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        良幣亦可驅(qū)劣幣:社會(huì)企業(yè)對(duì)流通經(jīng)濟(jì)的新啟示

        2018-11-15 02:42:42趙一星
        中國(guó)流通經(jīng)濟(jì) 2018年11期
        關(guān)鍵詞:良品供貨評(píng)測(cè)

        苗 青,趙一星

        (浙江大學(xué)公共管理學(xué)院,浙江杭州310058)

        一、引言

        劣幣驅(qū)逐良幣之困源自信息不對(duì)稱(chēng)(Asymmetric Information)。所謂信息不對(duì)稱(chēng),是指市場(chǎng)交易各方所擁有的信息不對(duì)等,買(mǎi)者和賣(mài)者關(guān)于經(jīng)營(yíng)者能力的信息不對(duì)稱(chēng)[1]。當(dāng)產(chǎn)品賣(mài)方擁有信息優(yōu)勢(shì)時(shí),劣品會(huì)不可避免地驅(qū)逐良品,使市場(chǎng)為劣品所充斥,甚至產(chǎn)生失靈。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)出于逐利目的,必然會(huì)制造或者利用這種信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)賺取利潤(rùn),致使劣幣驅(qū)逐良幣。那么,是否存在一種組織形式可以實(shí)現(xiàn)供貨方與商家、商家與消費(fèi)者之間的信息共享,從而還原良幣的真正價(jià)值呢?

        自尤努斯獲諾貝爾和平獎(jiǎng)以來(lái),社會(huì)企業(yè)(Social Enterprise)這一概念在中國(guó)受到了廣泛推崇。它發(fā)軔于歐美,植根于第三部門(mén),近年來(lái)受到了我國(guó)學(xué)界和業(yè)界的高度關(guān)注。格萊珉銀行珠玉在前,中和農(nóng)信項(xiàng)目管理有限公司、成都朗力養(yǎng)老服務(wù)中心、杭州攜職大學(xué)生求職旅社等效仿在后。社會(huì)企業(yè)并非純粹的公益機(jī)構(gòu)或者商業(yè)企業(yè),通常會(huì)整合商業(yè)與公益元素,從而能夠達(dá)到一種富有成效的平衡狀態(tài)[2]。這種以企業(yè)手段實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命的運(yùn)作模式發(fā)端于社會(huì)痛點(diǎn),通過(guò)建立精巧的商業(yè)模式來(lái)修復(fù)痛點(diǎn),還原美好社會(huì)本來(lái)面目。

        當(dāng)前我國(guó)有關(guān)社會(huì)企業(yè)的研究大多著眼于概念辨析和模式推薦,缺乏針對(duì)本土案例的相對(duì)深入的長(zhǎng)期觀察。本文試圖通過(guò)分析商業(yè)流通領(lǐng)域新近涌現(xiàn)的案例——杭州老爸評(píng)測(cè)科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)老爸評(píng)測(cè)),回答兩個(gè)核心問(wèn)題:一是社會(huì)企業(yè)如何發(fā)端于社會(huì)痛點(diǎn),踐行社會(huì)使命;二是社會(huì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息共享,從而驅(qū)逐劣幣,使良幣煥發(fā)活力。從理論貢獻(xiàn)看,本文基于信息理論,創(chuàng)新性地探討社會(huì)企業(yè)在促進(jìn)有效市場(chǎng)建構(gòu)過(guò)程中的雙重身份,可能屬于能夠反映社會(huì)企業(yè)功能的為數(shù)不多的深度剖析,有助于凸顯社會(huì)企業(yè)在處理市場(chǎng)和政府失靈方面的獨(dú)特價(jià)值,為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)企業(yè)多樣化發(fā)展提供理論支撐。

        二、理論與文獻(xiàn)回顧

        (一)信息理論與商品交易

        信息是供貨方、商家、消費(fèi)者三方交易關(guān)系的生命線。商家處于線條的中心,一頭連接供貨方,以獲取產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量信息;另一頭連接消費(fèi)群體,掌握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)信息等重要情報(bào)。交易關(guān)系的形成是一個(gè)信息交換的過(guò)程,供貨方需要通過(guò)商家來(lái)了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況與最終消費(fèi)者反饋信息[3],而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)也希望了解產(chǎn)品質(zhì)量和原材料等真實(shí)信息。在三方關(guān)系中,各方均擁有不同程度的信息,供貨方和商家、商家和消費(fèi)者之間可以選擇促成信息不對(duì)稱(chēng)[4]或者促成信息共享[5],這兩種行為的合力決定了三方互動(dòng)的效益。

        1.信息不對(duì)稱(chēng)

        信息不對(duì)稱(chēng)通常發(fā)生在一方更加了解某些交易信息的情況下[6]。當(dāng)下游組織或個(gè)人難以評(píng)估其交易對(duì)象的表現(xiàn)或難以預(yù)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境時(shí),就會(huì)面臨行為的不確定性和環(huán)境的不確定性,信息不對(duì)稱(chēng)就會(huì)產(chǎn)生[7]。同時(shí),當(dāng)一方對(duì)交易行為某些方面的知情度低于交易對(duì)象時(shí),知情度低的一方往往難以發(fā)現(xiàn)交易對(duì)象基于信息優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的機(jī)會(huì)主義行為[8]。

