曹俊濤

摘 要：學(xué)科服務(wù)是高校圖書館面對學(xué)科用戶提供的帶有主動(dòng)性與針對性的服務(wù)，為用戶提供專業(yè)資源導(dǎo)航服務(wù)，是圖書館個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。目前我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)存在很大的問題，例如學(xué)科服務(wù)的評價(jià)系統(tǒng)不完善，學(xué)科館員素質(zhì)不高，學(xué)科服務(wù)的體系建設(shè)不完整以及宣傳力度不夠等，本文針對目前高校圖書館存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù) 館員素質(zhì) 考核評價(jià)

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）05（b）-0192-03

隨著時(shí)代的進(jìn)步，高校讀者對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，這種背景下，高校圖書館推出學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是包括參考咨詢服務(wù)在內(nèi)的高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，也是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量與效率的體現(xiàn)。

1 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館面向高校用戶開展的一種全面的、綜合性的服務(wù)，對學(xué)科館員的能力是很大的考驗(yàn)。學(xué)科服務(wù)是一種創(chuàng)新型服務(wù)方式，可以根據(jù)用戶需求的不同，提供不同的服務(wù)，滿足用戶的要求。高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)無法脫離圖書館的整體建設(shè)進(jìn)程，把學(xué)科服務(wù)的建設(shè)與整個(gè)圖書館的建設(shè)孤立起來。目前，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)是圖書館常規(guī)服務(wù)的延伸，它是以圖書館的以人為本的理念為導(dǎo)向，為高校的用戶提供各種專業(yè)性的指導(dǎo)以及知識化、個(gè)性化的信息資源。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)是評價(jià)圖書館的優(yōu)劣重要因素之一。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)滯后原因分析

2.1 學(xué)科館員素質(zhì)不高

學(xué)科館員是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，主要負(fù)責(zé)圖書館學(xué)科信息資源的獲取、整理、組織、加工、學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的管理維護(hù)以及用戶服務(wù)等工作[1]。目前，高校在選擇學(xué)科館員時(shí)，往往只注重其學(xué)歷，而忽視了他的專業(yè)能力，這對圖書館學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常不利。同時(shí)，我國高校圖書館還沒有建立起完善的學(xué)科館員培訓(xùn)機(jī)制，不能對到崗的館員進(jìn)行一系列的教育工作，導(dǎo)致這些館員對學(xué)科服務(wù)沒有很深的認(rèn)識，無法為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)以及無法完成資源導(dǎo)航任務(wù)。

2.2 學(xué)科服務(wù)建設(shè)體系不完整

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)需要專業(yè)的人員即學(xué)科服務(wù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，這一過程涉及技術(shù)與平臺的支撐[2]，目前我國大多數(shù)高校圖書館沒有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，再加上資金的短缺、領(lǐng)導(dǎo)的不重視等因素，無法形成一套完整的、成熟的學(xué)科服務(wù)體系[3]。但是由于技術(shù)的不成熟，無法完全實(shí)現(xiàn)全方位、多層次的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，無法達(dá)到學(xué)科服務(wù)的預(yù)期效果[4]。

2.3 學(xué)科服務(wù)評價(jià)體系不完善

學(xué)科服務(wù)的宗旨是為用戶服務(wù)，衡量這項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是用戶對其服務(wù)的評價(jià)，所以建立健全學(xué)科服務(wù)評價(jià)體系至關(guān)重要，若學(xué)科服務(wù)水平的高低沒有具體的衡量考核標(biāo)準(zhǔn)，會制約其未來的發(fā)展。目前，我國高校圖書館并沒有針對學(xué)科服務(wù)建立評價(jià)考核系統(tǒng)。這不僅無法對學(xué)科館員的工作進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果對其進(jìn)行激勵(lì)，難以調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的工作熱情，而且容易造成工作職責(zé)不明確[5]。此外，學(xué)科服務(wù)的效果也需要評價(jià)，如果評價(jià)機(jī)制不完善，無法發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有體系的漏洞，不利于學(xué)科服務(wù)體系的進(jìn)一步建設(shè)與發(fā)展。

2.4 學(xué)科服務(wù)宣傳力度不夠

圖書館學(xué)科服務(wù)的宣傳力度不夠，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容認(rèn)識不深，對學(xué)科服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)缺乏了解。學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)的拓展，可以為用戶提供信息資源咨詢服務(wù)，但是由于宣傳力度不夠，導(dǎo)致高校的領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生對學(xué)科服務(wù)認(rèn)識不足，無法獲得領(lǐng)導(dǎo)的政策與資金支持，這很不利于學(xué)科服務(wù)的建設(shè)。教師和學(xué)生是高校學(xué)科服務(wù)的主要服務(wù)對象，然而因其對學(xué)科服務(wù)知之甚少，無法利用學(xué)科服務(wù)滿足自己的信息需求，不利于學(xué)科服務(wù)的建設(shè)。

