任碧鳳

摘要：隨著閱讀背景的復(fù)雜化，隨著閱讀需求的多樣化，每一個(gè)公共圖書(shū)館都面臨如何提升自己服務(wù)職能的問(wèn)題。為此，本文結(jié)合對(duì)公共圖書(shū)館及其服務(wù)特點(diǎn)的總結(jié)，從以下五個(gè)方面探討了如何提升其服務(wù)職能的可能性：公共圖書(shū)館服務(wù)職能的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、公共圖書(shū)館服務(wù)整合式發(fā)展、間接服務(wù)與直接服務(wù)的整合、與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合、構(gòu)建多功能的閱讀室。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)職能；提升研究；個(gè)案思考

公共圖書(shū)館建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量的提升事關(guān)國(guó)家文化戰(zhàn)略的具體實(shí)施。因此，在數(shù)字化閱讀背景下，在日趨復(fù)雜化的閱讀環(huán)境里，公共圖書(shū)館服務(wù)職能的提升研究頗受研究者的關(guān)注。公共圖書(shū)館服務(wù)職能提升的研究應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)系統(tǒng)化的觀點(diǎn)，即，服務(wù)職能的提升應(yīng)該整合到公共圖書(shū)館生存的背景中，館藏資源的更新里等一系列的建設(shè)與革新實(shí)踐之中。基于這樣的思考，下邊首先對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)職能的特點(diǎn)

公共圖書(shū)館服務(wù)職能的特點(diǎn)源自于公共圖書(shū)館的特點(diǎn)?；蛘吒_切地說(shuō)，公共圖書(shū)館在其服務(wù)職能上體現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)是其自身特點(diǎn)的衍生與發(fā)展。因此，為了更加清楚地總結(jié)公共圖書(shū)館服務(wù)職能的特點(diǎn)，我們首先對(duì)公共圖書(shū)館自身的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

（一）公共圖書(shū)館職能的特點(diǎn)

公共圖書(shū)館職能的特點(diǎn)體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：首先，公共圖書(shū)館發(fā)展的不均衡性。公共圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)的發(fā)展具有不均衡性。具體而言，城市內(nèi)的公共圖書(shū)館建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于農(nóng)村。如果再對(duì)不同城市的公共圖書(shū)館進(jìn)行比較還可以發(fā)現(xiàn)，一線城市內(nèi)的公共圖書(shū)館建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于二三線城市的建設(shè)。

其次，公共圖書(shū)館不均衡的發(fā)展也體現(xiàn)在圖書(shū)館所擁有的館藏資源上。對(duì)于那些建設(shè)年代久遠(yuǎn)且地處一線城市內(nèi)的公共圖書(shū)館而言，它們所需要的館藏資源遠(yuǎn)比其他地市公共圖書(shū)館所擁有的資源豐富。

再次，擁有的讀者資源相對(duì)不均衡。公共圖書(shū)館所擁有的讀者在其閱讀需求的層面上，它的專業(yè)性遠(yuǎn)不及一些特色化的圖書(shū)館。例如，相對(duì)學(xué)術(shù)性的圖書(shū)館而言，無(wú)論擁有的資源質(zhì)量，還是其所擁有的讀者及其閱讀需求而言，公共圖書(shū)館的專業(yè)性都表現(xiàn)出一定的欠缺。但是與此相反，如果從讀者的數(shù)量及館藏資源的運(yùn)用效果上講，公共圖書(shū)館都擁有學(xué)術(shù)圖書(shū)館不能相比的優(yōu)勢(shì)。

（二）公共圖書(shū)館服務(wù)職能的特點(diǎn)

針對(duì)上邊的分析，可以這樣總結(jié)公共圖書(shū)館的服務(wù)職能：首先，服務(wù)群體的復(fù)雜化。由于公共圖書(shū)館擁有其他類型圖書(shū)館所不可能擁有的讀者群體。因此，相對(duì)的服務(wù)職能也表現(xiàn)出了復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)。雖然公共圖書(shū)館讀者的學(xué)術(shù)性需求相對(duì)較弱，但對(duì)于其他方面而言，公共圖書(shū)館所面對(duì)的閱讀需求還是體現(xiàn)出相對(duì)龐雜的特點(diǎn)。而龐雜的閱讀需求背后，則是公共圖書(shū)館服務(wù)群體的復(fù)雜化。

