王曉粉 刁雨薇

圖書館是人類知識(shí)的海洋，在當(dāng)前社會(huì)，隨著國民閱讀水平的提升，對圖書館的需求日益增強(qiáng)。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式較為陳舊，館藏資源以紙質(zhì)書籍為主，讀者需要前往圖書館借閱，之后網(wǎng)絡(luò)的融入，使得這一模式有所改變，但讀者網(wǎng)上借閱流程復(fù)雜，要么只能在館內(nèi)聯(lián)網(wǎng)檢索借閱，要么只能在特定地方聯(lián)網(wǎng)。新媒體時(shí)代的到來，要求此模式必須進(jìn)一步升級(jí)，滿足讀者更多個(gè)性化需求，促進(jìn)圖書館行業(yè)朝著數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。因此，當(dāng)代圖書館應(yīng)樹立新的讀者服務(wù)理念，使用新技術(shù)，對讀者服務(wù)模式加以創(chuàng)新。

一、更新讀者服務(wù)模式，開展導(dǎo)讀活動(dòng)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)較為被動(dòng)，往往是讀者自己搜索找書，有些讀者來圖書館可能并沒有明確的目標(biāo)，所花時(shí)間太久。由于不夠主動(dòng)，館藏資源利用率較低，既影響圖書館本身發(fā)展，又影響到讀者閱讀水平的提升。因此，應(yīng)積極改革，變被動(dòng)為主動(dòng)，使得圖書館資源能被最大化利用。新媒體為主動(dòng)型讀者服務(wù)模式提供了諸多便利，當(dāng)前的校園圖書館、公共圖書館基本都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，信息電子技術(shù)在其中有著明顯體現(xiàn)。比如，進(jìn)入圖書館大廳后，可在墻壁上裝設(shè)顯示屏，實(shí)時(shí)更新信息，為讀者推薦各類書籍信息，可以是暢銷書，可以是經(jīng)典作品，以此來引導(dǎo)讀者。在圖書館官方網(wǎng)站首頁，一般也都會(huì)有相關(guān)信息，對圖書館進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括樓層分布圖、讀者借閱須知、時(shí)事新聞、特色服務(wù)等，讀者可根據(jù)需要迅速獲取信息。圖書館內(nèi)各個(gè)分區(qū)也都設(shè)有檢索平臺(tái)，推薦更加細(xì)化，通常只推薦該領(lǐng)域的書，可看作是讀者服務(wù)的深化。另外，圖書館每次購置、引進(jìn)新書后，也都應(yīng)在顯眼位置展示，如借助電子屏、掌上圖書、微信等平臺(tái)進(jìn)行宣傳，令讀者了解最新信息。

主動(dòng)型服務(wù)模式，要求圖書館引入新元素，使得內(nèi)部活躍起來。以大學(xué)生群體為例，圖書館對他們來說，是增長見識(shí)、開拓眼界、提高自身修養(yǎng)的重要途徑，但目前的高校大都采取實(shí)用型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式，更注重學(xué)生的實(shí)踐能力。在校時(shí)間有限，讀書館藏豐富，又要學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以至于整體的閱讀時(shí)間減少，如何科學(xué)化閱讀顯得無比關(guān)鍵，這也是主動(dòng)型服務(wù)模式的意義所在。圖書館應(yīng)該多開展導(dǎo)讀活動(dòng)，入學(xué)后就應(yīng)組織學(xué)生到圖書館參觀，了解各類書籍的分布，以及借閱等相關(guān)事項(xiàng)。每年可開展2—3次閱讀問卷調(diào)查，內(nèi)容包括學(xué)生的閱讀興趣、閱讀目的、閱讀方式等，主要是為了更全面、更深入地了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，可及時(shí)調(diào)整推薦策略，培養(yǎng)學(xué)生良好健康的閱讀習(xí)慣。在新媒體時(shí)代，大學(xué)生更喜歡用手機(jī)閱讀，有利也有弊，圖書館可舉辦一些讀書會(huì)、讀書沙龍等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，暫時(shí)丟掉手機(jī)，享受美好閱讀時(shí)光，在書香雅韻中有所收獲。寒暑假期時(shí)間較長，有些學(xué)生選擇實(shí)習(xí)打工，有些以娛樂游戲?yàn)橹?，圖書館可提前介紹一些優(yōu)秀作品，讓學(xué)生度過一個(gè)充實(shí)而有意義的假期。

二、加強(qiáng)數(shù)字館藏建設(shè)，拓展交流平臺(tái)

