廖海香

摘要：高校圖書(shū)館流通管理工作關(guān)系著圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，決定著圖書(shū)館價(jià)值的高低。在實(shí)際的流通管理中會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的不重視，資金缺乏，工作人員素質(zhì)參差不齊等原因而導(dǎo)致整體服務(wù)工作無(wú)法提升。本文從高校圖書(shū)館流通管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)角度出發(fā)，為人們提供一定參考建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；流通管理；細(xì)節(jié)服務(wù)

高校圖書(shū)館是高校文化服務(wù)的重要組成部分，圖書(shū)館中展開(kāi)細(xì)節(jié)服務(wù)，是更為人性化的考慮到師生讀者的實(shí)際需求，提升讀者圖書(shū)閱讀體驗(yàn)的便捷性、舒適性、高效性，通過(guò)細(xì)節(jié)的管理來(lái)提升人們對(duì)圖書(shū)館工作的認(rèn)可度，讓高校圖書(shū)館存在的價(jià)值更大。

一、高校圖書(shū)館流通管理基本內(nèi)容

流通管理屬于高校圖書(shū)館工作中的基本內(nèi)容，主要指代圖書(shū)館與讀者之間產(chǎn)生的基礎(chǔ)服務(wù)，屬于連接兩者的橋梁，有效的展現(xiàn)圖書(shū)館基本管理水平與形象。在技術(shù)的革新中，圖書(shū)館中的工作更大程度的得到了科技的支持，有效完善了圖書(shū)館服務(wù)工作不足，同時(shí)在管理中也面對(duì)著更多新的問(wèn)題，需要新的管理方法與模式來(lái)更好地輔助新時(shí)期管理工作的升級(jí)。如何在新時(shí)代環(huán)境下，提升高校師生對(duì)圖書(shū)館價(jià)值的認(rèn)可，如果迎合新時(shí)代智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的社會(huì)環(huán)境，讓圖書(shū)館在細(xì)節(jié)工作上不斷地與時(shí)俱進(jìn)，是每個(gè)圖書(shū)館工作人員需要考慮的事情。面對(duì)新時(shí)期新變化，高校圖書(shū)館在流通管理中會(huì)面對(duì)人員管理與規(guī)章制度設(shè)定、執(zhí)行的困難，急需要一定突破創(chuàng)新來(lái)改變現(xiàn)狀，優(yōu)化實(shí)際管理狀況。

二、高校圖書(shū)館流通管理常見(jiàn)問(wèn)題

（一）領(lǐng)導(dǎo)層缺乏重視

高校圖書(shū)館建設(shè)上缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)層重視，從而導(dǎo)致在流通服務(wù)中無(wú)法得到各方面的支持配合。面對(duì)多元化的藏借閱需求，圖書(shū)館在該流通管理上仍舊采用長(zhǎng)久以來(lái)的一套陳舊管理模式，缺乏對(duì)實(shí)際校園環(huán)境與社會(huì)環(huán)境變化的考慮。由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)層重視，圖書(shū)館流通管理的創(chuàng)新無(wú)法得到支持，管理無(wú)法升級(jí)，整體的圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值無(wú)法更好地體現(xiàn)，甚至導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的存在較為忽視。特別是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，圖書(shū)館在服務(wù)上如果不能提升，則無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期師生閱讀習(xí)慣的需求，整體的圖書(shū)館存在價(jià)值日漸式微。

（二）工作人員素質(zhì)參差不齊

在實(shí)際的高校圖書(shū)館流通管理工作上，因?yàn)楣ぷ魅藛T在執(zhí)行層面缺乏足夠的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力，缺乏工作主動(dòng)性，整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力弱，從而導(dǎo)致在流通服務(wù)方面缺乏對(duì)師生實(shí)際需求的考慮。在管理上因?yàn)槿狈?yīng)有的激勵(lì)制度，導(dǎo)致工作人員工作狀態(tài)消極懈怠，缺乏職業(yè)規(guī)劃與理想。在流通管理工作中，也缺乏對(duì)人員素質(zhì)的高要求，甚至屬于高校中部分安置性工作類別，整體的工作專業(yè)性與動(dòng)力缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致圖書(shū)館執(zhí)行工作無(wú)法有效的提升。

