吳秋玲 張紅艷（通訊作者）

（湖北省武漢市第八醫(yī)院 湖北 武漢 430010）

1.材料與方法

1.1 資料

從2014年6月至2014年8月，將我院門診患者536例分為對照組和觀察組，共268例。對照組268例，男146例，女122例。年齡9～54歲，平均年齡34.5±4.8歲。觀察組268例，男152例，女116例。年齡：11～59歲，平均（38.2±3.6）歲，87例，83例，68例，30例。納入標(biāo)準(zhǔn)：無精神疾病或精神障礙的患者。

1.2 方法

1.2.1 對照組不采取教育措施。只有通過護士的指導(dǎo)，明確患者的醫(yī)療過程，協(xié)助患者進入各個科室接受治療過程，才能保證患者治療的順利完成。

1.2.2 觀察組接受門診健康教育，包括門診會診和教育會診。由于門診咨詢數(shù)量龐大，可能存在來自不同行業(yè)的患者，門診咨詢應(yīng)選擇高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員?；卮鸩∪说膯栴}。你在等待教育。常見病、多發(fā)病是患者治療中的主要問題。在具體的教育中，你可以使用傳單、教育手冊或口頭說明[2]。這就是教育。在治療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)回答這一問題的主要步驟。在門診健康教育過程中，要明確患者的重點內(nèi)容、針對性和靈活性。避免太多的細(xì)節(jié)會容易影響診斷的速度，導(dǎo)致滿意度低[3]。健康教育處方。隨著健康教育的改革，不同的專業(yè)健康教育處方主要分布在患者中。

1.3 觀測指標(biāo)

采用問卷調(diào)查法對兩組患者的醫(yī)療滿意度進行調(diào)查。調(diào)查分為非常滿意、非常滿意、總體滿意、不滿意和非常不滿意，以及醫(yī)生的技能、服務(wù)態(tài)度、便利性、治療時間、治療效果、服務(wù)項目、醫(yī)療費用和治療環(huán)境。其中，滿意度和滿意度屬于滿意范疇。

1.4 統(tǒng)計方法

本研究將數(shù)據(jù)輸入到WPS XLS數(shù)據(jù)表中，并用SPSS17軟件進行處理。統(tǒng)計計數(shù)以數(shù)字（n）或比率（%）表示。

2.結(jié)果

對照組和觀察組的滿意度調(diào)查結(jié)果見表1和表2。兩組患者對醫(yī)療費用和治療環(huán)境的滿意度無顯著性差異（P＞0.05）。兩組患者的醫(yī)療技能、服務(wù)態(tài)度、治療時間、治療效果、便利性和服務(wù)項目存在顯著性差異。

表1 對照組滿意調(diào)查結(jié)果（n=268，例）

表2 觀察組滿意調(diào)查結(jié)果（n=268，例）

3.討論

影響患者滿意度的因素包括：

3.1 醫(yī)院員工的服務(wù)態(tài)度

“以病人為中心”的概念不能完全實現(xiàn)，這直接導(dǎo)致患者滿意度低。門診患者主要有慢性病和常見疾病?；颊邠p失大，隨時容易等待癥狀，這會影響最佳診治時間，容易導(dǎo)致患者心理負(fù)面，增加和影響滿意度。對于大多數(shù)患者來說，診斷和治療費用是最大的問題。從本研究結(jié)果還可以看出，兩組病人對醫(yī)療費用的滿意度無顯著差異，病人滿意度分別為55.22%和55.22%，相對較低，這充分說明了影響病人滿意度的主要因素。醫(yī)療費用的訴訟。

3.2 提高門診病人對健康教育的滿意度

建立良好的醫(yī)患關(guān)系是十分必要的。醫(yī)患沖突在醫(yī)療糾紛中不僅意味著患者得不到良好的治療，而且對醫(yī)院的整體形象有著重大影響。通過健康教育，患者可以充分了解本病的治療和護理，保持醫(yī)務(wù)人員的高度信任，具有較高的治療和護理依從性，減少發(fā)生糾紛的可能性。

提高患者自我護理能力的主要途徑。通過培訓(xùn)課程、多媒體或小冊子等形式的健康教育，使患者更容易獲得知識，提高疾病預(yù)防意識。

控制醫(yī)療費用的有效途徑。根據(jù)美國醫(yī)學(xué)協(xié)會的說法，一項1美元的研究是關(guān)于為病人教育在醫(yī)院服務(wù)中節(jié)省成本的。通過健康教育，不僅縮短了患者的住院時間，而且減少了住院患者的數(shù)量。同時，醫(yī)院可以通過節(jié)約資金來改善醫(yī)療設(shè)施，改善醫(yī)療環(huán)境。

3.3 實施門診健康教育的效果及建議

在健康教育過程中，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)注意合理的健康教育計劃和具體的門診服務(wù)，簡化門診程序，確保健康教育內(nèi)容的合理性。因此，可以滿足不同層次患者的需求。通過培訓(xùn)和考核，加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。根據(jù)評價，門診健康教育效果主要與醫(yī)務(wù)人員的績效有關(guān)，從而鼓勵醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。