劉順霞

摘要：在電力營銷管理工作中。抄核收是一項非常重要的基礎(chǔ)性工作，很多電力營銷所要的信息和數(shù)據(jù)都是依靠抄核收工作搜集和整理而來。抄核收在賬務(wù)財務(wù)管理工作中也發(fā)揮著不可或缺的重要作用。財務(wù)集中模式的管理也需要更加完善的營銷信息和財務(wù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。這就要求抄核收管理工作要確保各項電力信息和營銷信息的準確性和完整性，才能夠不斷提升電力營銷工作的效率和質(zhì)量，進而促進供電企業(yè)經(jīng)營管理能力的進一步提高。

關(guān)鍵詞：電力營銷 抄核收 賬務(wù)集中

引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會生產(chǎn)和人民生活愈加離不開電力能源，對于供電企業(yè)所提供的服務(wù)的標準要求也越來越高。在這種情況之下，供電企業(yè)就要合理開展電力營銷活動，積極搜集市場上的重要信息數(shù)據(jù)，為營銷策劃提供全面的信息支持，也能夠促進企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理制度得到進一步完善和健全，推動財務(wù)集中模式管理體制得以高效運行，將抄核收工作中存在的問題通過合理的手段加以解決。

一、供電企業(yè)抄核收工作中需要遵循的基本原則

在電力營銷工作開展過程中，抄核收起著極為重要的基礎(chǔ)性作用，要確保營銷工作的效率和質(zhì)量得以迅速提升，就必須從基礎(chǔ)的抄核收管理的各項工作出發(fā)，并且要遵循科學合理的工作原則。

首先，在抄表作業(yè)中，要確保抄錄的信息和數(shù)據(jù)精準，防止出現(xiàn)偏差和遺漏。要改變以往的工作態(tài)度和模式，防范在抄表作業(yè)中發(fā)生漏記、漏報的情況，要遵循統(tǒng)一管理的相關(guān)制度和規(guī)章，將各部門記錄下的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到管理中心部門，這樣能夠方便開展客戶用電量的精準核算，防止出現(xiàn)錯誤或者遺漏。

其次，在核算過程中，要遵循電費核算部門的相關(guān)運行機制制度，如果在核算期間發(fā)現(xiàn)一些異常信息和錯誤的數(shù)據(jù)資料，要與服務(wù)部門形成緊密的合作，要及時通知客戶，將錯誤的核算數(shù)值更正過來，維護客戶的利益，進而提高核算與服務(wù)兩方面工作的質(zhì)量水平。

最后，在收取電費的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過程中，要遵循業(yè)務(wù)處理的相關(guān)程序和流程方面的規(guī)定，不能夠因為某些原因出現(xiàn)漏收、錯收的現(xiàn)象，要通過發(fā)送信息等方式通知客戶及時繳納應(yīng)繳電費，應(yīng)該在收費大廳設(shè)計專門處理電費收取的業(yè)務(wù)辦理窗口，以方便客戶迅速完成繳費業(yè)務(wù)。

二、在電力營銷管理中合理的抄核收管控舉措

其一，供電企業(yè)的管理層要不斷通過創(chuàng)新管理的思維模式和理念意識來提升管理水平，轉(zhuǎn)變過去陳舊和落后于時代發(fā)展的管理模式和理念，供電企業(yè)在電力營銷管理工作中就更為迫切的需要創(chuàng)新性的管理辦法和相關(guān)的理念，管理理念在很大程度上能夠決定一個企業(yè)發(fā)展的方向和經(jīng)營模式，因此必須要對管理理念提起高度的關(guān)注和重視，要培養(yǎng)正確的管理工作態(tài)度，樹立明確的管理目標，不斷提升管理部門的整體管理意識，督促管理人員積極履行自身的工作職責。