圖書文獻(xiàn)資源無疑是圖書館的重中之重，也是讀者吸取養(yǎng)料的來源，目前全世界的書籍?dāng)?shù)量恒河沙數(shù)，經(jīng)典優(yōu)秀作品也不在少數(shù)，如何選擇是圖書館需考慮的問題。新媒體時(shí)代，讀者的閱讀需求體現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，這就要求必須擴(kuò)大館藏規(guī)模，增加書籍的類型、數(shù)目，并結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕⑿@文化，打造出有特色的館藏資源，給讀者提供特色服務(wù)。在擴(kuò)充規(guī)模上，建議紙質(zhì)書籍、電子書籍兼顧，尤其是電子書籍，應(yīng)作為重點(diǎn)方向，一來是因?yàn)榧堎|(zhì)書籍成本高，使用中容易損壞，二來是因?yàn)閿?shù)字圖書館是今后的主流趨勢，當(dāng)前的圖書館的數(shù)字化水平還有很大提升空間，而且電子書籍資源基本不占用物理空間，還能永久儲(chǔ)存，使用更方便。一般都會(huì)分為政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、體育等大類，此類書籍市面上也都常見，所以建議圖書館搜集一些與當(dāng)?shù)貧v史文化有關(guān)的書籍、地方志等，打造本地特色。采購時(shí)需提前計(jì)劃好，切忌盲目，同時(shí)還要考慮資金、效益等因素，電子資源除了電子書籍外，還應(yīng)包括影像、圖片、音頻資料等形式，現(xiàn)代不少讀者更喜歡看視頻資料。當(dāng)然，除了一般性的書籍，還可增設(shè)雜志期刊、論文文獻(xiàn)，比如與知網(wǎng)、萬方等合作，為讀者提供最全面的資源，以及最貼心的服務(wù)。

知識(shí)導(dǎo)航也是很重要的圖書服務(wù)平臺(tái)，功能類似于推薦和導(dǎo)讀，但又有所不同，在此談?wù)摰闹饕墙换ナ街R(shí)導(dǎo)航平臺(tái)。傳統(tǒng)模式多是通過電話、郵件、館內(nèi)咨詢等方式進(jìn)行交流，效率低下，往往不能及時(shí)得到反饋，而且溝通方式有限。新媒體則使得這一現(xiàn)狀發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，讀者不但希望讀到自己喜歡的書，還希望能分享評(píng)論，或者與愛好者交流。如今，圖書館信息化建設(shè)，已經(jīng)能夠滿足讀者與圖書館員隨時(shí)交流的需求，只需通過網(wǎng)絡(luò)把相關(guān)信息發(fā)送過去，很快就能收到回復(fù)。圖書館員就像導(dǎo)游一般，引導(dǎo)讀者在書海中徜徉，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)，建立健全的交互式知識(shí)導(dǎo)航平臺(tái)。比如，要求業(yè)內(nèi)專家學(xué)者參與數(shù)字圖書館建設(shè)，在主頁開設(shè)學(xué)者專欄，與讀者互動(dòng)交流。另外也要跟學(xué)校各院系的導(dǎo)師聯(lián)系，了解他們的研究領(lǐng)域及科研成果，既能為其提供有價(jià)值的資源，又能將其成果介紹給讀者。

三、利用新媒體新技術(shù)，提供多元服務(wù)

數(shù)字圖書館建設(shè)建立在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，圖書館業(yè)務(wù)的數(shù)字化既是圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的結(jié)果，也是讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的需求。互聯(lián)網(wǎng)已成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的元素，通過網(wǎng)絡(luò)可以讀書學(xué)習(xí)，可以娛樂游戲，以至于大部分讀者都更喜歡用手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品閱讀。尤其是大學(xué)生群體，手機(jī)閱讀基本已成為每天的固定事情，這種移動(dòng)式閱讀更方便，可在網(wǎng)上獲取豐富的圖書資源，隨時(shí)隨地，只要有網(wǎng)就能進(jìn)行閱讀，真正實(shí)現(xiàn)了不出門而知天下事。

新浪微博、騰訊微信是目前國內(nèi)兩項(xiàng)使用最多的網(wǎng)絡(luò)交流軟件，雖然很多圖書館都建有官方網(wǎng)站，但瀏覽量明顯不如微信、微博推薦。所以，圖書館的信息化建設(shè)應(yīng)對微信、微博等平臺(tái)充分利用。比如，開設(shè)官方微博，借鑒其他微博賬號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，每天推薦一本書，并摘錄幾句書中的經(jīng)典語言?！吨腥A好詩詞》是國內(nèi)一檔文化類綜藝節(jié)目，其官方微博每天都會(huì)發(fā)一首詩，記錄該微博的存在價(jià)值。圖書館完全可以借鑒這種模式，每天發(fā)微博介紹一本書的主要內(nèi)容，學(xué)生兩三分鐘就能讀完，并判斷自己是否感興趣，有意者可借閱讀全書，讀過的人還能進(jìn)行評(píng)論。除推薦書籍外，微博還要一項(xiàng)重要功能，即宣傳校園信息動(dòng)態(tài)，貫徹執(zhí)行上級(jí)政策，比如圖書產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，可幫助學(xué)生更深入的認(rèn)識(shí)閱讀。

