武鳳珍

2017年10月18日中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)在北京順利召開。會(huì)議上提出了新的思想。提出“努力有新作為、不忘初心、新突破、牢記使命”等新要求。這些“新思想”“新要求”也成為將來我國(guó)社會(huì)發(fā)展的“新使命”、“新征程”。學(xué)習(xí)十九大精神，要做到學(xué)以致用，如何將十九大的精神運(yùn)用到煙草投訴管理工作中，是我們近期工作的重要內(nèi)容之一。

一、揚(yáng)帆新航程、牢記使命。領(lǐng)會(huì)發(fā)展要領(lǐng)

不忘初心。牢記使命。對(duì)于煙草投訴管理工作人員來說，更要做一個(gè)遵守政策規(guī)矩、紀(jì)律嚴(yán)守的人，從思想上加深認(rèn)識(shí)，做好政策方面的維護(hù)和督查。行動(dòng)上要嚴(yán)格符合標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)黨的決策，做到堅(jiān)決執(zhí)行黨的決策。煙草企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需要健康有序的環(huán)境，而做好督查工作可以幫助煙草企業(yè)掃除道路上不合法、不規(guī)范的行為和做法，起到事前預(yù)防。事后懲戒的作用。

二、揚(yáng)帆新航程、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。堅(jiān)持發(fā)展新共識(shí)

煙草公司管理工作中最重要職能之一就是正確及時(shí)地處理市場(chǎng)管理中的投訴舉報(bào)問題。這是構(gòu)建和諧煙草市場(chǎng)的前提和重要環(huán)節(jié)。因此要做到居安思危，確保煙草市場(chǎng)的正常有序發(fā)展，正確深刻認(rèn)識(shí)煙草市場(chǎng)管理中的投訴舉報(bào)原因，并主動(dòng)積極化解矛盾，與時(shí)俱進(jìn)，顯得尤為重要。正確認(rèn)識(shí)投訴這一現(xiàn)象，這既是“壞事”，也是“好事”，一方面可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，另一方先也可以樹立起嶄新的形象，達(dá)到構(gòu)造和諧而融洽的管理關(guān)系。

因此在煙草管理工作中，要努力學(xué)習(xí)十九精神，做到行為和思想共同進(jìn)步，落實(shí)十九大提倡的內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作，將力量與智慧更好地凝聚在一起。為更好地推動(dòng)公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、揚(yáng)帆新航程、貫徹新理念，形成新動(dòng)力

十九大報(bào)告中也強(qiáng)調(diào)了“貫徹落實(shí)新理念，構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”的總發(fā)展要求和藍(lán)圖。煙草投訴管理中也應(yīng)貫徹新理念，形成新動(dòng)力。首先面對(duì)投訴中的一些小問題，要第一時(shí)間進(jìn)行處理，最好做到小問題不過夜；對(duì)于一些大問題，堅(jiān)持親自過問，親自面對(duì)投訴者、消費(fèi)者，第一時(shí)間給出解決方案。除此，做好防微杜漸，根據(jù)工作實(shí)際，催生新方法。確保投訴管理工作取得最好的效果。

四、揚(yáng)帆新航程、明確目標(biāo)、抓住發(fā)展機(jī)遇

俗話說“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行的壓力。倒逼著企業(yè)不得不重新思考自己的生存之路，煙草投訴管理工作在現(xiàn)今市場(chǎng)氛圍下，如何做好煙草市場(chǎng)的監(jiān)管，讓煙草市場(chǎng)發(fā)展得更好更久，是目前亟待思考的問題。尤其是十九大報(bào)告中提到的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。如果更好地應(yīng)用到煙草監(jiān)管工作中。也將是未來我們煙草人學(xué)習(xí)思考的重中之重。認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大精神。我們要明確認(rèn)識(shí)煙草行業(yè)未來的發(fā)展定位及目標(biāo)，優(yōu)化管理策略，健全監(jiān)管機(jī)制，抓住機(jī)遇，深化創(chuàng)新和改革，讓煙草市場(chǎng)能更穩(wěn)健的發(fā)展。

五、揚(yáng)帆新航程、積極拓展、擼起袖子加油干

學(xué)習(xí)并將十九大精神轉(zhuǎn)化為煙草監(jiān)管工作的發(fā)展思路及工作舉措。做到全體員工守規(guī)矩、講政治、勇創(chuàng)新，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為前提指導(dǎo)，做好自身崗位的工作，“擼起袖子加油干”，提升自身工作水平。促進(jìn)自身工作責(zé)任及目標(biāo)的落實(shí)。

此次十九大精神的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了很多以往工作中沒有意識(shí)到的問題。比如之前的不夠創(chuàng)新、沒有危機(jī)感等，通過此次學(xué)習(xí)深知唯有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新才能使煙草投訴管理工作做到更好，同時(shí)，要在工作中擺正自身心態(tài)和位置，嚴(yán)于律己，全心全意，為維護(hù)公司利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗。