邱賢孝

摘 要：隨著科技的不斷發(fā)展及人們生活和工作方式的改變，讀者對圖書館的需求也發(fā)生了深刻變化。目前，在電子信息時代圖書館電子閱覽室以豐富的信息化電子資源，為我們帶來了更好的查閱服務，公共圖書館的電子閱覽室只有轉(zhuǎn)變服務方式，以讀者為中心，變被動為主動，通過對電子閱覽室的功能、空間等進行理性建設并不斷創(chuàng)新，使其在讀者服務中發(fā)揮更大的作用，為創(chuàng)建公共文化服務體系做出應有的貢獻。鑒于此，本文主要分析公共圖書館電子閱覽室服務。

關鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；發(fā)展方向；服務

1 概述

公共電子閱覽室是社會公共文化服務體系發(fā)展到一定階段，為了保障基層廣大群眾的基本文化權(quán)益，而推出的一種創(chuàng)新服務模式。滿足人民群眾基本的網(wǎng)絡文化需求，各級文化部門以公益性、基本性、均等性、便利性為原則，依托文化共享工程各級服務點、圖書館、文化館，以及具備條件的工人文化宮、少年宮、婦女兒童活動中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站、社區(qū)文化中心（村文化室）、學校、工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)等，提供集互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、文化共享工程信息資源服務、數(shù)字圖書館服務、培訓、網(wǎng)絡通訊、休閑娛樂為一體的公共文化服務場所。

2 電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀

電子閱覽室是指以電子出版物、數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上信息服務為主體，為讀者免費提供信息檢索、館藏文獻信息查詢、數(shù)字資源瀏覽下載，以及數(shù)字文獻信息咨詢服務的公益性文化服務設施。當前公共電子閱覽室提供的服務內(nèi)容主要有以下4個方面。

1）信息檢索。電子閱覽室建設的重要目的就是為了方便信息檢索，如光盤鏡像檢索、OPAC檢索、互聯(lián)網(wǎng)信息檢索以及現(xiàn)在最為重要的數(shù)字資源檢索等，讀者可在電子閱覽室方便快捷地檢索所需要的內(nèi)容。2）數(shù)字資源訪問。數(shù)字資源建設是公共圖書館館藏建設的重要內(nèi)容之一，其資源種類包括電子圖書、電子期刊、視頻講座、影音學習及有聲讀物等。電子閱覽室為讀者提供了免費瀏覽、下載、閱讀數(shù)字資源的服務。3）培訓學習。開展公益培訓活動是圖書館服務內(nèi)容和形式的拓展，電子閱覽室配有電腦、寬帶網(wǎng)絡以及技術(shù)人員，具備開展公益培訓的基礎條件。電子閱覽室開展形式多樣的公益培訓，能使其成為讀者的第二學習課堂，具有良好的社會效益。4）休閑娛樂。電子閱覽室在為讀者提供信息服務以外，上網(wǎng)沖浪和影音欣賞也是其重要的服務內(nèi)容。隨著政府財政對公共文化服務投入的加大，電子閱覽室作為公共文化服務的重要窗口，其室內(nèi)環(huán)境及設備設施會越來越好，將有越來越多的讀者走進電子閱覽室休閑娛樂，享受公共數(shù)字文化服務。

3 公共圖書館電子閱覽室面臨的問題

3.1 互聯(lián)網(wǎng)的普及和公共圖書館自身發(fā)展弱化了電子閱覽室功能

1）互聯(lián)網(wǎng)和家用電腦的普及弱化了電子閱覽室的功能。公共圖書館電子閱覽室的功能有以下四個方面：（1）書目信息檢索服務及網(wǎng)絡信息檢索服務。（2）多媒體網(wǎng)絡學習功能和數(shù)據(jù)庫資源查詢服務。（3）開展信息素質(zhì)教育和培訓的場所。（4）娛樂功能。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，現(xiàn)代人的生活方式也隨之轉(zhuǎn)變，越來越多的家庭配備了電腦，尤其是手機和平板電腦等移動終端的普及，使越來越多的公眾不再將公共圖書館的電子閱覽室作為自己上網(wǎng)的唯一途徑。

2）公共圖書館自身的發(fā)展弱化了電子閱覽室的功能。隨著國家對創(chuàng)建社會公共文化體系和城市學習中心的推動，公共圖書館作為重要的組成部分，越來越受到各級黨委和政府的重視，從而加大了對公共圖書館的投入，使公共圖書館的設備和服務功能越來越完善。如：公共圖書館加大對數(shù)字閱讀和移動閱讀工程的推廣、增加自助檢索機、引進VOD自助點播設備、設立音樂欣賞室和電影欣賞室等。這些多媒體設備和服務功能的完善，使讀者可以更加便捷地使用公共圖書館的信息資源，但同時也弱化了電子閱覽室的功能，使電子閱覽室的利用率不斷下降。

