亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        護(hù)患溝通技巧在門診分導(dǎo)診工作中的應(yīng)用

        2018-11-14 11:15:08李蓮蓬
        中國社區(qū)醫(yī)師 2018年17期
        關(guān)鍵詞:護(hù)患溝通門診滿意度

        李蓮蓬

        摘要 目的:評(píng)價(jià)護(hù)患溝通技巧在門診分導(dǎo)診工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法:收治門診就診患者110例,隨機(jī)分為兩組。研究組的分導(dǎo)診工作由經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)理人員進(jìn)行,對(duì)照組的分導(dǎo)診工作由未經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)理人員進(jìn)行,對(duì)比兩組門診分導(dǎo)診工作的滿意度。結(jié)果:研究組分導(dǎo)診工作滿意度高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:護(hù)患溝通技巧在門診分導(dǎo)診工作中的應(yīng)用能夠有效提高患者滿意度,有利于減少門診護(hù)患糾紛。

        關(guān)鍵詞 護(hù)患溝通;門診;分導(dǎo)診;滿意度;門診糾紛事件

        門診是醫(yī)院對(duì)非住院患者實(shí)施初步診斷和用藥的科室,具有人流量大、工作量大的特點(diǎn)[1]。門診分導(dǎo)診是門診工作的重要工作環(huán)節(jié),其工作質(zhì)量直接影響患者對(duì)醫(yī)院的印象[2]。因此,采取相關(guān)措施保障門診分導(dǎo)診工作質(zhì)量十分必要。近年來,一部分調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),護(hù)患關(guān)系可對(duì)門診分導(dǎo)診工作產(chǎn)生一定程度的影響,良好的護(hù)患關(guān)系有利于減少護(hù)患糾紛的發(fā)生[3,4]。而溝通是護(hù)理人員與患者建立良好護(hù)患關(guān)系的重要途徑。為促進(jìn)護(hù)患良好溝通,我院對(duì)門診護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)。本研究主要分析護(hù)患溝通技巧在門診分導(dǎo)診工作中的應(yīng)用價(jià)值,現(xiàn)報(bào)告如下。

        資料與方法

        2016年7月-2017年3月收治門診就診患者110例,排除未成年患者、存在認(rèn)知功能障礙的患者和既往有精神疾病史的患者。應(yīng)用單雙號(hào)法將所有患者隨機(jī)分為兩組,每組55例。研究組男女比例29:26;年齡21~ 68歲,平均年齡(42.36±4.09)歲;本科及以上10例,大專21例,高中及以下24例。對(duì)照組男女比例31:24;年齡24~ 64歲,平均年齡(42.19±4.14)歲;本科及以上9例,大專23例,高中及以下23例。兩組一般資料比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

        方法:研究組的門診分導(dǎo)診工作由經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)理人員負(fù)責(zé)。對(duì)照組的門診分導(dǎo)診工作由未經(jīng)過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)理人員負(fù)責(zé)。護(hù)患溝通技巧的具體培訓(xùn)內(nèi)容:①語言溝通技巧:要求門診護(hù)理人員了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式,每個(gè)科室醫(yī)生的特長,能夠及時(shí)解答患者的疑問,對(duì)患者進(jìn)行合理引導(dǎo)。②維持親和力:囑咐護(hù)理人員在與患者溝通的過程中,時(shí)刻維持親和力,耐心傾聽患者的訴說,明確患者的具體需求,語速適中、音調(diào)溫和地告知患者問題的答案。③正確掌握健康宣教方法:每日來醫(yī)院門診就診的患者數(shù)量較多,一部分患者需要等待一段時(shí)間。指導(dǎo)護(hù)理人員在患者等待就診期間對(duì)患者實(shí)施健康宣教,如可以印制適合多種疾病的健康教育處方,為患者發(fā)放,提高患者的自我保健意識(shí)。針對(duì)患者在等待候診過程中提出的問題,仍盡可能地給予患者解答,使患者感覺到被尊重,加強(qiáng)患者對(duì)自身的信任。④特殊情況的溝通技巧:門診患者雖然病情不是十分危急,但也可能存在特殊狀況,如存在機(jī)體痛苦和情緒異常等。因此,門診護(hù)理人員應(yīng)掌握特殊情況下與患者溝通的技巧。在與患者進(jìn)行溝通前時(shí),了解患者的心理狀態(tài)和生理狀態(tài),根據(jù)患者的具體狀況進(jìn)行有效溝通。若患者存在聽力障礙,可輕輕撫觸患者,使其感覺到自己的到來。若患者存在視力障礙,在接近患者時(shí),首先闡明身份,避免患者產(chǎn)生緊張、恐懼等不良情緒。

        觀察指標(biāo):本研究對(duì)比兩組患者對(duì)我院門診分導(dǎo)診工作的滿意度。滿意度評(píng)價(jià)方法:自制門診分導(dǎo)診工作滿意度調(diào)查問卷為兩組患者發(fā)放,每例患者1份,問卷中包括滿意、較滿意、一般3個(gè)選項(xiàng),要求患者根據(jù)客觀感受進(jìn)行選擇,當(dāng)面回收調(diào)查問卷。門診分導(dǎo)診I:作滿意度=(總例數(shù)-一般例數(shù))/總例數(shù)×100.00%。

