晏喬 張雯雯

摘 要：近幾年，青少年群體特別是大學(xué)生是手機(jī)消費群體中不容忽視的力量。目前，高校已經(jīng)高度重視通過新媒介進(jìn)行思想政治教育和學(xué)生管理。但是，通過對西華大學(xué)手機(jī)“易班”客戶端學(xué)生使用情況進(jìn)行問卷調(diào)查，反映出學(xué)生還未真正接受手機(jī)“易班”客戶端，未反饋良好的使用體驗。因此，應(yīng)該通過加強技術(shù)支持、打造手機(jī)“易班”品牌、營造手機(jī)“易班”文化氛圍和建立有效的用戶體驗回饋與溝通機(jī)制等途徑使得手機(jī)“易班”客戶端為大學(xué)生所接受，并讓大學(xué)生成為主體，參與到手機(jī)“易班”的持續(xù)發(fā)展與建設(shè)中來。

關(guān)鍵詞：思政教育；大學(xué)生；易班

引言

在中國，青少年群體，特別是大學(xué)生，作為“掌上一族”，是這一消費群體中不容忽視的力量。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在短信、通話、手機(jī)上網(wǎng)等方面使用比較頻繁，大學(xué)生已經(jīng)把手機(jī)當(dāng)做日常生活和社會交流中的重要工具[1]?！耙装唷弊鳛榻鼛啄旮咝Ｐ滦途W(wǎng)絡(luò)社區(qū)，正受到不少高校的青睞，并廣泛投入使用。“易班”近年也開發(fā)了手機(jī)客戶端，更方便大學(xué)生快捷地登陸和使用。那么，調(diào)查與分析目前大學(xué)生使用“易班”手機(jī)客戶端的狀況和使用體驗，對今后如何推廣和使用“易班”具有重要的現(xiàn)實意義，也為我們通過新媒介營造高校網(wǎng)絡(luò)思想輿論陣地、進(jìn)行高校思想政治教育與服務(wù)學(xué)生成長成才提供了現(xiàn)實依據(jù)與理論基礎(chǔ)。

一、基本情況

1、調(diào)查方法與問卷回收情況

本次調(diào)查參考國內(nèi)問卷調(diào)查的經(jīng)驗設(shè)定指標(biāo)，問卷的主要分發(fā)方式是在校園和學(xué)生課堂分發(fā)，完成后直接回收。共發(fā)放調(diào)查問卷196份，回收176 份，其中有效問卷176 份，回收率89.8 %。本次調(diào)查的對象為西華大學(xué)在校學(xué)生，學(xué)科涉及文科、理科、工科，學(xué)生所在學(xué)院包括人文、外國語、管理、物理與化學(xué)、材料科學(xué)與工程、交通與汽車工程、機(jī)械工程與自動化學(xué)院等共計19個學(xué)院，管理學(xué)院學(xué)生比例最多，占30.5%。本次調(diào)查以文科學(xué)生居多，占64.2%；理工科學(xué)生占35.8 %。男生80人，女士120，男女所占比例為2：3。學(xué)生所在年級分別為大一、大二、大三、大四，各占比例為34.6%、27.8%、18.6%、19%。因此，調(diào)查對象覆蓋面較廣，代表性較強，具有一定的參考價值。

2、數(shù)據(jù)處理

本次調(diào)查采用Excel 2003 對調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行分析處理。1 份調(diào)查表作為1 條記錄依次錄入。單項選擇題的統(tǒng)計利用Excel2003 的分類匯總功能。

二、問卷調(diào)查結(jié)果與分析

1、學(xué)生是否使用“易班”手機(jī)客戶端

調(diào)查結(jié)果表明，34.7%的學(xué)生已經(jīng)在使用手機(jī)“易班”客戶端，而65.3%的學(xué)生仍然未使用?？梢娔壳笆謾C(jī)“易班”客戶端的使用率還比較低。據(jù)調(diào)查顯示，近年來，大學(xué)生在手機(jī)上網(wǎng)時間和手機(jī)使用費用方面相對增加[2]。這表明，雖然可以通過手機(jī)上網(wǎng)直接訪問“易班”和使用“易班”，并且大學(xué)生經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)和使用聯(lián)網(wǎng)的一些客戶端和聊天、交友軟件，但是手機(jī)“易班”客戶端并不受追捧。

2、學(xué)生是否有使用“易班”手機(jī)客戶端的意愿

調(diào)查結(jié)果表明，41.5%的學(xué)生有使用的意愿，51.14%是隨意的態(tài)度，還有0.07%不愿意使用。從而可以看出，大部分大學(xué)生愿意通過手機(jī)嘗試和接受新生事物，并且愿意使用手機(jī)“易班”。這也說明手機(jī)“易班”有在大學(xué)生群體中可宣傳和推廣的空間和前景，并且需要通過宣傳，一部分大學(xué)生才能夠真正了解和愿意使用手機(jī)“易班”。