        信息不對(duì)稱(chēng)可能被供貨方或商家利用。其中,供貨方可能會(huì)對(duì)自身技能或產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行虛假宣傳[9];商家可能會(huì)歪曲市場(chǎng)條件,以掩蓋自身違約責(zé)任。換句話(huà)說(shuō),各方之間的信息不對(duì)稱(chēng)為機(jī)會(huì)主義創(chuàng)造了條件,即通過(guò)隱瞞信息,尋求自我利益的最大化和成本的最小化[10]。具體參見(jiàn)圖1。為盡量減少這種自私的逐利行為,供貨方、商家和消費(fèi)者不得不投資于信息監(jiān)督機(jī)制,結(jié)果大大增加了交易成本[11]。

        2.信息共享

        供貨方相對(duì)于商家、商家相對(duì)于消費(fèi)者能夠獲得更多關(guān)于產(chǎn)品本身的信息。它們既可選擇利用信息不對(duì)稱(chēng)謀利,也可選擇促成信息共享(Information Sharing)創(chuàng)造社會(huì)效益,而這取決于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)使命。信息共享指交易伙伴之間信息的主動(dòng)和及時(shí)交換[12]。信息共享既可自愿進(jìn)行,也可借助強(qiáng)制手段規(guī)范。信息共享的規(guī)范越強(qiáng),供貨方、商家和消費(fèi)者就越有可能自由地共享所需要的信息[13]。

        高水平的信息共享通過(guò)協(xié)調(diào)交易各方利益和減少欺詐來(lái)推動(dòng)交易關(guān)系和諧發(fā)展[14]。信息共享是建立信任關(guān)系最強(qiáng)有力的先決條件之一[15]。信息共享還有助于決策,促進(jìn)協(xié)調(diào),快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和變化。因此,信息共享在一定程度上可以提高整體效率[16]。顯然,信息共享可使交易行為變得更加透明,從而最大限度地減少機(jī)會(huì)主義行為。通過(guò)信息共享,不僅可以更好地提高企業(yè)績(jī)效,而且可以更好地提高社會(huì)效益。

        (二)社會(huì)企業(yè)

        圖1 商業(yè)企業(yè)供求三方關(guān)系與信息不對(duì)稱(chēng)

        社會(huì)企業(yè)是一種以商業(yè)活動(dòng)為手段,致力于相關(guān)社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織[17]。通常來(lái)講,社會(huì)企業(yè)具有一定的商業(yè)模式,并以此來(lái)解決某個(gè)具體的社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)企業(yè)追求的并非股東和企業(yè)所有者利益的最大化,而是社會(huì)或環(huán)境問(wèn)題的解決,是以提供公益性社會(huì)服務(wù)為主要目標(biāo)的[18]。比如,提供具有社會(huì)責(zé)任或者有利于環(huán)境保護(hù)的產(chǎn)品或服務(wù),為弱勢(shì)群體創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),建設(shè)旨在促進(jìn)公平貿(mào)易的商店等[19]。

        1.社會(huì)企業(yè)的獨(dú)特性

        社會(huì)企業(yè)是一種介于非營(yíng)利組織與商業(yè)企業(yè)之間的組織形式。具體參見(jiàn)圖2。

        首先,社會(huì)企業(yè)保有非營(yíng)利組織的基本屬性,即非營(yíng)利性和非政府性[20]。其中,前者指社會(huì)企業(yè)將大部分利潤(rùn)用于社會(huì)問(wèn)題的解決;后者指社會(huì)企業(yè)獨(dú)立于政府。在流通領(lǐng)域,社會(huì)企業(yè)不同于傳統(tǒng)上負(fù)責(zé)行業(yè)監(jiān)督的行業(yè)協(xié)會(huì)。這是因?yàn)椋袠I(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展資金依賴(lài)于政府補(bǔ)助和企業(yè)繳納的入會(huì)費(fèi),甚至?xí)米陨砉俜奖尘矮@取更多收入,一旦實(shí)現(xiàn)政會(huì)脫鉤,就會(huì)面臨可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題;社會(huì)企業(yè)的資金獲取相對(duì)獨(dú)立,由社會(huì)企業(yè)自負(fù)盈虧,不會(huì)受他方掣肘,能夠更加客觀地提供產(chǎn)品和服務(wù)。

        其次,社會(huì)企業(yè)保有商業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式,在發(fā)展中表現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)性和經(jīng)營(yíng)性。其中,前者指按照市場(chǎng)需求,遵循競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,獲取資源;后者指社會(huì)企業(yè)產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)可以直面市場(chǎng),有償收費(fèi)[21]。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)由于足夠理性,并以實(shí)現(xiàn)利益最大化為使命,可能會(huì)在特定細(xì)分市場(chǎng)中因交易雙方信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生市場(chǎng)失靈;而社會(huì)企業(yè)則顯得不是那么理性,它并不以創(chuàng)造收益為第一要?jiǎng)?wù),而是力圖借助商業(yè)手段解決社會(huì)問(wèn)題,減少社會(huì)矛盾[22],為解決市場(chǎng)部分環(huán)節(jié)的失靈提供可能[23]。

        總而言之,社會(huì)企業(yè)之所以有別于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)和非營(yíng)利組織,主要在于其擁有社會(huì)使命和經(jīng)濟(jì)利益的雙重底線。一方面,它的使命在于抓取社會(huì)痛點(diǎn),解決社會(huì)問(wèn)題,這是其立身之本;另一方面,它仍然保持企業(yè)組織形態(tài),需要獲取收入,自我造血[24]。

