江媛　胡偉峰

摘要：目的探究游戲化設(shè)計(jì)方法如何幫助設(shè)計(jì)家庭教育類APP，使產(chǎn)品架構(gòu)更合理、功能體驗(yàn)更符合用戶的需求。方法從游戲化理論研究出發(fā)，運(yùn)用游戲化設(shè)計(jì)元素及模型，通過對家庭教育類APP運(yùn)營模式的現(xiàn)狀調(diào)研，分析游戲化介入的可行性及優(yōu)勢。結(jié)論通過分析及調(diào)研，提出基于游戲化的家庭教育類APP的設(shè)計(jì)方法與思路，確定產(chǎn)品的核心驅(qū)動(dòng)力、游戲化元素、功能框架、活動(dòng)回路，為家庭教育類APP的游戲化發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：游戲化 交互設(shè)計(jì) 用戶需求 核心驅(qū)動(dòng)力

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2018）03-0149-03

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場的種類和數(shù)量日益增多，人們越來越關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，而真正能打動(dòng)人心、體驗(yàn)舒適的產(chǎn)品才能夠脫穎而出?；ヂ?lián)網(wǎng)教育市場用戶需求較多、發(fā)展?jié)摿薮螅贻p的80、90后父母多通過互聯(lián)網(wǎng)形式獲取教育知識(shí)，而市場上的家庭教育APP沒有形成穩(wěn)定的商業(yè)模式、科學(xué)的知識(shí)架構(gòu)和良好的用戶體驗(yàn)，無法滿足父母對家庭教育市場的龐大需求。筆者將以游戲化理論為基礎(chǔ)，為其提供有效的設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

一、游戲化與交互設(shè)計(jì)

（一）什么是游戲化?！坝螒蚧笔菍⒂螒虻脑O(shè)計(jì)元素或者機(jī)制應(yīng)用于非游戲環(huán)境的過程，游戲元素和機(jī)制能夠激發(fā)用戶的參與積極性。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，游戲化是一個(gè)涉及用戶體驗(yàn)的新型理念，將游戲激發(fā)的積極性引入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，目的是提升用戶體驗(yàn)包括滿意度、忠誠度、參與積極性，以達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。而游戲化的意義在于滿足用戶的心理和行為特點(diǎn)，使之享受使用產(chǎn)品的過程塑造用戶心理上的體驗(yàn)。

（二）游戲化在交互設(shè)計(jì)中的優(yōu)勢。游戲化是一個(gè)交互設(shè)計(jì)的問題，交互設(shè)計(jì)為用戶提供了達(dá)到目標(biāo)的方法，而游戲化則為用戶提供了優(yōu)于這個(gè)方案的方法。游戲化給交互設(shè)計(jì)提供了更多體驗(yàn)上的可能性，提高了用戶操作的主動(dòng)性、探索性和互動(dòng)性，并提升了操作效率。對于互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品來說，游戲化可以提升用戶黏性和使用頻次，產(chǎn)品操作上效率的提升，會(huì)增加用戶主觀上的愉悅感，進(jìn)而激發(fā)用戶的使用欲望，帶來的是同類產(chǎn)品中競爭力的提高。概括地說，游戲化給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品賦予了新的靈魂，讓原本乏味的產(chǎn)品煥然一新。

（三）游戲化設(shè)計(jì)流程。一個(gè)好的游戲化產(chǎn)品必定擁有與之相匹配的游戲化元素和合理的動(dòng)力系統(tǒng)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想要正確地進(jìn)行游戲化設(shè)計(jì)需通過設(shè)計(jì)流程的四個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)：1.明確產(chǎn)品的核心驅(qū)動(dòng)力，即產(chǎn)品目標(biāo)；2.目標(biāo)用戶分類并進(jìn)行用戶畫像，更好地把握用戶需求和動(dòng)機(jī)，從而針對該用戶群有的放矢的來配置游戲化工具；3.劃定目標(biāo)行為。每類產(chǎn)品的游戲化的目標(biāo)行為都不相同，相關(guān)的游戲元素和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制就要圍繞這一行為來展開。否則，即使是有效的游戲化也不一定能達(dá)到期望的結(jié)果；4.制訂一個(gè)活動(dòng)回路。游戲化不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)持續(xù)的過程?；顒?dòng)的結(jié)果獲得正向的反饋之后，會(huì)產(chǎn)生新的動(dòng)力形成一個(gè)良性循環(huán)。

二、游戲化介入家庭教育類APP的契機(jī)

（一）家庭教育類APP用戶體驗(yàn)上的不足。目前市場上的家庭教育類APP可分為兩種類型，社區(qū)類和百科全書類，（如圖1）所示。提供的功能主要是平臺(tái)與家長用戶之間的互動(dòng)形式，有測試、文章、音頻、視頻、社區(qū)、咨詢、分享、商城、分組討論、線下活動(dòng)等功能形式。這種枯燥嚴(yán)肅的交互形式無法吸引家長長期使用，所以需要優(yōu)化這類APP的產(chǎn)品框架，真正吸引并幫助到家長人群。

