張萍

摘 要： 本文以上海旅游高等專科學(xué)校為例，通過分析上海旅游高等?？茖W(xué)校的師生信息需求的特點(diǎn)，從確定推送對象、選擇推送平臺、確定推送內(nèi)容等方面介紹上海旅游高等?？茖W(xué)校的信息推送服務(wù)模式和實(shí)踐，以期為其他高職高專院校開展信息推送服務(wù)工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和實(shí)踐支持。

關(guān)鍵詞： 高職高專 信息推送 上海旅游高等?？茖W(xué)校

1.引言

自20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展及廣泛應(yīng)用，人類社會邁進(jìn)了一個(gè)嶄新的信息時(shí)代（文露霜，2009）。信息時(shí)代，信息呈爆炸式增長、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷增多、信息獲取渠道不斷拓寬的同時(shí)，人們對信息的需求呈現(xiàn)多樣性，獲取信息的習(xí)慣和行為方式不斷改變（高福寧，2012）。信息時(shí)代的發(fā)展對圖書館工作提出了新要求，以往的坐等讀者上門的服務(wù)方式及只提供書刊借閱、數(shù)字資源閱覽室上機(jī)等的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的要求，信息時(shí)代的圖書館要獲得存續(xù)和發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，主動開展更高層次的信息服務(wù)和知識服務(wù)，信息推送服務(wù)由此產(chǎn)生。

信息推送服務(wù)是基于用戶的知識結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣、興趣喜好、個(gè)人信息需求，通過一定的技術(shù)手段，自動搜集用戶感興趣的信息，并對這些信息進(jìn)行加工處理、排序整合，按照用戶的定制要求，主動、定期地推送個(gè)性化信息服務(wù)。目前，信息推送服務(wù)主要是在高等院校圖書館中展開，高職高專院校開展的較少。高職高專院校在辦學(xué)特色、培養(yǎng)模式及師生信息需求特點(diǎn)方面與高等院校存在差異。高職高專院校的信息推送服務(wù)必須在了解本校師生信息需求，并結(jié)合本校辦學(xué)特色、培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上展開。下面就以上海旅游高等?？茖W(xué)校為例，對高職高專院校如何開展信息推送服務(wù)展開探索和研究。

2.上海旅游高等?？茖W(xué)校師生信息需求分析

上海旅游高等專科學(xué)校自1979年建校以來，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，秉持“面向國際、依托行業(yè)、創(chuàng)新教學(xué)、強(qiáng)化實(shí)踐”的辦學(xué)理念，逐漸形成“行業(yè)引導(dǎo)、學(xué)科引領(lǐng)、校企聯(lián)攜、工學(xué)結(jié)合”的辦學(xué)模式。其在教育層次上涵蓋“專、本、研”三個(gè)高等教育層次，不同教育層次的師生對于信息服務(wù)呈現(xiàn)出不同的需求特點(diǎn)。筆者于2017年5月7日—6月7日對全校師生開展了有關(guān)用戶信息需求的問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷273份，有效問卷回收率為91%。在273份有效問卷中，教師樣本占27.5%，學(xué)生樣本占68.5%，行政人員2.6%，專職科研人員1.5%。在涉及的學(xué)歷背景中，調(diào)查對象的學(xué)歷以專科居多，占有效樣本數(shù)量的69.2%，其次是本科占18.3%、碩士占6.2%，博士及以上學(xué)歷占1.8%。通過問卷分析出上海旅專師生對圖書館的信息需求呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（1）上海旅游高等專科學(xué)校教師信息需求特點(diǎn)。

①信息需求的專業(yè)性。

上海旅游高等專科學(xué)校是一所旅游高等院校，學(xué)校不僅注重為社會、為旅游行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游職業(yè)技術(shù)人才和旅游管理服務(wù)人才，更注重培養(yǎng)利用學(xué)校的教學(xué)科研成果服務(wù)旅游行業(yè)發(fā)展和服務(wù)社會的能力。學(xué)校教育的專業(yè)性及產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的辦學(xué)特色，使得學(xué)校教師對于旅游類專業(yè)信息資源的需求量增大，教師需要及時(shí)掌握與旅游學(xué)科相關(guān)的專業(yè)前沿信息、專業(yè)研究進(jìn)展和成果，掌握與旅游教育相關(guān)的教學(xué)研究成果和教學(xué)實(shí)踐信息，以及與旅游行業(yè)相關(guān)的行業(yè)和實(shí)踐信息。教師信息需求的多樣性和專業(yè)性，對圖書館服務(wù)提出了更高的要求，圖書館需要提供更加專業(yè)、高效、高層次、深入的服務(wù)才能滿足這些需求。這可以在問卷的第三部分第2題“您認(rèn)為圖書館需要提供哪些信息推送服務(wù)（多選）”的回答中體現(xiàn)。在對該題的回答中，占比最高的是旅游行業(yè)前沿信息、旅游學(xué)科最新文獻(xiàn)信息、最新期刊目次推送、借閱信息通報(bào)，分別占77.3%、58.2%、32.7%和18.2%。從這些選項(xiàng)可以看出用戶對于圖書館信息需求的專業(yè)性。

