賀露露 曾智林

摘 要：關(guān)注老年群體，重視老年人在特殊身體機(jī)能下的心理需求，研究老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略。分析現(xiàn)階段用戶體驗(yàn)視角下老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀，從感知體驗(yàn)、行為體驗(yàn)以及情感反思三個(gè)方面論述了創(chuàng)新老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。拓展其設(shè)計(jì)理念，同時(shí)對(duì)開拓產(chǎn)品市場(chǎng)也具有一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意義。

關(guān)鍵詞：老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品；產(chǎn)品現(xiàn)狀；用戶體驗(yàn)；創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.17.216

0 引言

我國(guó)嚴(yán)重老齡化背景下，老年康復(fù)醫(yī)療概念已經(jīng)興起，這必將令康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的缺口。設(shè)計(jì)方面，老年人的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)探索有利于用戶的需求準(zhǔn)確掌握，讓設(shè)計(jì)產(chǎn)品更好服務(wù)于用戶。因此如何基于用戶體驗(yàn)理論，以老年群體為核心的老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效、易用、人性化的設(shè)計(jì)，成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要研究課題。

1 用戶體驗(yàn)下老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

1.1 產(chǎn)品外觀用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品的外觀顏色、產(chǎn)品語(yǔ)義都能對(duì)用戶產(chǎn)生不同層次的影響?？祻?fù)醫(yī)療產(chǎn)品區(qū)別于救治型醫(yī)療產(chǎn)品，其具有專業(yè)性與關(guān)懷性交叉的產(chǎn)品特點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)大部分康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品都流于包豪斯的“功能主義”形式，其造型都追隨功能的變化而產(chǎn)生，形式單一，缺乏與情感的聯(lián)系。以致產(chǎn)品與人之間的情感交流產(chǎn)生不平衡的缺陷。

1.2 產(chǎn)品功能用戶體驗(yàn)

康復(fù)型老年人屬于特殊弱勢(shì)群體，他們的自由行為受到其身體機(jī)能退化及自身生理不便的雙重限制。現(xiàn)康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品對(duì)他們的整體認(rèn)知不夠，產(chǎn)品沒有多方面考慮老年人障礙因素，并存在部分產(chǎn)品功能引發(fā)產(chǎn)品障礙的現(xiàn)象，產(chǎn)品的人性化、無(wú)意識(shí)需再設(shè)計(jì)。

1.3 產(chǎn)品層次用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品層次單一是我國(guó)老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品一個(gè)缺陷，許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)上忽略了老人的特殊需求?？祻?fù)型老年群體身體機(jī)能下降及某方面能力的缺失會(huì)具有某種特殊心理，現(xiàn)有產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的角度上沒有充分考慮老年人在心理多方面的不同需求，深入細(xì)致發(fā)掘并有針對(duì)性的解決各類老人問(wèn)題。

2 用戶體驗(yàn)的老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)是用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的全方面心理認(rèn)知與感受，其主要理念是以用戶為核心。產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要在生活語(yǔ)境下展開，貼近用戶的真實(shí)需求。既要滿足用戶的的感官、行為上的體 驗(yàn)，也要帶給用戶心理上的認(rèn)同感。

2.1 基于感知體驗(yàn)的老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

感官層次的用戶體驗(yàn)是物理層面的，注重產(chǎn)品與用戶之間五感的交流感官體驗(yàn)。康復(fù)型老年人感知體驗(yàn)下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)注重其生理特征現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)運(yùn)用好五感之間的關(guān)系，使每個(gè)感官都發(fā)揮其的獨(dú)特用處。不僅局限于產(chǎn)品自身造型、色彩、材質(zhì)上的創(chuàng)新， 也可用 “聲”“光”“影”“味”等給用戶創(chuàng)造多方面感官效果。如產(chǎn)品某些特定功能、特殊按鍵加以燈光、聲音等元素，多方面激發(fā)老年人的情感反饋， 避免用戶體驗(yàn)過(guò)程中孤獨(dú)、焦慮等消極心理，用最直白的產(chǎn)品語(yǔ)言將用戶引入良好體驗(yàn)情境。

2.2 基于行為體驗(yàn)的老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

行為體驗(yàn)是指用戶與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)，產(chǎn)生的不同的感受。針對(duì)老年的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)考慮老年群體在使用產(chǎn)品時(shí)的慣性動(dòng)作與心理認(rèn)知，可從用戶人機(jī)、新操作途徑、多用戶協(xié)作三方面創(chuàng)新設(shè)計(jì)，達(dá)到產(chǎn)品人性化、個(gè)性化。行為體驗(yàn)下的老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)也可給予用戶適當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)制，以此給產(chǎn)品良好的行為體驗(yàn)。如電梯按鈕的設(shè)計(jì)，按鈕上的 LED 燈會(huì)在用戶選擇了某一層的按鈕之后亮起，以此給用戶操作正確的反饋。如果沒有這樣的反饋，用戶會(huì)對(duì)自己操作成功與否產(chǎn)生懷疑，甚至?xí)侔匆淮伟粹o。

2.3 基于反思的老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

反思體驗(yàn)，指用戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的情感反應(yīng)，人們對(duì)產(chǎn)品反思可以說(shuō)是一種象征，是某些事物及其相關(guān)的精神感知。現(xiàn)越來(lái)越多的老人獨(dú)居，老年人缺乏情感依托。在情感反思的設(shè)計(jì)層面，可加入互動(dòng)性的情感功能來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的心理層面需求，如老年智能拐杖投影儀，可以通過(guò)自身回憶的方式達(dá)到情感撫慰。將記錄孩子成長(zhǎng)、結(jié)婚等美好記憶的照片、視頻等，并可隨時(shí)投影在家中任何一面空白的墻上。此類產(chǎn)品的風(fēng)格也可塑造成品牌傳達(dá)給用戶信息，引起用戶在思想認(rèn)知和情感上的共鳴、升華，將康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品作為引起社會(huì)對(duì)將老年康復(fù)生活方式、關(guān)愛理念思考的載體。如此，老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格也會(huì)越來(lái)越被市場(chǎng)和用戶做認(rèn)可和接受。

3 結(jié)語(yǔ)

為老齡化社會(huì)設(shè)計(jì)是當(dāng)今時(shí)代下值得開拓的話題，本文對(duì)老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行策略性的研究，對(duì)后續(xù)研究老人康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品提供理論支撐和實(shí)踐參考。用戶體驗(yàn)視角下的康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)是今后一重要發(fā)展方向，從三個(gè)體驗(yàn)層次來(lái)研究老年人群的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，將老齡化社會(huì)背景下康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的課題不斷豐富完善，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)老年康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：賀露露（1995-），女，江西吉安人，研究生在讀。