為了發(fā)掘產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)并獲取用戶的真正需求，筆者對家長人群進(jìn)行了問卷調(diào)研，問卷結(jié)果得出家長希望能夠通過APP豐富自己科學(xué)育兒的知識(shí)，并且家長人群享受就孩子問題在圈中互動(dòng)的體驗(yàn)。而家長沒有堅(jiān)持使用APP的原因，主要是家庭教育類APP在家長心中存在感低、使用效果不好才沒有經(jīng)常去關(guān)注。家長的使用習(xí)慣通常是在發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)了嚴(yán)重問題后，才意識(shí)到自己應(yīng)該干涉孩子的教育問題，亡羊補(bǔ)牢式的教育模式必定會(huì)對孩子的成長帶來負(fù)面影響。通過調(diào)研分析總結(jié)出家庭教育類APP的優(yōu)化方向，需將領(lǐng)域劃分細(xì)化、內(nèi)容專業(yè)化、功能匹配度提高、使用趣味化。1.領(lǐng)域劃分細(xì)化，是指家庭教育類APP的教育問題涉及對象年齡跨度縮小、問題更加有針對性，創(chuàng)建虛擬的“訪客畫像”，鎖定客戶群體。2內(nèi)容專業(yè)化，是指線上教育資源內(nèi)容需依靠權(quán)威教育機(jī)構(gòu)或?qū)＜姨峁I(yè)的教育咨詢，線下活動(dòng)需與合法教育組織合作。3.功能匹配度提高，是指家庭教育類APP的功能交互形式與提供的內(nèi)容相匹配，二者不是相互獨(dú)立的個(gè)體，只有運(yùn)用合適的功能形式才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值。4.使用趣味化是指用戶使用應(yīng)用時(shí)的操作體驗(yàn)要更加有趣味，做到寓教于樂，削弱獲取咨詢過程中的乏味，激發(fā)用戶的探索欲、好勝心、榮譽(yù)感等內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。

（二）游戲化介入的優(yōu)勢。就家庭教育類APP的問題現(xiàn)狀和優(yōu)化方向來說，游戲化理論的介入能夠更好地解決交互層面的這些問題。首先，游戲化是從核心驅(qū)動(dòng)力出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，抓住了用戶訴求的本源；其次，游戲化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠提升用戶黏性、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，正好彌補(bǔ)了家庭教育類APP這方面的缺失；最后，游戲化涉及其他領(lǐng)域最早的就是教育領(lǐng)域，游戲化指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)教育類產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是結(jié)合方式的新探索。

三、基于游戲化的家庭教育類APP的設(shè)計(jì)研究

（一）明確家庭教育類APP的核心驅(qū)動(dòng)力。好的游戲化設(shè)計(jì)基于產(chǎn)品的核心驅(qū)動(dòng)力。Octalysis游戲化設(shè)計(jì)框架幫助我們將游戲化元素與產(chǎn)品進(jìn)行很好的結(jié)合。這個(gè)框架由游戲化設(shè)計(jì)專家YuKaiChou首先提出，將用戶所有行為動(dòng)機(jī)分為8個(gè)類別即核心驅(qū)動(dòng)力，（如圖2）所示，左側(cè)為外在驅(qū)動(dòng)，右側(cè)為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。通過8大核心驅(qū)動(dòng)力能對產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的游戲化設(shè)計(jì)，從而確定適合每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用的游戲化元素。

家庭教育類APP的核心驅(qū)動(dòng)力分析。家長人群使用這個(gè)產(chǎn)品的目的是為了通過平臺(tái)獲取有效的育兒知識(shí)和方法，運(yùn)用到教育孩子的日常生活中，培養(yǎng)孩子正確的心態(tài)、好的品德、管理自己的情緒、自信、抵抗挫折等情商能力。而用戶群的動(dòng)機(jī)決定了產(chǎn)品游戲化的核心競爭力。家長人群在教育孩子的過程中非常注重成就感，更像是游戲化用戶分類中的成就者憫，這是他們?yōu)楹⒆痈冻龊团Φ闹匾獎(jiǎng)恿?；提升家長用戶群的參與感，讓用戶有參與的欲望是改善家庭教育APP的重要方面；徽章、榮譽(yù)等形式的外在驅(qū)動(dòng)力，也是吸引家長的重要元素；家長社交圈互動(dòng)是刺激家長參與的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。所以家庭教育APP的驅(qū)動(dòng)力有以上四個(gè)，其中最核心的驅(qū)動(dòng)力是成就感和社交影響。在進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)，將驅(qū)動(dòng)力對應(yīng)的游戲化元素運(yùn)用到產(chǎn)品中，可以使產(chǎn)品體驗(yàn)更有趣、更能抓住用戶的心。（如圖3）所示，每個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力對應(yīng)的游戲化元素才是與家庭教育類APP相匹配的游戲化設(shè)計(jì)。

