李文舒 王亞軍

摘要：本文以蘋果公司為例，首先闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)HR管理新特點(diǎn)，接著論述了“互聯(lián)網(wǎng)+”下企業(yè)HR管理發(fā)展新趨勢(shì)，最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)HR管理發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”，企業(yè)，HR管理，新趨勢(shì)，蘋果公司，對(duì)策

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)HR管理者自然要緊跟時(shí)代步伐，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升HR管理效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下HR管理新特點(diǎn)

HR管理需要將人置于戰(zhàn)略之上。人比戰(zhàn)略重要，把人塑造對(duì)，戰(zhàn)略就會(huì)更好。對(duì)于HR從業(yè)者來(lái)說(shuō)，首先，HR需要改變傳統(tǒng)思維，將工作核心由關(guān)注崗位轉(zhuǎn)到關(guān)心人，去觸發(fā)、激勵(lì)、組織人；其次，要成為更好的業(yè)務(wù)伙伴，了解公司的業(yè)務(wù)需求及發(fā)展，并從公司高層的角度進(jìn)行思考。從而預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并提前行動(dòng)；再次，HR部門需要成為積極主動(dòng)的內(nèi)部催化師，對(duì)人員進(jìn)行培養(yǎng)及提升，建立情感統(tǒng)領(lǐng)性，解決內(nèi)部沖突、阻力，幫助組織內(nèi)的小微群體成長(zhǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)帶動(dòng)了管理工作的信息化、智能化，HR狀況、人員招聘、薪酬體系、教育培訓(xùn)等工作都需要HR管理者具備“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，注定了HR管理工作必須進(jìn)行調(diào)整、變革。即在企業(yè)的內(nèi)部和外部更多地激發(fā)人，產(chǎn)生更多的信息、動(dòng)力及效率，鼓勵(lì)員工抓住可能的機(jī)會(huì)，看重員工對(duì)自我價(jià)值的挖掘，因此會(huì)出現(xiàn)更多有活力的小微組織，比如：海爾的創(chuàng)客實(shí)踐。此時(shí)，人際之間的社交、溝通、情感交流更為重要。并且，工作開(kāi)展不再限于崗位要求，而是基于每個(gè)人的能力去打造有戰(zhàn)斗力、凝聚力、有奮斗精神的團(tuán)隊(duì)。

以前，HR管理的手段主要是KPI考核之類的規(guī)范性管理，所謂的規(guī)?；瘧?zhàn)略就是控制，而這些都出于對(duì)員工的不信任。但隨著組織的變革，員工掌握著核心的知識(shí)和技能，同時(shí)占有一定的生產(chǎn)資料，所以對(duì)員工的管控越來(lái)越難。

因此，企業(yè)不能封閉自己，而要讓員工進(jìn)入企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)，大家一起成長(zhǎng)。這將是一個(gè)高明的放棄，通過(guò)放棄來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的影響，讓員工有額外的成長(zhǎng)、額外的付出，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同成長(zhǎng)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)HR管理新趨勢(shì)

2.1 HR管理更強(qiáng)調(diào)管理方式人性化

“互聯(lián)網(wǎng)+”講求對(duì)個(gè)體需求和成長(zhǎng)的關(guān)注，只有個(gè)體的需求獲得滿足、成長(zhǎng)，具有可靠的基礎(chǔ)和平臺(tái)，HR管理工作才能迅速而全面地開(kāi)展，管理效能才能得到系統(tǒng)而高效的體現(xiàn)。一方面，我們通過(guò)相對(duì)娛樂(lè)和輕松的方式，讓HR管理體系以更為人性化的方式深入人心。另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，公司和員工可以做到頻繁互動(dòng)，彼此受益，合作共贏。比如，蘋果公司專門設(shè)立員工幫助中心來(lái)處理員工的日常學(xué)習(xí)和咨詢事宜。員工在工作、學(xué)習(xí)中碰到了任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)通過(guò)Ipod、Iphone、Ipad向員工幫助中心求助。接到員工的求助信號(hào)后，幫助中心將及時(shí)做出解答；員工對(duì)答復(fù)不滿意時(shí)，可以進(jìn)一步追問(wèn)，直到把問(wèn)題徹底解決為止。同時(shí)，由于員工幫助中心的高效運(yùn)作，HR部門的經(jīng)理終于有比較充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略思考和全局規(guī)劃。另外，員工幫助中心也成為HR部門新員工的入職培訓(xùn)基地，新員工在幫助中心可以快速學(xué)習(xí)到HR部門的日常工作內(nèi)容。

2.2 HR管理更強(qiáng)調(diào)情感互動(dòng)管理

“互聯(lián)網(wǎng)+” 背景下的HR處于高速流動(dòng)狀態(tài)，企業(yè)生產(chǎn)和管理既需要核心人才的穩(wěn)定，又講求戰(zhàn)略人才的引入，管理工作必須再提升既有HR的歸屬感，也要在激發(fā)HR認(rèn)同感方面下功夫。我們說(shuō)如今的HR要從人性的角度出發(fā)，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)的雙向互動(dòng)功能來(lái)提高員工情感互動(dòng)性性。員工情感是通過(guò)不斷的互動(dòng)產(chǎn)生的。應(yīng)用內(nèi)部員工管理系統(tǒng)，不僅完成日常的工作管理任務(wù)，也可以將員工的職場(chǎng)情商管理加入其中，對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作都有潛移默化的作用。例如，喬布斯的“朋友式管理”一直被人津津樂(lè)道。在蘋果，從來(lái)都不是為了管理而管理，也從來(lái)沒(méi)什么等級(jí)觀念。喬布斯注重與員工間保持密切的合作，他認(rèn)為大家在一起溝通才會(huì)使思維開(kāi)闊，這也會(huì)最大限度減少內(nèi)耗。喬布斯一直致力于在蘋果內(nèi)部消除溝通障礙。這使得蘋果的團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，整體效率也大為提高。

2.3 HR管理倡導(dǎo)角色轉(zhuǎn)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”在結(jié)構(gòu)、功能和體系上實(shí)現(xiàn)了功能和角色上的大調(diào)整、大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)管理架構(gòu)和模式已經(jīng)不適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，也難以適應(yīng)HR管理工作。“互聯(lián)網(wǎng)+”下的HR管理必須組織變革、功能調(diào)整和角色轉(zhuǎn)化等工作，形成新的組織關(guān)系、管理結(jié)構(gòu)，加速HR管理系統(tǒng)化、科學(xué)化進(jìn)程。在蘋果公司內(nèi)部，絕對(duì)看不到官僚主義和嚴(yán)苛的管理?xiàng)l例，他們強(qiáng)調(diào)工程師主導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)激情與開(kāi)放，這種文化促使蘋果作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)獲得巨大成功。喬布斯曾當(dāng)眾表示，他花了半輩子時(shí)間才充分意識(shí)到人才的價(jià)值。另外，當(dāng)蘋果公司受到微軟、IBM強(qiáng)烈沖擊后，喬布斯并沒(méi)有因?yàn)楣镜牟痪皻舛玫魡T工，而是更加注重員工的價(jià)值，通過(guò)大力度的激勵(lì)將員工利益與公司利益捆綁到一起，凝聚了人心，從而使蘋果研發(fā)趨于穩(wěn)定并保持快速發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下HR管理發(fā)展對(duì)策

3.1 創(chuàng)新HR管理“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”管理者要善于利用互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入到管理工作的細(xì)節(jié)中，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”的微平臺(tái)，不斷擴(kuò)大對(duì)員工個(gè)體的影響和覆蓋，提升HR管理的效率，形成企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)和差異性特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維在管理工作上的創(chuàng)新與應(yīng)用。1997年，喬布斯重掌蘋果公司時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮已經(jīng)興起。喬布斯敏銳地洞察到互聯(lián)網(wǎng)熱潮中蘊(yùn)含的商機(jī)。與此同時(shí)，為了扭轉(zhuǎn)虧損，喬布斯開(kāi)始大刀闊斧地改革蘋果公司的管理體制。在這樣的背景下，蘋果公司的HR管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。起初，蘋果公司是在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行此系統(tǒng)替代了原來(lái)繁瑣的書面登記系統(tǒng)，取得顯著成效。后來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的全球擴(kuò)展，蘋果公司開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行HR管理，實(shí)現(xiàn)了全球管理網(wǎng)絡(luò)化。

再如，在騰訊和華為，現(xiàn)在都是項(xiàng)目小組制，組織內(nèi)部圍繞客戶需求，圍繞公司戰(zhàn)略，需要開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品，要進(jìn)行什么樣的HR管理職能活動(dòng)，都通過(guò)項(xiàng)目小組來(lái)進(jìn)行。項(xiàng)目小組成員，有來(lái)自COE中心，有來(lái)自HRBP中心，有來(lái)自共享服務(wù)中心，有來(lái)自其它業(yè)務(wù)部門，項(xiàng)目化運(yùn)作打破了HR職能邊界墻，組織項(xiàng)目任務(wù)小組與業(yè)務(wù)部門融為一體，人力資源管理呈現(xiàn)的是項(xiàng)目式管理模式與分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3.2 建立“互聯(lián)網(wǎng)+”HR管理組織新架構(gòu)

