王春亮 汪杰 黃浩然 杜宇雪 李哲 陳果

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為促進(jìn)電信企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，有必要分析各大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及運(yùn)行方式?；诖?，本文分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及運(yùn)行方式，從三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類型比較分析、三大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)價(jià)格比較分析、三大運(yùn)營(yíng)商特色服務(wù)比較分析等方面進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)；聯(lián)通；電信；業(yè)務(wù)；價(jià)格；特色服務(wù)

前言：

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信而言，在固定網(wǎng)絡(luò)資源層面，都存在不同層次的欠缺。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源層面，中國(guó)移動(dòng)具有顯著的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，而中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信的壟斷優(yōu)勢(shì)與之相比，尚且有所欠缺。同時(shí)，在3G網(wǎng)絡(luò)及4G網(wǎng)絡(luò)層面，三大運(yùn)營(yíng)商均有自身優(yōu)勢(shì)。

1.三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)類型比較分析

1.1全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)階段，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，在固定網(wǎng)絡(luò)資源層面，尚且有所欠缺，尤其是固定寬帶接入段及國(guó)際寬帶出入口。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源層面，一直占據(jù)市場(chǎng)第一位，具有一定的壟斷優(yōu)勢(shì)，同時(shí)3G網(wǎng)絡(luò)較弱，而4G網(wǎng)絡(luò)一直持有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面，堅(jiān)持以移動(dòng)為主體，而固網(wǎng)為輔體，采用了發(fā)展4G DT-LTE，鞏固并壟斷固網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡快擴(kuò)大相應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍的運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信而言，在固定網(wǎng)絡(luò)資源層面，中國(guó)聯(lián)通的北方資源處于第一位，而南方資源相對(duì)缺乏，而中國(guó)電信的南方資源處于第一位，而北方資源相對(duì)缺乏。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源層面，中國(guó)聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)較強(qiáng)，而4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)相對(duì)落后，而中國(guó)電信與之相似。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信兼顧移動(dòng)與固網(wǎng)，采用了持續(xù)發(fā)揮3G優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大FD-LTE混合組網(wǎng)范圍的運(yùn)營(yíng)策略，然而在移動(dòng)及固網(wǎng)業(yè)務(wù)層面，中國(guó)聯(lián)通采用了以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主，隨之帶動(dòng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略，而中國(guó)電信采用了移動(dòng)及固網(wǎng)業(yè)務(wù)相互拉動(dòng)的運(yùn)營(yíng)策略。

1.2創(chuàng)新業(yè)務(wù)分析

在創(chuàng)新業(yè)務(wù)層面，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新，如神州行及親情號(hào)碼等，還進(jìn)行了增值業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，如彩信及集團(tuán)彩鈴、飛信及手機(jī)閱讀、無(wú)線音樂(lè)等，同時(shí)進(jìn)行了業(yè)務(wù)品牌創(chuàng)新，即是“和”[1]。而中國(guó)聯(lián)通在業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新中，推出了寬帶我世界及世界風(fēng)-商旅套餐等，在增值業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，推出了如意通，并整合了部分游戲應(yīng)用，同時(shí)在業(yè)務(wù)品牌創(chuàng)新中，推出了“沃”。而中國(guó)電信在業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新中，推出了天翼領(lǐng)航及我的E家等，在增值業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，推出了互聯(lián)網(wǎng)星空及百事通、易信及翼支付、天翼閱讀等，同時(shí)在業(yè)務(wù)品牌創(chuàng)新中，推出了“天翼”。