        2.社會(huì)企業(yè)的功能

        在商品流通領(lǐng)域,供貨方到商家、商家到消費(fèi)者三方關(guān)系中的各方均存在利益最大化的訴求,信息不對(duì)稱(chēng)更是為訴求的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。隱瞞信息、獲取收益實(shí)為逐利目的下的理性行為,容易導(dǎo)致供求關(guān)系中良幣罕見(jiàn),劣幣橫行。而社會(huì)企業(yè)由于自身的獨(dú)特性,在解決這類(lèi)問(wèn)題上存在理論上的可能。

        比如,英國(guó)的一家社會(huì)企業(yè)——電話(huà)合作社(The Phone Co-op Limited)就是為了改變英國(guó)當(dāng)時(shí)電信行業(yè)供應(yīng)商壟斷現(xiàn)象而出現(xiàn)的。當(dāng)時(shí),英國(guó)的電信業(yè)被國(guó)有企業(yè)壟斷,大型運(yùn)營(yíng)商數(shù)量眾多,服務(wù)價(jià)格高昂,且質(zhì)量一般(劣幣),消費(fèi)者無(wú)法獲得滿(mǎn)意的電話(huà)服務(wù)。電話(huà)合作社采用消費(fèi)者合作社的組織形式,資金來(lái)自于會(huì)員,提供性?xún)r(jià)比高的電信服務(wù)(良幣),為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),并以良好的口碑廣泛吸引會(huì)員參與。這種持續(xù)性的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),使電話(huà)合作社在英國(guó)形成了合作社生態(tài)圈,為解決電信服務(wù)價(jià)高質(zhì)低問(wèn)題提供了解決方案。

        三、概念模型

        社會(huì)企業(yè)的雙重底線使之不再以尋求利益為唯一導(dǎo)向,其解決社會(huì)問(wèn)題的使命或許能夠促進(jìn)信息共享的實(shí)現(xiàn)和機(jī)會(huì)主義行為的減少,從而降低傳統(tǒng)方式下建立監(jiān)督機(jī)制的成本。因此,基于上述理論背景,本文認(rèn)為,社會(huì)企業(yè)在流通領(lǐng)域商品交易環(huán)節(jié)所扮演的兩種角色(劣品監(jiān)督者和良品經(jīng)紀(jì)人)存在理論上的可能。具體參見(jiàn)圖3。

        (一)劣品監(jiān)督者:樣品檢測(cè)與劣品揭露

        圖2 社會(huì)企業(yè)與非營(yíng)利組織、商業(yè)企業(yè)的區(qū)別

        圖3 商品交易環(huán)節(jié)社會(huì)企業(yè)的雙重身份及其作用機(jī)理

        根據(jù)社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命的底線可以推斷,當(dāng)上游的廠商貨源群與中游的企業(yè)之間存在信息不對(duì)稱(chēng)時(shí),社會(huì)企業(yè)可以自發(fā)地提供信息共享的可能。具體而言,社會(huì)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身使命,將自發(fā)地在相關(guān)行業(yè)內(nèi)對(duì)現(xiàn)有廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢測(cè),倘若檢測(cè)不合格,則對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行共享,對(duì)現(xiàn)有劣品進(jìn)行揭露。一旦這種信息共享得以實(shí)現(xiàn),交易行為就會(huì)透明化,交易成本就有可能降低,從而在市場(chǎng)中區(qū)分出良幣和劣幣,還原良幣的應(yīng)有價(jià)值。因此,本文認(rèn)為,一旦社會(huì)企業(yè)代替?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)置身于三方商品交易環(huán)節(jié),就會(huì)扮演劣品監(jiān)督者的角色。

        (二)良品經(jīng)紀(jì)人:推薦良品和尋求良品

        根據(jù)社會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的底線可以推斷,如果下游的消費(fèi)者和中游的企業(yè)之間存在信息不對(duì)稱(chēng),社會(huì)企業(yè)就可以自發(fā)地推動(dòng)信息共享的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)下游消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)中的良品,但囿于信息不對(duì)稱(chēng)尋而不得時(shí),便會(huì)產(chǎn)生交易環(huán)節(jié)良品供應(yīng)不足的問(wèn)題。社會(huì)企業(yè)存在的意義就在于滿(mǎn)足消費(fèi)者類(lèi)似的需求,通過(guò)公布產(chǎn)品信息等方式向消費(fèi)者推薦良品,實(shí)現(xiàn)信息共享,提供破解劣幣驅(qū)逐良幣困局的可能性。因此,本文認(rèn)為,在商品流通領(lǐng)域,社會(huì)企業(yè)因自身使命與信息共享訴求的一致性,很可能扮演良品經(jīng)紀(jì)人的角色,既可以推薦經(jīng)檢測(cè)合格的良品,也可以自己提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。

        四、研究方法和案例介紹

        本文使用縱向單案例研究方法,且按照案例研究的規(guī)范和流程展開(kāi)[25]。其原因,一是本文旨在研究社會(huì)企業(yè)如何抓取社會(huì)痛點(diǎn)和培育有效市場(chǎng),屬于“是什么”和“怎么樣”的問(wèn)題,適合采用探索性的案例研究方法[26];二是本文主要探討社會(huì)企業(yè)作為中間環(huán)節(jié)將供貨方、企業(yè)、消費(fèi)者三方之間的信息不對(duì)稱(chēng)轉(zhuǎn)化為信息共享的過(guò)程,而縱向案例研究在構(gòu)建過(guò)程模型方面最為有效[27];三是縱向單案例研究可以針對(duì)單個(gè)情境進(jìn)行深入而詳盡的分析和說(shuō)明,且具有很強(qiáng)的故事性,能夠更好地歸納內(nèi)在規(guī)律。

