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        新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新研究

        2018-11-14 17:14:05王曉粉刁雨薇
        長(zhǎng)江叢刊 2018年4期
        關(guān)鍵詞:圖書館員書籍微信

        王曉粉 刁雨薇

        圖書館是人類知識(shí)的海洋,在當(dāng)前社會(huì),隨著國(guó)民閱讀水平的提升,對(duì)圖書館的需求日益增強(qiáng)。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式較為陳舊,館藏資源以紙質(zhì)書籍為主,讀者需要前往圖書館借閱,之后網(wǎng)絡(luò)的融入,使得這一模式有所改變,但讀者網(wǎng)上借閱流程復(fù)雜,要么只能在館內(nèi)聯(lián)網(wǎng)檢索借閱,要么只能在特定地方聯(lián)網(wǎng)。新媒體時(shí)代的到來,要求此模式必須進(jìn)一步升級(jí),滿足讀者更多個(gè)性化需求,促進(jìn)圖書館行業(yè)朝著數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。因此,當(dāng)代圖書館應(yīng)樹立新的讀者服務(wù)理念,使用新技術(shù),對(duì)讀者服務(wù)模式加以創(chuàng)新。

        一、更新讀者服務(wù)模式,開展導(dǎo)讀活動(dòng)

        傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)較為被動(dòng),往往是讀者自己搜索找書,有些讀者來圖書館可能并沒有明確的目標(biāo),所花時(shí)間太久。由于不夠主動(dòng),館藏資源利用率較低,既影響圖書館本身發(fā)展,又影響到讀者閱讀水平的提升。因此,應(yīng)積極改革,變被動(dòng)為主動(dòng),使得圖書館資源能被最大化利用。新媒體為主動(dòng)型讀者服務(wù)模式提供了諸多便利,當(dāng)前的校園圖書館、公共圖書館基本都實(shí)現(xiàn)了信息化管理,信息電子技術(shù)在其中有著明顯體現(xiàn)。比如,進(jìn)入圖書館大廳后,可在墻壁上裝設(shè)顯示屏,實(shí)時(shí)更新信息,為讀者推薦各類書籍信息,可以是暢銷書,可以是經(jīng)典作品,以此來引導(dǎo)讀者。在圖書館官方網(wǎng)站首頁,一般也都會(huì)有相關(guān)信息,對(duì)圖書館進(jìn)行詳細(xì)介紹,包括樓層分布圖、讀者借閱須知、時(shí)事新聞、特色服務(wù)等,讀者可根據(jù)需要迅速獲取信息。圖書館內(nèi)各個(gè)分區(qū)也都設(shè)有檢索平臺(tái),推薦更加細(xì)化,通常只推薦該領(lǐng)域的書,可看作是讀者服務(wù)的深化。另外,圖書館每次購(gòu)置、引進(jìn)新書后,也都應(yīng)在顯眼位置展示,如借助電子屏、掌上圖書、微信等平臺(tái)進(jìn)行宣傳,令讀者了解最新信息。

        主動(dòng)型服務(wù)模式,要求圖書館引入新元素,使得內(nèi)部活躍起來。以大學(xué)生群體為例,圖書館對(duì)他們來說,是增長(zhǎng)見識(shí)、開拓眼界、提高自身修養(yǎng)的重要途徑,但目前的高校大都采取實(shí)用型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式,更注重學(xué)生的實(shí)踐能力。在校時(shí)間有限,讀書館藏豐富,又要學(xué)習(xí)專業(yè)技能,以至于整體的閱讀時(shí)間減少,如何科學(xué)化閱讀顯得無比關(guān)鍵,這也是主動(dòng)型服務(wù)模式的意義所在。圖書館應(yīng)該多開展導(dǎo)讀活動(dòng),入學(xué)后就應(yīng)組織學(xué)生到圖書館參觀,了解各類書籍的分布,以及借閱等相關(guān)事項(xiàng)。每年可開展2—3次閱讀問卷調(diào)查,內(nèi)容包括學(xué)生的閱讀興趣、閱讀目的、閱讀方式等,主要是為了更全面、更深入地了解,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,可及時(shí)調(diào)整推薦策略,培養(yǎng)學(xué)生良好健康的閱讀習(xí)慣。在新媒體時(shí)代,大學(xué)生更喜歡用手機(jī)閱讀,有利也有弊,圖書館可舉辦一些讀書會(huì)、讀書沙龍等活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生積極參與,暫時(shí)丟掉手機(jī),享受美好閱讀時(shí)光,在書香雅韻中有所收獲。寒暑假期時(shí)間較長(zhǎng),有些學(xué)生選擇實(shí)習(xí)打工,有些以娛樂游戲?yàn)橹?,圖書館可提前介紹一些優(yōu)秀作品,讓學(xué)生度過一個(gè)充實(shí)而有意義的假期。

