王婷婷

【摘要】在企業(yè)社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)過程中，利益相關(guān)者的沖突不可避免，因此有效的社會責(zé)任分配要協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間的利益，必須滿足平衡原理，企業(yè)利益相關(guān)者的利益要求才可能得到充分的滿足，企業(yè)社會責(zé)任能夠得以實(shí)現(xiàn)。本文旨在對企業(yè)社會責(zé)任管理及分配進(jìn)行探討，研究媒介為A集團(tuán)，出發(fā)點(diǎn)為利益相關(guān)者。

【關(guān)鍵詞】利益相關(guān)者 社會責(zé)任 管理模式

一、企業(yè)社會責(zé)任信息披露及利益相關(guān)者理論

企業(yè)行為并非個(gè)體性的。按照利益相關(guān)者理論，企業(yè)因其行為造成的后果，根本來說就是多個(gè)利益相關(guān)者間的關(guān)聯(lián)。企業(yè)的出資人不僅包括股東，企業(yè)的經(jīng)營管理層、員工、供應(yīng)商、債權(quán)人以及顧客對企業(yè)的成長和利潤也承擔(dān)了相應(yīng)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)或付出了相應(yīng)代價(jià)，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開所有利益相關(guān)者的投入與參與。在進(jìn)行信息公開和披露時(shí)，為了使不同利益相關(guān)者的需求得到滿足，企業(yè)應(yīng)對社會責(zé)任信息進(jìn)行綜合考慮。會在極大程度上促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任信息的透明度和真實(shí)性。

二、A集團(tuán)對利益相關(guān)者的社會責(zé)任

主動履行對利益相關(guān)者的對應(yīng)義務(wù)，是企業(yè)社會責(zé)任理論對企業(yè)的基本要求。從具體企業(yè)行為出發(fā)，對A集團(tuán)利益相關(guān)者分析和研究，可以更加明確房地產(chǎn)行業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部兩個(gè)方面，包括主動承擔(dān)對社會其他利益相關(guān)者、環(huán)境的義務(wù)等，是房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任主要涉及的內(nèi)容，大體可以分為以下幾點(diǎn)：

（1）A集團(tuán)對股東的責(zé)任。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，與企業(yè)聯(lián)系最為密切的利益相關(guān)方仍舊是投資者，因此鑒于古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，企業(yè)的首要職責(zé)仍舊是最大限度地謀求股東利益最大化。

（2）A集團(tuán)對員工的責(zé)任。房地產(chǎn)企業(yè)必須對員工履行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，為員工提供保險(xiǎn)福利、教育培訓(xùn)、衛(wèi)生安全等基本的權(quán)益保障。一切違反法律法規(guī)和漠視道德規(guī)約的企業(yè)行為都是企業(yè)不服社會責(zé)任的體現(xiàn)，理應(yīng)受到相應(yīng)的制裁和懲罰。然而道德規(guī)約主要依仗企業(yè)的自主性，因此社會責(zé)任的有效承擔(dān)必須以具體的行動準(zhǔn)則和措施來保證。

（3）A集團(tuán)對消費(fèi)者的責(zé)任。房地產(chǎn)企業(yè)的主要盈利方式是通過房產(chǎn)實(shí)物的出售和物業(yè)服務(wù)的提供，從消費(fèi)者方獲取購房款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用而實(shí)現(xiàn)。因此房地產(chǎn)企業(yè)的基本義務(wù)就是為消費(fèi)者提供高質(zhì)的房屋建筑、完善的物業(yè)體系和舒適的居住環(huán)境。這些消費(fèi)者構(gòu)成了房地產(chǎn)公司產(chǎn)品最為直接的體驗(yàn)者和評論者，并由于房屋的長期居住性，對該房地產(chǎn)公司聲譽(yù)有著長期的影響和衡量。所以，企業(yè)履行社會責(zé)任的主要方式，就是維護(hù)消費(fèi)者的利益。其具體有效的舉措應(yīng)體現(xiàn)在對消費(fèi)者居住安全權(quán)、房產(chǎn)信息知情權(quán)等。

（4）A集團(tuán)對環(huán)境的責(zé)任。環(huán)境問題成為時(shí)下人類社會共同面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須直面因不良操作而引發(fā)的環(huán)境污染和能源透支帶來的社會責(zé)任。房地產(chǎn)行業(yè)正處于迅速發(fā)展時(shí)期，由此而來的社區(qū)環(huán)境破壞、社會能源透支、建筑垃圾和噪音污染等惡劣影響，造成了阻礙和諧社會建設(shè)的因素。

