喻華林

【摘 要】圖書采訪質(zhì)量影響著高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，影響著圖書館為學(xué)科服務(wù)的能力水平。本文在分析影響圖書采訪質(zhì)量眾多因素的基礎(chǔ)上，將全面質(zhì)量管理中的典型模型PDCA質(zhì)量環(huán)引入到圖書采訪工作中，實(shí)現(xiàn)對圖書采訪全過程的質(zhì)量控制，運(yùn)用PDCA質(zhì)量環(huán)總結(jié)出圖書采訪質(zhì)量控制的對策。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；圖書采訪；質(zhì)量控制；PDCA質(zhì)量環(huán)

中圖分類號： G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）20-0188-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.20.083

【Abstract】The quality of book acquisition affects the quality of literature resources construction of university library， and the ability of library to serve the subject. In this paper， a typical model of total quality management， PDCA quality loop， is introduced into book acquisition to realize the quality control of the whole process of book acquisition. Based on the analysis of many factors affecting the quality of book acquisition， this paper realizes the quality control of the whole process of book acquisition， and summarizes the quality control countermeasures of book acquisition Using PDCA quality loop.

【Key words】University library； Book acquisition； Quality control； PDCA quality loop

0 引言

圖書采訪是高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的重要內(nèi)容。按照現(xiàn)代漢語詞典中的解釋，“采”意為選取、搜集，“訪”意為調(diào)查、尋求。所以，圖書采訪意為圖書的調(diào)查、尋求，繼而進(jìn)行搜集和選擇圖書的過程。美國著名圖書館學(xué)家杜威（Melvil Deway）對圖書采訪工作也提出“以最少的花費(fèi)給最多的讀者以最好的閱讀[1]”，時(shí)至今日，因?yàn)楹芏鄨D書館仍然受圖書經(jīng)費(fèi)不足的困擾，所以“成本性、經(jīng)濟(jì)性、效用性”始終是圖書采訪工作秉承的標(biāo)準(zhǔn)和原則。圖書館圖書采訪質(zhì)量的目標(biāo)，就是要在最符合經(jīng)濟(jì)性原則的基礎(chǔ)上，搜集書目信息、挖掘圖書需求，選擇圈定圖書、并通過各種有效手段到書商那里采購到質(zhì)量最高的，數(shù)量最多的，讀者、教學(xué)科研最需要和最滿意的圖書，并以此推進(jìn)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作，建構(gòu)符合高校辦學(xué)特色和學(xué)科特色的館藏體系。

1 影響圖書采訪質(zhì)量的因素

1.1 圖書出版市場的影響

繁雜的圖書出版發(fā)行市場、圖書數(shù)量巨大、良莠不分、嚴(yán)重畸形。圖書出版數(shù)量每年以7%-10%的比例增長，目前圖書出版數(shù)量達(dá)到了50萬種，各種零售大小出版社遍地開花，一書多版、一書多名、重復(fù)出版、重復(fù)發(fā)行。有的出版社為了追求高利潤，單純追求暢銷書，而致使相當(dāng)數(shù)量的立意新穎、創(chuàng)意獨(dú)特、專業(yè)性、學(xué)術(shù)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)的圖書難以找到通暢的出版發(fā)行渠道，給圖書館圖書采訪工作帶來質(zhì)量真空。

1.2 圖書采訪渠道的影響

我國《政府采購法》一出臺(tái)，大多數(shù)圖書館競相通過公開招標(biāo)的方式采購圖書。基于對成本的考慮，招標(biāo)辦在制定招標(biāo)文件時(shí)，往往將圖書折扣率作為評標(biāo)的非常重要的指標(biāo)。價(jià)格指數(shù)權(quán)重過大和價(jià)格折扣的可見性，圖書折扣高的書商就容易中標(biāo)。

高校雖然在組織評標(biāo)專家評分時(shí)，服務(wù)能力（包括書源信息的提供能力、MARC數(shù)據(jù)的規(guī)范和加工能力、圖書配備率、運(yùn)輸能力、到館速度等等）也是非常重要的指標(biāo)，但服務(wù)能力是合作之前無法具體感受到的，所以，有些書商為了中標(biāo)，會(huì)在服務(wù)能力方面虛夸其詞。如果在招標(biāo)前，我們沒有對書商進(jìn)行全面調(diào)查和了解，包括書商的經(jīng)營規(guī)模、公司業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、市場客戶占有率、每年的銷售量、與出版社的合作情況、館配速度、到貨率等，就很有可能被書商蒙騙，而導(dǎo)致采訪工作的被動(dòng)。