        二、加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè),拓展交流平臺(tái)

        圖書文獻(xiàn)資源無疑是圖書館的重中之重,也是讀者吸取養(yǎng)料的來源,目前全世界的書籍?dāng)?shù)量恒河沙數(shù),經(jīng)典優(yōu)秀作品也不在少數(shù),如何選擇是圖書館需考慮的問題。新媒體時(shí)代,讀者的閱讀需求體現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn),這就要求必須擴(kuò)大館藏規(guī)模,增加書籍的類型、數(shù)目,并結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕⑿@文化,打造出有特色的館藏資源,給讀者提供特色服務(wù)。在擴(kuò)充規(guī)模上,建議紙質(zhì)書籍、電子書籍兼顧,尤其是電子書籍,應(yīng)作為重點(diǎn)方向,一來是因?yàn)榧堎|(zhì)書籍成本高,使用中容易損壞,二來是因?yàn)閿?shù)字圖書館是今后的主流趨勢(shì),當(dāng)前的圖書館的數(shù)字化水平還有很大提升空間,而且電子書籍資源基本不占用物理空間,還能永久儲(chǔ)存,使用更方便。一般都會(huì)分為政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、體育等大類,此類書籍市面上也都常見,所以建議圖書館搜集一些與當(dāng)?shù)貧v史文化有關(guān)的書籍、地方志等,打造本地特色。采購(gòu)時(shí)需提前計(jì)劃好,切忌盲目,同時(shí)還要考慮資金、效益等因素,電子資源除了電子書籍外,還應(yīng)包括影像、圖片、音頻資料等形式,現(xiàn)代不少讀者更喜歡看視頻資料。當(dāng)然,除了一般性的書籍,還可增設(shè)雜志期刊、論文文獻(xiàn),比如與知網(wǎng)、萬方等合作,為讀者提供最全面的資源,以及最貼心的服務(wù)。

        知識(shí)導(dǎo)航也是很重要的圖書服務(wù)平臺(tái),功能類似于推薦和導(dǎo)讀,但又有所不同,在此談?wù)摰闹饕墙换ナ街R(shí)導(dǎo)航平臺(tái)。傳統(tǒng)模式多是通過電話、郵件、館內(nèi)咨詢等方式進(jìn)行交流,效率低下,往往不能及時(shí)得到反饋,而且溝通方式有限。新媒體則使得這一現(xiàn)狀發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變,讀者不但希望讀到自己喜歡的書,還希望能分享評(píng)論,或者與愛好者交流。如今,圖書館信息化建設(shè),已經(jīng)能夠滿足讀者與圖書館員隨時(shí)交流的需求,只需通過網(wǎng)絡(luò)把相關(guān)信息發(fā)送過去,很快就能收到回復(fù)。圖書館員就像導(dǎo)游一般,引導(dǎo)讀者在書海中徜徉,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò),建立健全的交互式知識(shí)導(dǎo)航平臺(tái)。比如,要求業(yè)內(nèi)專家學(xué)者參與數(shù)字圖書館建設(shè),在主頁開設(shè)學(xué)者專欄,與讀者互動(dòng)交流。另外也要跟學(xué)校各院系的導(dǎo)師聯(lián)系,了解他們的研究領(lǐng)域及科研成果,既能為其提供有價(jià)值的資源,又能將其成果介紹給讀者。

