閆亞嶺

摘要：ISO9000對企業(yè)的健康發(fā)展有著極其重要的作用，中小企業(yè)可以通過對ISO9000體系的運用提高企業(yè)的管理水平，在保證產(chǎn)品質(zhì)量提升的同時，促進企業(yè)市場競爭力的提高。本文對中小企業(yè)實施ISO9000過程中的問題進行分析，指出其運用的必要性，進而對中小企業(yè)如何有效實施ISO9000進行了探討。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ISO9000；必要性；建議

目前，世界各國普遍實施 ISO9000 系列標準，越來越多的國家開始將其作為產(chǎn)品供應質(zhì)量合格的標準，很多國家已經(jīng)開始進行質(zhì)量體系的認證工作。我國加入世貿(mào)組織以來，進出口產(chǎn)品數(shù)量大幅攀升，我國的產(chǎn)品也同時面臨國際市場的競爭，競爭中隊質(zhì)量的把控顯得尤為重要。對質(zhì)量管理體系標準的實施可以提高企業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，推動中小企業(yè)的發(fā)展。

1.中小企業(yè)實施 ISO9000 系列標準的必要性

1.1提高中小企業(yè)的管理水平

ISO9000系列標準要求有正規(guī)文件化的質(zhì)量體系的支撐。質(zhì)量文件系統(tǒng)的建立，有利于保證產(chǎn)品活動的運行方向，對質(zhì)量活動的控制起到指導作用。文件作為企業(yè)質(zhì)量法規(guī)，其執(zhí)行可以保證企業(yè)質(zhì)量水平的提高。通過對質(zhì)量體系的不斷改進，審核內(nèi)部質(zhì)量問題，從而不斷提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。對外部質(zhì)量的審核和監(jiān)督能夠推動企業(yè)對質(zhì)量體系的不斷更新改進，企業(yè)管理者定期管理評審促進質(zhì)量體系不斷適應企業(yè)需求，對問題進行糾正的同時，起到防患未然的作用。

1.2提高中小企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量

ISO9000系列標準的實施，可以保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，通過預防為主的管理思想，對經(jīng)營中的各種風險進行考量，從而保證措施實施的及時性和有效性。同時，它能夠保證產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程得到有效的監(jiān)控，保證設備和材料使用的合格性，防止了質(zhì)量要求不過關(guān)事件的產(chǎn)生。另外，對不合格產(chǎn)品進行有效地糾正和預防措施，可以保證產(chǎn)品生產(chǎn)的良性循環(huán)，提高了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

1.3提高中小企業(yè)的市場競爭力

隨著人們生活水平的提高，對產(chǎn)品質(zhì)量需求越發(fā)嚴格，生產(chǎn)者為保證其市場競爭力就需要保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，這是企業(yè)拓展市場的一大利器。中小企業(yè)對ISO9000體系的運用，可以對企業(yè)的質(zhì)量做出有效的管理，從而減少廢品的出現(xiàn)，降低材料消耗，提高企業(yè)的生產(chǎn)率。市場競爭的實質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，中小企業(yè)對質(zhì)量管理體系的運用有利于其在不斷開辟國內(nèi)市場的同時，向國際市場進軍。為消費者提供更優(yōu)的產(chǎn)品和更優(yōu)的服務，大幅增強企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.中小企業(yè)實施 ISO9000 體系問題分析

2.1管理者質(zhì)量意識不足

中小企業(yè)質(zhì)量低下的一個重要原因是企業(yè)管理者，其管理者大多直接是企業(yè)的領導，各科室缺乏專業(yè)素質(zhì)過硬的專業(yè)人才，領導素質(zhì)普遍不高，缺少對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格管理的意識。企業(yè)管理者大多關(guān)注的是眼前利益，缺少對企業(yè)生存和發(fā)展的長遠規(guī)劃，忽略新興企業(yè)對本企業(yè)的沖擊，這就導致有些企業(yè)質(zhì)檢人員嚴重不足，產(chǎn)品質(zhì)量問題時常發(fā)生。

2.2對ISO9000質(zhì)量體系存在認識上的誤區(qū)

首先，中小企業(yè)的管理者有很大比例認為ISO9000體系只適用于大企業(yè)，對于中小企業(yè)來說，很難消化該體系的復雜性，對其操作和執(zhí)行存在很大的村南。其次，部分中小企業(yè)在通過了體系認證以后，就不再過問質(zhì)量體系的事，認為認證通過就表明了企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化的存在，因此就導致量管理短期行為的普遍存在，缺乏必要的監(jiān)督和審核。

2.3員工素質(zhì)相對偏低， 統(tǒng)計技術(shù)基礎差

對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，對員工的文化程度要求較低，這導致中小企業(yè)員工整體素質(zhì)相交大型企業(yè)明顯過低，因此，其員工所掌握應用統(tǒng)計技術(shù)的基礎較差，管理者在質(zhì)量管理過程中大多采用口頭溝通形式，組織運行完全靠經(jīng)驗，即使有的企業(yè)存在完整的工序，但是也很少進行全面的記錄，這就導致質(zhì)量工序難以很好的把控。

3.對策與建議

3.1提高中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識水平

對中小企業(yè)管理水平的提高，其重點是關(guān)注對中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識水平的提高。中小企業(yè)管理者要不斷學習，提高自身的素質(zhì)水平，認識到質(zhì)量管理在企業(yè)管理過程中的重要性。企業(yè)管理者要在提高的同時，制定企業(yè)的長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略，不能僅考慮眼前利益，要認識到產(chǎn)品質(zhì)量對其市場競爭力的重要性，要加快對ISO9000質(zhì)量管理體系的運行。只有企業(yè)管理者認識到了質(zhì)量對企業(yè)長期發(fā)展的重要性，質(zhì)量管理體系才能發(fā)揮其效力，真正促進企業(yè)管理水平的提高。

3.2打破對ISO9000質(zhì)量體系認識上存在的誤區(qū)

首先，中小企業(yè)的管理者要認識到ISO9000體系適應于所有規(guī)模的企業(yè)，它的產(chǎn)生不僅僅是為大企業(yè)的發(fā)展提供便利，它并沒有對企業(yè)提出硬性的規(guī)定，企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況編制適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量體系。其次，對于已經(jīng)通過認證的企業(yè)來說，管理者要認識到這并不代表質(zhì)量管理工作可以告一段落，這只是質(zhì)量管理趨于規(guī)范化的開始，企業(yè)要不斷對體系進行改進，使其適應企業(yè)對質(zhì)量標準不斷的不斷變化。

3.3加強員工培訓， 提高員工整體素質(zhì)

ISO9000的所有標準、程序文件和質(zhì)量計劃的執(zhí)行都離不開人的操作，因此員工素質(zhì)水平的提高是其得以有效運行的關(guān)鍵。因此，我們要加強員工培訓，讓員工意識到學習的重要性，提高員工工作積極性，從而保證質(zhì)量管理體系的正常運行。企業(yè)管理者在管理工作中要摒棄單一的口頭形式，要注重書面溝通，保證工作記錄的完整全面，從而保證企業(yè)工序能適時得到控制。中小企業(yè)要對員工的統(tǒng)計技術(shù)水平進行提升，是員工能夠運用統(tǒng)計技術(shù)對工作中出現(xiàn)的問題進行分析。

結(jié)束語

綜上所述，ISO9000體系的運用能大幅提高企業(yè)的市場競爭力。因此，企業(yè)管理者要提高質(zhì)量管理意識，對體系進行有效地學習，同時加強企業(yè)員工的培訓，促進企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，推動企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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