3、學(xué)生對“易班”手機(jī)客戶端的建議

有63人分別對該客戶端的硬件設(shè)施提出了不滿意的意見，例如運行速度滿、界面設(shè)計不合理、難登陸、使用不便捷、占用手機(jī)內(nèi)存、不能同時上傳多張圖片和不能夠轉(zhuǎn)發(fā)消息等。有13人希望手機(jī)“易班”可以玩游戲，10人建議手機(jī)“易班”應(yīng)該增加新聞、就業(yè)與招聘信息、生活小貼士等版塊，還有6人提出了專業(yè)學(xué)習(xí)類建議，例如，可以通過手機(jī)“易班”直接登錄教務(wù)系統(tǒng)、查詢課表以及可以獲取專業(yè)知識。

三、對策與措施探討

1、加強技術(shù)支持，全面服務(wù)學(xué)生需求

在調(diào)查中，針對學(xué)生普遍反映“易班”手機(jī)客戶端硬件設(shè)施的缺陷，運行速度滿、界面設(shè)計不合理、難登陸、使用不便捷、占用手機(jī)內(nèi)存、不能同時上傳多張圖片和不能夠轉(zhuǎn)發(fā)消息等問題，這要求手機(jī)“易班”不能只是一味地簡單模仿國內(nèi)QQ、微信等手機(jī)交友軟件界面，但是又遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這些軟件良好的使用體驗和軟件設(shè)施。

2、加強手機(jī)“易班”品牌意識構(gòu)建與宣傳

高校建設(shè)的品牌意識與名牌發(fā)展戰(zhàn)略是面向市場、社會、世界和未來，講求教育、經(jīng)濟(jì)效益，使其人才培養(yǎng)的有效性得到社會的接納與認(rèn)可，并對社會的發(fā)展起到推動作用[3]。這啟示要真正地把“易班”打造為品牌，并有一個可持續(xù)的名牌發(fā)展戰(zhàn)略，就要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和探索這一規(guī)律。因此，手機(jī)“易班”建設(shè)也應(yīng)面向市場和社會，去探索和學(xué)習(xí)一些走在前面、有優(yōu)勢的手機(jī)社交平臺的成功秘籍。還要引入市場機(jī)制，通過社會先進(jìn)技術(shù)力量，改進(jìn)手機(jī)“易班”的硬件設(shè)施。還要充分發(fā)揮高校在“軟件”方面的優(yōu)勢，充分注入高校文化和思想政治教育等軟實力。

3、著力營造手機(jī)“易班”文化氛圍

校園精神文化建設(shè)是特色校園文化建設(shè)的核心與關(guān)鍵[4]。要營造手機(jī)“易班”良好的文化氛圍，就要以建設(shè)特色的“易班”精神文化為根本。以發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動性為目的，并通過文化，吸引和吸納學(xué)生自主參與進(jìn)手機(jī)“易班”的建設(shè)中來。建設(shè)渠道多種多樣，可以通過開展豐富的主題教育活動，線上線下活動、師生“易班”互動、微訪談等實現(xiàn)。

4、建立有效的用戶體驗回饋與溝通機(jī)制

從調(diào)查可見，目前，“易班”建設(shè)還缺乏一個有效的用戶體驗回饋與溝通機(jī)制。用戶體驗是用戶與服務(wù)主體互動的客觀反映，包括用戶對服務(wù)可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗，是用戶對服務(wù)性能、水平、內(nèi)容持續(xù)分析、利用、評價和反饋的過程，它要求以用戶為中心進(jìn)行服務(wù)體系構(gòu)建與服務(wù)內(nèi)容設(shè)計[5]。如果手機(jī)“易班”客戶端能夠引入較為完整的用戶體驗回饋與溝通機(jī)制，以學(xué)生為中心進(jìn)行服務(wù)體系構(gòu)建與服務(wù)內(nèi)容設(shè)計，面向?qū)W生收集準(zhǔn)確而全面地回饋信息，就能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生與“易班”建設(shè)人員之間的良好的協(xié)同關(guān)系，促進(jìn)“易班”服務(wù)體系的高效運轉(zhuǎn)。

結(jié)束語

如何把手機(jī)和“易班”充分結(jié)合起來，是我們需要思考和亟待解決的問題。我們可以通過打造“易班”為校園品牌，以學(xué)生為服務(wù)主體，從學(xué)生的使用體驗出發(fā)，營造一種良好的校園文化氛圍，從而通過“易班”這一新媒介進(jìn)行思想政治教育，并最終達(dá)到服務(wù)學(xué)生成長成才的根本目的。

參考文獻(xiàn)

[1] [2]劉勇，陳健芷，趙建芳.哈爾濱大學(xué)生人格特質(zhì)與手機(jī)使用及成癮行為的關(guān)系[J].中國學(xué)校衛(wèi)生，2014，（7）：997.

[3]張宏強.試論高校建設(shè)的品牌意識與名牌發(fā)展戰(zhàn)略[J].哈爾濱金融高等專科學(xué)校學(xué)報，1998，（4）：66.

[4] 楊海波，鄭永廷.創(chuàng)造富有特色的校園文化——當(dāng)代高校精神文化發(fā)展研究[J].高教探索2013，（4）：67.

[5]趙楊，王娟.基于用戶體驗的移動信息服務(wù)運作機(jī)制探究[J].情報資料工作，2013，（2）：90.

作者簡介

晏喬（1988—），女，四川都江堰人，碩士研究生，阿壩師范學(xué)院外國語學(xué)院思政輔導(dǎo)員、助教。研究方向：跨文化研究、翻譯理論與實踐；思想政治教育。

（作者單位：阿壩師范學(xué)院）