龍洋

摘要：隨著社會的發(fā)展，國家加強(qiáng)了對市場營銷和電子商務(wù)類專業(yè)人才的培訓(xùn)工作，為企業(yè)提供大批的優(yōu)秀人才。而客戶關(guān)系管理能夠有效反映市場動態(tài)，同時(shí)也是市場營銷和電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)的核心。當(dāng)前高?？蛻絷P(guān)系管理的課程教學(xué)當(dāng)中，由于其缺乏理論實(shí)踐，導(dǎo)致其教學(xué)內(nèi)容具有一定的滯后性，無法適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展需求。本文將從高校客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)改革，探討有效的教學(xué)路徑，以提升高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校 客戶關(guān)系管理 教學(xué)改革 對策

引言：客戶資源對于企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀來說有著舉足輕重的地位，同樣，也是企業(yè)發(fā)展的首要戰(zhàn)略資源。由于該課程的教學(xué)模式存在問題。從而導(dǎo)致當(dāng)前高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)工作難以高效開展。因而在當(dāng)前的高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中。需加強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)知識及理論體系構(gòu)建工作。結(jié)合適當(dāng)?shù)陌咐治?，?shí)現(xiàn)遞進(jìn)式教學(xué)，從而引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)的過程當(dāng)中則要求教師能夠不斷調(diào)整其教學(xué)大綱。以適應(yīng)人才市場的需求，結(jié)合信息技術(shù)以實(shí)現(xiàn)高校管理課程的教學(xué)改革。

一、客戶關(guān)系管理教學(xué)現(xiàn)狀及教學(xué)目標(biāo)

客戶關(guān)系管理在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展當(dāng)中有著非常重要的地位，是企業(yè)精準(zhǔn)把握市場的核心力量。是推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動力。而在當(dāng)前的高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中，由于其教學(xué)內(nèi)容陳舊，教學(xué)方法與時(shí)代脫節(jié)。再加上教師的職業(yè)素養(yǎng)及能力有所欠缺，高校的人才培養(yǎng)過程當(dāng)中缺乏對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。導(dǎo)致我國當(dāng)前高?？蛻絷P(guān)系教學(xué)陷入困境，高校培養(yǎng)出來的專業(yè)人才難以達(dá)到當(dāng)前企業(yè)的崗位需求，而企業(yè)崗位存在大量空缺。且當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的競爭力日益劇烈，如何改善客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度。以及如何應(yīng)對市場變化以提升企業(yè)競爭力。這都需要在當(dāng)前高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中逐步滲透并體現(xiàn)。以此加強(qiáng)對高校關(guān)系客戶管理人才培養(yǎng)工作，以此培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)守信，保守秘密，愛崗敬業(yè)，高效的職業(yè)態(tài)度。同時(shí)全面提升學(xué)生的營銷能力，技術(shù)與管理能力，客戶管理能力，客戶滿意能力及客戶價(jià)值管理能力。從而使得高校客戶關(guān)系管理教學(xué)能夠做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。提升學(xué)生的綜合素質(zhì)及能力。以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求叫。

二、高?？蛻絷P(guān)系教學(xué)改革路徑

（一）基礎(chǔ)知識及理論構(gòu)建。在當(dāng)前高校客戶關(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中。由于我國高校客戶關(guān)系管理這門課程起步相對較晚。且其所沿用的教材，教學(xué)內(nèi)容，及教學(xué)框架更多的是借鑒國外先進(jìn)的教學(xué)方法。因而造成我國當(dāng)前的客戶關(guān)系管理教學(xué)缺乏明確的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)體系。同時(shí)，客戶關(guān)系管理教學(xué)過程當(dāng)中其實(shí)踐難度較大，且當(dāng)前教學(xué)內(nèi)容偏向于理論知識。因而在當(dāng)前的高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中則應(yīng)結(jié)合我國企業(yè)崗位需求。進(jìn)一步健全客戶關(guān)系管理的教材及教學(xué)內(nèi)容，明確教學(xué)體系及框架，并作統(tǒng)一規(guī)定。按照相應(yīng)的專業(yè)需求。進(jìn)一步加強(qiáng)教材選定及教學(xué)內(nèi)容設(shè)定工作.以此推動高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)工作高效開展。