1.3 圖書采訪信息的影響

“低價(jià)中標(biāo)”，甚至呈現(xiàn)中標(biāo)價(jià)逐年走低的現(xiàn)象。一方面，有部分原本有能力的書商，因?yàn)槭芾麧欜?qū)動(dòng)，會(huì)不配送高折扣圖書，而只向圖書館提供低折扣圖書；另一方面，那些能力不足的公司因?yàn)樵竞退袇f(xié)議的大型出版社就很少，他們干脆隱瞞“高折扣圖書”的書目信息。最終的結(jié)果是，圖書采訪人員圈選了很多圖書，但一些高折扣圖書實(shí)際到館的會(huì)很少，而這些“高折扣圖書”，往往是那些學(xué)術(shù)價(jià)值高的圖書。

同時(shí)，出版社因?yàn)殇N售不樂觀，也因?yàn)槔麧櫾?，?huì)調(diào)整出版策略不出版或少出版高質(zhì)量的專業(yè)書籍，圖書市場被高折扣圖書占領(lǐng)，而出現(xiàn)“劣書”驅(qū)逐“好書”的現(xiàn)象，這就是圖書市場的“逆向選擇”[2]。低價(jià)中標(biāo)的書商為了追求最大化利潤，肯定會(huì)壓縮成本，致使服務(wù)不能滿足圖書館的要求，最終導(dǎo)致圖書采訪質(zhì)量的下降和難以控制。

1.4 圖書采訪人員的影響

圖書采訪人員作為高校圖書館圖書采訪工作的實(shí)際操作者，其素質(zhì)對圖書采訪質(zhì)量起著決定性的作用。美國圖書館學(xué)家Maurice.F.Tauber曾指出：圖書采訪是一門結(jié)合了偵查員、外交家和商人三方面才能的藝術(shù)[3]。圖書采訪人員的素質(zhì)至關(guān)重要。圖書采訪人員必須具有專深的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等學(xué)科背景和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，有對圖書市場敏銳的洞察力和讀者需求的挖掘能力；必須要有高度的責(zé)任心和吃苦耐勞的高貴品質(zhì)，才能不為名利所驅(qū)，嚴(yán)格把好圖書質(zhì)量關(guān)；必須要有良好的人際溝通能力，才能與教師、學(xué)生進(jìn)行溝通，了解和發(fā)現(xiàn)需求，才能與書商有效溝通，滿足雙方的需求。

1.5 政府宏觀政策的影響

國家的宏觀政策，如政府采購政策、圖書館評估政策、館藏資源發(fā)展政策均會(huì)對中文圖書采訪質(zhì)量控制產(chǎn)生宏觀方面的影響。長期以來，因?yàn)樵u估指標(biāo)數(shù)量方面硬性的要求，要求生均圖書冊數(shù)、生均年進(jìn)書量、圖書購置費(fèi)占學(xué)校教育事業(yè)費(fèi)的比例等，而對涉及中文圖書質(zhì)量的內(nèi)容很少，導(dǎo)致高校圖書館在館藏資源建設(shè)過程中重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量。

2 圖書采訪質(zhì)量控制循環(huán)

2.1 PDCA質(zhì)量環(huán)

阮岡納贊圖書館學(xué)五定律的前三定律“書是為了用的”、“每個(gè)讀者都有書”、“每本書都有讀者”，闡明了圖書館采訪要以讀者信息需求為工作核心，要以圖書利用率為工作使命，提高圖書利用率，增強(qiáng)讀者滿意度，這種理念正契合了全面質(zhì)量管理的思想。

全面質(zhì)量管理是一個(gè)管理學(xué)名詞，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)[4]。全面質(zhì)量管理中有一個(gè)經(jīng)典循環(huán)，即PDCA質(zhì)量環(huán)：P-PLAN（計(jì)劃），D-DO（執(zhí)行），C-CHECK（檢查），A-ACTION（處理）。在PDCA質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查效果、然后將解決的問題納入標(biāo)準(zhǔn)，沒有解決的問題納入下一循環(huán)，周而復(fù)始，螺旋上升。PDCA質(zhì)量環(huán)將每個(gè)環(huán)節(jié)的工作切割，讓整個(gè)工作更加清晰化、精細(xì)化、條理化、系統(tǒng)化，做到有據(jù)可查，有理可依[5]。

2.2 圖書采訪任務(wù)中的PDCA質(zhì)量環(huán)

PLAN（計(jì)劃）——圖書采訪計(jì)劃。

這是PDCA質(zhì)量環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。圖書采訪計(jì)劃的制訂要詳細(xì)、具體、可操作、可量化，必須在廣泛調(diào)研和收集信息需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，詳細(xì)了解館藏的層次和結(jié)構(gòu)，館藏各類圖書的利用率，了解學(xué)校的發(fā)展規(guī)模，讀者和教學(xué)科研需求，學(xué)校學(xué)科建設(shè)的方向，各學(xué)院專業(yè)教授、專家的工作情況，外在的出版發(fā)行市場等情況，并在此基礎(chǔ)上確定圖書采訪的目標(biāo)、進(jìn)度和特點(diǎn)，館藏建設(shè)的原則和圖書采購流程，圖書選擇的學(xué)科范圍和數(shù)量，各學(xué)科專業(yè)的經(jīng)費(fèi)分配等。

