李霞

摘要：檔案管理信息化發(fā)展是當(dāng)前時代背景下檔案事業(yè)發(fā)展的趨勢和方向，在檔案信息資源數(shù)字化融合服務(wù)模式開展過程中，必須要以用戶的需求為核心，對檔案信息資源融合服務(wù)為具體的研究內(nèi)容，不斷創(chuàng)新檔案信息資源管理模式，并且構(gòu)建檔案信息資源數(shù)字化融合平臺，為檔案信息化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：檔案信息資源 服務(wù)模式 數(shù)字化融合

一、引言

隨著用戶信息環(huán)境的變化，用戶更傾向于得到及時、專業(yè)的信息幫助。由此，檔案機(jī)構(gòu)也在尋求一種新型的服務(wù)模式，以整合數(shù)字檔案資源為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在一個更加寬泛的平臺內(nèi)實現(xiàn)數(shù)字化資源融合，給用戶提供—體化、便捷化、知識化的數(shù)字化融合服務(wù)。同時，信息科技的進(jìn)步和服務(wù)實踐的深化也為服務(wù)模式的發(fā)展提供了技術(shù)支撐和現(xiàn)實基礎(chǔ)。本文將對檔案資源數(shù)字化融合的三種服務(wù)模式進(jìn)行介紹，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建檔案資源數(shù)字化融合服務(wù)平臺，以期為后續(xù)學(xué)者提供參考。

二、基于館藏內(nèi)容的信息檢索與知識服務(wù)模式

基于館藏內(nèi)容的信息檢索與知識服務(wù)模式是指以滿足用戶查找和利用信息資源的有效性為目的，將不同物理屬性分布的檔案信息資源（包括檔案信息、檔案服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、檔案服務(wù)人員等）通過系統(tǒng)化組織起來，構(gòu)建一個檔案信息資源服務(wù)平臺，并借助它提高檔案信息資源共享效率的一種服務(wù)模式。

該模式主要由查詢模塊、描述模塊、匹配模塊、提?。ㄝ敵觯┠K和驗證模塊構(gòu)成。查詢模塊為用戶提供多樣的查詢手段，最常用的方法是關(guān)鍵詞檢索，查詢界面通常嵌入數(shù)字字段的只能聯(lián)想功能，幫助用戶進(jìn)一步明確其查詢需求。描述模塊的功能是將用戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)可識別的特征描述，這種描述包括本文信息和圖像信息的特征。匹配模塊是檢索的過程，將用戶描述的內(nèi)容特征按照一定的規(guī)則在資源庫中進(jìn)行查找，按照設(shè)定的測度進(jìn)行匹配和排序。排序的方式有非常多樣式，最常見的是按照關(guān)聯(lián)程度、時間、來源等。提取模塊提供給用戶一個結(jié)果的展示列表，供用戶選擇和使用。驗證模塊主要用于評估檢索內(nèi)容是否滿足用戶的需求。檔案機(jī)構(gòu)的物理分布特點和用戶在查找和利用檔案信息資源過程中對傳統(tǒng)獲取路徑的依賴導(dǎo)致了用戶對信息內(nèi)容有效性的強(qiáng)烈需求，因此，用戶希望得到一種能夠有效整合不同機(jī)構(gòu)館藏內(nèi)容的服務(wù)方式。

基于館藏內(nèi)容的檢索與服務(wù)模式有以下幾個特點：（1）近似匹配尋優(yōu)。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，對本文和圖像信息的描述是一種近似與確定型的表達(dá)，系統(tǒng)會通過不斷地縮小檢索范圍來確定匹配結(jié)果，這種結(jié)果通常比較準(zhǔn)確。（2）交互性強(qiáng)?；趦?nèi)容的檢索用戶的參與程度較高，用戶提供檢索需求，對檢索結(jié)果進(jìn)行評估，及時反饋對檢索結(jié)果的滿意程度，如果系統(tǒng)不能滿足，用戶還可以借助專業(yè)館員，尋求進(jìn)一步的幫助。（3）實時高速檢索。檢索的速度一方面取決于技術(shù)的先進(jìn)性，另一方面取決于數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)化程度。經(jīng)過對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行重構(gòu)，可以實現(xiàn)高速、及時、快速檢索。