2.三大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)價(jià)格比較分析

經(jīng)過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信網(wǎng)站的信息搜集，可知三大運(yùn)營(yíng)商推出的4G資費(fèi)情況。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，在月費(fèi)層面推出了多種套餐，如58元、88元、138元等，分別對(duì)應(yīng)的流量是500M、700M、1G等，分別對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)是50分鐘、200分鐘、500分鐘等。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，在月費(fèi)層面推出了多種套餐，如76元、106元、136元等，分別對(duì)應(yīng)的流量是400M、800M、1G等，分別對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)是200分鐘、300分鐘、500分鐘等。對(duì)于中國(guó)電信而言，在月費(fèi)層面推出了多種套餐，如59元、79元、99元等，分別對(duì)應(yīng)的流量是500M、700M、1G等，分別對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)是100分鐘、200分鐘、300分鐘等。結(jié)合相應(yīng)的4G資費(fèi)信息，可知三大運(yùn)營(yíng)商紛紛提供豐富的套餐類型，并使相應(yīng)的套餐設(shè)計(jì)符合了各自網(wǎng)絡(luò)及用戶的特點(diǎn)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，相應(yīng)的語(yǔ)音用戶較多，為保持高端市場(chǎng)，在套餐中設(shè)計(jì)了高價(jià)值的語(yǔ)音優(yōu)惠。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，套餐中并沒(méi)有設(shè)計(jì)50元這一檔，是由于運(yùn)營(yíng)商想要提升用戶的ARPU，而高端套餐層面，就設(shè)計(jì)了高價(jià)值的流量?jī)?yōu)惠。對(duì)于中國(guó)電信而言，兼顧了高低價(jià)值用戶，在高端套餐層面，就設(shè)計(jì)了高價(jià)值的流量?jī)?yōu)惠。

3.三大運(yùn)營(yíng)商特色服務(wù)比較分析

對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其特色服務(wù)的類型較多。例如，移動(dòng)自助服務(wù)，除卻賬單及繳費(fèi)、話費(fèi)查詢、積分商城之外，還包括單號(hào)及情侶雙號(hào)、親友多號(hào)及家庭業(yè)務(wù)服務(wù)等。例如，服務(wù)渠道，除卻短信及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體及wap營(yíng)業(yè)廳等，還包括10086熱線、自助終端、手機(jī)客戶端等。例如，新產(chǎn)品信息推薦，除卻全球通及動(dòng)感地帶，還包括神州行套餐及促銷手機(jī)優(yōu)惠等。對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，其特色服務(wù)的類型較多。例如，隨之隨地服務(wù)，除卻手機(jī)客戶端及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可辦理業(yè)務(wù)，用戶還可通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳及10010熱線辦理業(yè)務(wù)[2]。例如，網(wǎng)上全業(yè)務(wù)自助服務(wù)，除卻固話業(yè)務(wù)，相應(yīng)的業(yè)務(wù)類型還涵蓋了移動(dòng)及寬帶業(yè)務(wù)，同時(shí)提供話費(fèi)查詢及繳費(fèi)、積分兌換等服務(wù)。例如，多樣化套餐及支付方式選擇，提供多樣化的套餐類型，并突出流量套餐，其中就包括長(zhǎng)途漫游及上網(wǎng)流量較多的套餐，同時(shí)提供多樣化的支付方式，可通過(guò)網(wǎng)上銀行、財(cái)付通及支付寶等進(jìn)行便捷性支付。對(duì)于中國(guó)電信而言，其特色服務(wù)的類型較多。例如，服務(wù)渠道，除卻10000熱線之外，互聯(lián)網(wǎng)各類渠道均有所涉及，包括微信及易信、QQ客服、電信天翼客服客戶服務(wù)端等。例如，網(wǎng)上全業(yè)務(wù)自助服務(wù)，除卻話費(fèi)繳納及查詢服務(wù)外，還可提供業(yè)務(wù)辦理、訂單查詢及積分等服務(wù)。例如，多樣化支付方式，除卻翼支付提供的理財(cái)、繳費(fèi)及充值服務(wù)外，還可提供多種類型的支付服務(wù)，可通過(guò)財(cái)付通、支付寶及網(wǎng)銀進(jìn)行支付。

結(jié)論：

綜上所述，現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方興未艾，電信企業(yè)只有不斷推出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)套餐，并提供更為便捷的服務(wù)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。經(jīng)過(guò)以上分析可得，三家電信企業(yè)均有各自的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，并致力于業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新；三家電信企業(yè)推出的4G資費(fèi)套餐，均契合了各自網(wǎng)絡(luò)及用戶的特點(diǎn)；三家電信企業(yè)紛紛致力于開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，并為用戶提供多樣化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳毓.基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展探討——以中國(guó)聯(lián)通為例[J].信息通信，2017（09）：241-242.

[2]楊世旭.電信企業(yè)間競(jìng)合博弈及代理渠道協(xié)調(diào)機(jī)制研究[D].昆明理工大學(xué)，2015.