紀(jì)瑞燦

摘要：近幾年隨著移動(dòng)教育應(yīng)用噴井式的發(fā)展，越來越多的人在使用移動(dòng)教育應(yīng)用，移動(dòng)教育應(yīng)用的發(fā)展勢頭也越來越猛。但是。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)教育應(yīng)用相對(duì)于其他應(yīng)用來說，其應(yīng)用的用戶忠誠度普遍不高。本文通過對(duì)移動(dòng)教育用戶忠誠度現(xiàn)狀的研究分析。對(duì)影響用戶忠誠度的原因進(jìn)行分析總結(jié)，由此延伸思考從用戶體驗(yàn)的角度改善移動(dòng)教育應(yīng)用的問題。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)教育應(yīng) 用用戶忠誠度 用戶體驗(yàn)

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)教育應(yīng)用研發(fā)的激增，研究分析移動(dòng)教育應(yīng)用的現(xiàn)狀，以及由此發(fā)現(xiàn)的問題，以及思考相應(yīng)的改善方法，對(duì)于移動(dòng)教育應(yīng)用的發(fā)展有著重要意義。

二、移動(dòng)教育應(yīng)用用戶忠誠度的現(xiàn)狀

（一）移動(dòng)教育應(yīng)用用戶忠誠度較低

教育作為傳統(tǒng)生活服務(wù)類行業(yè)，由于產(chǎn)業(yè)鏈長、門檻極高且線下優(yōu)勢較難顛覆的原因，滲透率較低。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在教育行業(yè)的滲透率和用戶增速正在穩(wěn)步提高。但是通過研究得出現(xiàn)階段移動(dòng)教育應(yīng)用盡管滲透率增長快，但用戶的使用信念（動(dòng)機(jī)）不高，用戶忠誠度仍較低，在360數(shù)據(jù)中心《2016年手機(jī)應(yīng)用行業(yè)趨勢綠皮書》中盡管教育學(xué)習(xí)類app搜索指數(shù)排名第九，但粘性指數(shù)排名卻在最后。用戶忠誠度低，這是移動(dòng)教育教育學(xué)習(xí)類應(yīng)用普遍存在的問題。

（二）移動(dòng)教育應(yīng)用用戶忠誠度較低的原因

1.產(chǎn)品教學(xué)內(nèi)容傳統(tǒng)化，現(xiàn)階段移動(dòng)教育類APP教學(xué)內(nèi)容應(yīng)注重系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，注重于移動(dòng)教學(xué)的特征相結(jié)合，移動(dòng)教學(xué)的“碎片化”知識(shí)學(xué)習(xí)怎樣呈現(xiàn)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)話。

2.移動(dòng)端教育對(duì)用戶良好學(xué)習(xí)行為有一定負(fù)影響，移動(dòng)教育現(xiàn)階段的監(jiān)管還沒有完善，沒有使用戶形成了健康的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，移動(dòng)教育應(yīng)用應(yīng)該幫助用戶建立起良好的移動(dòng)學(xué)習(xí)行為。

3.學(xué)習(xí)類app與用戶本身利益的關(guān)聯(lián)較小，這是由學(xué)習(xí)類app自身特點(diǎn)決定的，但是相比于其他忠誠度高的，例如金融理財(cái)類app，這確實(shí)也是其使用率的原因之一。

三、關(guān)于改善移動(dòng)教育應(yīng)用用戶忠誠度的思考

對(duì)于改善移動(dòng)教育應(yīng)用的用戶忠誠度可以從用戶體驗(yàn)的四個(gè)要素出發(fā)，結(jié)合移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，以及用戶對(duì)于移動(dòng)教育的需求。

