劉湯娜

摘要：為緊跟時代的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)處理科技化的普遍性、方式的多樣化、范圍的廣泛化，基層央行業(yè)務(wù)越來越豐富，對基層央行業(yè)務(wù)人員的要求也越來越高。基層央行業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)就顯得格外的重要。不僅對業(yè)務(wù)人員來說是一種挑戰(zhàn)，對基層人行的工學(xué)沖突也是一種挑戰(zhàn)，探尋適合基層央行人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的有效途徑非常迫切。

關(guān)鍵詞：基層央行 業(yè)務(wù)技能 培訓(xùn)

一、基層央行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重要性

（一）增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的責(zé)任心

一是業(yè)務(wù)變化的需要?；鶎友胄械臉I(yè)務(wù)處理由比較單一逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊鴺I(yè)務(wù)人員都是在業(yè)務(wù)處理中自學(xué)新增業(yè)務(wù)，一旦出現(xiàn)未接觸過的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員會出現(xiàn)推諉辦理的現(xiàn)象，怕?lián)?zé)任的心里。出現(xiàn)這樣的情況，終究是對業(yè)務(wù)不熟悉，對新增業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)不到位。二是業(yè)務(wù)專研的需要。基層行增加新業(yè)務(wù)往往也伴隨著新問題的暴露，需要業(yè)務(wù)人員不斷地嘗試、專研，尋找正確有效的措施，這就需要在業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究。若業(yè)務(wù)人員未對該業(yè)務(wù)進(jìn)行基層培訓(xùn)，在遇到問題時無從下手，或者憑自己的理解進(jìn)行操作，是對工作的極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。因此，對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)不僅是為職工業(yè)務(wù)專研打下基礎(chǔ)，也是增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對工作的責(zé)任心的有效途徑。

（二）整合央行人才資源

一是注重人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員的工作不僅僅體現(xiàn)的是單項(xiàng)工作的完成，還體現(xiàn)了每位業(yè)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)?；鶎友胄杏捎诘赜蛭恢玫木窒扌?，對于個人思想和素養(yǎng)的培養(yǎng)也有局限性，通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是以一種特別的方式，感受不同思想、不同環(huán)境、不同層面的觀點(diǎn)，有利于培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的悟性，提升業(yè)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。二是提高職工的工作積極性。央行大團(tuán)體的運(yùn)行和發(fā)展需要每位職工的配合和努力，每位職工的職能角色不一樣，發(fā)揮的作用也不一樣，但是工作的目標(biāo)是一致的，通過培訓(xùn)能更好的完善和理解職工在工作中的崗位角色，調(diào)動工作積極性，激勵職工在更好的履職。

3.彰顯基層央行向上的精神面貌。一是提高窗口服務(wù)形象。基層業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)體現(xiàn)了基層央行的精神面貌的反應(yīng)，是基層央行對外展現(xiàn)的窗口，業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)關(guān)系著處理業(yè)務(wù)的效果，關(guān)系著基層央行在基層人民心中的形象。二是樹立基層央行的威信。基層央行作為轄內(nèi)金融的主力軍，是政府部門和金融機(jī)構(gòu)溝通的橋梁和紐帶，對新業(yè)務(wù)知識有更深入的學(xué)習(xí)和理解，不僅為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來福祉，也有利于引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)的健康成長。

二、基層央行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)存在的問題

（一）基層人員較少，參與現(xiàn)場培訓(xùn)的機(jī)會較少

一是由于基層人行工作人員較少，每位職工都是身兼數(shù)職，一旦外出參加現(xiàn)場培訓(xùn)，會增加其他職工的工作量，導(dǎo)致工作效率和進(jìn)度受到影響。二是基層人員比較渴望進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，與基層央行的實(shí)際情況相沖突，打擊了職工的學(xué)習(xí)積極性。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏針對性

一是多數(shù)培訓(xùn)為業(yè)務(wù)上的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，參加人員較多，沒有具體到劃分業(yè)務(wù)使用范圍進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致基層業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)到的操作可能在基層使用不到，但是基層遇到的問題也不能很好的得到解決。二是業(yè)務(wù)出現(xiàn)新問題時，應(yīng)及時下達(dá)處理措施，避免給基層行操作出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，同時給各銀行機(jī)構(gòu)的操作也造成了影響。

（三）重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕思想培訓(xùn)

當(dāng)前，業(yè)務(wù)培訓(xùn)基本上是側(cè)重于業(yè)務(wù)知識的講解和操作，對人員的思想動態(tài)的了解和培訓(xùn)幾乎是被忽視的。基層人員的見識、認(rèn)知等方面受到地理位置和工作環(huán)境的影響，從而思想狀況的健康發(fā)展也存在局限性，對工作的順利開展埋下了隱患。

（四）培訓(xùn)缺乏規(guī)劃，基層參與被動

短期培訓(xùn)對基層的業(yè)務(wù)工作起到了促進(jìn)作用，但仍存在缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，綜合性不強(qiáng)?；鶎有械亩鄶?shù)老員工參與培訓(xùn)的積極性不高，也無精力和能力參加。部分年輕人想?yún)⒓优嘤?xùn)，但又不符合相應(yīng)的條件。

三、基層央行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的建議

（一）培訓(xùn)方式多樣化

由于地理位置的局限性，建議多采用視頻培訓(xùn)的模式，突破時空限制，解決工學(xué)矛盾，培訓(xùn)完建議采用模擬操作熟悉業(yè)務(wù)操作流程，并定期進(jìn)行新業(yè)務(wù)交流，豐富業(yè)務(wù)人員的知識范圍。同時，要完善現(xiàn)有的遠(yuǎn)程程序，減少硬件設(shè)施出現(xiàn)的技術(shù)問題。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容多元化

培訓(xùn)內(nèi)容建議不僅僅包含業(yè)務(wù)技能知識，也要注重心理素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)的方式，要堅(jiān)持崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，可聘請高層人員到基層人行集中講解授課，并制定長遠(yuǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟的選派優(yōu)秀員工進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

（三）增加基層行的人員配置

面對業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，基層人員的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從前，增加人員不僅僅是業(yè)務(wù)的需要，也是增加基層人員培訓(xùn)機(jī)會的需要。

（四）完善人事考核制度，激勵培訓(xùn)積極性

充分發(fā)揮人事管理約束和激勵機(jī)制的雙重作用，將崗位等級、風(fēng)險和責(zé)任承擔(dān)的大小確定收入和等級，改“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，提高憂患意識促進(jìn)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的積極性和主動性。