張鳳英

（云南省曲靖市第一人民醫(yī)院口腔科 云南 曲靖 655000）

規(guī)范化管理是現(xiàn)代化科學管理的基礎(chǔ)性工作，也是實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然途徑。由于口腔專科醫(yī)院門診護理工作不但復雜，并且還有著極強的專業(yè)性，因此，也就對護理人員提出了更高的要求，要求其不但要具備專業(yè)的知識，還要具備嫻熟的操作技能[1]。我院從2016年1月開始實行了規(guī)范化管理，到目前為止，取得了較為顯著的效果。內(nèi)容報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月—12月（未實施規(guī)范化管理）與2016年1月—12月（實施規(guī)范化管理）兩個年度作為本次研究對象。我院口腔門診可以進行牙體牙髓病、粘膜病、兒童牙病、牙體缺失修復以及畸形牙齒矯正等多種口腔疾病的治療。

1.2 方法

2015年1月—12月：未實施規(guī)范化管理。

2016年1月—12月：實施規(guī)范化管理。具體如下：

（1）建立健全的規(guī)范化管理體系。醫(yī)院成立專門的質(zhì)量控制管理小組，并制定合理的規(guī)范化管理方案，針對所制定的內(nèi)容在經(jīng)過集體討論之后進行修改和調(diào)整。另外各區(qū)域再成立一個質(zhì)控小組，每組選出一名組長，由其負責對規(guī)范化管理方案的宣傳和監(jiān)督工作。

（2）對器械的規(guī)范化管理。一般情況下，口腔門診需要用到的器械是非常多的。如治療儀、拔牙鉗、充填器等，所以，需要定期對器械進行消毒和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患，則應(yīng)及時上報更換，保證治療的順利進行，積極預(yù)防院內(nèi)感染情況的發(fā)生，提高治療效果。

（3）規(guī)范化管理的護理措施。在進行護理管理的規(guī)范化管理過程中，還需要加強對護理人員規(guī)范化護理標準方面的學習和培訓工作，將制定好的規(guī)范化管理手冊發(fā)放給護理人員，并對護理人員進行崗前培訓，不但要加強對規(guī)范化管理標準的學習，質(zhì)控小組還要對執(zhí)行的情況進行監(jiān)督和評估。為了提高護理效果，規(guī)范化管理小組還要定期對護理中所出現(xiàn)的一些問題進行分析和評價，并給出解決的可行性意見，保證規(guī)范化護理管理標準的順利實施。

（4）規(guī)范護理行為和護理技術(shù)。護理人員在護理工作中，先要對自身的護理行為進行規(guī)范，用熱情的態(tài)度為患者提供所需要的服務(wù)。管理委員會還定期對護理技術(shù)進行規(guī)范化管理培訓，要求其能夠進行口腔門診各科的護理常規(guī)以及操作流程，為護理工作提供依據(jù)標準。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩個年度科室感染率以及患者對護理工作的滿意度。在護理滿意度方面，采用本院自制的護理滿意度調(diào)查表，分別選取了2個年度各200例患者，對其進行了調(diào)查，結(jié)果分為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析

把本次研究中得到的數(shù)據(jù)用SPSS19.0軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標準差表示，用t檢驗，計數(shù)資料用（%）表示，用χ2檢驗，當差異顯著（P＜0.05）時，表示結(jié)果有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

2.1 比較兩個年度科室感染率

2016年度科室感染率（2.11%）低于2015年度的（10.59%），差異明顯（χ2=4.021，P＜0.05），有統(tǒng)計學意義。

2.2 比較兩個年度患者對護理工作的滿意度

2016年度患者對護理工作的滿意度（98.00%）高于2015年度的（88.00%），差異顯著（P＜0.05）有統(tǒng)計學意義。詳見表1。

表1 兩個年度患者對護理工作的滿意度比較

3.討論

門診是醫(yī)院的一個重要組成部分，其直接關(guān)系著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象?？谇婚T診又是醫(yī)院門診的重要構(gòu)成部分，口腔門診的護理質(zhì)量直接關(guān)系著治療效果和患者對護理工作的滿意度，所以，口腔醫(yī)院提高自身在同行中的競爭力，就要將規(guī)范化管理應(yīng)用在門診護理管理中，通過此來提高臨床治療效果以及患者對護理工作的滿意度。規(guī)范化管理在實施前，要先加強對護理人員的管理力度，一般可以從兩個方面入手，即護士長和護理人員[2]。護士長是護理人員的領(lǐng)導者，其對待工作的態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等都會影響到下屬護理人員。另外，在對規(guī)范化護理管理的過程中，還要將提高護理人員綜合素質(zhì)的提升重視起來，這對提高門診護理水平具有重要的作用。

由于口腔門診的特殊性，護理人員要掌握更多的專業(yè)知識，以便能更加準確的回答患者及其家屬所提出來的問題，避免回答錯誤給患者帶來更多的困擾[3]。規(guī)范化管理的實施，還在一定程度上保障了醫(yī)療護理的安全性，使其與護理人員的技術(shù)操作形成一個統(tǒng)一的流程和規(guī)范治療，這也對醫(yī)療護理安全做好了保障。本次研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，2016年度科室感染率（2.11%）低于2015年度的（10.59%）；2016年度患者對護理工作的滿意度（98.00%）高于2015年度的（88.00%），差異顯著（P＜0.05）有統(tǒng)計學意義。

綜上所述，將規(guī)范化管理應(yīng)用在口腔醫(yī)院門診護理管理中，能夠有效降低院內(nèi)感染率，提高患者對護理工作的滿意度，建議將推廣在更多的臨床上。