其二，抄核收是電力營銷管理工作的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的抄核收管理制度和所采用的主要模式已經(jīng)不能適應(yīng)當前工作的開展和發(fā)生的變化，很多管理方法非但無法提升工作效率，還會出現(xiàn)很多失誤和偏差。因此要從制度和體制的創(chuàng)新改革工作方面下足功夫，通過實踐工作的檢驗來探尋現(xiàn)有體制下存在的漏洞和缺陷，并通過合理的管理辦法來逐步彌補和排除存在的缺陷問題，完善抄核收的管理體系和運行機制，對于某些陳舊、落后的管理辦法和模式，該摒棄就一定要摒棄，還要將改革舉措切實落實到實處，防止形式主義思想和做法在體制改革中頻繁出現(xiàn)，改革就是要落到實處才能真正起到應(yīng)有的作用，這樣才能在抄表、電費核算和收取等各項工作中逐步提高效率，確保營銷活動的順利開展，為企業(yè)的下一步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

其三，在抄核收的相關(guān)制度改革創(chuàng)新發(fā)展進程中，相應(yīng)的監(jiān)督監(jiān)管體系也要同步進行建設(shè)和完善。在抄核收的各個工作崗位和工作環(huán)節(jié)之中，很多工作任務(wù)都需要工作人員具備充分的耐心和細心才能夠圓滿完成，為了擺脫不良的工作態(tài)度和管理意識，將各項改革舉措切實貫徹下去，就需要與之相配套的監(jiān)督管控體系，充分發(fā)揮監(jiān)督和督促的作用，明確各部門和管理人員自身的職責，達到分工的明確和具體，一旦出現(xiàn)工作上的失誤，要追究相關(guān)管理人員的責任。

三、電力營銷中賬務(wù)集中管理策略方法

（一）抄表集中管理策略方法。在電力營銷的賬務(wù)集中管理中首先要進行的是抄表集中的管理，在對下屬單位進行正常抄表、周期核抄、現(xiàn)場補抄等問題上進行集中統(tǒng)一管理，進行設(shè)置一定的抄表員和催費員進行合作工作。還要加強對自動抄表班和自動抄表員的責任劃分和管理，對于自動抄表班要及時地進行日常維護、周期調(diào)整、計劃調(diào)整等；對于自動抄表員進行抄表工作、處理客戶問題工作和現(xiàn)場的處理核算工作。

（二）核算集中管理策略方法。在電力企業(yè)的管理中設(shè)置了客戶服務(wù)中心，其中核算班就是在其部門下進行實際的電費核算、復核、發(fā)行統(tǒng)一集中處理工作。對于電費計算，需要優(yōu)化一定的流程環(huán)節(jié)，進行及時地把計算的結(jié)果自動的反饋給復核環(huán)節(jié)；對于復核，要按照一定的標準進行對電費的審查和再次計算，需要對有問題的客戶進行詳細的解答，不能處理的問題及時的上報反映；對于發(fā)行，要求及時，要求在電力企業(yè)實行了集中核算和處理的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)實行自動化，管理實行集中化。

（三）收費集中管理策略方法。在電力公司的客戶服務(wù)中心管轄的電費賬務(wù)班負責在實際的管理運行中的繳費通知、催單、票據(jù)管理等，對于所有的環(huán)節(jié)和管理實行統(tǒng)一制，實行專人負責制。集中進行收費情況的監(jiān)控和收費業(yè)務(wù)的分析，集中進行電費的催單和實施情況的記錄，集中的進行資金的對賬和管理。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)所面臨的市場競爭壓力正在逐漸增大，促使著企業(yè)從自身的管理體制和各項運行機制上尋找問題和不足，對薄弱環(huán)節(jié)進行強化，對不合理的工作環(huán)節(jié)進行改革和創(chuàng)新。在電力營銷的管理工作中，抄核收發(fā)揮著舉足輕重的作用，絕大部分的電力信息都是通過抄核收的相關(guān)工作搜集而來的，因此要采用賬務(wù)集中的管理辦法，將信息和數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)籌進行分析和管理，提高企業(yè)營銷服務(wù)水平和經(jīng)營能力。