②信息需求的多樣性。

截至2017年6月，學(xué)校教職工總數(shù)343人，專任教師222人（其中45歲以下156人），其中教授21人、副教授59人；專任教師中具有國（境）外教育背景的18人，取得博士學(xué)位的68人、取得碩士學(xué)位的131人。不同職稱層次和不同學(xué)歷層次的教師對于信息的需求不同，使得教師的信息需求呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)。

筆者在日常工作中與相關(guān)教師的聊天中得知，處于副高以上職稱的教師通常都擁有較多的科研項(xiàng)目，針對這些項(xiàng)目，他們迫切希望圖書館開展個(gè)性化的信息咨詢服務(wù)，幫助他們編輯、定制信息檢索策略，定期為其發(fā)送相關(guān)研究課題的最新文獻(xiàn)信息，并根據(jù)其反饋及需求，及時(shí)調(diào)整信息檢索策略。而對于某些講師來說，雖然科研項(xiàng)目少，但科研論文和教學(xué)的壓力使得其需求更多的是獲取國內(nèi)外的學(xué)科文獻(xiàn)信息及如何選擇期刊，選擇哪種期刊進(jìn)行發(fā)文的信息，以上都說明教師的信息需求具有多樣性。

③信息需求的高效性。

在對教師的信息需求的調(diào)查中，得知用戶非常重視信息的實(shí)效性和新穎性，希望圖書館提供更多更新更及時(shí)的信息支持研究和學(xué)習(xí)。在問及“如果圖書館開展信息推送服務(wù)，您希望圖書館提供哪些推送工具”時(shí)，選擇微信推送的用戶占比最高，達(dá)到56.4%，其次是選擇RSS訂閱推送，占比32.5%，而選擇MyLibrary推送、微博推送、手機(jī)短信推送的用戶分別占7.3%、11.4%和2.6%。用戶對于圖書館信息推送工具的選擇充分說明了其信息需求的高效性，微信推送屬于小眾推送，且信息較“精”，而RSS訂閱推送可以避免大量的垃圾信息，保證信息的有效性和高效性。

（2）上海旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)生信息需求特點(diǎn)。

在此次調(diào)查的對象中，專科生占比最高，這與學(xué)校是高等職業(yè)院校的定位是相關(guān)的。而?？粕啾缺究坪脱芯可哂腥缦绿攸c(diǎn)：

①學(xué)習(xí)方面，基礎(chǔ)知識整體水平參差不齊，個(gè)體差異較大。

從錄取情況看，我校在全國約20個(gè)省市都有招生錄取，各省市由于錄取規(guī)則不同，錄取分?jǐn)?shù)段呈現(xiàn)出不同的水平。但總體來說，我校在中東部經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的地區(qū)，如山東、河南和安徽錄取的學(xué)生分?jǐn)?shù)線均可達(dá)到甚至超過本科分?jǐn)?shù)線二三十分以上，而在西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，錄取的分?jǐn)?shù)線均與本科線持平或者低于本科線二三十分。這一錄取結(jié)果反映了學(xué)生基礎(chǔ)知識水平的差異?；A(chǔ)知識水平低的學(xué)生入學(xué)后，在學(xué)習(xí)上顯得比較吃力，要趕上其他學(xué)生就要付出更多的努力，但有的學(xué)生從高中階段開始就未養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，致使這些學(xué)生與那些基礎(chǔ)知識水平相對較高又愛學(xué)習(xí)的學(xué)生的差距越來越大。

②行為方面，有些學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后自律性差，主動學(xué)習(xí)精神不足。

學(xué)習(xí)的自律性差一方面是因?yàn)橛行W(xué)生在高中學(xué)習(xí)階段未養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，自律性本身不強(qiáng)，這種學(xué)習(xí)劣性一直延續(xù)到大學(xué)，對大學(xué)學(xué)習(xí)生活帶來不好的影響。另一方面是因?yàn)楦咧袑W(xué)習(xí)生活過于緊張，進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)校對于學(xué)生的學(xué)習(xí)管束不再像高中那么嚴(yán)格，有些學(xué)生開始松懈，久而久之，就把原來養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣慢慢丟棄，導(dǎo)致自律性變差，不再主動學(xué)習(xí)。