組織變革和組織重構(gòu)是“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)時(shí)代的差異，HR管理要針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)，積極進(jìn)行企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，搭建起復(fù)合“互聯(lián)網(wǎng)+”需要的管理體系。更好地調(diào)整員工與企業(yè)、管理與市場(chǎng)、組織和結(jié)構(gòu)，更加適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本要求，實(shí)現(xiàn)管理工作的細(xì)化、升級(jí)和創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。1996年，蘋果公司首次在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行福利登記系統(tǒng)FBE（Flex Benefis Enrollment），替代了原來(lái)繁瑣的書面登記系統(tǒng)，向員工提供了高效、準(zhǔn)確、交互式的登記辦法，此后，蘋果公司開(kāi)始強(qiáng)調(diào)員工的自我管理而非依賴HR代表進(jìn)行管理。另外，蘋果公司不斷推出新的在線應(yīng)用軟件，包括家庭狀況變化登記軟件、退休計(jì)劃登記軟件等，以強(qiáng)化員工自助操作的軟件環(huán)境。

3.3 開(kāi)發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”資源，搭建員工事業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”講求對(duì)個(gè)體主動(dòng)權(quán)的激勵(lì)，主張通過(guò)員工個(gè)體事業(yè)、職業(yè)上的成長(zhǎng)，達(dá)成企業(yè)、社會(huì)、員工的共同發(fā)展。現(xiàn)實(shí)中，組織學(xué)習(xí)的方式正越來(lái)越多元化，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才培養(yǎng)沒(méi)有完美的、一招致勝的方式。以課堂培訓(xùn)為例，在課堂上僅能吸取10%左右的內(nèi)容，需要和導(dǎo)師有效溝通之后得到20%，然而剩下的70%要在解決問(wèn)題和自我成長(zhǎng)中獲得。那么我們就需要借助互聯(lián)網(wǎng)扁平化信息傳播與互動(dòng)的特點(diǎn)，來(lái)獲取這70%的持續(xù)性成長(zhǎng)。為了激勵(lì)公司員工大膽創(chuàng)新，蘋果公司創(chuàng)立了“蘋果公司研究員計(jì)劃”（Apple Fellows Program）。該計(jì)劃是蘋果公司給予電子科學(xué)家的最高榮譽(yù)，授予那些為蘋果公司做出杰出貢獻(xiàn)的員工?！疤O果公司研究員”不僅僅是一項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)也意味著高額的薪酬和大量的股票期權(quán)。而且，該計(jì)劃擁有自由做事的權(quán)利，可以做任何感興趣的事情，從而最大限度的激發(fā)研究員的創(chuàng)造性。通過(guò)實(shí)施該計(jì)劃，蘋果公司給研發(fā)人員提供工作上、生活上的一切便利，因?yàn)樘O果公司知道，穩(wěn)住這些技術(shù)人員，不讓他們跳槽，是蘋果公司將來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品的關(guān)鍵。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的HR管理，最重要的是要充分理解和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)功能，而不是簡(jiǎn)單的將一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的軟件當(dāng)作一個(gè)工具交給客戶。只有建立良好的互聯(lián)網(wǎng)交互體系，才能將HR管理融入到互聯(lián)網(wǎng)中，讓互聯(lián)網(wǎng)在HR管理中發(fā)揮最大的作用。在微觀層面提高HR的產(chǎn)出率，在企業(yè)層面實(shí)現(xiàn)組織與功能目標(biāo)的提高，在宏觀層面實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)、員工在“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合、系統(tǒng)、全面的提升和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉磊.“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”背景下HR管理的新趨勢(shì)及對(duì)策[J].黑龍江科學(xué).2017（23）

[2] http：//www.docin.com/p-1941562373.html蘋果公司的HR管理是怎么做的？

[3] https：//wenda.so.com/q/1470415989727352互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理

作者簡(jiǎn)介：李文舒（1975-），男，陜西省華陰市人。江蘇南通職業(yè)大學(xué)，副教授。研究方向：企業(yè)管理、人力資源管理、物流管理。王亞軍（1981-），男，江蘇如皋人，南通職業(yè)大學(xué)講師，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在讀博士，主要研究方向：人力資本理論及其應(yīng)用。