        (一)樣本選擇

        根據(jù)典型性原則和理論抽樣準(zhǔn)則[28],案例選擇應(yīng)當(dāng)重視其獨(dú)特性,并根據(jù)理論發(fā)展的需要選擇適合的組織樣本?;诖?,本文以老爸評(píng)測(cè)作為單案例研究的對(duì)象。主要理由具體如下:

        第一,老爸評(píng)測(cè)作為一家新興的社會(huì)企業(yè),曾經(jīng)榮獲2016年度中國(guó)社會(huì)創(chuàng)業(yè)家之星大賽年度總冠軍兼最佳人氣獎(jiǎng),并于2017年6月11日入圍首屆中國(guó)社會(huì)企業(yè)獎(jiǎng),其發(fā)布的視頻播放量累計(jì)超過(guò)1 500萬(wàn)次,在線上平臺(tái)中影響力較大,能夠?qū)ξ覈?guó)社會(huì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要引領(lǐng)作用。

        第二,老爸評(píng)測(cè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了兩個(gè)特征鮮明的階段,而老爸評(píng)測(cè)作為社會(huì)企業(yè)在供求三方關(guān)系中角色的階段性改變有助于剖析不同發(fā)展?fàn)顟B(tài)下社會(huì)企業(yè)的作用。

        第三,老爸評(píng)測(cè)所建立的贏利模式將粉絲經(jīng)濟(jì)用于社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造,形成了委托人和代理人充分信任的局面,稱(chēng)得上社會(huì)企業(yè)模式下的典型案例。

        第四,老爸評(píng)測(cè)通過(guò)運(yùn)作模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了自我造血,是雙重底線的成功踐行者,充分兼容了劣品監(jiān)督者與良品經(jīng)紀(jì)人的雙重身份,為其他苦于資金問(wèn)題的社會(huì)企業(yè)提供了某種程度的啟示。

        綜合上述各方面,該案例與本文研究問(wèn)題具有高度的契合性。

        (二)案例介紹

        2015年1月7日,老爸評(píng)測(cè)成立。其成立扎根于這樣的社會(huì)痛點(diǎn):大眾對(duì)生活中的各類(lèi)商品不放心,劣質(zhì)、有毒有害產(chǎn)品層出不窮。最早在2014年秋,老爸評(píng)測(cè)創(chuàng)始人魏文峰發(fā)現(xiàn)女兒用來(lái)包課本的書(shū)皮有異味。在向有關(guān)單位官微投訴無(wú)果后,具有相當(dāng)程度專(zhuān)業(yè)背景的他將書(shū)皮送去檢測(cè),結(jié)果發(fā)現(xiàn)包書(shū)皮含有毒有害物質(zhì)。于是,他自費(fèi)10萬(wàn)元拍攝檢測(cè)紀(jì)錄片,播放次數(shù)超過(guò)千萬(wàn),引起了公眾的強(qiáng)烈關(guān)注。之后魏文峰趁熱打鐵在微信平臺(tái)發(fā)文,同樣被火熱轉(zhuǎn)載。后來(lái),他產(chǎn)生了將評(píng)測(cè)繼續(xù)做下去的決心,但由于檢測(cè)費(fèi)用高昂,很快就變得入不敷出,難以為繼,僅僅依靠眾籌無(wú)法渡過(guò)難關(guān)。接下來(lái),老爸評(píng)測(cè)轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式,開(kāi)辦網(wǎng)上商城,所有物品都只推薦一個(gè)品類(lèi)的無(wú)毒無(wú)害產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)自我造血。魏文峰稱(chēng)其運(yùn)營(yíng)是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)模式,即為消費(fèi)者服務(wù),向消費(fèi)者收錢(qián),不接受商家或工廠的廣告費(fèi)和贊助費(fèi),以保持自身的獨(dú)立性和公信力。

        魏文峰在一封面向全國(guó)家長(zhǎng)的公開(kāi)信中提到,我們無(wú)法改變商業(yè)規(guī)則,但我們可以選擇。他準(zhǔn)備做減法,只推薦良幣,以推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)生態(tài)的改善。魏文峰相信,民間力量一定能夠從下至上地推動(dòng)產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步,良心合格產(chǎn)品不是檢測(cè)出來(lái)的,而是靠良心企業(yè)家生產(chǎn)出來(lái)的,為使企業(yè)家和廠商有動(dòng)力自覺(jué)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、合格產(chǎn)品,需要全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)良幣驅(qū)逐劣幣的良好氛圍。知行合一,老爸評(píng)測(cè)項(xiàng)目緣起于有毒害的包書(shū)皮,后來(lái)擴(kuò)展到各類(lèi)不安全的生活用品,由“魏老爸”提供檢測(cè),另有老爸商城出售產(chǎn)品。

