發(fā)起者、重要信息的披露者、重大議程的設(shè)置者、深遠(yuǎn)影響輿論的引發(fā)者，在輿論形成階段也具有了主體身份。

第二，社會(huì)輿論格局出現(xiàn)碎片化的趨勢(shì)。公眾在披露信息前不一定經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的甄選和鑒別，發(fā)布時(shí)也未必會(huì)提供充分的證據(jù)。有些公眾可能只是提供點(diǎn)滴的線索或者是一些簡(jiǎn)單的情況，但是他們?cè)诎l(fā)表意見(jiàn)時(shí)，卻往往會(huì)有感而發(fā)或者是興趣所至任性發(fā)揮。

第三，社會(huì)輿論呈現(xiàn)多元而又復(fù)雜的狀態(tài)。新媒體時(shí)代，公眾一旦認(rèn)為自己持有有必要讓他人知曉的意見(jiàn)或有必要披露的信息，他們就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)布，從而引發(fā)社會(huì)輿論呈多元化狀態(tài)。民眾通過(guò)新媒體參與輿論，對(duì)于各類(lèi)社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)現(xiàn)象，各抒己見(jiàn)，意見(jiàn)不一時(shí)則針?shù)h相對(duì)，激烈交鋒，從而出現(xiàn)前所未有的復(fù)雜的輿論狀態(tài)。

第四，社會(huì)輿論變得越來(lái)越難控制。新媒體讓公眾引發(fā)輿論和參與輿論變得易如反掌，增加了輿論的不可控性。

第五，輿論引導(dǎo)取得實(shí)效的難度陡增。在新媒體時(shí)代，官方和官媒要想引導(dǎo)社會(huì)輿論，就要及時(shí)發(fā)布權(quán)威的信息，做好公眾疑惑信息的解讀，而且其所發(fā)表的意見(jiàn)必須要有足夠的說(shuō)服力和可信度。在公眾輿論中，意見(jiàn)領(lǐng)袖往往會(huì)異?；钴S。他們借新媒體發(fā)表的意見(jiàn)常在很大程度上表達(dá)了公眾心聲，由于其言語(yǔ)往往出言犀利、語(yǔ)帶譏諷，因而頗受公眾推崇。因此，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者在面對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的挑戰(zhàn)時(shí)，必須冷靜和理性。

二、大學(xué)生群體心理行為特點(diǎn)

在校大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們的生活都是在群體中進(jìn)行的。一方面，他們的認(rèn)知能力、價(jià)值觀、人生觀、情感、行為以及人格心理等等，都會(huì)受到群體成員之間的相互影響；另一方面，他們?cè)谒季S模式、行為方式和社會(huì)活動(dòng)等方面又有著自己的主見(jiàn)和思想，同時(shí)引領(lǐng)著時(shí)代新潮流。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，在校大學(xué)生因其接受能力強(qiáng)，求新、求異特點(diǎn)明顯，因此其思想觀念、價(jià)值取向、行為傾向都發(fā)生了很大的變化。大學(xué)生群體具有以下特點(diǎn)。

1.大學(xué)生群體具有認(rèn)同功能

群體本身對(duì)其成員具有一定的吸引力和權(quán)威性，群體中的個(gè)體會(huì)自愿接受群體的影響并愿意與之融為一體，從而形成整體凝聚的心理傾向；同時(shí)，群體會(huì)支持價(jià)值觀、行為方式和業(yè)績(jī)成果等符合群體要求的個(gè)體，這種支持會(huì)對(duì)個(gè)體形成正強(qiáng)化，推動(dòng)個(gè)體前進(jìn)。因此，群體的價(jià)值趨向?qū)Υ髮W(xué)生個(gè)體乃至群體的行為有著至關(guān)重要的作用。

2.大學(xué)生群體存在盲目從眾現(xiàn)象

有研究認(rèn)為，加入群體意味著個(gè)體性的消失，群體在智力上也總是低于孤立的個(gè)人，且群體有沖動(dòng)、急躁的特性，因此面對(duì)事件缺乏理性的思考，只關(guān)注表面現(xiàn)象，而不能洞悉事件的本質(zhì)。在群體內(nèi)部，往往會(huì)出現(xiàn)從眾行為，一方面是因?yàn)槿后w中的多數(shù)意見(jiàn)對(duì)群體中的少數(shù)意見(jiàn)或個(gè)人意見(jiàn)會(huì)產(chǎn)生一定的壓力，從而使群體中的個(gè)體產(chǎn)生對(duì)多數(shù)意見(jiàn)的盲目服從；另一方面則是因?yàn)槿后w成員之間的相互模仿，在群體成員對(duì)情況和信息的了解存在不對(duì)稱(chēng)的情況下，成員們最常見(jiàn)的處理方式就是模仿大多數(shù)人的行為。