3.2 傳統(tǒng)臺式機的維護費時費力

公共圖書館電子閱覽室的計算機主要以傳統(tǒng)的臺式機為主。公共圖書館的電子閱覽室是開放的環(huán)境，讀者頻繁更換，其電腦操作水平差別也較大，再加上高頻率、長時間地使用，致使電腦系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障。因此，電子閱覽室的工作人員需要經(jīng)常對臺式電腦進行維護和檢修。傳統(tǒng)臺式機的日常維護包括重做系統(tǒng)、軟件升級、安裝系統(tǒng)補丁、系統(tǒng)清理、還原備份等，不僅耗費了工作人員大量的時間和精力，同時也占用了讀者的上網(wǎng)時間，降低了服務效率，讀者的滿意度也隨之大大降低。

3.3 被動的服務方式

目前，多數(shù)公共圖書館電子閱覽室仍然采用被動的服務方式，這種服務方式具有針對性強、效率高、可直接滿足讀者需求的特點，可以具體到某一篇文章、某一個人、某一條信息，甚至到某一個概念、某一個術(shù)語，是一種滿足性、具體性的服務。但長期的被動服務會使服務越來越缺乏主動性，導致館員消極怠工。

4 網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館電子閱覽室的管理與發(fā)展方向

4.1 加強數(shù)字資源的開發(fā)與利用

隨著電子計算機技術(shù)不斷的更新和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的擴大，人們對數(shù)字化信息的需求越來越大，懂得利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的用戶越來越多，對互聯(lián)網(wǎng)的利用程度也不斷提升。因此，公共圖書館除了傳統(tǒng)的圖書與文獻檢索方面的服務外，還要為廣大用戶提供豐富的數(shù)字化資源，加大對各方面資源的利用程度，包括各類百科全書、維普、萬方、知網(wǎng)等資源信息庫，計算機軟件網(wǎng)站、文學藝術(shù)資源網(wǎng)站、就業(yè)信息等等，構(gòu)建網(wǎng)絡信息平臺，提升各種數(shù)據(jù)信息資源的共享程度，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提升信息化資源的利用程度，提高圖書館服務水平。

4.2 開發(fā)多樣化的服務方式

網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館不應再僅僅依靠傳統(tǒng)的書籍與文獻檢所服務，開拓多樣化的服務方式，由文獻信息提供向信息化資源導航轉(zhuǎn)變，凸顯對廣大用戶教育和培訓的功能。比如包括視頻、動畫、音頻在內(nèi)的數(shù)字化資源以及包含豐富資源的光盤閱覽室、設備豐富的會議室，為用戶提供多樣化的館藏數(shù)字資源檢索、數(shù)據(jù)庫資源檢索、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源檢索等等來滿足用戶們的需求，進一步拓展電子閱覽室的信息服務功能，積極推動圖書館電子閱覽室信息化、網(wǎng)絡化進程。

4.3 及時更新設備

隨著社會的不斷進步，人們文化水平逐漸提升，公共圖書館電子閱覽室也要承擔更多的社會功能，這就要求電子閱覽室加強設備的更新和維護，及時發(fā)現(xiàn)設備使用中的問題，定期進行維修更新。很多電子閱覽室面臨計算機陳舊、網(wǎng)速較卡、資源不全等問題，政府相關部門要加大資金的投入，充分發(fā)揮自身在資金籌集方面的職能，逐步完善軟硬件設施，除了計算機和閱覽室環(huán)境外，還要根據(jù)不同用戶的需求建立不同類型的網(wǎng)站，加強對圖書館主頁的利用，幫助用戶更加便捷地獲取資源，充分發(fā)揮電子閱覽室的優(yōu)勢，同時閱覽室也要加強對工作人員的培訓，提升工作人員的綜合素質(zhì)，為用戶提供更加全面的信息服務。

總之，電子閱覽室集電子信息、印刷型文獻與各類檢索方式與一身的閱覽場所，電子閱覽室的出現(xiàn)與發(fā)展，為人們獲取信息帶來了極大的便利，也為各類信息的傳播做出了極大的貢獻，在高校中的作用不容忽視。如今，人們的閱讀習慣、閱讀方式、閱讀條件等等都發(fā)生了巨大的變化，利用互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取信息的重要途徑，因此，對于圖書館而言，提高電子閱覽室管理效率，把握電子閱覽室發(fā)展方向，已經(jīng)成為網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館發(fā)展與革新的重要內(nèi)容。

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