（5）A集團(tuán)對其他利益相關(guān)者的責(zé)任。房地產(chǎn)企業(yè)的利益相關(guān)者不僅涉及上述企業(yè)利益相關(guān)者，還包括競爭者、供銷商、政府等。在市場經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下，政府對企業(yè)的作用不是調(diào)控和管理，應(yīng)是雙向的監(jiān)督、服務(wù)和協(xié)調(diào)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，依法誠信納稅，支持政府的公益活動、福利事業(yè)以及慈善事業(yè)，以此服務(wù)于社會，這表現(xiàn)為企業(yè)對政府的社會責(zé)任。企業(yè)間的競爭主要不是為了自身的利益。而基于社會責(zé)任感，房地產(chǎn)公司應(yīng)當(dāng)應(yīng)放遠(yuǎn)視線，進(jìn)行公開公平的競爭，營造良性的競爭和合作環(huán)境。

三、強(qiáng)化A集團(tuán)社會責(zé)任的對策

時(shí)下.A集團(tuán)迅速發(fā)展，自覺承擔(dān)社會責(zé)任是一個(gè)長期努力的過程。這個(gè)過程應(yīng)是房地產(chǎn)企業(yè)自主性和社會各方面監(jiān)管想結(jié)合的過程。要解決我國房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)存問題，需做到以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制建設(shè)房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)的諸如開發(fā)建設(shè)中的違法違規(guī)行為、商品房面積縮水、使用劣質(zhì)材料、縮短工期、虛假和不規(guī)范廣告等問題，房地產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)特殊性應(yīng)將社會責(zé)任為主導(dǎo)的企業(yè)文化引入誠信系統(tǒng)。企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)當(dāng)自律自愿，自主內(nèi)在地基于道德和企業(yè)良心進(jìn)行選擇。通過自律約束，企業(yè)可以加強(qiáng)對其應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任的認(rèn)識，可以對經(jīng)營理念、經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范、約束和控制。

（2）強(qiáng)調(diào)法德并治。作為調(diào)整社會關(guān)系的手段及規(guī)范，道德及法律既能發(fā)揮各自不同的作用和功能，又能相輔相成，互相制約。責(zé)任的制約，既離不開道德，也離不開法律。如果沒有法律的強(qiáng)制約束，那么企業(yè)的自律意識就會逐漸減弱，社會責(zé)任意識就會不斷被淡化。因此，各級政府部門作為企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)督者，應(yīng)增強(qiáng)執(zhí)法力度，對法規(guī)的操作性、執(zhí)行效果加以強(qiáng)化，促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，對存在損害社會利益行為的房地產(chǎn)企業(yè)加以嚴(yán)懲，但應(yīng)注意德法兼治。

（3）發(fā)揮社會輿論的導(dǎo)向作用。在企業(yè)責(zé)任制度中，社會輿論的作用主要有以下幾點(diǎn)。首先，理性的激勵(lì)作用，對于正氣凜然、弘揚(yáng)理性、扶正抑邪、懲惡揚(yáng)善的社會氛圍的形成來說，真實(shí)的輿論具有非常重要的作用，能夠發(fā)揮激勵(lì)作用，提高在道德方面，房地產(chǎn)企業(yè)及員工的理性向往及追求，從而選擇自覺理性，進(jìn)而對其履行社會責(zé)任的自覺性加以有效提高。其次，理性的引導(dǎo)作用，也就是借助輿論推廣，對房地產(chǎn)企業(yè)及其員工加以引導(dǎo)，使其明確理性行為的范疇。

（4）完善企業(yè)社會責(zé)任的監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)社會對房地產(chǎn)企業(yè)的承擔(dān)社會責(zé)任的監(jiān)督，能夠協(xié)調(diào)房地產(chǎn)企業(yè)與社會兩者之間的利益關(guān)系，使房地產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的積極性得到進(jìn)一步提高。企業(yè)可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和社會責(zé)任信息公布，利益相者可以查詢相關(guān)信息和評價(jià)，政府可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管和監(jiān)督調(diào)查。企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任成本的同時(shí)也可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳輿論的作用，擴(kuò)大企業(yè)知名度和信譽(yù)，使企業(yè)能夠快速發(fā)展，爭取更多的效益。

四、結(jié)論

在履行社會責(zé)任時(shí)，利益相關(guān)者的利益要求是現(xiàn)代企業(yè)必須關(guān)注的。在企業(yè)社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)過程中，利益相關(guān)者的沖突不可避免，因此有效的社會責(zé)任分配要協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間的利益，企業(yè)利益相關(guān)者的利益要求才可能得到充分的滿足，企業(yè)社會責(zé)任能夠得以實(shí)現(xiàn)。

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