丁文娜

摘 要：隨著我國科技以及信息化技術的不斷發(fā)展，對我國的各個領域都起到了一定的推動作用，圖書館也是其中一項。對于圖書館來說，以往在服務方面多以人工化為主，涉及到的服務范圍相對較窄，但在新時代中現(xiàn)代圖書館在服務模式方面就要不斷創(chuàng)新和完善，以滿足各類人群的需求。本文就針對現(xiàn)代圖書館服務模式的創(chuàng)新進行了分析和探討。

關鍵詞：現(xiàn)代圖書館；服務模式；創(chuàng)新；探討

在社會不斷發(fā)展的同時圖書館也在隨之變革，圖書館的服務功能也隨著人們的認識和需要在不斷更新。由于信息化技術的推廣和應用也使得文獻載體呈現(xiàn)多樣性，這些都促使了圖書館服務模式的轉變，從滿足書刊借閱的文獻服務需求向滿足知識信息需求以及以知識開發(fā)方向發(fā)展，更加明確了社會化服務、主功能以及特色辦館的創(chuàng)新思維。

1 現(xiàn)代圖書館服務模式的類型及特點

隨著現(xiàn)代圖書館的不斷發(fā)展，其服務模式也越發(fā)多樣化，主要分為館際合作服務模式、自我服務模式、RFID服務模式、第三方服務模式、IC2服務模式、學科服務模式和互動式網(wǎng)絡平臺服務模式等七種服務模式。

1）自我服務模式，指的是利用圖書館自身的設備、資源文獻等位社會所提供的服務，它既可以將借閱、咨詢等服務整合的“一站式”服務，又可以對圖書館資源和設備加以利用便于建立圖書館服務站，以此為讀者提供遠程服務的網(wǎng)站式服務，此外，還能夠有效的將電話與互聯(lián)網(wǎng)相結合，隨時隨地為用戶提供信息服務的模式。

2）館際合作服務模式，它也是更加社會化的一種服務模式，在這種模式下其服務內容主要包括：聯(lián)機采購和編目、建立圖書館聯(lián)盟、館際互借、基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機查詢以及全文傳遞服務為主要服務。

3）第三方服務模式也稱ASP模式，是獨立在圖書館與用戶之外的第三方對文獻、信息提供的服務模式，它主要是利用廣域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)中心來滿足用戶需求以及向用戶提供相應傳遞服務。

4）RFID服務模式，此種模式下可存儲的信息量巨大，能夠在遠距離讀寫、也可以無接觸進行讀寫，在全世界都得到了廣泛的應用。它提高了盤點館藏書刊的速度，實現(xiàn)了自助借還，而且還能夠可靠的完成防盜管理。

5）學科服務模式，此種模式多應用在高校當中，它把院系聯(lián)絡體系網(wǎng)絡化與圖書館現(xiàn)實工作結合起來，通過圖書館將各個學科的內容與圖書相結合，并且設定學科館員和咨詢館員，是一種辦公服務模式。

6）IC2服務模式。能夠將信息共享空間和創(chuàng)新社區(qū)有效結合，并以此為基礎改善圖書館的空間環(huán)境和優(yōu)化物理設施，將學科區(qū)域與開放式閱讀區(qū)域相互區(qū)分，設置功能齊全的又兼?zhèn)涮厣男畔⒐蚕砜臻g，不但實現(xiàn)了資源的有效利用，也最大化的利用了空間。

7）互動式網(wǎng)絡平臺服務模式。當前此模式發(fā)展并未健全，它以現(xiàn)代技術為基礎，將讀者作為服務重點，以人力為主導。它不但能夠強化交流的及時性和互動性，還擴大了網(wǎng)絡交流的內容范圍，更能夠提供具有個性化的服務，滿足讀者需求。

2 現(xiàn)代圖書館在服務模式方面的不足

2.1 缺乏有效的資源整合，利用率較低

由于圖書館在發(fā)展中多以自身為中心，就會導致館內資源得不到彌補，加之資源太過分散，使得資源整合方面缺乏全面性，也難以凸顯自身特色。國內當前圖書館在信息交流方面存有距離感，圖書館建設和服務模式過于局限，數(shù)據(jù)庫小而少，品質單一且標準化程度低，很容易造成數(shù)據(jù)庫的缺乏，沒有將自身融入市場化，沒有廣泛推廣自己，對自身的品牌意識不夠明確，以至于使信息資源文獻長期處于固化沉睡狀態(tài)。