其次，服務(wù)方式的復(fù)雜化。公共圖書(shū)館服務(wù)方式的復(fù)雜化是隨著大數(shù)據(jù)背景的形成以及互聯(lián)網(wǎng)+背景的形成而體現(xiàn)出來(lái)的。由于公共圖書(shū)館擁有復(fù)雜的服務(wù)群體，而這些群體的組成成員之間又具有不同的閱讀需求，不同的閱讀方式，不同的閱讀選擇，因此，公共圖書(shū)館的服務(wù)方式呈現(xiàn)出了復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)。

再次，服務(wù)職能研究的理論復(fù)雜化。公共圖書(shū)館的服務(wù)是一項(xiàng)具體的實(shí)踐，而指導(dǎo)其服務(wù)創(chuàng)新的理論也呈現(xiàn)出了復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)此，有研究者認(rèn)為：服務(wù)理念與圖書(shū)館的服務(wù)制度和模式有直接關(guān)聯(lián)，良好的服務(wù)理念能促進(jìn)服務(wù)制度和服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，而成熟的服務(wù)制度和模式也能反過(guò)來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)職能創(chuàng)新工作的有效開(kāi)展。從引文中可知，由于公共圖書(shū)館建設(shè)的年代相對(duì)久遠(yuǎn)，而且在其歷年的服務(wù)實(shí)踐中已形成相對(duì)固定化的服務(wù)模式，然而與此相反的是公共圖書(shū)館閱讀群體的變化卻相對(duì)較快。因此，如何更新這種服務(wù)模式卻需要傳統(tǒng)服務(wù)理論與現(xiàn)代圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)變創(chuàng)新理論的共同的指導(dǎo)。因此說(shuō)，有關(guān)公共圖書(shū)館服務(wù)職能創(chuàng)新研究呈現(xiàn)出復(fù)雜化的趨勢(shì)。

二、公共圖書(shū)館服務(wù)職能的提升研究

根據(jù)上邊的分析可知，公共圖書(shū)館服務(wù)職能的提升可以結(jié)合公共圖書(shū)館的特點(diǎn)以及其傳統(tǒng)服務(wù)職能的特點(diǎn)進(jìn)行綜合性的探討：

首先，公共圖書(shū)館服務(wù)職能的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升多與其擁有的服務(wù)設(shè)施密切相關(guān)。由于設(shè)施相對(duì)老舊而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降是一個(gè)不容忽視的原因。因此，公共圖書(shū)館服務(wù)職能的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)必然的選擇。目前，公共圖書(shū)館已經(jīng)建立起經(jīng)營(yíng)性服務(wù)、公益性服務(wù)兩種機(jī)制結(jié)合的服務(wù)體系。這也就是說(shuō)，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館無(wú)償性的服務(wù)模式中也已融入了有償服務(wù)的參與。這就預(yù)示著公共圖書(shū)館在某種程度已經(jīng)進(jìn)行著市場(chǎng)化的轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)。

公共圖書(shū)館服務(wù)職能的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型并并不局限于有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的統(tǒng)一。而決定有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的關(guān)鍵還在于公共圖書(shū)館館藏資源的質(zhì)量及豐富程度上。因此，相對(duì)于公共圖書(shū)館而言，它還可以充分利用自己的現(xiàn)有設(shè)施有償性地引入民間資源，拓展自己的館藏資源，極大地提升服務(wù)效果。

其次，公共圖書(shū)館服務(wù)整合式發(fā)展。針對(duì)傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的“借與還”的服務(wù)模式，有專家一針見(jiàn)血地指出，從圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)看，“融合趨勢(shì)”或日“綜合發(fā)展趨勢(shì)”是今后圖書(shū)館發(fā)展的主流，這種觀點(diǎn)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)并已被實(shí)踐所證實(shí)。對(duì)于引文中的“融合趨勢(shì)”而言，結(jié)合現(xiàn)代公共圖書(shū)館發(fā)展所面臨的形勢(shì)，我們應(yīng)該進(jìn)行更加廣義的、多層面的理解：

在第一個(gè)層面上，“融合”體現(xiàn)在館藏資源上。正如上邊提及的那樣，可以把個(gè)人擁有的資源與公共圖書(shū)館所擁有的資源進(jìn)行整合。從而拓展公共圖書(shū)館的影響力。與此同時(shí)，這樣的嘗試也可以體現(xiàn)在公共圖書(shū)館與其他公共圖書(shū)館之間的相互整合上。在一二線的大城市里，公共圖書(shū)館的數(shù)量是相當(dāng)可觀。因此，整合這些公共圖書(shū)館之間的館藏資料，也可以實(shí)現(xiàn)豐富館藏資源的目的。