（二）家庭教育類APP的游戲化目標(biāo)模型分析。掌握了產(chǎn)品的用戶群特征、可采用的游戲化元素還需要游戲化目標(biāo)模型幫助將他們串聯(lián)起來形成一個(gè)穩(wěn)定的產(chǎn)品框架。以“目標(biāo)”來表達(dá)用戶對軟件的需求，通過目標(biāo)的分解將抽象的用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的軟件任務(wù)，形成一個(gè)由用戶需求到軟件功能的樹形結(jié)構(gòu)。這個(gè)目標(biāo)模型可以幫助梳理游戲化產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)，讓產(chǎn)品功能與游戲化元素的結(jié)合更清晰。高層目標(biāo)代表低層目標(biāo)存在的原因，而低層目標(biāo)則反映滿足高層目標(biāo)的手段。

游戲化目標(biāo)模型的運(yùn)用分解為以下三個(gè)步驟。1.識(shí)別可以游戲化的活動(dòng)，保證用戶有積極參加與軟件產(chǎn)生交互的良好動(dòng)機(jī)，對于家庭教育類APP，（如圖4）所示的活動(dòng)“教育自己的孩子”、“與其他家長的互動(dòng)”就是可進(jìn)行游戲化的活動(dòng)，軟目標(biāo)是用戶從活動(dòng)中獲得的成就感和社交影響，即產(chǎn)品的內(nèi)在核心驅(qū)動(dòng)力。2.定義活動(dòng)度量的標(biāo)準(zhǔn)，即用戶完成任務(wù)的進(jìn)度及效果，此階段需使用游戲元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，在家庭教育APP的游戲化框架中分析得出的游戲化元素，簽到、進(jìn)度及互動(dòng)率可作為活動(dòng)度量標(biāo)準(zhǔn)，也可以設(shè)定分階段的角色等級(jí)制來刺激用戶升級(jí)。3.建立評(píng)價(jià)方法，這里的評(píng)價(jià)方法是運(yùn)用積分、勛章、等級(jí)、排行、團(tuán)隊(duì)任務(wù)等游戲元素將用戶活動(dòng)的結(jié)果轉(zhuǎn)化為可視化的信息，從這個(gè)流程中可以看出每個(gè)功能模塊所對應(yīng)的游戲化元素。在實(shí)踐設(shè)計(jì)時(shí)再從中挑選合適的游戲化元素使用即可。

（三）家庭教育APP的活動(dòng)回路。確定了家庭教育類APP的產(chǎn)品目標(biāo)及功能模塊，滿足用戶的需求痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了游戲化元素的準(zhǔn)確運(yùn)用，接下來還需考慮產(chǎn)品的商業(yè)運(yùn)用模式。游戲化不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)持續(xù)的過程。用戶的活動(dòng)產(chǎn)生正向的反饋后就會(huì)激發(fā)更大的動(dòng)力，因此游戲化是一個(gè)可健康循環(huán)的活動(dòng)回路。（如圖5）所示，在這個(gè)活動(dòng)回路中，可以看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對需求篩選的邏輯，除了考察其主次功能地位，同時(shí)也衡量了商業(yè)延伸度。前期進(jìn)行冷啟動(dòng)，平臺(tái)作為整個(gè)功能的提供者，需要給予足夠的教育內(nèi)容吸引用戶。用戶使用后，便進(jìn)入這個(gè)活動(dòng)回路中，與孩子、專家、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)都形成一個(gè)良性的關(guān)系鏈，維系著用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣。這個(gè)游戲化的活動(dòng)回路不僅疏通了商業(yè)模式，還展示了對于家長、孩子、教育專家、教育機(jī)構(gòu)、平臺(tái)不同方的價(jià)值體現(xiàn)。

結(jié)語

筆者闡述了游戲化對于交互設(shè)計(jì)的優(yōu)勢及家庭教育類APP的游戲化設(shè)計(jì)方法。希望通過游戲化設(shè)計(jì)優(yōu)化家庭教育類APP的用戶體驗(yàn)，提升用戶使用黏性和使用效率。重構(gòu)家庭教育類APP的游戲化框架，目的是從用戶驅(qū)動(dòng)力角度探索和研究符合用戶需求的產(chǎn)品。家庭教育作為孩子一生的重要時(shí)期，擁有著巨大的發(fā)展空間有待設(shè)計(jì)師去關(guān)注和挖掘，以家庭教育類APP為載體去進(jìn)行設(shè)計(jì)探索，符合新一代家長網(wǎng)絡(luò)信息獲取的行為習(xí)慣，也在一定程度上給予了家長科學(xué)的教育方法。以游戲化來指導(dǎo)設(shè)計(jì)，是希望產(chǎn)品功能模塊更加有趣生動(dòng)，增加用戶黏性和使用頻率，在用戶使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生愉悅感，并且符合寓教于樂的教育氛圍。