在檔案信息化管理過程中，知識服務(wù)主要是基于館藏內(nèi)容的，首先有豐富的館藏內(nèi)容，才能為用戶提供知識服務(wù)，而豐富的檔案資源以及信息化管理模式，可以彌補(bǔ)由于檔案機(jī)構(gòu)空間分布比較分散造成的資源分散問題，也能對不同的檔案機(jī)構(gòu)之間的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題進(jìn)行解決。但是需要注意的是，這種服務(wù)模式的實現(xiàn)，也主要取決于兩個方面，一個是檔案資源的整合比較需要實現(xiàn)知識化，另一個是人工服務(wù)知識化。對檔案信息資源進(jìn)行整合的關(guān)鍵，在于對各種分散在不同的館藏系統(tǒng)中的信息、知識等進(jìn)行整理，重構(gòu)，構(gòu)建秩序分明的知識庫，便于用戶對檔案資源進(jìn)行利用。如果系統(tǒng)本身不能滿足用戶的需求，則應(yīng)該要借助于人工服務(wù)對用戶提供服務(wù)，發(fā)揮館員在參考咨詢過程中的作用，為用戶解決各種實際問題。

三、基于用戶需求的個性化服務(wù)

在當(dāng)前時代背景下，個性化服務(wù)是檔案服務(wù)過程中的重要發(fā)展方向，意在借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能主動評估和預(yù)測用戶的需求，挖掘用戶興趣，為用戶提供主動服務(wù)。

個性化服務(wù)系統(tǒng)主要包括三個部分，第一是用戶模型，第二是與用戶興趣相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，第三是推送引擎。用戶的模型主要是通過對用戶的行為特征進(jìn)行收集以及對用戶的特征進(jìn)行預(yù)測得到的，通過平常用戶的瀏覽行為、查詢行為等可以預(yù)測用戶的特征、用戶感興趣的內(nèi)容，然后給用戶提供相關(guān)的信息資源。推送引擎是給用戶提供相關(guān)信息的重要途徑，除了根據(jù)用戶的愛好給用戶推送相關(guān)的信息資源之外，還能根據(jù)用戶的定制需求，給用戶提供專門的web頁面和電子郵件。

在個性化服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)了用戶登錄過程中的交互性，為了能夠更好地收集和了解用戶的特征，用戶，必須要在相應(yīng)的平臺上注冊，才能讓技術(shù)人員從后臺了解到用戶的相關(guān)信息，而且用戶在注冊的時候就要寫下自己的一些基本信息，比如年齡、興趣愛好、工作領(lǐng)域等?；趥€性化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺會向用戶提供定制功能，用戶根據(jù)自己的興趣偏好向平臺定制相關(guān)的內(nèi)容，這些需求經(jīng)過系統(tǒng)或者人工的整理后會推送到用戶的頁面或者直接發(fā)送電子郵件給用戶。對于用戶的瀏覽行為、檢索行為等，都是通過日常跟蹤掃描得到的。在用戶使用數(shù)據(jù)庫的過程中也會產(chǎn)生很多不同的信息，可以對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、更新，隨著用戶的興趣愛好不斷改變而給用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

檔案信息資源個性化服務(wù)是由用戶需求驅(qū)動的，基于對用戶興趣、角色、背景等因素的高度關(guān)注，向用戶提供特色服務(wù)，并構(gòu)建了基于數(shù)字檔案館的個性化服務(wù)模式。個性化的服務(wù)系統(tǒng)能夠始終關(guān)注用戶需求，并通過數(shù)據(jù)挖掘和意見反饋等方式有效改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶體驗和信息濟(jì)源利用率。

四、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的泛在智能服務(wù)模式

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的泛在智能服務(wù)模式是指以移動互聯(lián)網(wǎng)為媒介、通過移動終端和界面進(jìn)行信息資源傳遞，滿足用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下泛在體驗檔案信息資源的服務(wù)模式。