微信公眾號(hào)是另外一種重要渠道，微信用戶早已超過6.5億，公眾號(hào)在這兩年也非常火爆。相比之下，微博的新聞性、娛樂性更強(qiáng)些，而微信受眾最初以高學(xué)歷人群為主，優(yōu)秀的公眾號(hào)也都有真材實(shí)料，與讀者群體比較符合。推送功能是公眾號(hào)的一大亮點(diǎn)，可定期或不定期地推送有價(jià)值的信息，而且微信推送成本低于發(fā)短信等方式。目前，國內(nèi)許多高校也都開設(shè)有微信公眾號(hào)，后臺(tái)都會(huì)提前開展大量調(diào)查，分析潛在讀者的閱讀需求。比如，在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷，了解學(xué)生的閱讀興趣，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出的結(jié)果更準(zhǔn)確、更科學(xué)，以此為依據(jù)推送的內(nèi)容更容易被接受。推送內(nèi)容，多為新書推薦、館內(nèi)新聞、科研信息、學(xué)科就業(yè)現(xiàn)狀等。此外，微信公眾號(hào)還能辦理周邊業(yè)務(wù)，如圖書檢索、在線借閱、預(yù)約等，讀者隨時(shí)隨地就能借閱，或辦理續(xù)借等手續(xù)。同時(shí)，還可開通微信群，供讀者交流用，這也是微信作為交流軟件的一大優(yōu)勢，群員在交流中發(fā)現(xiàn)志趣相同的人，便可以互加好友。為減少與業(yè)內(nèi)專家聯(lián)系的難度，微信公眾號(hào)同樣可增加專家專欄、在線咨詢、書評(píng)區(qū)等模塊。

新媒體新技術(shù)的運(yùn)用，可以使得圖書服務(wù)更多元化，但也有不少問題需注意?，F(xiàn)在的大學(xué)生用手機(jī)閱讀，新聞、網(wǎng)絡(luò)小說所占比重較大，其中不良信息、錯(cuò)誤虛假信息不在少數(shù)，而且網(wǎng)絡(luò)小說優(yōu)秀作品較少，以至于學(xué)生的閱讀速度和閱讀量大幅提升，卻沒能吸取多少有用的知識(shí)。所以，圖書館的數(shù)字館藏在引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)小說作品時(shí)，務(wù)必要精挑細(xì)選。網(wǎng)絡(luò)化還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是安全問題，數(shù)字圖書館為讀者提供新的服務(wù)，需要有專門人員管理，維護(hù)平臺(tái)安全，避免木馬中毒，以及黑客侵入。

四、提高圖書館員素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，以及新媒體新技術(shù)的應(yīng)用，對圖書館員提出了更嚴(yán)格的要求。傳統(tǒng)的圖書館員，主要負(fù)責(zé)書記歸類整理、辦理借還手續(xù)，以及日常維護(hù)工作，對其專業(yè)能力和技術(shù)層面都沒有太高的要求。而多媒體環(huán)境下新讀者服務(wù)模式的建立，很明顯需要圖書館員具備更綜合的能力。所以，圖書館員首先必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其工作內(nèi)容更多，遵循及時(shí)、快捷、有深度等原則，確保各類文獻(xiàn)信息的及時(shí)性，并進(jìn)行加工整理，隨時(shí)為讀者提供服務(wù)。再有就是圖書館藏的資源利用率，過去很多圖書館注重書籍收集，在借閱使用時(shí)限制頗多，擔(dān)心文獻(xiàn)被毀被盜的原因可以理解，但多媒體環(huán)境下，盡快把這些文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)為電子資源。讀者服務(wù)水平的提升，與讀者自身也有著很大關(guān)系，特別是信息意識(shí)的培養(yǎng)，和檢索信息能力的提高。很多讀者太過依賴別人，態(tài)度較為被動(dòng)，信息素養(yǎng)教育的缺乏，增加了圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難度。這就要求圖書館員還要重視讀者信息檢索能力的鍛煉，比如開展培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，或者推出選修課程，傳授更多此方面的信息。

因此，需加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)，提高其綜合素養(yǎng)，包括基本技能、專業(yè)能力、政治素質(zhì)等。具體來說，基本技能有溝通技巧、歸類整理、會(huì)英語和計(jì)算機(jī)，專業(yè)素質(zhì)則是指資源整理、數(shù)據(jù)分析、書籍推薦等。學(xué)校應(yīng)提高招聘門檻，聘用專業(yè)圖書館員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，打造一支高素質(zhì)、高水平的圖書館員隊(duì)伍。

五、結(jié)語

隨著人們閱讀需求的增長，圖書館建設(shè)事業(yè)愈發(fā)受到重視，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已無法滿足當(dāng)前讀者，所以改革創(chuàng)新勢在必行，使得數(shù)字圖書館迅速崛起。新媒體環(huán)境下，如何為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)難度很大，需對傳統(tǒng)的不足進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)分析新媒體的優(yōu)勢及其在圖書管理中的作用，然后提出可行的建議。

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