在第二個(gè)層面上，所謂的整合是指服務(wù)群體的整合。由于公共圖書(shū)館擁有的閱讀群體相對(duì)復(fù)雜化，所以，這也就導(dǎo)致了公共圖書(shū)館面對(duì)閱讀需求的復(fù)雜化。因此，整合這些閱讀群體之間的不同閱讀需求，無(wú)疑最能夠提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

在第三個(gè)層面上，整合傳統(tǒng)服務(wù)方式與現(xiàn)代服務(wù)方式。雖然公共圖書(shū)館的館藏資源一般都以紙質(zhì)資源為主，但是相對(duì)現(xiàn)代數(shù)字化圖書(shū)館而言，它仍然具有實(shí)現(xiàn)兩種服務(wù)方式整合的可能。運(yùn)用計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)信息分析閱讀群體的借閱需求，運(yùn)用現(xiàn)代媒體拓展自己的服務(wù)群體都是切實(shí)可行的方法。例如，可以利用微信建立屬于自己公共圖書(shū)館的閱讀群，通過(guò)閱讀個(gè)體之間的閱讀交流提升他們的閱讀質(zhì)量。

再次，間接服務(wù)與直接服務(wù)的整合。對(duì)于傳統(tǒng)公共圖書(shū)館而言，它們的服務(wù)方式就是“借”與“還”的過(guò)程。如果把這種服務(wù)稱之為直接服務(wù)，那么在此基礎(chǔ)上還可以利用公共圖書(shū)館之間的相互聯(lián)系向讀者提供其它的閱讀信息。對(duì)于后者而言，它就可以稱之為間接的服務(wù)。因此，通過(guò)館藏資源信息之間的相通，無(wú)疑能夠拓展自己的服務(wù)群體并借此提升館藏資源的利用率。因此，這也是提升服務(wù)職能的一條可行之路。

此外，與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合。公共圖書(shū)館的館藏資源的更新相對(duì)滯后，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但公共圖書(shū)館卻擁有獨(dú)一無(wú)二的閱讀場(chǎng)所。因此，如果能夠?qū)崿F(xiàn)公共圖書(shū)館與其他私人書(shū)店的整合，無(wú)疑也是一條拓展服務(wù)職能之路。隨著私立書(shū)店的增多，他們所擁有的資源相對(duì)更新速度較快。因此，面對(duì)讀者的閱讀需求，如果實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，那么公共圖書(shū)館閱讀場(chǎng)所的利用率就會(huì)得到相對(duì)的提升，而書(shū)店所擁有的閱讀資源也會(huì)得到讀者的認(rèn)可，從而就可以實(shí)現(xiàn)彼此互贏的目的。

最后，構(gòu)建多功能的閱讀室。雖然公共圖書(shū)館的建設(shè)相對(duì)滯后，但這并不代表公共圖書(shū)館里沒(méi)有現(xiàn)代化設(shè)備的更新。因此，如果能夠根據(jù)自己所擁有的設(shè)備，針對(duì)不同的閱讀群體建立多功能的閱讀區(qū)或者閱讀室，無(wú)疑也能夠提升自己的服務(wù)職能。

例如，針對(duì)少年兒童可以開(kāi)辟一些電子閱讀區(qū)；針對(duì)老年閱讀群體，可以充分運(yùn)用現(xiàn)有的傳統(tǒng)閱讀室。結(jié)合不同的閱讀需求，可以通過(guò)留言板的方式反饋閱讀群體的不同需要。從而在完善與豐富館藏資源中滿足閱讀群體的需要；結(jié)合與其他公共圖書(shū)館的相互聯(lián)合，可以提升彼此的館藏目錄，使不同的閱讀者都能夠知曉哪一個(gè)公共圖書(shū)館里可以找到他們所需要的圖書(shū)。針對(duì)一些弱勢(shì)群體的閱讀者，可以建設(shè)一些無(wú)障礙化的閱讀區(qū)。

總之，隨著閱讀背景的復(fù)雜化，每一個(gè)公共圖書(shū)館都面臨著如何提升自己服務(wù)職能的問(wèn)題。本文結(jié)合對(duì)公共圖書(shū)館及服務(wù)特點(diǎn)的總結(jié)，從以上五個(gè)層面上論述了自己對(duì)提升公共圖書(shū)館服務(wù)職能的思考。