這種服務(wù)模式對應(yīng)的功能也十分全面，比如對文化資源進(jìn)行檢索、推送信息、在線參考資源、虛擬社區(qū)等。

1.文化資源檢索模塊。當(dāng)用戶使用app進(jìn)入頁面之后就可以進(jìn)行用戶注冊，并且可以根據(jù)用戶的注冊信息給用戶提供基礎(chǔ)性的推送服務(wù)。當(dāng)用戶完成注冊之后可以進(jìn)入信息檢索頁面，需要注意的是，在信息檢索頁面必須要給用戶提供智能化導(dǎo)航服務(wù)，幫助客戶了解檢索頁面的功能、分類等。

2.智能推送模塊。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的信息，以及用戶的模型，給用戶主動推送相關(guān)的資源。

3.在線展廳模塊。因為檔案信息資源經(jīng)過系統(tǒng)的智能化整合之后可以按照主題進(jìn)行分類，最終形成不同的知識庫。館藏信息資源包括很多，比如聲音、圖像、文本等，將這些不同類型的資源按照一定的主題歸類，然后進(jìn)行展覽，可以幫助用戶加深對某一個主題的認(rèn)識，從而激發(fā)用戶繼續(xù)探索的興趣。

4.在線參考咨詢模塊。在APP中可以提供一個用戶和館員實施交互的平臺，用戶可以將自己的需求、反饋等及時傳遞給館員，讓館員對用戶的需求和反饋信息有所了解，然后第一時間為用戶提供相應(yīng)的參考咨詢服務(wù)。在信息化時代背景下，館員的參考咨詢服務(wù)也是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，比一般的參考咨詢服務(wù)效率更高。

5.虛擬社區(qū)模塊。當(dāng)前大部分APP中都包含虛擬社區(qū)功能，這可以給用戶提供一個相互討論的平臺，用戶也可以自行產(chǎn)生很多信息資源，并且在虛擬社區(qū)中和其他的用戶進(jìn)行交流，實現(xiàn)知識共享。

五、檔案信息資源數(shù)字化融合服務(wù)平臺及實現(xiàn)框架

檔案信息資源數(shù)字化融合服務(wù)是建立在門戶平臺基礎(chǔ)之上的，門戶平臺之間體現(xiàn)出集成性，對于參與合作的主體、資源、服務(wù)等，都應(yīng)該要統(tǒng)一聯(lián)系起來，為用戶提供更健全的服務(wù)。

檔案信息資源數(shù)字化融合服務(wù)平臺的重要特征就是具有強(qiáng)大的集成性，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，機(jī)構(gòu)的集成。因為檔案信息資源服務(wù)平臺是多個不同的機(jī)構(gòu)的集成，所以讓用戶可以直觀地了解到不同機(jī)構(gòu)的信息，通過門戶系統(tǒng)可以了解到不同機(jī)構(gòu)的信息差別，用戶也可以訪問不同的檔案機(jī)構(gòu)。

第二，資源的集成。資源是檔案信息系統(tǒng)中的關(guān)鍵，門戶系統(tǒng)可以為用戶提供信息檢索的功能，用戶在對各種信息進(jìn)行檢索利用的時候，也不會受到信息資源的限制，還可以充分享受各種信息資源。

第三，模塊的集成。門戶網(wǎng)站系統(tǒng)中的功能模塊分類比較全面，比如可以實現(xiàn)信息發(fā)布、信息檢索、信息反饋等，是一個一站式門戶平臺。

第四，服務(wù)模式的集成。門戶系統(tǒng)的核心目的是對各種服務(wù)模式進(jìn)行集成，根據(jù)不同的用戶具有的不同信息需求，門戶系統(tǒng)可以為其提供專業(yè)化、個性化以及智能化的服務(wù)。

六、總結(jié)

本文分析了新環(huán)境下檔案信息資源數(shù)字化融合服務(wù)的三種模式，并將這些服務(wù)模式集成到統(tǒng)一的檔案信息資源服務(wù)平臺，并創(chuàng)造性地構(gòu)建了其實現(xiàn)框架。檔案信息資源數(shù)字化融合服務(wù)平臺具有高度的集成性、開放性、交互性和兼容性，通過信息發(fā)布模塊、信息檢索模塊、信息服務(wù)模塊以及反饋互動模塊等功能模塊的構(gòu)建，力爭為用戶提供數(shù)字信息資源的一站式服務(wù)和體驗。