（二）實(shí)例解析。客戶關(guān)系管理在其教學(xué)過程當(dāng)中，更注重實(shí)踐教學(xué)。而在當(dāng)前高?？蛻絷P(guān)系管理的教學(xué)過程當(dāng)中。更加注重對學(xué)生實(shí)行理論教育，這種單一的教學(xué)方式。很難引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。從而導(dǎo)致學(xué)生在客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)當(dāng)中，更加被動。因而在當(dāng)前高?？蛻絷P(guān)系教學(xué)過程當(dāng)中。加強(qiáng)案例分析，幫助學(xué)生理解相應(yīng)的知識概念。增強(qiáng)學(xué)生的理論實(shí)踐能力。幫助學(xué)生在案例分析過程當(dāng)中。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對客戶關(guān)系管理的理念，理論知識的理解，以深化高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)課堂。在教學(xué)的過程當(dāng)中。教師能夠穿插一些客戶關(guān)系管理的實(shí)例，讓學(xué)生自主的分析，并確定其分析的內(nèi)容，結(jié)合其理論分析進(jìn)行實(shí)例演練，以此強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。盡可能的為學(xué)生創(chuàng)立實(shí)踐條件。以加強(qiáng)高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)。

（三）遞進(jìn)教學(xué)。在當(dāng)前的客戶關(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中，主要通過理論教學(xué)，以實(shí)現(xiàn)對學(xué)生客戶關(guān)系管理教學(xué)工作。這樣的教學(xué)方式存在很大的教學(xué)弊端，很難適應(yīng)當(dāng)前社會的人才需求。在對高?？蛻絷P(guān)系管理的教學(xué)改革當(dāng)中，則應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前的社會人才需求，轉(zhuǎn)換其教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)“模擬一虛擬一實(shí)境”的遞進(jìn)教學(xué)路徑，在這個(gè)過程當(dāng)中，幫助學(xué)生逐步完成從理論到實(shí)踐的教學(xué)轉(zhuǎn)化。進(jìn)而有效提升學(xué)生的專業(yè)技能。增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)及綜合能力。通過軟件模擬加強(qiáng)學(xué)生對客戶關(guān)系管理的理解。并為學(xué)生建立相應(yīng)的客戶關(guān)系管理知識體系。使得學(xué)生形成科學(xué)高效的客戶關(guān)系管理思維。同時(shí)。在教學(xué)的過程當(dāng)中結(jié)合信息技術(shù)。為學(xué)生建立客戶關(guān)系管理環(huán)境，以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力。

（四）市場調(diào)研。在高校客戶關(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中，為了實(shí)現(xiàn)其教學(xué)的改革創(chuàng)新，并提升其教學(xué)質(zhì)量，則要求高校在教學(xué)的過程當(dāng)中加強(qiáng)對人才市場的把控。通過市場調(diào)研，能夠有效培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，在市場調(diào)研及分析的過程當(dāng)中。幫助學(xué)生加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營活動的認(rèn)識。以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。使得學(xué)生能夠通過市場調(diào)研加強(qiáng)對其學(xué)習(xí)方向的確立。同時(shí)在市場調(diào)研的過程當(dāng)中，加強(qiáng)了學(xué)生在高校客戶關(guān)系管理教學(xué)中的參與度，增強(qiáng)班級凝聚力，進(jìn)一步提升學(xué)生的實(shí)踐能力。

（五）利用信息技術(shù)?？蛻絷P(guān)系管理的教學(xué)改革當(dāng)中，為了讓人才培養(yǎng)能夠符合當(dāng)前的職場需求，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)。在當(dāng)前的客戶關(guān)系管理教學(xué)當(dāng)中。要結(jié)合信息技術(shù)動態(tài)調(diào)整其教學(xué)大綱，使得其教學(xué)方式及人才培養(yǎng)模式更加符合當(dāng)前社會發(fā)展需求。使得客戶關(guān)系管理的教學(xué)內(nèi)容能夠與當(dāng)前的社會。技術(shù)發(fā)展相一致。使得高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)過程能夠?qū)崿F(xiàn)知行合一，將理論知識與實(shí)踐統(tǒng)一，并借助多媒體教學(xué)平臺優(yōu)化高?？蛻絷P(guān)系管理的教學(xué)手段。把客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識更加直觀的展現(xiàn)出來，以優(yōu)化高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)。

三、結(jié)束語

總之。客戶關(guān)系管理在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展當(dāng)中具有很強(qiáng)的適應(yīng)性。在當(dāng)前的高校客戶關(guān)系管理教學(xué)改革當(dāng)中.理應(yīng)從高?？蛻絷P(guān)系管理教學(xué)模式出發(fā)，對其教學(xué)工作做以整體的調(diào)整.以加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)工作。