        三、利用新媒體新技術(shù),提供多元服務(wù)

        數(shù)字圖書館建設(shè)建立在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,圖書館業(yè)務(wù)的數(shù)字化既是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的結(jié)果,也是讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的需求?;ヂ?lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的元素,通過網(wǎng)絡(luò)可以讀書學(xué)習(xí),可以娛樂游戲,以至于大部分讀者都更喜歡用手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品閱讀。尤其是大學(xué)生群體,手機(jī)閱讀基本已成為每天的固定事情,這種移動(dòng)式閱讀更方便,可在網(wǎng)上獲取豐富的圖書資源,隨時(shí)隨地,只要有網(wǎng)就能進(jìn)行閱讀,真正實(shí)現(xiàn)了不出門而知天下事。

        新浪微博、騰訊微信是目前國(guó)內(nèi)兩項(xiàng)使用最多的網(wǎng)絡(luò)交流軟件,雖然很多圖書館都建有官方網(wǎng)站,但瀏覽量明顯不如微信、微博推薦。所以,圖書館的信息化建設(shè)應(yīng)對(duì)微信、微博等平臺(tái)充分利用。比如,開設(shè)官方微博,借鑒其他微博賬號(hào)的經(jīng)驗(yàn),每天推薦一本書,并摘錄幾句書中的經(jīng)典語言?!吨腥A好詩詞》是國(guó)內(nèi)一檔文化類綜藝節(jié)目,其官方微博每天都會(huì)發(fā)一首詩,記錄該微博的存在價(jià)值。圖書館完全可以借鑒這種模式,每天發(fā)微博介紹一本書的主要內(nèi)容,學(xué)生兩三分鐘就能讀完,并判斷自己是否感興趣,有意者可借閱讀全書,讀過的人還能進(jìn)行評(píng)論。除推薦書籍外,微博還要一項(xiàng)重要功能,即宣傳校園信息動(dòng)態(tài),貫徹執(zhí)行上級(jí)政策,比如圖書產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀,可幫助學(xué)生更深入的認(rèn)識(shí)閱讀。

        微信公眾號(hào)是另外一種重要渠道,微信用戶早已超過6.5億,公眾號(hào)在這兩年也非?;鸨?。相比之下,微博的新聞性、娛樂性更強(qiáng)些,而微信受眾最初以高學(xué)歷人群為主,優(yōu)秀的公眾號(hào)也都有真材實(shí)料,與讀者群體比較符合。推送功能是公眾號(hào)的一大亮點(diǎn),可定期或不定期地推送有價(jià)值的信息,而且微信推送成本低于發(fā)短信等方式。目前,國(guó)內(nèi)許多高校也都開設(shè)有微信公眾號(hào),后臺(tái)都會(huì)提前開展大量調(diào)查,分析潛在讀者的閱讀需求。比如,在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷,了解學(xué)生的閱讀興趣,利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,得出的結(jié)果更準(zhǔn)確、更科學(xué),以此為依據(jù)推送的內(nèi)容更容易被接受。推送內(nèi)容,多為新書推薦、館內(nèi)新聞、科研信息、學(xué)科就業(yè)現(xiàn)狀等。此外,微信公眾號(hào)還能辦理周邊業(yè)務(wù),如圖書檢索、在線借閱、預(yù)約等,讀者隨時(shí)隨地就能借閱,或辦理續(xù)借等手續(xù)。同時(shí),還可開通微信群,供讀者交流用,這也是微信作為交流軟件的一大優(yōu)勢(shì),群?jiǎn)T在交流中發(fā)現(xiàn)志趣相同的人,便可以互加好友。為減少與業(yè)內(nèi)專家聯(lián)系的難度,微信公眾號(hào)同樣可增加專家專欄、在線咨詢、書評(píng)區(qū)等模塊。