3.大學(xué)生群體易受暗示和感染

這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“群體感染”。《烏合之眾》一書(shū)是這樣描述的：群體永遠(yuǎn)漫游在無(wú)意識(shí)的領(lǐng)地，會(huì)隨時(shí)聽(tīng)命于一切暗示，而某種暗示通過(guò)相互傳染的過(guò)程，會(huì)很快進(jìn)入群體中所有人的頭腦，群體感情的一致傾向會(huì)立刻變成一個(gè)既成事實(shí)。所以我們經(jīng)常會(huì)看到一些不確切的信息甚至是謠言，因?yàn)槿后w的渲染和擴(kuò)散，迅速被群體成員認(rèn)同和接受，導(dǎo)致群體成員一邊倒地表示支持或反對(duì)。

4.大學(xué)生群體存在逆反心理

群體逆反受社會(huì)因素影響，其誘因包括社會(huì)不公平感、對(duì)政府和媒體的不信任、社會(huì)情緒無(wú)法發(fā)泄等等原因形成的對(duì)抗性心理，帶有強(qiáng)烈的抵觸情緒和感情色彩，主要體現(xiàn)在受眾在輿論場(chǎng)中所持的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和行為傾向與主流媒體呈相反性趨向。

三、新媒體時(shí)代大學(xué)生群體輿論引導(dǎo)策略

一直以來(lái)，高校都是社會(huì)思潮的風(fēng)向標(biāo)，高校師生高度關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，社會(huì)上的熱點(diǎn)輿論也時(shí)刻影響著高校。一旦高校師生的政治立場(chǎng)不堅(jiān)定、政治敏感度不高，就會(huì)被錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)和利用，甚至?xí)?dǎo)致因缺乏理性而發(fā)表過(guò)激性言論和行為。因此，在新媒體時(shí)代，針對(duì)大學(xué)生群體如何正確地進(jìn)行輿論引導(dǎo)就顯得格外重要。

1.建立有效的輿論監(jiān)控預(yù)警機(jī)制，及時(shí)監(jiān)測(cè)輿情的變化

一是要建立網(wǎng)絡(luò)把關(guān)機(jī)制。專(zhuān)門(mén)設(shè)立把關(guān)部門(mén)及把關(guān)人，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)不實(shí)和危險(xiǎn)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)把關(guān)。二是利用技術(shù)手段過(guò)濾敏感詞組和圖文，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤負(fù)面輿論的IP地址、主題帖等。三是安排專(zhuān)人關(guān)注校園網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇、微信、QQ、博客與貼吧等網(wǎng)群言論，搜集輿情，并進(jìn)行整理和歸類(lèi)。

2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確研判

廣大學(xué)生往往喜歡在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中發(fā)表自己發(fā)自內(nèi)心的聲音。這些聲音通常只是分散或零星地存在于輿情層面，并沒(méi)有通過(guò)一定的方式轉(zhuǎn)化成輿論。但是傾聽(tīng)這些聲音，有助于了解真實(shí)的民意民聲，從而有針對(duì)性地引導(dǎo)大學(xué)生輿論。在及時(shí)掌握輿情全面真實(shí)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理、分析和判斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭和動(dòng)態(tài)，生成輿情報(bào)告，形成預(yù)警信息。

3.線下調(diào)研，深刻把握輿情

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)輿情只是輿情調(diào)查的重要方法之一。了解輿情還可以通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等線下方式和渠道。通過(guò)形式各異的各種調(diào)研途徑，可以深入了解大學(xué)生的意見(jiàn)和心聲，從而及時(shí)把握輿情，及時(shí)制定輿情引導(dǎo)對(duì)策。

4.培養(yǎng)一批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和輿情引導(dǎo)的專(zhuān)職隊(duì)伍

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在捕捉問(wèn)題和分析問(wèn)題時(shí)往往能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)也往往是出言犀利、觀點(diǎn)獨(dú)到，因此他們發(fā)表的觀點(diǎn)往往是一呼百應(yīng)。所以，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”常常直接影響著輿論發(fā)展態(tài)勢(shì)，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情事件中有著舉足輕重的作用。因此，高校應(yīng)培養(yǎng)一批輿情評(píng)論的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和輿情引導(dǎo)的專(zhuān)職隊(duì)伍，讓他們引導(dǎo)主流言論。

5.及時(shí)公開(kāi)重要信息和公共信息，掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)

新媒體時(shí)代，快速、暢通、公開(kāi)的信息交流反饋渠道是輿情引導(dǎo)的制勝法寶。一旦發(fā)生輿論事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)，必須要在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威的重要信息和公共信息，不給謠言和不實(shí)信息可乘之機(jī)，不給虛假信息預(yù)留傳播的時(shí)間。及時(shí)公布事件的動(dòng)態(tài)和處理進(jìn)展情況，既可以提高工作透明度，更能穩(wěn)定局面和安定人心。因此，必須爭(zhēng)取輿情熱點(diǎn)事件發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，使謠言不攻自破。