摘 要：信息數(shù)據(jù)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式都發(fā)生了很大程度上變革，智能手機(jī)等通訊工具出現(xiàn)在人們視野中，更是改變了人們的生產(chǎn)生活方式。微信作為擁有巨大用戶的自媒體平臺(tái)，微信公眾號(hào)不可避免的影響著人們的生活，也影響著檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)，愈來愈多的學(xué)者開始關(guān)注微信公眾號(hào)在檔案領(lǐng)域的應(yīng)用。但是微信自媒體與檔案管理的融合仍然存在許多問題，微信公眾號(hào)的不穩(wěn)定性以及安全漏洞等都一定程度上阻礙了微信公眾號(hào)平臺(tái)與檔案管理的結(jié)合力度，因此，有必要對(duì)這一領(lǐng)域加以探討。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)；公眾號(hào)；安全性能；穩(wěn)定性；平臺(tái)

信息技術(shù)產(chǎn)品隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了時(shí)間和空間的壁壘，各地進(jìn)行信息交流的頻率和速率加快，人們通過互聯(lián)網(wǎng)能夠在計(jì)算機(jī)或者智能手機(jī)等通訊終端上了解各種信息。各個(gè)地區(qū)的檔案館、檔案局以及單位內(nèi)部檔案管理部門也開始探索利用微信公眾號(hào)平臺(tái)來提供檔案服務(wù)，提升檔案的利用維度和廣度。山東青島檔案館以及湖北十堰檔案局相繼利用微信自媒體平臺(tái)開展檔案服務(wù)，率先揭開了微信自媒體平臺(tái)在檔案服務(wù)領(lǐng)域的序幕。筆者立足于微信自媒體這一生態(tài)視域，結(jié)合現(xiàn)代檔案管理理論，對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行探討，以期能創(chuàng)新檔案服務(wù)模式。

1 微信在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

一方面，微信公眾號(hào)平臺(tái)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的推送各種信息，方便人們隨時(shí)隨地進(jìn)行查看。具體到檔案服務(wù)領(lǐng)域，檔案管理人員無須掌握較多的網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)，只需要會(huì)熟練使用微信公眾號(hào)平臺(tái)即可每天將相關(guān)的檔案資源發(fā)布在平臺(tái)上，也可以在公眾號(hào)上開通相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)鏈接路口，使得用戶能夠一鍵進(jìn)行檔案查詢[1]。除此之外，微信公眾號(hào)平臺(tái)能夠極大的減少檔案管理機(jī)構(gòu)的人力、財(cái)力和物力支出，通過為檔案需求者提供自助式的服務(wù)節(jié)約了各項(xiàng)開支，實(shí)現(xiàn)了資源利用效率最大化。

另一方面，檔案管理人員在公眾號(hào)平臺(tái)上能夠拓寬檔案信息傳播面，拓寬檔案服務(wù)面，極大提升了用戶查詢的便利性。檔案管理人員隨時(shí)隨地能夠?qū)⒈静块T更新的數(shù)字化檔案信息上傳到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，在將數(shù)據(jù)庫與微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行連接后，關(guān)注公眾號(hào)的所有用戶則能夠在微信公眾平臺(tái)上接收到最新的檔案信息資訊，或者查詢相關(guān)檔案信息。在這種機(jī)制下，檔案服務(wù)不再是一對(duì)一，而是一對(duì)多，一個(gè)檔案管理者在微信公眾號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)操作，就能輻射到所有用戶身上。

2 微信在檔案信息服務(wù)中存在的困境

2.1 公眾號(hào)平臺(tái)的穩(wěn)定性存在缺陷

公眾號(hào)平臺(tái)操作和管理的穩(wěn)定性是檔案信息服務(wù)良好開展的基石，一旦公眾號(hào)平臺(tái)操作和管理缺乏穩(wěn)定性，用戶在訪問時(shí)就問出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，無法及時(shí)滿足用戶的信息需求，不僅會(huì)使用戶質(zhì)疑單位的檔案服務(wù)工作，也會(huì)影響檔案服務(wù)工作在良性的軌道上運(yùn)

行[2]。尤其是在服務(wù)用戶較多時(shí)，平臺(tái)的穩(wěn)定性很容易遭受挑戰(zhàn)。一方面，許多檔案管理部門提供的與公眾號(hào)相連接的平臺(tái)技術(shù)性不高，沒有通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)穩(wěn)定相應(yīng)的連接渠道，很容易導(dǎo)致服務(wù)器的崩潰。另一方面，部分檔案管理部門缺乏專業(yè)、專門的人員定期對(duì)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行檢查，沒有定時(shí)對(duì)公眾號(hào)平臺(tái)上的垃圾網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，影響了平臺(tái)的穩(wěn)定性。

