劉小玲 陰亭雨 王恒蓉

[摘 要]旅游電子商務人才的培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)系著旅游電子商務平臺工程建設的質(zhì)量，旅游類高校應承擔起旅游電子商務人才培養(yǎng)的重任。文章分析了當前旅游電子商務類人才培養(yǎng)面臨的問題，提出了應用型本科旅游電子商務人才培養(yǎng)的新模式。

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務；人才培養(yǎng)；教學改革

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.36.098

2017年3月7日，國家旅游局公布了《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，該規(guī)劃提出旅游電子商務平臺工程是“十三五”期間國家旅游局要推動建設的重大工程之一，該工程的成功建設需要一大批旅游電子商務人才，旅游類高校應該承擔起旅游電子商務人才培養(yǎng)的重任。

1 旅游電子商務人才培養(yǎng)的問題分析

旅游電子商務是一個“復合型”的概念，因此旅游電子商務的從業(yè)者不僅要具備較全面的電子商務相關(guān)知識和實際操作能力，還要深諳旅游市場的運作，具有旅游市場營銷的能力，同時也應當具有一定的創(chuàng)新能力?；诖?，對于旅游電子商務人才的培養(yǎng)需要遵循“多元化”的教育架構(gòu)體系。但如今旅游市場與旅游電子商務人才存在供需矛盾，我國諸多高校也著力對旅游電子商務人才進行培養(yǎng)，但由于對新興產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)缺乏足夠的經(jīng)驗，在人才培養(yǎng)上存在著些許問題。

1.1 缺少專門的旅游電子商務專業(yè)方向

旅游電子商務是一個“復合型”產(chǎn)業(yè)，對旅游電子商務的從業(yè)者也要求是復合型、全面型人才。如果要培養(yǎng)適合整個產(chǎn)業(yè)流程的全面型人才，會導致在人才培養(yǎng)中出現(xiàn)泛而不精、方向不準確、定位不明確的不良后果。

當前許多高校在旅游電子商務人才培養(yǎng)上都出現(xiàn)沒有專門的旅游電子商務專業(yè)方向或方向不明確的問題。各高校為拓展學生的就業(yè)渠道，普遍采取“寬口徑，厚基礎”的培養(yǎng)模式，多強調(diào)電子商務的共性，而忽略了具體行業(yè)的專業(yè)性，也導致課程安排的合理化不足。據(jù)了解，如今我國的本科高校在安排旅游電子商務的課程時，只是注重了計算機類、管理類、旅游類的知識，而這些知識的結(jié)合和綜合能力的應用做得不夠好。這也給學生學習造成了負擔，課程多而復雜，缺乏學習的方向性、系統(tǒng)性，沒有針對性地學習。

1.2 人才供給與市場需求脫節(jié)

蓬勃發(fā)展的旅游電子商務與當今的人才需求存在著矛盾，旅游電子商務人才的培養(yǎng)規(guī)模與飛速發(fā)展的旅游電子商務不匹配。首先人才培養(yǎng)數(shù)量不足，如今的旅游電子商務對人才的需求日益增加，而旅游電子商務人才的培養(yǎng)數(shù)量并沒有增加。其次，人才培養(yǎng)的層次沒有達到市場的要求。全面型人才培養(yǎng)得不到位，過于注重技術(shù)或者理論，沒有實現(xiàn)旅游電子商務人才從“單一型”人才到“復合型”人才的轉(zhuǎn)變，致使大部分相關(guān)專業(yè)的學生畢業(yè)后在旅游業(yè)只是從事一些相對層次比較低的職業(yè)。

1.3 市面教材實用性不高

旅游電子商務人才所要求的基本能力包括擁有扎實旅游行業(yè)相關(guān)知識、有熟練地運用電子商務的能力、具備市場營銷和市場管理的能力，并能夠完成網(wǎng)站的建設、運營和管理。在個人素質(zhì)方面，要有較高的旅游綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)。當今市面上針對旅游行業(yè)的教材更多的是偏理論性，實踐性的內(nèi)容太少。如今網(wǎng)絡在飛速發(fā)展，旅游電子商務會隨時出現(xiàn)各種新模式，教材的更新速度沒有順應著發(fā)展的潮流。同時有的教材缺乏新穎性，沒有具體分析問題、解決問題的方法，教材內(nèi)容與企業(yè)實際存在著偏差。因此，需要對應用型本科旅游電子商務人才培養(yǎng)進行改革。