根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果分析，雖然目前學(xué)生是利用圖書館的主要群體，但從總體上看，?？粕鷮τ趫D書館資源的使用率較低，以本科生為主，研究生因?yàn)椴辉趫D書館所在校區(qū)，所以對圖書館的使用率極低，偶爾有研究生會借閱相關(guān)書籍，瀏覽圖書館主頁。本?？粕鷮τ诒拘D書館資源的使用主要以紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源為主，紙質(zhì)圖書的使用多是任課教師布置的參考書目的學(xué)習(xí)要求，而數(shù)字資源方面集中在對語言類數(shù)據(jù)庫、模擬考試類數(shù)據(jù)庫和隨書光盤數(shù)據(jù)庫的使用，這與學(xué)生處于不同的考證階段密切相關(guān)。

?？粕膶W(xué)習(xí)和行為特點(diǎn)及對于圖書館資源的需求給圖書館的工作帶來更高的要求，圖書館需要提供更積極主動、更有針對性的服務(wù)才能滿足學(xué)生的需求

3.上海旅游高等?？茖W(xué)校信息推送服務(wù)實(shí)踐探索

上海旅專圖書館信息推送服務(wù)體系的建設(shè)需要在學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上展開，利用學(xué)科服務(wù)的資源、人員和技術(shù)優(yōu)勢，選擇合適的推送對象，確定適當(dāng)?shù)耐扑推脚_，選擇適合的推送內(nèi)容，提升信息推送服務(wù)的針對性、有效性和價(jià)值性。

（1）以點(diǎn)及面，確定信息推送對象。

針對老師的信息推送服務(wù)工作，在前期問卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的院系建設(shè)情況及圖書館學(xué)科服務(wù)工作現(xiàn)狀，選擇旅游外語學(xué)院、酒店與烹飪學(xué)院及會展與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院作為圖書館信息推送服務(wù)的試點(diǎn)學(xué)院，并將圖書館的學(xué)科館員分為三組，每組針對一個(gè)試點(diǎn)學(xué)院，有針對性地開展信息推送服務(wù)工作。

首先，學(xué)科館員分組提前與試點(diǎn)學(xué)院溝通，在召開的學(xué)院全體教師大會上進(jìn)行信息推送服務(wù)工作的介紹與宣傳，讓學(xué)院教師知悉和了解圖書館的信息推送服務(wù)工作。

在工作的最開始，由于部分老師不習(xí)慣這種信息獲取方式，幾乎沒有老師跟圖書館聯(lián)系，依這種情形發(fā)展下去，圖書館的信息推送服務(wù)工作難以正常展開。學(xué)科館員在召開小組會議后，決定在試點(diǎn)學(xué)院中先從熟悉的老師入手，了解老師的需求，有針對性地開展信息推送。經(jīng)過學(xué)科館員的努力，酒店與烹飪學(xué)院的《西餐菜肴與制作》課程的任課老師希望以該課程為抓手，讓圖書館為其推送信息。旅游外語學(xué)院個(gè)別老師提出希望圖書館為其推送與旅游外語學(xué)科相關(guān)的國內(nèi)外文獻(xiàn)信息，圖書館的信息推送服務(wù)工作終于進(jìn)入破冰的第一階段。

針對學(xué)生的信息推送，圖書館一方面通過世界讀書日開展一系列的活動，如圖書館知識競賽、數(shù)字資源檢索比賽、閱讀大賽及圖書館尋書大賽等活動，將信息推送工作融入這些活動中，通過活動的開展，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)到知識。另一方面，圖書館利用新生入學(xué)教育的機(jī)會，通過開展講座、發(fā)放資料、設(shè)立主題新書架及參觀圖書館等方式，讓學(xué)生了解和熟悉圖書館，樹立利用圖書館的意識。

（2）線上線下結(jié)合，建立信息推送平臺。

圖書館信息推送服務(wù)的過程實(shí)際上是一種不完全信息的動態(tài)博弈過程。在這個(gè)過程中，信息需求者與信息提供者必須通過交流才能達(dá)到供與需的協(xié)調(diào)一致。用戶的交流習(xí)慣、信息獲取方式等決定了學(xué)科館員信息推送的方式。

我校圖書館現(xiàn)有的信息推送服務(wù)方式主要包括：傳統(tǒng)的閱覽室、咨詢臺、工作人員推送，圖書館網(wǎng)站推送，滾動屏推送，這些推送手段過于陳舊和保守，而且信息推送的實(shí)效性差，已不適應(yīng)現(xiàn)代化信息發(fā)展的要求。對前期的調(diào)研結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，目前微信已經(jīng)取代QQ成為新的信息接收和發(fā)送方式，而微信不僅學(xué)生在使用，在老師中間也較為普及，所以利用微信進(jìn)行信息推送成為一種重要手段。

