■/

廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著貿(mào)易開始朝著全球化的趨勢發(fā)展，這給跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。通過對跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)人員調(diào)查我們得知，跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)流程均與英語方面有著一定的關(guān)聯(lián)，不管是在售后服務(wù)單方面，還是在產(chǎn)品推廣當(dāng)面，均需要得到英語等方面知識的支持。而跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)和英語水平方面雖然不存在直接關(guān)聯(lián)，但是要想促進(jìn)跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)更好發(fā)展，就要具備扎實(shí)的英語基礎(chǔ)水平。下面，本文將進(jìn)一步對英語對跨境電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)影響進(jìn)行闡述和分析。

一、將英語運(yùn)用到跨境電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)中的作用

近幾年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，這給電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展提供條件的同時(shí)，也加劇了企業(yè)之間的競爭。在當(dāng)前貿(mào)易全球化背景下，電子商務(wù)正朝著國際化的趨勢發(fā)展。通過調(diào)查顯示，我國2017年跨境電子商務(wù)交易數(shù)額已經(jīng)超過7.6萬億元人民幣同比增長近31%，增速遠(yuǎn)超同期外貿(mào)增速，同時(shí)行業(yè)成朝著快速發(fā)展的趨勢進(jìn)步[1]。以京東為首的國內(nèi)電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)，在入門標(biāo)準(zhǔn)方面相對較低，投資數(shù)量少，進(jìn)而得到了諸多創(chuàng)業(yè)人員的關(guān)注和認(rèn)可。但是，隨著時(shí)間的發(fā)展，我國內(nèi)部電子商務(wù)競爭逐漸加劇，市場也呈現(xiàn)出飽和狀態(tài)，盈利空間逐漸縮少，創(chuàng)業(yè)難度逐漸提升。跨境電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易形式，這給諸多跨境電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)營造了條件。諸多人們開始參與到跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)范疇中，但是由于跨境電子商務(wù)買家均以“海淘族”為主，處于該因素的思考，再加上自身英語水平相對較低，進(jìn)而讓其置身于舉棋不定的狀態(tài)。所以，通過對跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)和英語之間關(guān)聯(lián)性的探究，結(jié)合英語給跨境電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)帶來的影響，提出對應(yīng)的優(yōu)化建議，對跨境電子商務(wù)發(fā)展起到了現(xiàn)實(shí)性的作用。

二、英語對跨境電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)影響

(一)注冊認(rèn)證

通常情況下，在進(jìn)行跨境電商平臺注冊認(rèn)證的過程中，操作界面主要有兩種，一個(gè)是中文界面，另一個(gè)是英文自選界面，各個(gè)操作環(huán)節(jié)中均含有對應(yīng)的引導(dǎo)流程，即便沒有接受過專業(yè)英語學(xué)習(xí)的注冊用于，根據(jù)中文提示進(jìn)行操作即可，以此保證認(rèn)證工作的有序進(jìn)行。所以，在此環(huán)節(jié)中，和英語水平之間不發(fā)生太大關(guān)聯(lián)[2]。

(二)商品發(fā)布

從跨境電商平臺發(fā)布商品的角度來說，其和英語之間的關(guān)聯(lián)性超過了50%，也就是說，在此環(huán)節(jié)中，涉及的英語能力一般以翻譯為主。在進(jìn)行跨境電商平臺產(chǎn)品信息發(fā)布的過程中，需要賣家利用英語進(jìn)行產(chǎn)品信息闡述，其中涉及了產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品應(yīng)用方式等。針對英語水平較低的人員來說，一方面能夠利用平臺界面中相關(guān)項(xiàng)目下拉菜單，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的選擇，另一方面可以利用百度在線翻譯等英語翻譯平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)信息的翻譯。即便在線翻譯軟件中無法將產(chǎn)品具體信息進(jìn)行精準(zhǔn)的翻譯，但是賣家可以憑借產(chǎn)品的整體配置情況，例如產(chǎn)品外觀圖片、細(xì)節(jié)圖片等，對英語翻譯不全的位置進(jìn)行補(bǔ)充。此外，針對英語水平比較理想的賣家，可以憑借自身專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品信息的翻譯，以此保證產(chǎn)品曝光率，吸引更多的買家注意，以此促進(jìn)交涉量的提高[3]。由此可見，此環(huán)節(jié)中和英語方面有著一定的關(guān)聯(lián)。

(三)商品推廣

產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)和英語水平之間的關(guān)聯(lián)性比較低，占比僅為42%左右，產(chǎn)品推廣對英語需求一般體現(xiàn)在讀方面。英語“讀”能力通常體現(xiàn)在可以精準(zhǔn)、快速的找出和應(yīng)用對應(yīng)的信息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣，賣家能夠快速的在平臺中找出和本家產(chǎn)品相同的信心，以此掌握推廣時(shí)機(jī)?？梢钥焖俚淖x懂KeywordSpy、Alexa等英文查詢工具所提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握市場熱點(diǎn)，明確各個(gè)國家的風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)理念等，以此實(shí)現(xiàn)針對性產(chǎn)品推[4]廣。對于英語水平偏低的賣家來說，即便能夠借助翻譯軟件實(shí)現(xiàn)翻譯，但是在推廣信息收集和獲取方面，無法精準(zhǔn)和快速的明確英語的含義。

(四)在線溝通

在跨境電商平臺背景下，給人們購物提供了條件，但是對時(shí)效方面的要求不嚴(yán)根，所以大部分買家將會結(jié)合產(chǎn)品概述、突破以及賣家信譽(yù)情況進(jìn)行比對，以此實(shí)現(xiàn)交易。通常情況下，不會在采購之前進(jìn)行在線咨詢。賣家和買家可以采用在線交流方式進(jìn)行交流，但是在交流時(shí)，應(yīng)用的語言主要以英文為主，對賣家口語方面沒有太大標(biāo)準(zhǔn)。所以，在線交流過程中，可以利用翻譯軟件等進(jìn)行交流即可，翻譯軟件可以把想要表達(dá)的語言進(jìn)行翻譯。但是因?yàn)槭艿秸Z言組織、語言形式等方面的影響，針對各個(gè)國家的買家而言，理念難度方面存在一定差異。因此，在線交流顯得尤為必要，賣家需要在短時(shí)間內(nèi)盡可能防止采用中國式的英語交流形式，這樣不僅可以給買家充分尊重，同時(shí)還能提升跨境電子商務(wù)運(yùn)用效率。

(五)交易確認(rèn)

在跨境電商平臺交易確認(rèn)方面，一般和我國弄丟電子商務(wù)交易確認(rèn)流程一樣，均是在買家下單之后自行進(jìn)行加以，至此環(huán)節(jié)對，對賣家英語水平要求相對較低，相關(guān)占比僅為17%左右。極少數(shù)的賣家為了避免在交易之后發(fā)生“退換貨”現(xiàn)象，導(dǎo)致大額物流損失費(fèi)用的出現(xiàn)，賣家通常會和買家進(jìn)行一定的交流，對買家購物欲望進(jìn)行探究，同時(shí)告訴買家采購產(chǎn)品可能存在的欲望差異，假設(shè)買家無法接受產(chǎn)品偏差，將會自主進(jìn)行交易撤銷，以此在交易過程中進(jìn)行最后確定，防止造成物流成本的消耗，同時(shí)還能提升交易成功率[5]。

(六)商品發(fā)貨

在產(chǎn)品發(fā)貨環(huán)節(jié)中，對英語應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格。由于該環(huán)節(jié)主要以外貿(mào)為主，國際快遞成本相對較高，所以，產(chǎn)品收貨信息不可存在偏差。從跨境電商平臺系統(tǒng)角度來說，盡可能保證買家信息的精準(zhǔn)性，同時(shí)讀取買家的具體收貨地址，之后根據(jù)英語地址形式進(jìn)行快遞單據(jù)書寫。如果具備一定的英語技能，在明確各個(gè)國家包裝需求的基礎(chǔ)上，有針對性進(jìn)行產(chǎn)品包裝，以此達(dá)到理想的效果。

(七)售后服務(wù)

售后服務(wù)作為跨境電子商務(wù)平臺操作和英語契合度最高的環(huán)節(jié)，相關(guān)占比高達(dá)73%。英語水平相對高的賣家在售后服務(wù)方面將具備一定優(yōu)勢，不但能夠營造良好的交流環(huán)境，同時(shí)還能防止交易問題的出現(xiàn)。從海外人員采購需求角度來說，常常存在批量少、頻率高等特性，其期望找到一些穩(wěn)定性較高的賣家，所以，售后服務(wù)在跨境電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。在此環(huán)節(jié)中，對英語的要求往往以譯和寫為主，也就是在買家接受到產(chǎn)品之后，賣家 可以采用電子郵件等形式和買家進(jìn)行交流，讓其提出對應(yīng)的建議，便于對當(dāng)前市場環(huán)境以及顧客采購需求等相關(guān)信息有所了解，以此把新產(chǎn)品信息發(fā)布給買家，和其建立長久的合作關(guān)系[6]。假設(shè)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，買家給予差評等現(xiàn)象，賣家英語水平將會在其中發(fā)揮關(guān)鍵性作用，通過結(jié)合買家的語言習(xí)慣，給予真誠的道歉，同時(shí)提出對應(yīng)的處理對策，以此降低投訴幾率，提升賣家信譽(yù)度。

三、英語背景下加強(qiáng)跨境電子商務(wù)平臺創(chuàng)業(yè)的優(yōu)化對策

(一)加強(qiáng)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)

在跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)背景下，對英語專業(yè)人才需求量逐漸增多，為了可以給跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)工作開展提供人才保障，各個(gè)高校需要加強(qiáng)對英語專業(yè)人才的培育力度，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前跨境電商發(fā)展需求和特性，有針對性的設(shè)定英語專業(yè)課程，并把跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)理念融合其中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方式和內(nèi)容的創(chuàng)新，通過專業(yè)性的學(xué)習(xí)，讓更多的人員掌握和跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)有關(guān)的英語知識和技能，以此滿足跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)對英語人才的需求。

(二)消除英語水平顧慮

從目前情況來說，跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)正處于發(fā)展階段，在跨境電商平臺注冊認(rèn)證等環(huán)節(jié)中，即便不需要掌握充足的英語知識，但是針對創(chuàng)業(yè)人員來說，為了保證自身跨境電商平臺的更好發(fā)展，就要具備一定的英語技能，以此給跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)今后發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)[7]。在進(jìn)行跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)時(shí)，即便部分賣家可以利用網(wǎng)上在線翻譯軟件來實(shí)現(xiàn)對各項(xiàng)交易問題的翻譯，但是在此環(huán)節(jié)匯總，將會消耗大量的時(shí)間和精力，同時(shí)還無法保證翻譯的精準(zhǔn)性。因此，這就需要賣家把工作重心放置在產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)中產(chǎn)品信息描述上，盡可以能搜索和產(chǎn)品類型相關(guān)的專業(yè)詞匯，以此提升產(chǎn)品在平臺中的曝光度。

(三)了解英語文化背景

語言不但作為人際交流的主要工具，同時(shí)也是文化交流的一種體現(xiàn)方式。在當(dāng)前跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)全面發(fā)展背景下，英語已經(jīng)是跨境電商平臺交流的主要語言。因?yàn)楦鱾€(gè)國家所處環(huán)境以及文化背景存在差異，所產(chǎn)生的電子商務(wù)環(huán)境以及消費(fèi)理念也會存在差異。而跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)離不開商務(wù)交流的支持，而商務(wù)語言主要來源于生活。所以，在跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)的過程中，相關(guān)人員在運(yùn)營管理過程中，不可存在英語和創(chuàng)業(yè)之間沒有關(guān)系的心理，而是更多的掌握語言交流過程中存在的文化差異，積累更多的高頻率詞匯，給予電子商務(wù)發(fā)展階段新型詞匯充分注重，在豐富語言文化背景的同時(shí)，給后續(xù)交流提供條件，因此促進(jìn)跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)的更好發(fā)展[8]。

四、結(jié)語

總而言之，在跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)背景下，由于涉及的買家遍布各地，而英語成為了買家和賣家的主要交流方式，由此可見，跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)和英語之間有著一定的關(guān)聯(lián)性。為了保證跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)更好發(fā)展，就要結(jié)合各個(gè)國家的文化背景和采購特性，加強(qiáng)貿(mào)易交流，給予買家良好的服務(wù)，及時(shí)處理售后存在的問題，在提升產(chǎn)品交易量的基礎(chǔ)上，提升產(chǎn)品曝光率，從而吸引更多的買家。