2.2 信息平臺欠缺統(tǒng)一性，阻礙了信息資源共享

在對信息進行整合的過程中通常斗湖受到互聯(lián)網(wǎng)組織以及管理條例的影響。長期以來，域名的不規(guī)范、多媒體信息標準的匱乏，導致了圖書館在編目、檢索、分類等方面缺乏統(tǒng)一性，檢索工具也五花八門。且各個圖書館在管理系統(tǒng)和機制方面各有差異，導致圖書館無法形成一個統(tǒng)一、整合的平臺，使圖書館的信息以及資源共享受到局限，讓信息資源的剔舊更新變得緩慢。

2.3 機制不健全、服務意識落后

在圖書館發(fā)展當中，圖書館制度至關重要，是圖書館各項工作開展的有效保障。若管理機制不能與其發(fā)展進度相適應，進行及時的調整和創(chuàng)新，就會容易出現(xiàn)決策失誤、重復建設、信息資源浪費等問題。加之圖書館工作人員業(yè)務水平偏低，知識結構不合理，學科服務意識欠缺等，都會使現(xiàn)代圖書館的服務質量和效率受到影響。

3 現(xiàn)代圖書館服務模式創(chuàng)新措施分析

3.1 對圖書館服務體系進行創(chuàng)新和重建

服務體系是圖書館服務發(fā)展的基礎和保障，作為圖書館信息服務的核心，它對其服務內容和方式都有著重要作用。首先，圖書館當前要改變單一面對面服務，應增加網(wǎng)絡溝通平臺，建立用戶之間、館員之間、用戶與館員之間的聯(lián)系平臺。其次，應轉變以往多部門區(qū)域劃分的管理模式，在保留紙質圖書流通借閱的情況下，讓用戶依據(jù)自身需求通過網(wǎng)絡系統(tǒng)進行查找，使用搜索引擎對文獻信息進行搜索、查詢，以滿足用戶對信息的需要，實現(xiàn) “一站式”服務。最后，應增進館際間合作，創(chuàng)建多鏈接協(xié)調的系統(tǒng)平臺，讓用戶在這個平臺上自由切換，可以自行自主的完成對信息的查找和翻閱。

3.2 引進先進技術設備，同時促進服務模式集成化

一方面，圖書館的服務模式要想創(chuàng)新就一定離不開先進的技術設備，無論是硬件設施還是軟件裝備，都要與館內環(huán)境以及操控體系相結合，其次，圖書館服務模式的集成化就是創(chuàng)立一種集多種服務模式于一體的圖書館聯(lián)盟，這也需要與國家所給予的有關政策相結合，當前圖書館服務模式集成化的最大障礙就是各自固守自己的設施資源，依然以自身的管理體系進行管理，所以必須要擺脫這一管理思想，善用科技，打造集成化一體化的服務模式。

3.3 注重對復合型人才的培養(yǎng)，樹立自身品牌服務

由于圖書館在人才結構的配置方面缺乏一定的合理性，大型公共圖書館和部分高校圖書館都展開了學科館員制度，使圖書館的發(fā)展受到了影響。圖書館應該從業(yè)務內容結構與館員學歷、業(yè)務上，劃分管理員、專業(yè)技術員、工程技術員和學科館員，注重對復合型人才的培養(yǎng)，樹立自身的品牌形象，以便使自身的服務有別于其他的競爭者，品牌特色服務是圖書館服務理念的延展和升華，品牌能夠使圖使館在館藏、特色服務以及聲望等方面具有自身的獨特風格，使圖書館在生存和發(fā)展上都能拓展更大的空間，從而進一步提高圖書館的服務水平和質量。

4 結束語

在信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的同時，也為圖書館的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇，但也同樣需要面臨較大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務模式在信息文化環(huán)境基礎上可以展開更廣闊的服務人群、服務特色、服務空間。在圖書館服務過程中要將文化傳播貫穿全程，深刻認識服務的重要性，認知服務是群體的思想、道德和價值觀的綜合表現(xiàn)，同時服務模式的創(chuàng)新會使傳統(tǒng)的經(jīng)營思想和方式受到摒棄，所以現(xiàn)代化圖書館服務模式想要創(chuàng)新就一定先自下而上進行制度修正、意識轉變，促使圖書館的服務模式逐漸形成趨向一個的綜合體。

參考文獻

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