        統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:使用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料組間比較采用X2檢驗(yàn),計(jì)量資料采用(x±s)表示,組間比較采用t檢驗(yàn),P< 0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        結(jié)果

        研究組、對(duì)照組的門診分導(dǎo)診工作滿意度調(diào)查問卷均有效回收,統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,研究組的門診分導(dǎo)診工作滿意度高于對(duì)照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

        討論

        長期觀察發(fā)現(xiàn),門診患者由于生病存在機(jī)體痛苦、擔(dān)心病情等原因可能存在焦慮、煩躁等不良情緒,在與護(hù)理人員溝通時(shí),若護(hù)理人員未能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言,很容易引發(fā)護(hù)患糾紛[5]。

        為減少護(hù)患糾紛的發(fā)生,提高門診分導(dǎo)診工作質(zhì)量,我院對(duì)門診護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn),并對(duì)護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。本研究發(fā)現(xiàn),由接受過護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)理人員負(fù)責(zé)的門診分導(dǎo)診工作的研究組的門診分導(dǎo)診工作滿意度明顯高于對(duì)照組。分析得到上述研究結(jié)果的原因?yàn)殚T診護(hù)理人員通過應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,使自己時(shí)刻注意儀態(tài),在工作過程中始終保持舉止文明。對(duì)患者而言,恰當(dāng)?shù)臏贤軌蚴蛊涓杏X到被尊重,增強(qiáng)患者的信任感,加快良好護(hù)患關(guān)系的建立。此外,護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用還能發(fā)揮心理護(hù)理的作用,通過溝通能夠給予患者鼓勵(lì)和支持,幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心,能夠樂觀面對(duì)疾病的診斷和治療。

        綜上所述,護(hù)患溝通技巧在門診分導(dǎo)診工作中的應(yīng)用能夠減少護(hù)患糾紛的發(fā)生,有利于提升門診整體護(hù)理水平。

        參考文獻(xiàn)

        [1]林偉,于淑玲,王秀菊.護(hù)患溝通技巧在門診分導(dǎo)診工作中的應(yīng)用[J].中同醫(yī)院管理,2011,31(11):88

        [2]蔡旭珊.在門診分導(dǎo)診工作中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(21):74-75.

        [3]王春艷.護(hù)患溝通技巧在門診輸液室的應(yīng)用與體會(huì)[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2013,11(27):57-58.

        [4]張珉珉.淺淡在門診分診工作中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥(下半月),2012,10(2):682.

        [5]溫金紅.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2013,17(36):4863-4864.

        猜你喜歡
        護(hù)患溝通門診滿意度
        多感謝,生活滿意度高
        門診支付之變
        16城市公共服務(wù)滿意度排行
        小康(2021年7期)2021-03-15 05:29:03
        淺談如何提升脫貧攻堅(jiān)滿意度
        活力(2019年19期)2020-01-06 07:34:38
        明天村里調(diào)查滿意度
        雜文月刊(2019年15期)2019-09-26 00:53:54
        護(hù)患溝通運(yùn)用于高血壓護(hù)理的評(píng)價(jià)
        漢字小門診系列(四)
        漢字小門診系列(九)
        漢字小門診系列(八)
        加強(qiáng)護(hù)患溝通在兒科護(hù)理工作中的作用
        日出水了特别黄的视频| 国产精品一区二区熟女不卡| 天天综合天天爱天天做| 极品成人影院| 亚洲视频99| 丰满人妻一区二区三区免费| 亚洲中文字幕在线综合| 国产av无码专区亚洲av中文| 麻豆国产高清精品国在线| 日本五十路熟女在线视频| 亚洲AV无码成人精品区网页| 蜜桃视频高清在线观看| 人妻av有码中文字幕| 天堂国精产品2023年| 欧美视频九九一区二区| 成人性生交大片免费看i| 国产精品无码制服丝袜| 男人扒开女人下面狂躁小视频| 五月婷婷激情六月| 久久中文字幕国产精品| 午夜免费电影| 永久黄网站色视频免费| 亚洲一区二区三区中文视频| 亚州终合人妖一区二区三区| 日本老熟妇乱| 国产欧美日韩综合一区二区三区| 日本伦理视频一区二区| 亚洲精品乱码久久久久蜜桃| 无码精品a∨在线观看十八禁 | 人妻少妇乱子伦精品| 久久伊人影院| 亚洲中文字幕第一第二页| 亚洲综合国产成人丁香五月激情| 永久免费av无码网站yy| 国产精品成人无码久久久久久| 男女动态91白浆视频| 日本大片免费观看视频| 国产午夜福利精品| 日本一区二区三区激视频| 亚洲av无码无限在线观看| 亚洲欧洲高潮|