（一）界面舒適美觀

對(duì)于移動(dòng)教育應(yīng)用來說，一般會(huì)出現(xiàn)在不同設(shè)備上使用，所以在界面的設(shè)計(jì)上要注重視覺風(fēng)格的一致性，不要存在同個(gè)應(yīng)用在不同設(shè)備上視覺設(shè)計(jì)差異性大，特別是一些功能按鈕的視覺設(shè)計(jì)，要保持一致。其次是重要的內(nèi)容、功能要放在界面最明顯的位置（例如：背單詞的應(yīng)用，那背單詞的功能就是放在界面的核心位置）。再次，對(duì)于學(xué)習(xí)來說，人們更傾向于記住有聯(lián)系性的，在設(shè)計(jì)中利用圖片、配色等可以讓用戶自覺地把具有內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)容歸納在一組。

（二）交互可用性

由于移動(dòng)教育應(yīng)用在不同場景下觸發(fā)，用戶使用的設(shè)備也不同（例如：用戶會(huì)在一個(gè)移動(dòng)性較大的場景下大部分會(huì)選擇手機(jī)，在移動(dòng)性比較小的情況下會(huì)選擇ipad、筆記本電腦等學(xué)習(xí)設(shè)備），所以要注重不同設(shè)備之間的流暢切換，還有橫屏豎屏之間的流暢轉(zhuǎn)換，這些都會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。其次也要注重容錯(cuò)，用戶在遇到錯(cuò)誤操作時(shí)，要設(shè)置必要的提醒措施，讓用戶及時(shí)得到反饋。再次要簡化任務(wù)的操作流程，移動(dòng)學(xué)習(xí)是在一個(gè)不穩(wěn)定的場景下，最少的操作流程，可以使用戶更快的完成目標(biāo)操作，同時(shí)也能盡量避免失誤操作。

（三）功能完整

在使用移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，用戶對(duì)自己的操作已經(jīng)有了一定的心理預(yù)期，對(duì)移動(dòng)教育應(yīng)用可能有哪些基礎(chǔ)功能也有了一定心理預(yù)期，所以首先要滿足用戶的基本功能需求，這體現(xiàn)在一些基礎(chǔ)設(shè)置功能（夜間模式、亮度調(diào)整，定時(shí)關(guān)閉等）。其次，學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)要多樣化，用戶可以根據(jù)不同場景或當(dāng)前學(xué)習(xí)的進(jìn)度，來選擇不同的學(xué)習(xí)流程，這些學(xué)習(xí)流程可以根據(jù)內(nèi)容、難度、內(nèi)容展現(xiàn)形式等來劃分，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)流程的時(shí)間長短，用戶在移動(dòng)性較高的場景會(huì)傾向于選擇學(xué)習(xí)流程短，耗時(shí)少，內(nèi)容簡單的來學(xué)習(xí)，在移動(dòng)性較小的場景會(huì)更傾向于選擇深度學(xué)習(xí)。再次，對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)來說，應(yīng)該充分考慮用戶的情感需求，要增強(qiáng)用戶學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、社會(huì)性、和情景性，要將學(xué)習(xí)任務(wù)至于接近生活餓任務(wù)和問題中。在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的移動(dòng)教育應(yīng)用，更重要的還是要實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)性化，應(yīng)該針對(duì)用戶的特征，按照具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及用戶的需要，可利用大數(shù)據(jù)的分析，設(shè)計(jì)合理精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)任務(wù)、方法。

（四）內(nèi)容要權(quán)威、豐富

對(duì)于內(nèi)容來說，用戶最基本的需求就是內(nèi)容的質(zhì)量，也就是內(nèi)容要權(quán)威、豐富，大學(xué)生的主要是對(duì)專業(yè)內(nèi)容的需求比較大，對(duì)于專業(yè)的學(xué)習(xí)，理解需要大量的線上資源。用戶能夠找到自己需要的內(nèi)容，用戶就會(huì)有學(xué)習(xí)下去的欲望其次，對(duì)于大學(xué)生來說，大部分移動(dòng)學(xué)習(xí)都是課堂輔助學(xué)習(xí)，幫助理解課堂知識(shí)，因此應(yīng)該注重線上線下學(xué)習(xí)內(nèi)容同步，用戶能夠方便快捷的學(xué)習(xí)。