        老爸評(píng)測(cè)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段。具體參見(jiàn)表1。第一個(gè)階段開(kāi)始于2015年1月并持續(xù)到2016年1月實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,本文將這一階段稱(chēng)為公益輸出時(shí)期。之所以如此冠名,是因?yàn)槔习衷u(píng)測(cè)這一階段運(yùn)作所依靠的幾乎全部都是創(chuàng)始人魏文峰的積蓄。最早出于一腔熱血和對(duì)下一代的擔(dān)憂(yōu)投身于檢測(cè),后來(lái)憑借一篇報(bào)道打響名號(hào),之后隨著紀(jì)錄片的問(wèn)世,并借由老爸評(píng)測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱度漸高,但最終由于檢測(cè)費(fèi)用高昂,加之顆粒無(wú)收,很快就獨(dú)木難支,被資金問(wèn)題扼住了發(fā)展勢(shì)頭。在這樣的情況下,產(chǎn)生了從“自助”到“他助”的轉(zhuǎn)變,而所謂的“他助”指魏文峰依托自身知名度發(fā)起眾籌,但截至2015年底僅獲得眾籌資金6萬(wàn)余元,難以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的檢測(cè)需求。在起初的眾籌模式受挫后,魏文峰進(jìn)行了模式創(chuàng)新,于2016年1月采用微股東的形式進(jìn)行股權(quán)眾籌,每份一萬(wàn)元,每位股東限投兩份,截至2016年底得到112位股東的資助。在第一個(gè)階段,老爸評(píng)測(cè)是以劣品監(jiān)督者的形象出現(xiàn)的,抓住了社會(huì)公眾對(duì)有毒有害產(chǎn)品的擔(dān)憂(yōu)心理,以公益的方式提供行業(yè)信息,讓消費(fèi)者免受低劣產(chǎn)品傷害,實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。其快速發(fā)展依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),其地位鞏固來(lái)自公信力的積累,但其在創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)卻面臨資金方面“舉步維艱”的困境,后來(lái)只得借助眾籌解圍,結(jié)果差強(qiáng)人意。

        表1 老爸評(píng)測(cè)發(fā)展階段

        第二個(gè)階段開(kāi)始于2016年2月并延續(xù)至今,本文稱(chēng)之為自我造血時(shí)期。在擁有了上百個(gè)微股東之后,魏文峰意識(shí)到,只有生存得好才有可能解決更多的社會(huì)問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)自我造血,老爸評(píng)測(cè)依托網(wǎng)店推出了老爸商城項(xiàng)目,商城中所陳列的商品皆為經(jīng)過(guò)檢測(cè)質(zhì)量合格的產(chǎn)品,此時(shí)企業(yè)的定位變成了良品經(jīng)紀(jì)人。其價(jià)值創(chuàng)造模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)布優(yōu)良產(chǎn)品信息,推動(dòng)行業(yè)生態(tài)規(guī)范,在不斷通過(guò)評(píng)測(cè)積累公信力的同時(shí),依靠持續(xù)增長(zhǎng)的銷(xiāo)售收入為公益行為提供動(dòng)力。現(xiàn)在,老爸商城年交易額達(dá)千萬(wàn)元,發(fā)展勢(shì)頭良好。

        (三)數(shù)據(jù)收集

        為保證研究的信度和效度[29],通過(guò)多種渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。本文數(shù)據(jù)主要來(lái)自實(shí)地考察、社會(huì)企業(yè)內(nèi)部訪談、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)發(fā)布的媒體信息和文獻(xiàn)資料,數(shù)據(jù)來(lái)源多樣,且數(shù)據(jù)間構(gòu)成三角互證,使論證結(jié)果可信。

        數(shù)據(jù)收集的具體過(guò)程為:本文研究團(tuán)隊(duì)于2017年9月中旬和10月中旬先后兩次對(duì)老爸評(píng)測(cè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。其中,第一次重在對(duì)創(chuàng)始人魏文峰進(jìn)行訪談,建立研究合作關(guān)系;第二次重在對(duì)員工進(jìn)行訪談,深入了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程。兩次調(diào)研訪談時(shí)長(zhǎng)共計(jì)5.5小時(shí)。在訪談中,我們主要采用半結(jié)構(gòu)化形式預(yù)先擬定訪談提綱和細(xì)目,并在訪談過(guò)程中就每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行擴(kuò)展,盡可能多地獲取信息。除實(shí)地調(diào)查和正式訪談外,本研究還借助其他渠道進(jìn)一步收集與老爸評(píng)測(cè)相關(guān)的二手資料和信息,主要包括老爸評(píng)測(cè)官網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部資料、互聯(lián)網(wǎng)媒體報(bào)道等。

        五、研究發(fā)現(xiàn)

        本部分主要分析老爸評(píng)測(cè)雙重身份的實(shí)現(xiàn)機(jī)制,并剖析貫穿其中的社會(huì)企業(yè)抓取痛點(diǎn)、培育市場(chǎng)的作用。根據(jù)前面的案例介紹和階段劃分,借助圖3可以看出,在第一個(gè)階段,老爸評(píng)測(cè)的身份主要是作為上游供貨方的劣品監(jiān)督者,其監(jiān)督作用表現(xiàn)為無(wú)償檢測(cè)有害產(chǎn)品,抓住并監(jiān)督有毒有害產(chǎn)品這一社會(huì)痛點(diǎn)。在第二個(gè)階段,實(shí)現(xiàn)自我造血后,老爸評(píng)測(cè)的身份在劣品監(jiān)督者的基礎(chǔ)上又增加了一個(gè),即良品經(jīng)紀(jì)人,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)安全產(chǎn)品的商業(yè)模式,為培育有效市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量。接下來(lái),對(duì)兩個(gè)階段老爸評(píng)測(cè)的具體表現(xiàn)進(jìn)行分析。具體參見(jiàn)圖4。