DO（執(zhí)行）——圖書采訪實(shí)施。

這是PDCA質(zhì)量環(huán)中的關(guān)鍵過程。圖書采訪的實(shí)質(zhì)是將大量的外部圖書信息轉(zhuǎn)化為館藏信息的過程。外部圖書信息的收集、圖書圈選及購買是最關(guān)鍵的過程。

目前出版市場年出版量已超過50萬種，面對如此龐大的信息量，我們不可能收集全部書目，就算收集了，也很難從如此大的數(shù)據(jù)中挑選出我們需要的所有圖書，所以我們要有重點(diǎn)的收集書目信息，如核心出版社（京版核心出版社和地方核心出版社）和核心作者（各學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的知名學(xué)者、專家）的書目信息，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)確定征集書目信息比例。非核心出版社的書目則按學(xué)科和讀者需求收集，同時(shí)通過讀者薦購和現(xiàn)場采訪的方式進(jìn)行書目補(bǔ)充。

在采訪圖書的過程中，結(jié)合學(xué)科專業(yè)設(shè)置和讀者教學(xué)科研需求，制定選書程序和原則，確定采訪工作學(xué)科分布、圖書學(xué)術(shù)價(jià)值、圖書復(fù)本數(shù)量，并完善采訪工作流程，即在圖書館應(yīng)用系統(tǒng)中有完整的訂購記錄、查重、生成訂單、訂單審核、發(fā)訂等流程。

CHECK（檢查）——圖書采訪驗(yàn)收

圖書采訪驗(yàn)收是對圖書采訪工作最直接的檢查，要求檢查圖書采訪計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，檢查計(jì)劃是否合理，是否能有效提升館藏，如果計(jì)劃存在差異，要分析是采訪計(jì)劃本身有問題還是在圖書采訪時(shí)采訪人員的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題；通過圖書驗(yàn)收環(huán)節(jié)，可以直觀地看到圖書的質(zhì)量和到貨速度，驗(yàn)收書商提供的MARC數(shù)據(jù)是否科學(xué)、規(guī)范，分清哪些是符合合同標(biāo)準(zhǔn)，哪些是不符合合同標(biāo)準(zhǔn)的；還要求檢驗(yàn)采訪效果，檢查采訪圖書的學(xué)術(shù)價(jià)值、學(xué)科分布、復(fù)本數(shù)量是否與學(xué)校發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)采訪中錯(cuò)訂、誤訂的圖書，以及館配商提供的圖書在質(zhì)量方面是否有瑕疵，找出采訪工作中的問題。

A-ACTION（處理）——圖書采訪處理

圖書采訪處理工作主要是對采訪工作總結(jié)積累，好的方面形成制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不好的方面進(jìn)行分析，找出原因，加以調(diào)整和改正。如對于效果好的書目收集方式進(jìn)行總結(jié)和積累，進(jìn)一步應(yīng)用和推廣，效果不好的書目收集方式則要及時(shí)調(diào)整或舍棄；如對圖書采訪過程的處理，檢查數(shù)量是否按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行，質(zhì)量是否與學(xué)校學(xué)科發(fā)展、學(xué)科需求和讀者需要相適應(yīng)，不適應(yīng)的地方在及時(shí)糾正。對館配商的服務(wù)能力問題，及時(shí)溝通解決，并在下一次PDCA質(zhì)量環(huán)中對其提出明確的要求。

3 圖書采訪質(zhì)量控制的對策

3.1 建立重要著者和核心出版社信息庫

在PDCA質(zhì)量環(huán)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些學(xué)科的重要著者、核心出版社書目覆蓋率很少，許多地方出版社減少了重要著者學(xué)術(shù)類、科技類圖書的出版，一些書商不提供部分折扣較高的出版社和重要著者書目信息。一些作者自出版發(fā)行的圖書書商也很少提供書目。

基于上述問題，圖書采訪人員要圍繞學(xué)校學(xué)科和專業(yè)建立重要著者和核心出版社信息庫，一方面收集本校專家教授和骨干教師的個(gè)人信息，另一方面要收集重點(diǎn)院校及相關(guān)專業(yè)的著名學(xué)者信息。從書商提供的書目信息中采選這些著者出版的圖書，或從核心出版社索要書目，然后通過出版社訂購，還可直接與著者聯(lián)系，通過贈(zèng)送的方式豐富館藏。