（三）缺乏資金支持

在高校圖書(shū)館流通管理中，如果需要優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)，需要投入足夠的資金支持，否則無(wú)法在有關(guān)服務(wù)工作上優(yōu)化升級(jí)與完善，整體的執(zhí)行力則相對(duì)滯后。要優(yōu)化圖書(shū)館流通管理，需要更多的優(yōu)化借閱有關(guān)的軟件、硬件條件，配套設(shè)置資金需求量大，尤其是現(xiàn)代智慧性管理不斷升級(jí)，各種智能設(shè)備與功能的提升，需要在硬軟件條件上進(jìn)一步升級(jí)。在工作執(zhí)行上，也缺乏對(duì)實(shí)際讀者需求的定期征集了解，無(wú)法有的放矢地針對(duì)性改良提升。圖書(shū)館與讀者之間缺乏緊密聯(lián)系，沒(méi)有足夠的依賴、信任、尊重等，由此建設(shè)工作無(wú)法有效開(kāi)展。缺乏有效的工作與服務(wù)的反饋機(jī)制，不能及時(shí)地解決問(wèn)題與改良實(shí)際工作狀況。

三、高校圖書(shū)館流通管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)改良對(duì)策

（一）注重人性化管理理念

在細(xì)節(jié)服務(wù)上，需要充分地讓工作人員有人性化服務(wù)理念的支持，同時(shí)讓其意識(shí)到人性化服務(wù)是現(xiàn)代各種服務(wù)工作存在的價(jià)值。如果不能在推進(jìn)人性化服務(wù)的改良，不能滿足讀者的實(shí)際需求，圖書(shū)館存在的價(jià)值就會(huì)日漸式微，大家的共同利益也會(huì)受損。只有高校圖書(shū)館越來(lái)越受到讀者的認(rèn)可，每個(gè)人的所需求的根本利益才會(huì)更有保障。高校圖書(shū)館是高校的文化水準(zhǔn)象征部分之一，表現(xiàn)了其文化品位，每個(gè)人的工作執(zhí)行也直接影響著人們對(duì)圖書(shū)館工作水平的印象。

（二）注重環(huán)境的細(xì)節(jié)布局

在圖書(shū)館流通管理中，細(xì)節(jié)服務(wù)可以是環(huán)境布局狀況。整體環(huán)境的舒適度、審美水平直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館整體藝術(shù)水準(zhǔn)的感官。圖書(shū)館不僅要在圖書(shū)館藏借閱工作上有內(nèi)涵，在這個(gè)注重細(xì)節(jié)審美的年代，圖書(shū)館環(huán)境的審美內(nèi)涵也直接影響人們的體驗(yàn)?？梢远嘧⒅厮囆g(shù)品位的設(shè)計(jì)，保證安靜舒適與高顏值的閱讀環(huán)境，提供一種更為優(yōu)質(zhì)的閱讀情境，甚至讓圖書(shū)館成為校園的一道靚麗風(fēng)景，這些都是符合現(xiàn)代讀者多樣性需求的細(xì)節(jié)服務(wù)考量。

（三）注重清晰便捷的指示服務(wù)

在圖書(shū)館流通管理中，需要考慮到讀者的實(shí)際需求，更好地做好圖書(shū)館環(huán)境的清晰標(biāo)注。清晰簡(jiǎn)明的注明各功能區(qū)，同時(shí)對(duì)圖書(shū)分類更為具體、規(guī)律，讓讀者更方便地查找借閱。甚至可以提供更為便捷的智能化服務(wù)，讓讀者可以方便地通過(guò)智能設(shè)備查詢自己想要的圖書(shū)，快速地定位圖書(shū)位置，節(jié)省借閱時(shí)間。在各功能區(qū)需要設(shè)置清晰的指示牌，做好導(dǎo)引工作。在閱讀室，甚至可以提供簡(jiǎn)約的辦公用品，方便讀者需要的時(shí)候使用，例如便簽、筆等。

（四）注重工作人員服務(wù)態(tài)度的提升

在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，要提升工作人員服務(wù)態(tài)度。要做好工作人員培訓(xùn)指導(dǎo)，讓工作人員能夠充分了解基本的心理學(xué)、溝通技巧、新服務(wù)理念等，由此來(lái)更好的升級(jí)工作水準(zhǔn)，減少服務(wù)中的沖突矛盾。要做好讀者意見(jiàn)收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榉?wù)態(tài)度不良引發(fā)的沖突矛盾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好后續(xù)工作的優(yōu)化改良。同時(shí)對(duì)工作人員的工作做各方面的考評(píng)，包括讀者反饋情況，提升工作人員工作專業(yè)性。

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