摘要：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院在新醫(yī)改背景下想要獲得持續(xù)發(fā)展的生命力，多需要醫(yī)院文化建設(shè)作為其發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重提高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院需要轉(zhuǎn)變思想，凝聚事業(yè)發(fā)展活力，積極的探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)的道路，本文在闡述鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化建設(shè)的重要性后，分別從“以人為本”、“以病人為中心”深入探討了鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)的具體實(shí)施內(nèi)容，旨在進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)水平。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；文化建設(shè)；探索；實(shí)踐

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)具有活力的醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的反映，也是醫(yī)院管理的關(guān)鍵載體。抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)優(yōu)化醫(yī)院道德環(huán)境、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)促進(jìn)基層醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展具有重要意義。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)是優(yōu)化醫(yī)院道德環(huán)境的前提條件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院是隨是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，卻承擔(dān)著農(nóng)村居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的雙層重任，“醫(yī)德”“醫(yī)風(fēng)”成為評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和基層醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。良好的醫(yī)院文化建設(shè)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院在深厚的文化底蘊(yùn)指引下，為患者提供極具“愛(ài)心”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn)，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提高，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張的情況下，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)護(hù)人員秉承厚德、仁愛(ài)、精湛、奉獻(xiàn)的宗旨來(lái)為患者提供醫(yī)療服務(wù)，文化建設(shè)這一軟實(shí)力的支持下，醫(yī)院的向心力和凝聚力逐步提升，醫(yī)護(hù)人員在良好的文化氛圍中為患者提供貼心的醫(yī)療服務(wù)，在敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神的雙重作用下，醫(yī)患的緊張關(guān)系得到有效的緩解。

二、“以人為本”的醫(yī)院文化建設(shè)

新醫(yī)改背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本”的文化建設(shè)目標(biāo)，醫(yī)護(hù)人員積極的轉(zhuǎn)變思想，從工作型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，開(kāi)展“以人為本”的“有溫度”的醫(yī)療工作。注重醫(yī)療服務(wù)水平和患者滿意度的提高，將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)的整合起來(lái)，充分的發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院的服務(wù)主體是人，所有的醫(yī)療活動(dòng)均以人為核心，因醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)充分的體現(xiàn)以人為本的思想，關(guān)注患者的需求、保護(hù)患者的生命的尊嚴(yán)成為醫(yī)院文化建設(shè)的外在表現(xiàn)?；鶎俞t(yī)院管理者應(yīng)充分的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷性，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對(duì)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的影響，加快構(gòu)建醫(yī)院人本文化的進(jìn)程，提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。

為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”的文化建設(shè)目標(biāo)，在病患服務(wù)方面可增加就醫(yī)指引、就診幫扶、人文關(guān)懷等服務(wù)內(nèi)容；在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)創(chuàng)新的積極性，例如婦產(chǎn)科增加?jì)D產(chǎn)咨詢微信公眾平臺(tái)，為廣大患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)；ICU為患者提供便捷的溝通服務(wù)和定期的探視渠道，讓醫(yī)患溝通暢通無(wú)阻；門(mén)診部設(shè)立“綜合服務(wù)臺(tái)”，為患者提供“一站式”服務(wù)等；在文化建設(shè)上醫(yī)院應(yīng)積極的給予員工精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)，在生日之際送賀卡祝福，設(shè)立醫(yī)院內(nèi)部“談心日”，通過(guò)溝通來(lái)進(jìn)一步了解醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心所需。醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中，在“以人為本”思想的指導(dǎo)下，對(duì)外構(gòu)建“以患者為本”的文化建設(shè)工作，對(duì)內(nèi)“以職工為本”成為文化建設(shè)的主旋律，通過(guò)內(nèi)外結(jié)合來(lái)促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)。

三、“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的根本和外在體現(xiàn)。將醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)中，倡導(dǎo)“全心全意為患者服務(wù)”的醫(yī)院文化，有助于推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)程。醫(yī)療行業(yè)與其他服務(wù)行業(yè)存在本質(zhì)上的不同，其公益性特點(diǎn)決定了醫(yī)護(hù)人員與患者之間存在一定的契約關(guān)系，這種契約關(guān)系需要建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，患者將生命交由醫(yī)護(hù)人員是一種信任，醫(yī)護(hù)人員必須以精湛的醫(yī)術(shù)和較高的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)呵護(hù)患者的信任。

為了有效的落實(shí)“以病人為中心”的 “醫(yī)德”“醫(yī)風(fēng)”建設(shè)，醫(yī)院應(yīng)通過(guò)各種實(shí)踐活動(dòng)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。例如在醫(yī)院開(kāi)展專項(xiàng)“醫(yī)德”“醫(yī)風(fēng)”巡查活動(dòng)，對(duì)存在“醫(yī)德”“醫(yī)風(fēng)”問(wèn)題的醫(yī)護(hù)人員給予懲罰；在全員范圍內(nèi)開(kāi)展星級(jí)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選，給予具有良好“醫(yī)德”“醫(yī)風(fēng)”的醫(yī)護(hù)人員獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這種激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的方式來(lái)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院“醫(yī)德”“醫(yī)風(fēng)”建設(shè)，旨在為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理的重要組成部分，堅(jiān)持“以人為本”的創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷的提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)凝聚事業(yè)發(fā)展活力，積極的探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)的道路，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院文化建設(shè)水平具有重要意義。

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作者簡(jiǎn)介：王軍（1978-），男，漢族，山東省棗莊市人，本科學(xué)歷，嶧城區(qū)中醫(yī)院，行政管理，經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向：人力資源管理。