李霞

摘要：檔案管理信息化發(fā)展是當前時代背景下檔案事業(yè)發(fā)展的趨勢和方向，在檔案信息資源數(shù)字化融合服務模式開展過程中，必須要以用戶的需求為核心，對檔案信息資源融合服務為具體的研究內容，不斷創(chuàng)新檔案信息資源管理模式，并且構建檔案信息資源數(shù)字化融合平臺，為檔案信息化管理奠定堅實基礎。

關鍵詞：檔案信息資源 服務模式 數(shù)字化融合

一、引言

隨著用戶信息環(huán)境的變化，用戶更傾向于得到及時、專業(yè)的信息幫助。由此，檔案機構也在尋求一種新型的服務模式，以整合數(shù)字檔案資源為基礎結構，在一個更加寬泛的平臺內實現(xiàn)數(shù)字化資源融合，給用戶提供—體化、便捷化、知識化的數(shù)字化融合服務。同時，信息科技的進步和服務實踐的深化也為服務模式的發(fā)展提供了技術支撐和現(xiàn)實基礎。本文將對檔案資源數(shù)字化融合的三種服務模式進行介紹，并在此基礎上構建檔案資源數(shù)字化融合服務平臺，以期為后續(xù)學者提供參考。

二、基于館藏內容的信息檢索與知識服務模式

基于館藏內容的信息檢索與知識服務模式是指以滿足用戶查找和利用信息資源的有效性為目的，將不同物理屬性分布的檔案信息資源（包括檔案信息、檔案服務設施、設備、檔案服務人員等）通過系統(tǒng)化組織起來，構建一個檔案信息資源服務平臺，并借助它提高檔案信息資源共享效率的一種服務模式。

該模式主要由查詢模塊、描述模塊、匹配模塊、提取（輸出）模塊和驗證模塊構成。查詢模塊為用戶提供多樣的查詢手段，最常用的方法是關鍵詞檢索，查詢界面通常嵌入數(shù)字字段的只能聯(lián)想功能，幫助用戶進一步明確其查詢需求。描述模塊的功能是將用戶的需求轉變?yōu)橄到y(tǒng)可識別的特征描述，這種描述包括本文信息和圖像信息的特征。匹配模塊是檢索的過程，將用戶描述的內容特征按照一定的規(guī)則在資源庫中進行查找，按照設定的測度進行匹配和排序。排序的方式有非常多樣式，最常見的是按照關聯(lián)程度、時間、來源等。提取模塊提供給用戶一個結果的展示列表，供用戶選擇和使用。驗證模塊主要用于評估檢索內容是否滿足用戶的需求。檔案機構的物理分布特點和用戶在查找和利用檔案信息資源過程中對傳統(tǒng)獲取路徑的依賴導致了用戶對信息內容有效性的強烈需求，因此，用戶希望得到一種能夠有效整合不同機構館藏內容的服務方式。

基于館藏內容的檢索與服務模式有以下幾個特點：（1）近似匹配尋優(yōu)。在現(xiàn)有的技術條件下，對本文和圖像信息的描述是一種近似與確定型的表達，系統(tǒng)會通過不斷地縮小檢索范圍來確定匹配結果，這種結果通常比較準確。（2）交互性強?；趦热莸臋z索用戶的參與程度較高，用戶提供檢索需求，對檢索結果進行評估，及時反饋對檢索結果的滿意程度，如果系統(tǒng)不能滿足，用戶還可以借助專業(yè)館員，尋求進一步的幫助。（3）實時高速檢索。檢索的速度一方面取決于技術的先進性，另一方面取決于數(shù)據(jù)庫的結構化程度。經(jīng)過對數(shù)據(jù)庫進行重構，可以實現(xiàn)高速、及時、快速檢索。

在檔案信息化管理過程中，知識服務主要是基于館藏內容的，首先有豐富的館藏內容，才能為用戶提供知識服務，而豐富的檔案資源以及信息化管理模式，可以彌補由于檔案機構空間分布比較分散造成的資源分散問題，也能對不同的檔案機構之間的信息技術標準不統(tǒng)一的問題進行解決。但是需要注意的是，這種服務模式的實現(xiàn)，也主要取決于兩個方面，一個是檔案資源的整合比較需要實現(xiàn)知識化，另一個是人工服務知識化。對檔案信息資源進行整合的關鍵，在于對各種分散在不同的館藏系統(tǒng)中的信息、知識等進行整理，重構，構建秩序分明的知識庫，便于用戶對檔案資源進行利用。如果系統(tǒng)本身不能滿足用戶的需求，則應該要借助于人工服務對用戶提供服務，發(fā)揮館員在參考咨詢過程中的作用，為用戶解決各種實際問題。

三、基于用戶需求的個性化服務

在當前時代背景下，個性化服務是檔案服務過程中的重要發(fā)展方向，意在借助網(wǎng)絡技術和人工智能主動評估和預測用戶的需求，挖掘用戶興趣，為用戶提供主動服務。

個性化服務系統(tǒng)主要包括三個部分，第一是用戶模型，第二是與用戶興趣相關的數(shù)據(jù)庫，第三是推送引擎。用戶的模型主要是通過對用戶的行為特征進行收集以及對用戶的特征進行預測得到的，通過平常用戶的瀏覽行為、查詢行為等可以預測用戶的特征、用戶感興趣的內容，然后給用戶提供相關的信息資源。推送引擎是給用戶提供相關信息的重要途徑，除了根據(jù)用戶的愛好給用戶推送相關的信息資源之外，還能根據(jù)用戶的定制需求，給用戶提供專門的web頁面和電子郵件。