2.2 存在安全隱患

微信公眾號(hào)平臺(tái)雖然給檔案信息服務(wù)帶來了翻天覆地的變化，但是檔案管理部門在缺乏有效的信息安全管理機(jī)制下，很容易導(dǎo)致檔案信息泄露、篡改和查詢系統(tǒng)崩潰。許多類別的檔案涉及公眾的個(gè)人隱私，典型如社保檔案、金融檔案和人事檔案，這些檔案內(nèi)的信息都與公眾人身和財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)?，F(xiàn)階段許多檔案機(jī)構(gòu)不能通過秘鑰加固或者防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增強(qiáng)公眾平臺(tái)的安全性能，導(dǎo)致黑客或者木馬等技術(shù)侵入到管理系統(tǒng)后，能夠獲得隱藏在編碼下的檔案信息，僅僅通過賬號(hào)密碼登錄的方式不能保障檔案信息的安全性。

3 微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用策略

3.1 提升平臺(tái)的穩(wěn)定性能

一方面，檔案管理機(jī)構(gòu)需要綜合分析公眾號(hào)平臺(tái)的數(shù)據(jù)穩(wěn)定性，招聘專門的人員來建立后臺(tái)服務(wù)隊(duì)伍，綜合分析不穩(wěn)定因素后，有針對(duì)性的制定預(yù)防計(jì)劃和措施[3]。同時(shí)，檔案管理機(jī)構(gòu)有必要確定自身的檔案服務(wù)涉及領(lǐng)域，自己的服務(wù)內(nèi)容、對(duì)象和方式，進(jìn)而知道自身在公眾平臺(tái)上應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪些相應(yīng)的內(nèi)容，對(duì)于穩(wěn)定性較差的內(nèi)容通過自動(dòng)推送網(wǎng)頁鏈接的方式推送給用戶，然后通過對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理來提升穩(wěn)定性，將服務(wù)網(wǎng)站與公眾平臺(tái)有機(jī)銜接起來，能夠減少公眾平臺(tái)的負(fù)擔(dān)，極大地提升公眾平臺(tái)的穩(wěn)定性同時(shí)，也能夠增加平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容。

另一方面，管理意識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是提升平臺(tái)穩(wěn)定性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檔案管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與微信運(yùn)營平臺(tái)的溝通協(xié)作，建立兩到三個(gè)檔案服務(wù)公眾號(hào)，分別提供不同類型的檔案服務(wù)。同時(shí)，檔案管理機(jī)構(gòu)要運(yùn)用創(chuàng)新思維進(jìn)行管理模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，從增強(qiáng)公眾號(hào)平臺(tái)穩(wěn)定性的角度來進(jìn)行檔案服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和利用。

3.2 提升平臺(tái)安全性能

一方面，在用戶注冊(cè)上入手，要求用戶利用身份證、手機(jī)號(hào)等實(shí)體信息進(jìn)行注冊(cè)，同時(shí)，利用信息技術(shù)將用戶身份證和手機(jī)號(hào)進(jìn)行匹配，防止不法分子利用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)后侵入檔案管理系統(tǒng)，做好事前防控工作。同時(shí)，涉及到用戶銀行卡號(hào)等重要金融信息，要采取信息加碼技術(shù)，在不影響用戶辨別信息的同時(shí)省略中間信息，提升檔案的安全性能。另一方面，單位要重視檔案安全建設(shè)工作，檔案管理機(jī)構(gòu)要引進(jìn)微信公眾號(hào)管理系統(tǒng)，利用管理系統(tǒng)來進(jìn)行信息加密，能夠減少黑客和木馬病毒的入侵風(fēng)險(xiǎn)。

4 結(jié)語

微信技術(shù)的日新月異以及微信平臺(tái)的不斷開發(fā)，為檔案服務(wù)領(lǐng)域提供了一條可行性強(qiáng)的發(fā)展路徑，圍繞檔案服務(wù)建設(shè)微信公眾號(hào)平臺(tái)也不斷在發(fā)展，這是信息化時(shí)代的大勢(shì)所趨。本文對(duì)微信在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)、困境和應(yīng)用策略等三個(gè)方面加以闡述，主要目的在于推進(jìn)檔案信息服務(wù)與微信公眾號(hào)平臺(tái)的整合，打造一個(gè)綜合性、安全性和科學(xué)性的檔案信息服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而推動(dòng)檔案服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新突破發(fā)展。由于筆者學(xué)識(shí)有限，文中關(guān)于檔案服務(wù)和微信技術(shù)結(jié)合的研究和探索還存在許多不成熟之處，希望在今后的工作中能更深入探討。

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作者簡介

朱艷麗（1986-），女，河北省衡水市阜城縣人，本科，畢業(yè)于河北科技大學(xué)，初級(jí)助理館員，研究方向：檔案管理。