        (一)階段一:公益輸出時(shí)期

        1.揭露劣品

        在揭露劣品的路徑上,老爸評(píng)測(cè)作為社會(huì)企業(yè),肩負(fù)著讓孩子、讓社會(huì)遠(yuǎn)離有毒有害產(chǎn)品的社會(huì)使命,通過(guò)收集檢測(cè)意愿、眾籌檢測(cè)費(fèi)用、實(shí)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、公布產(chǎn)品黑名單和白名單等步驟,有效區(qū)分市場(chǎng)中供貨方提供的壞產(chǎn)品和好產(chǎn)品,還原良幣價(jià)值。其團(tuán)隊(duì)成員共13人,分別來(lái)自實(shí)驗(yàn)室、互聯(lián)網(wǎng)和電商行業(yè),他們的出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)公共利益,并在魏文峰的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的,但仍然存在知識(shí)不完備、能力有限等缺陷,如檢測(cè)設(shè)備費(fèi)用高昂需要依托其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等。

        2.劣品監(jiān)督者

        在檢測(cè)有害產(chǎn)品的路徑上,老爸評(píng)測(cè)承擔(dān)的是劣品監(jiān)督者的角色。這首先體現(xiàn)為社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造,其次才是經(jīng)濟(jì)效益的維持。老爸評(píng)測(cè)保證不會(huì)收人錢(qián)財(cái),替人說(shuō)話(huà),以確保自身的獨(dú)立性和公平性,不受上游供貨方的控制,堅(jiān)守社會(huì)企業(yè)的底線。老爸評(píng)測(cè)堅(jiān)決不收取任何企業(yè)以贊助費(fèi)、廣告費(fèi)等形式進(jìn)行的捐贈(zèng),堅(jiān)守中立的立場(chǎng),與供貨方保持距離。其間有供貨企業(yè)主動(dòng)“送樣”,但都被魏文鋒拒絕了。此外,老爸評(píng)測(cè)還建立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)為孩子和家長(zhǎng)提供檢測(cè)服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室,自建檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)選擇產(chǎn)品和供貨商。目前與老爸評(píng)測(cè)合作的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室有十幾家,均是經(jīng)過(guò)中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)認(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu),能夠確保評(píng)測(cè)的科學(xué)性和公正性。

        圖4 社會(huì)企業(yè)雙重身份及其兩階段模型

        3.信息共享

        在信息共享的實(shí)現(xiàn)路徑上,老爸評(píng)測(cè)營(yíng)造了一個(gè)有利于信息共享的環(huán)境。為解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,魏文峰充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)建立了老爸評(píng)測(cè)眾籌家長(zhǎng)微信群,并經(jīng)常在微信群里和家長(zhǎng)們一起討論生活中有毒有害產(chǎn)品的案例以及規(guī)避相關(guān)危害的辦法。與此同時(shí),魏文峰還會(huì)征集家長(zhǎng)們的建議,積極回應(yīng)他們的問(wèn)題。家長(zhǎng)們提出希望檢測(cè)的產(chǎn)品后,老爸評(píng)測(cè)就會(huì)眾籌資金,對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一系列產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),從而驅(qū)趕出部分有毒有害的產(chǎn)品,有助于推動(dòng)有效市場(chǎng)的培育。

        (二)階段二:自我造血時(shí)期

        這一階段的老爸評(píng)測(cè)經(jīng)歷了身份的轉(zhuǎn)變,從劣品監(jiān)督者變成了良品經(jīng)紀(jì)人。所謂經(jīng)紀(jì)人,指通過(guò)發(fā)布安全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息,獲取收益繼而維持發(fā)展。

        1.尋求良品

        在消費(fèi)者尋求良品的路徑上,老爸評(píng)測(cè)為進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)安全產(chǎn)品的需求,在發(fā)展模式上進(jìn)行創(chuàng)新,其獲取經(jīng)濟(jì)來(lái)源的途徑變得更加多樣。為保有組織的公信力,老爸評(píng)測(cè)的發(fā)展模式為:向消費(fèi)者發(fā)布檢測(cè)信息與合格產(chǎn)品名單,并聯(lián)系上游供貨方進(jìn)行生產(chǎn),消費(fèi)者擁有自主購(gòu)買(mǎi)權(quán),這樣既能贏利,也不失公益性質(zhì)。

        在該理念指導(dǎo)下,魏文鋒選擇與電商平臺(tái)合作開(kāi)辦老爸商城,銷(xiāo)售檢測(cè)合格的產(chǎn)品,供家長(zhǎng)挑選。一般的商業(yè)企業(yè)致力于追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化,而老爸評(píng)測(cè)因社會(huì)企業(yè)所具有的獨(dú)特屬性,主要追求社會(huì)價(jià)值的最大化,以為更多消費(fèi)者提供獲取更加安全產(chǎn)品的途徑。與此同時(shí),老爸商城不通過(guò)差價(jià)賺錢(qián),只收取產(chǎn)品的成本價(jià)、包裝費(fèi)和人工費(fèi),給消費(fèi)者充分參與的自主權(quán),用良幣驅(qū)逐劣幣,這樣的舉措充分獲得了家長(zhǎng)的信任。

        2.良品經(jīng)紀(jì)人

        在良品經(jīng)紀(jì)人的實(shí)現(xiàn)路徑上,老爸評(píng)測(cè)通過(guò)安全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略,既實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,又創(chuàng)造社會(huì)效益。老爸評(píng)測(cè)建立了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng),不定期滾動(dòng)抽檢,確保供貨方可以持續(xù)生產(chǎn)符合老爸評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。其運(yùn)作模式是費(fèi)用分?jǐn)偟?,用?hù)每購(gòu)買(mǎi)一個(gè)老爸評(píng)測(cè)推薦的產(chǎn)品,其中就有一定比例的資金作為眾籌老爸質(zhì)控檢測(cè)系統(tǒng)的費(fèi)用。抽檢進(jìn)行中也有消費(fèi)者參與,由系統(tǒng)隨機(jī)選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者,派單后由之擔(dān)任抽樣和送檢人。