        新媒體新技術(shù)的運(yùn)用,可以使得圖書服務(wù)更多元化,但也有不少問題需注意?,F(xiàn)在的大學(xué)生用手機(jī)閱讀,新聞、網(wǎng)絡(luò)小說所占比重較大,其中不良信息、錯(cuò)誤虛假信息不在少數(shù),而且網(wǎng)絡(luò)小說優(yōu)秀作品較少,以至于學(xué)生的閱讀速度和閱讀量大幅提升,卻沒能吸取多少有用的知識(shí)。所以,圖書館的數(shù)字館藏在引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)小說作品時(shí),務(wù)必要精挑細(xì)選。網(wǎng)絡(luò)化還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是安全問題,數(shù)字圖書館為讀者提供新的服務(wù),需要有專門人員管理,維護(hù)平臺(tái)安全,避免木馬中毒,以及黑客侵入。

        四、提高圖書館員素養(yǎng),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

        圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)變,以及新媒體新技術(shù)的應(yīng)用,對(duì)圖書館員提出了更嚴(yán)格的要求。傳統(tǒng)的圖書館員,主要負(fù)責(zé)書記歸類整理、辦理借還手續(xù),以及日常維護(hù)工作,對(duì)其專業(yè)能力和技術(shù)層面都沒有太高的要求。而多媒體環(huán)境下新讀者服務(wù)模式的建立,很明顯需要圖書館員具備更綜合的能力。所以,圖書館員首先必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以讀者需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其工作內(nèi)容更多,遵循及時(shí)、快捷、有深度等原則,確保各類文獻(xiàn)信息的及時(shí)性,并進(jìn)行加工整理,隨時(shí)為讀者提供服務(wù)。再有就是圖書館藏的資源利用率,過去很多圖書館注重書籍收集,在借閱使用時(shí)限制頗多,擔(dān)心文獻(xiàn)被毀被盜的原因可以理解,但多媒體環(huán)境下,盡快把這些文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)為電子資源。讀者服務(wù)水平的提升,與讀者自身也有著很大關(guān)系,特別是信息意識(shí)的培養(yǎng),和檢索信息能力的提高。很多讀者太過依賴別人,態(tài)度較為被動(dòng),信息素養(yǎng)教育的缺乏,增加了圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難度。這就要求圖書館員還要重視讀者信息檢索能力的鍛煉,比如開展培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo),或者推出選修課程,傳授更多此方面的信息。

        因此,需加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè),提高其綜合素養(yǎng),包括基本技能、專業(yè)能力、政治素質(zhì)等。具體來說,基本技能有溝通技巧、歸類整理、會(huì)英語和計(jì)算機(jī),專業(yè)素質(zhì)則是指資源整理、數(shù)據(jù)分析、書籍推薦等。學(xué)校應(yīng)提高招聘門檻,聘用專業(yè)圖書館員,并定期進(jìn)行培訓(xùn)考核,打造一支高素質(zhì)、高水平的圖書館員隊(duì)伍。

        五、結(jié)語

        隨著人們閱讀需求的增長(zhǎng),圖書館建設(shè)事業(yè)愈發(fā)受到重視,傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已無法滿足當(dāng)前讀者,所以改革創(chuàng)新勢(shì)在必行,使得數(shù)字圖書館迅速崛起。新媒體環(huán)境下,如何為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)難度很大,需對(duì)傳統(tǒng)的不足進(jìn)行總結(jié),同時(shí)分析新媒體的優(yōu)勢(shì)及其在圖書管理中的作用,然后提出可行的建議。

        [1]魯新明.新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].前沿,2014,25(15):163~164.

        [2]姚曉丹.基于新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)研究[J].無線互聯(lián)科技,2015,24(18):127~128.

        [3]陳芳.淺談新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者管理模式優(yōu)化路徑[J].青年與社會(huì),2015,8(6):135~136.

        [4]陳柳紅.公共圖書館開展電視圖書館服務(wù)策略研究——以東莞圖書館為例[J].河北科技圖苑,2017,30(4):119.

        [5]李永鋼.三網(wǎng)融合環(huán)境下數(shù)字圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016,28(2):159~162.

        [6]黃橋.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式研究——以微信公眾平臺(tái)為例[J].情報(bào)探索,2016,32(5):117~119.

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