針對這一情況，我校圖書館建立了微信公眾平臺，通過微信公眾賬號為全校師生推送信息。推送的板塊包括：圖書館通知公告、特色資源、新書推薦。針對學(xué)生的各種考試，我們還會定期在考試前推送各類考試的應(yīng)考策略、模擬試題等資源，而針對老師，會推送相關(guān)行業(yè)動態(tài)、旅游學(xué)科研究動態(tài)及最新研究成果。還將書目查詢系統(tǒng)鏈接到微信公眾平臺上，方面師生及時(shí)查閱書目信息。

此外，針對目前部分新興的信息推送手段，如RSS訂閱推送、MyLibrary推送、學(xué)科門戶推送等，我校圖書館比較這些手段的優(yōu)缺點(diǎn)，希望找到最適合我校圖書館的信息推送方式，更好地為全校師生服務(wù)。

（3）教學(xué)、學(xué)科和行業(yè)相結(jié)合，確定信息推送內(nèi)容。

信息內(nèi)容是信息推送服務(wù)的核心。信息內(nèi)容選擇的質(zhì)量是衡量學(xué)科館員能力和水平的尺度。學(xué)科館員要在對用戶的信息需求特點(diǎn)與變化趨勢進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出用戶的顯性與隱性需求，為用戶推送最全面且符合需求的信息內(nèi)容。

根據(jù)我?！笆濉币?guī)劃中的定位：學(xué)院（校）要依據(jù)……建設(shè)“培養(yǎng)服務(wù)意識領(lǐng)先、職業(yè)素養(yǎng)高尚、專業(yè)知識扎實(shí)”的人才培養(yǎng)規(guī)劃、“旅游基礎(chǔ)研究前瞻、旅游應(yīng)用研究務(wù)實(shí)”的科學(xué)研究規(guī)劃、“為旅游事業(yè)發(fā)展提供知識、技術(shù)和人才”的社會服務(wù)規(guī)劃，“在旅游教育和服務(wù)中傳承與創(chuàng)新文化”的文化傳承規(guī)劃，加快推進(jìn)建設(shè)旅游特色鮮明的高水平應(yīng)用學(xué)術(shù)型大學(xué)。這一定位明確了我校非常注重旅游行業(yè)人才、旅游科研人才和旅游教育教學(xué)人才的培養(yǎng)。這三種人才的培養(yǎng)，需要來自行業(yè)、科研和教學(xué)的大量信息，需要全校教師從這些信息中獲取對自身有益的信息，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展和成長。

結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果及我?！笆濉钡囊?guī)劃定位，我校圖書館學(xué)科館員決定針對三個(gè)試點(diǎn)學(xué)院不同的教師類型有重點(diǎn)地推送不同的信息。對于酒烹學(xué)院和會經(jīng)學(xué)院，由于跟行業(yè)接觸較多，對于行業(yè)信息的需求量較大，學(xué)科館員定期為兩個(gè)學(xué)院重點(diǎn)推送行業(yè)相關(guān)動態(tài)和信息。會經(jīng)學(xué)院的副教授以上職稱的教師層次比較多，科研項(xiàng)目比較多，服務(wù)該學(xué)院的學(xué)科館員主動跟有科研項(xiàng)目的教師聯(lián)系，幫他們解決在科研中面臨的問題，如文獻(xiàn)資源的獲取、項(xiàng)目科研動態(tài)的追蹤、與項(xiàng)目相關(guān)的最新研究成果等。而針對旅游外語學(xué)院的教師，因?yàn)樵搶W(xué)院比較注重外語教學(xué)，對旅游行業(yè)專業(yè)知識了解較少，尤其是科研方面更是無從下手，所以學(xué)科館員針對該學(xué)院老師的需求，幫助他們明確研究方向和研究主題。經(jīng)過一段時(shí)間有針對性的信息推送工作，目前學(xué)科館員已與三個(gè)試點(diǎn)學(xué)院建立了穩(wěn)定的聯(lián)系，我館的信息推送工作正有條不紊地展開。

4.結(jié)語

圖書館要獲得未來的存續(xù)和發(fā)展，必須以用戶為中心，滿足用戶的個(gè)性化需求，而開展信息推送服務(wù)則是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的重要方式。開展信息推送服務(wù)不僅是高等院校的工作，作為與行業(yè)密切接軌的高職高專院校也要開展信息推送服務(wù)工作。只有在了解用戶需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特色、培養(yǎng)模式，才能開拓出適合本校的信息推送服務(wù)模式。目前國內(nèi)對于高等院校信息推送服務(wù)的研究較多，對于高職高專院校的信息推送服務(wù)工作有待進(jìn)一步探索，希望本研究能為高職高專院校的信息推送工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和實(shí)踐支持。

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