2 應用型本科旅游電子商務人才培養(yǎng)問題的解決方案

2.1 確定人才培養(yǎng)的方向

旅游電子商務人才所要求的“復合型”“全面型”，并不是要求所學知識的過于全面，如果不明確方向，就算是在人才培養(yǎng)過程中安排大范圍的課程也只會對學生造成泛而不精的情況。要解決這個問題，首先要明白旅游市場需要什么類型的人才，當今應用型本科學生在校不僅要學習旅游類與電子商務的相關(guān)知識，更應當具備商務、技術(shù)和戰(zhàn)略管理技能。在課程安排方面，更要對準市場需求，在原有的基礎上更加貼切地與具體行業(yè)結(jié)合，培養(yǎng)符合行業(yè)特征的旅游電子商務人才。旅游電子商務人才要熟練地掌握計算機技術(shù)，能夠構(gòu)建、管理、運營網(wǎng)站；要具備對旅游市場、旅游經(jīng)濟和電子商務的相關(guān)概念的掌握；要在市場營銷、市場管理方面有運籌帷幄決勝千里的能力。

因此，明確人才培養(yǎng)的方向，確定課程安排的合理性，是確定旅游電子商務人才培養(yǎng)模式的前提。

2.2 注重人才與市場的適應性

要解決旅游電子商務人才與市場需求脫節(jié)的情況，就必須注重人才與市場的適應性。首先應當詳細地了解如今崗業(yè)群的細分、具體崗位的具體要求，對準培養(yǎng)人才的核心競爭力：注重技術(shù)、商務與服務的結(jié)合。

技術(shù)層面：首先要適合應用型本科院校學生的學習能力，學習內(nèi)容包含人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、電子支付、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

商務層面：培養(yǎng)學生能深刻理解旅游電子商務實質(zhì)，能從用戶角度設計出符合旅游者日益變化的消費特征的網(wǎng)站或App等旅游產(chǎn)品。

服務層面：服務是電子商務賴以生存的保障，在課程中加入服務的理念，可促進學生服務意識的增強、服務思想的養(yǎng)成和服務水平的提高，這也是學生綜合素質(zhì)的有力保證。

2.3 加強旅游電子商務教材的開發(fā)，注重實用性

當今市面上缺乏個性化、實用性不高的教材，開發(fā)出真正適用于旅游電子商務人才培養(yǎng)的教材迫在眉睫?，F(xiàn)在的教材缺乏對學生綜合能力的培養(yǎng)，與企業(yè)間的聯(lián)系較少。因此，可以通過學校與企業(yè)之間的合作，編撰出有理論、有深度，并且能夠提高學生在旅游電子商務方面具有實踐性和應用能力的實用性教材。旅游電子商務人才的需求主要來源于企業(yè)，因此學校與企業(yè)之間進行合作編寫的教材能夠使學生直觀明確了解企業(yè)，熟悉企業(yè)的運轉(zhuǎn)流程。實用性高的教材既有利于對學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，也能為學生畢業(yè)以后作為從業(yè)者有較高的實操性。同時，也要隨時更新?lián)Q代，順應著旅游電子商務高速發(fā)展的潮流。

2.4 加強師資力量

師資是困擾旅游電子商務人才培養(yǎng)的問題之一。國家文化和旅游部通過萬名旅游英才計劃培養(yǎng)“雙師型”教師，這是提高旅游專業(yè)類老師教學能力的舉措之一。旅游電子商務相關(guān)教師應該抓住這一機會，積極申報，努力獲取多方面的培訓機會?！半p師型”教師更懂企業(yè)，懂行業(yè)，只有具備雙師型能力的教師才能更好地培養(yǎng)出適應現(xiàn)代旅游業(yè)的電子商務人才。

3 結(jié) 論

應用型本科旅游電子商務人才的培養(yǎng)，不僅僅要注重理論實際，同時也要聯(lián)系社會實際，通過理論與實際的結(jié)合，明確旅游電子商務人才的需求。通過對課程的改革、培養(yǎng)體系的完善，為將來的旅游電子商務市場提供更多的人才。

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