        消費(fèi)者獲取的利益在于能夠買(mǎi)到安全的產(chǎn)品,產(chǎn)品安全與否的證明來(lái)自于產(chǎn)品信息的披露,而老爸評(píng)測(cè)正是在這中間的關(guān)鍵一環(huán)發(fā)揮了良品經(jīng)紀(jì)人的作用。

        3.信息共享

        在第一個(gè)階段的基礎(chǔ)上,老爸評(píng)測(cè)完善了信息不對(duì)稱(chēng)的解決機(jī)制,使得有效市場(chǎng)的運(yùn)作更富有生命力。在產(chǎn)品信息共享方面,老爸商城會(huì)公布產(chǎn)品的一系列檢測(cè)報(bào)告以及檢測(cè)和上架經(jīng)過(guò)。比如,對(duì)于一款筆袋,會(huì)寫(xiě)明為何不選擇其他產(chǎn)品(如鄰苯大量超標(biāo)、重金屬超標(biāo)),并說(shuō)明當(dāng)前上架的產(chǎn)品所用的材質(zhì)和遵循的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)(歐盟安全標(biāo)準(zhǔn)),以及老爸評(píng)測(cè)自己的送檢結(jié)果,內(nèi)容詳盡。在財(cái)務(wù)信息共享方面,魏文鋒將眾籌的數(shù)目和檢測(cè)費(fèi)用明細(xì)及發(fā)票定時(shí)在網(wǎng)上公布,力求資金透明。同時(shí),每一次檢測(cè)的結(jié)果都以微信公眾號(hào)推文或媒體報(bào)道的形式發(fā)布,力求項(xiàng)目信息透明。

        六、研究討論

        本文通過(guò)對(duì)老爸評(píng)測(cè)這一典型案例的詳盡介紹,深入分析了社會(huì)企業(yè)所特有的雙重身份及其在解決信息不對(duì)稱(chēng)、實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域有效市場(chǎng)方面的作用,描述了社會(huì)企業(yè)推動(dòng)良幣驅(qū)逐劣幣的具體路徑。

        (一)社會(huì)企業(yè)帶來(lái)信息共享的可能

        在本文研究框架中,信息不對(duì)稱(chēng)指市場(chǎng)交易各方(供貨方與商家、商家與消費(fèi)者)所擁有信息的不對(duì)等,買(mǎi)賣(mài)雙方所掌握的商品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量等信息不相同。當(dāng)產(chǎn)品賣(mài)方占據(jù)信息優(yōu)勢(shì),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量比買(mǎi)方擁有更多信息時(shí),低質(zhì)量產(chǎn)品將驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品,使得市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量不斷下降,更嚴(yán)重者甚至?xí)?dǎo)致市場(chǎng)失靈。究其根本原因有二:一是信息不通;二是市場(chǎng)交易中多方利益不一致。供貨方、商家與消費(fèi)者之間為謀求各自利益的最大化,各盡其能,三方間信息的差距難以彌合。社會(huì)企業(yè)所追求的并非經(jīng)濟(jì)利益,而是以可持續(xù)的手段完成社會(huì)使命,這為三方關(guān)系的改進(jìn)提供了可能。顯然,在單方享有信息可能會(huì)引發(fā)劣幣驅(qū)逐良幣的情況下,社會(huì)企業(yè)為上下游商品互通提供了充足的信息,能夠帶來(lái)社會(huì)價(jià)值的最大化。此外,社會(huì)企業(yè)的立身之本也在于遵循自身使命,實(shí)現(xiàn)充足的信息共享進(jìn)而建構(gòu)社會(huì)信任。因此,社會(huì)企業(yè)這一新型組織形式帶來(lái)了信息共享的可能。

        (二)社會(huì)企業(yè)在培育有效市場(chǎng)方面大有作為

        老爸評(píng)測(cè)通過(guò)良幣驅(qū)逐劣幣戰(zhàn)略,制定了相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),建立了質(zhì)量控制系統(tǒng),為上游供貨方確立生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、合格產(chǎn)品的規(guī)則并提供動(dòng)力,成為相關(guān)行業(yè)的劣品監(jiān)督者。對(duì)供貨方而言,如果產(chǎn)品不合格被曝光會(huì)帶來(lái)信任危機(jī),如果產(chǎn)品合格可加入產(chǎn)品白名單并提升銷(xiāo)量,是一件兩全其美的事情。這種通過(guò)信息共享倒逼供貨方自愿生產(chǎn)安全產(chǎn)品的模式成效明顯。正如案例中所描述的那樣,目前市場(chǎng)上多家生產(chǎn)包書(shū)皮的企業(yè)已經(jīng)改進(jìn)了生產(chǎn)工藝,在外包裝上標(biāo)明了檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,產(chǎn)品合格率明顯提升。本文認(rèn)為,社會(huì)企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)造良幣驅(qū)逐劣幣的良好氛圍,改善行業(yè)生態(tài),對(duì)市場(chǎng)失靈所造成的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行有效應(yīng)對(duì),促進(jìn)市場(chǎng)的良性發(fā)展,培育有效市場(chǎng)。

        (三)為應(yīng)對(duì)政府失靈和改進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)提供啟示