3.2 堅(jiān)持館藏復(fù)本動(dòng)態(tài)調(diào)整制度

在PDCA質(zhì)量環(huán)中，在分析圖書利用率時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些圖書是“零借閱”，有些圖書是內(nèi)容本身較好，但內(nèi)容“趨同化”嚴(yán)重，如計(jì)算機(jī)類、政治法律類等，復(fù)本量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于讀者需求。所以圖書采訪人員要長期跟蹤館藏利用的情況，對一些利用率低，尤其是零借閱率的該類圖書，要及時(shí)減少復(fù)本，對利用率高的圖書，可適當(dāng)增加復(fù)本，改變以前“全品種、等復(fù)本”的采訪訂購思路，建立復(fù)本動(dòng)態(tài)調(diào)整制度，長期堅(jiān)持，可以有效提高館藏圖書采訪質(zhì)量。

3.3 完善圖書館配商準(zhǔn)入機(jī)制

通過PDCA質(zhì)量環(huán)的A環(huán)節(jié)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)館配商在服務(wù)中出現(xiàn)的問題，如館配商的書目信息提供是否全面，MARC數(shù)據(jù)是否規(guī)范、圖書配送到貨是否符合圖書館要求，驗(yàn)收是否合格等。根據(jù)PDCA質(zhì)量環(huán)檢查的結(jié)果，圖書館要建立館配商準(zhǔn)入機(jī)制，對館配商的書目提供形式及品種、書目的學(xué)科覆蓋率、MARC數(shù)據(jù)的規(guī)范要求、圖書配送率、圖書到貨率、圖書到貨時(shí)間等進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，通過簽訂合同保證館配商服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到提高館藏圖書質(zhì)量的目的。

3.4 擇優(yōu)選購圖書

受高校圖書經(jīng)費(fèi)的限制，圖書館要提高圖書采訪質(zhì)量，必須對圖書進(jìn)行擇優(yōu)選購，保證有限的經(jīng)費(fèi)購買到質(zhì)量最高數(shù)量最多的圖書。要正確處理師生需求與圖書知識(shí)價(jià)值之間的關(guān)系：對于師生需求高、知識(shí)價(jià)值高的圖書應(yīng)選購之；對于師生需求高、知識(shí)價(jià)值低的圖書應(yīng)慎重選擇；對于師生需求低、知識(shí)價(jià)值高的圖書也應(yīng)慎重選擇；對于師生需求低、知識(shí)價(jià)值低的圖書少選擇。

完善對同質(zhì)類圖書的控制[6]。在征訂圖書時(shí)，圖書采訪員要對書目進(jìn)行同書名刪選，我們可以優(yōu)先保留著作方式為“著”或“編著”類著作，而少選擇以機(jī)構(gòu)名稱編撰的圖書。對于同一著者的同名或改名圖書的再出版，圖書采訪員也要利用“著者”途徑檢索館藏書目，不要重復(fù)訂購。在圖書采訪過程中，圖書采訪人員切記不能僅僅通過ISBN號作為查重途徑，來進(jìn)行圖書的選擇與刪除。

3.5 建設(shè)專業(yè)化采訪工作隊(duì)伍

采訪人員作為圖書采訪的核心力量，其理論水平、專業(yè)能力、綜合素質(zhì)，直接影響采訪質(zhì)量。圖書采訪工作必須圍繞學(xué)校學(xué)科和讀者教學(xué)科研需求進(jìn)行，要對學(xué)校各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃熟悉了解，要知道與之相應(yīng)的課程設(shè)置、課程大綱、教學(xué)要求、授課老師等，要與學(xué)校教授、專家、學(xué)者、講師進(jìn)行交流溝通，所以，采訪人員要具有一定的學(xué)科知識(shí)和專業(yè)學(xué)習(xí)背景，有較強(qiáng)的溝通技巧。在圖書采訪中，采訪人員要在網(wǎng)上處理訂購、財(cái)務(wù)等文檔，要整理大量的書目數(shù)據(jù)信息，所以，采訪人員必須具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

4 結(jié)束語

圖書采訪工作是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中的重點(diǎn)工作，是影響各類文獻(xiàn)信息資源能否科學(xué)、合理、規(guī)范和實(shí)效的重要因素。圖書采訪人員必須掌握比較全面的書目信息，了解圖書館館藏和學(xué)校學(xué)科專業(yè)建設(shè)方向、熟悉本校及同行業(yè)重要專家、學(xué)者的科研方向和工作情況，在圖書招標(biāo)工作中完善館配商準(zhǔn)入制度，堅(jiān)持復(fù)本動(dòng)態(tài)調(diào)整制度，建立著者和出版社信息庫，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行圖書擇優(yōu)選購，用自己良好的綜合素質(zhì)和精湛的專業(yè)技能去把握圖書采訪中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)圖書館圖書采訪質(zhì)量的提高。

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