在個性化服務中，強調了用戶登錄過程中的交互性，為了能夠更好地收集和了解用戶的特征，用戶，必須要在相應的平臺上注冊，才能讓技術人員從后臺了解到用戶的相關信息，而且用戶在注冊的時候就要寫下自己的一些基本信息，比如年齡、興趣愛好、工作領域等。基于個性化服務的網(wǎng)絡平臺會向用戶提供定制功能，用戶根據(jù)自己的興趣偏好向平臺定制相關的內容，這些需求經(jīng)過系統(tǒng)或者人工的整理后會推送到用戶的頁面或者直接發(fā)送電子郵件給用戶。對于用戶的瀏覽行為、檢索行為等，都是通過日常跟蹤掃描得到的。在用戶使用數(shù)據(jù)庫的過程中也會產(chǎn)生很多不同的信息，可以對數(shù)據(jù)庫的內容進行補充、更新，隨著用戶的興趣愛好不斷改變而給用戶提供更精準的服務。

檔案信息資源個性化服務是由用戶需求驅動的，基于對用戶興趣、角色、背景等因素的高度關注，向用戶提供特色服務，并構建了基于數(shù)字檔案館的個性化服務模式。個性化的服務系統(tǒng)能夠始終關注用戶需求，并通過數(shù)據(jù)挖掘和意見反饋等方式有效改善服務質量，提高用戶體驗和信息濟源利用率。

四、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的泛在智能服務模式

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的泛在智能服務模式是指以移動互聯(lián)網(wǎng)為媒介、通過移動終端和界面進行信息資源傳遞，滿足用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下泛在體驗檔案信息資源的服務模式。

這種服務模式對應的功能也十分全面，比如對文化資源進行檢索、推送信息、在線參考資源、虛擬社區(qū)等。

1.文化資源檢索模塊。當用戶使用app進入頁面之后就可以進行用戶注冊，并且可以根據(jù)用戶的注冊信息給用戶提供基礎性的推送服務。當用戶完成注冊之后可以進入信息檢索頁面，需要注意的是，在信息檢索頁面必須要給用戶提供智能化導航服務，幫助客戶了解檢索頁面的功能、分類等。

2.智能推送模塊。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的信息，以及用戶的模型，給用戶主動推送相關的資源。

3.在線展廳模塊。因為檔案信息資源經(jīng)過系統(tǒng)的智能化整合之后可以按照主題進行分類，最終形成不同的知識庫。館藏信息資源包括很多，比如聲音、圖像、文本等，將這些不同類型的資源按照一定的主題歸類，然后進行展覽，可以幫助用戶加深對某一個主題的認識，從而激發(fā)用戶繼續(xù)探索的興趣。

4.在線參考咨詢模塊。在APP中可以提供一個用戶和館員實施交互的平臺，用戶可以將自己的需求、反饋等及時傳遞給館員，讓館員對用戶的需求和反饋信息有所了解，然后第一時間為用戶提供相應的參考咨詢服務。在信息化時代背景下，館員的參考咨詢服務也是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，比一般的參考咨詢服務效率更高。

5.虛擬社區(qū)模塊。當前大部分APP中都包含虛擬社區(qū)功能，這可以給用戶提供一個相互討論的平臺，用戶也可以自行產(chǎn)生很多信息資源，并且在虛擬社區(qū)中和其他的用戶進行交流，實現(xiàn)知識共享。

五、檔案信息資源數(shù)字化融合服務平臺及實現(xiàn)框架

檔案信息資源數(shù)字化融合服務是建立在門戶平臺基礎之上的，門戶平臺之間體現(xiàn)出集成性，對于參與合作的主體、資源、服務等，都應該要統(tǒng)一聯(lián)系起來，為用戶提供更健全的服務。

檔案信息資源數(shù)字化融合服務平臺的重要特征就是具有強大的集成性，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，機構的集成。因為檔案信息資源服務平臺是多個不同的機構的集成，所以讓用戶可以直觀地了解到不同機構的信息，通過門戶系統(tǒng)可以了解到不同機構的信息差別，用戶也可以訪問不同的檔案機構。

第二，資源的集成。資源是檔案信息系統(tǒng)中的關鍵，門戶系統(tǒng)可以為用戶提供信息檢索的功能，用戶在對各種信息進行檢索利用的時候，也不會受到信息資源的限制，還可以充分享受各種信息資源。

第三，模塊的集成。門戶網(wǎng)站系統(tǒng)中的功能模塊分類比較全面，比如可以實現(xiàn)信息發(fā)布、信息檢索、信息反饋等，是一個一站式門戶平臺。

第四，服務模式的集成。門戶系統(tǒng)的核心目的是對各種服務模式進行集成，根據(jù)不同的用戶具有的不同信息需求，門戶系統(tǒng)可以為其提供專業(yè)化、個性化以及智能化的服務。

六、總結

本文分析了新環(huán)境下檔案信息資源數(shù)字化融合服務的三種模式，并將這些服務模式集成到統(tǒng)一的檔案信息資源服務平臺，并創(chuàng)造性地構建了其實現(xiàn)框架。檔案信息資源數(shù)字化融合服務平臺具有高度的集成性、開放性、交互性和兼容性，通過信息發(fā)布模塊、信息檢索模塊、信息服務模塊以及反饋互動模塊等功能模塊的構建，力爭為用戶提供數(shù)字信息資源的一站式服務和體驗。