        政府部門(mén)與公眾之間往往存在信息不對(duì)稱(chēng)。一方面,公眾的現(xiàn)實(shí)情況傳達(dá)到?jīng)Q策者那里會(huì)出現(xiàn)滯后和失真;另一方面,政府處于信息強(qiáng)勢(shì)地位,導(dǎo)致公眾對(duì)政府信息的了解存在局限。雙方信息的不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)了政府決策的滯后,進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)作效率,此時(shí)就會(huì)產(chǎn)生政府失靈(Government Failure)[30]。社會(huì)企業(yè)可以作為一個(gè)傳遞信息的中間環(huán)節(jié),如老爸評(píng)測(cè)在社會(huì)公眾與政府之間發(fā)揮中介人作用,不僅將有毒有害產(chǎn)品曝光,讓廣大家長(zhǎng)了解相關(guān)情況,能夠選購(gòu)安全、放心的產(chǎn)品,而且將有毒有害的產(chǎn)品告知政府,促使政府相關(guān)部門(mén)積極回應(yīng),加強(qiáng)監(jiān)管。

        行業(yè)協(xié)會(huì)往往存在資金來(lái)源單一、可持續(xù)發(fā)展受限等問(wèn)題。由于行業(yè)協(xié)會(huì)的資金通常來(lái)自企業(yè)會(huì)費(fèi)和政府財(cái)政,在發(fā)展遇到障礙時(shí)容易受到利益相關(guān)方的影響,甚至?xí)霈F(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)與行政部門(mén)勾結(jié)以及被企業(yè)“綁架”的情況,在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)難以做到不偏不倚。社會(huì)企業(yè)自我造血、自負(fù)盈虧的發(fā)展模式能夠?yàn)樾袠I(yè)協(xié)會(huì)提高組織的獨(dú)立程度和可持續(xù)發(fā)展水平提供新視角,政、協(xié)脫鉤后部分基礎(chǔ)薄弱的行業(yè)協(xié)會(huì)接下來(lái)的生存問(wèn)題或許可以透過(guò)社會(huì)企業(yè)的發(fā)展路徑找到解決方案。

        七、結(jié)論與建議

        本文使用縱向單案例研究方法,以老爸評(píng)測(cè)這家成功的社會(huì)企業(yè)為研究對(duì)象,重點(diǎn)探討了社會(huì)企業(yè)抓取社會(huì)痛點(diǎn)、培育有效市場(chǎng)的過(guò)程。在社會(huì)企業(yè)的中國(guó)實(shí)踐研究中,本文結(jié)合信息不對(duì)稱(chēng)理論和信息共享理論,剖析了社會(huì)企業(yè)在我國(guó)的可行性和優(yōu)越性。本文基于社會(huì)企業(yè)的雙重身份,對(duì)其運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行深入分析。同時(shí),有關(guān)社會(huì)企業(yè)解決政府失靈、市場(chǎng)失靈、行業(yè)協(xié)會(huì)失靈問(wèn)題的分析,有助于加深對(duì)新興社會(huì)企業(yè)價(jià)值的理解?;谇拔乃觯疚奶岢鋈缦陆ㄗh:

        (一)鼓勵(lì)和促進(jìn)社會(huì)企業(yè)發(fā)展

        社會(huì)企業(yè)立足于社會(huì)使命,借助商業(yè)手段,是創(chuàng)造社會(huì)效益、解決社會(huì)問(wèn)題的重要一環(huán)。社會(huì)企業(yè)不僅能夠在就業(yè)安置、扶貧助殘等領(lǐng)域發(fā)揮作用,其在解決政府和市場(chǎng)失靈方面的作用同樣值得高度關(guān)注。社會(huì)企業(yè)可以不依賴(lài)政府資源自我造血,是政府宏觀調(diào)控和市場(chǎng)配置資源的有效補(bǔ)充。當(dāng)前,政府可通過(guò)宣傳、引導(dǎo)、鼓勵(lì)等方式加強(qiáng)公眾認(rèn)知,肯定社會(huì)企業(yè)的價(jià)值,引導(dǎo)一批商業(yè)企業(yè)和非營(yíng)利組織向社會(huì)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

        (二)堅(jiān)定社會(huì)企業(yè)雙重底線

        雙重底線意味著社會(huì)企業(yè)既需要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自我造血,也需要完成社會(huì)使命,輸出公益價(jià)值。盡管人們普遍認(rèn)為社會(huì)企業(yè)應(yīng)把社會(huì)目標(biāo)放到首位,但在企業(yè)日益壯大和進(jìn)行公益輸出的過(guò)程中,社會(huì)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)和社會(huì)價(jià)值的權(quán)衡經(jīng)常會(huì)變得模糊不清,甚至使企業(yè)目標(biāo)從創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值偏離到一味創(chuàng)收。本文認(rèn)為,社會(huì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)時(shí)刻堅(jiān)定雙重身份,堅(jiān)守雙重底線。

        (三)培育更多可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)企業(yè)

        社會(huì)企業(yè)作為一種嶄新的組織形式,盡管在我國(guó)發(fā)展勢(shì)頭良好,通過(guò)中國(guó)公益慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量逐年增多,但成功案例寥寥無(wú)幾。很多社會(huì)企業(yè)僅僅把握住了解決社會(huì)問(wèn)題這一使命,未能從傳統(tǒng)的非營(yíng)利組織脫身出來(lái),導(dǎo)致發(fā)展模式單一,發(fā)展策略失當(dāng),只輸出公益,不能持續(xù)造血,最終陷入財(cái)務(wù)僵局。社會(huì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自我造血機(jī)制,引入良性商業(yè)模式,更好地培育有效市場(chǎng)。

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