只有通過各種廣告、視頻推廣等方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的宣傳，才能真正的使用戶深入了解圖書館，如果缺乏宣傳這一環(huán)節(jié)，那么學(xué)科服務(wù)的建設(shè)體系也就缺少了重要的一環(huán)。

3 改進(jìn)措施

3.1 加強(qiáng)學(xué)科館員培訓(xùn)教育

3.1.1 人員選拔

高校圖書館在選擇學(xué)科館員時(shí)，要從應(yīng)試者的學(xué)歷背景、形象因素、專業(yè)技能、思想道德水平以及心理素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考察。

學(xué)科館員的職責(zé)是為學(xué)科用戶服務(wù)，學(xué)科館員每天要直接面對不同背景、不同地區(qū)的用戶，這些用戶會對學(xué)科館員提出疑問，在面對這些問題時(shí)，要做到沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變。學(xué)科館員應(yīng)該具備良好的言行舉止，落落大方、不拘小節(jié)，展現(xiàn)出高校圖書館員的魅力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[6]。

學(xué)科服務(wù)工作是圖書館的特色服務(wù)，對學(xué)科館員提出了更高的要求，包括專業(yè)知識的要求，也包括服務(wù)以及素質(zhì)水平的要求。學(xué)科館員應(yīng)該有圖書館專業(yè)的教育背景，對圖書館的業(yè)務(wù)有所了解，并且可以熟練使用萬方、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫。

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)對象主要是教師和學(xué)生，他們都是高素質(zhì)的用戶，因此要求學(xué)科館員的思想道德水平高、心理素質(zhì)好，在面對未知的挑戰(zhàn)時(shí)能夠做到臨危不亂。在面對繁瑣的工作時(shí)，能夠做到有條不紊，樂觀應(yīng)對。

3.1.2 人才培養(yǎng)

圖書館應(yīng)當(dāng)建立長期的、制度化的培養(yǎng)學(xué)科館員的制度。高?？梢栽诒拘ＴO(shè)立圖書館相關(guān)專業(yè)學(xué)科，為本校的圖書館培養(yǎng)專業(yè)的人才。這一學(xué)科的設(shè)立需要各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持，也需要教師和學(xué)生的認(rèn)可。

3.1.3 專業(yè)技能培訓(xùn)

高校圖書館對學(xué)科館員的要求較高，所以學(xué)科館員的培訓(xùn)應(yīng)該是多層次、全方位的，應(yīng)該對學(xué)科館員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，心理素質(zhì)的培訓(xùn)等。高校對學(xué)科館員的培訓(xùn)要因人而異，針對個(gè)人水平對其進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，例如可以派送館員到國外進(jìn)修或者進(jìn)行館際學(xué)科館員的交換等。通過培訓(xùn)，可以學(xué)習(xí)到先進(jìn)的技術(shù)或者獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，這對于學(xué)科館員個(gè)人未來的發(fā)展以及學(xué)科服務(wù)的建設(shè)都有所幫助。

3.2 建設(shè)完備的學(xué)科服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)劃

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)是一個(gè)長期的過程，需要對學(xué)科服務(wù)的設(shè)計(jì)規(guī)劃不斷地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足用戶的需求。這一過程需要足夠的資金支撐，所以高校應(yīng)該對圖書館的建設(shè)工作給予大力支持。

學(xué)科服務(wù)建設(shè)工作雖然主要由圖書館工作人員完成，但實(shí)際上涉及的主體不單純是圖書館，還包括院系、技術(shù)部門、后勤部門等。高校圖書館學(xué)科服務(wù)的順利建設(shè)需要相關(guān)制度的建立，技術(shù)與資金的支持以及政策的鼓勵(lì)是保障，在這一過程中需要各部門的密切配合與團(tuán)結(jié)協(xié)作[7]。這些部門在合作過程中可能會遇到意見不統(tǒng)一或者無法做出正確的、有針對性的決策等狀況，因此高校圖書館可以設(shè)立專員與這些部門進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)這些部門的活動(dòng)，幫助這些部門做出對學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃有意義的決策。

學(xué)科服務(wù)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃的好壞，歸根結(jié)底是要看圖書館有沒有建立完整全面的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)，包括學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科服務(wù)管理系統(tǒng)等。學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)該集信息檢索、科技查新、參考咨詢、專利申請等功能于一體，方便師生查詢利用。學(xué)科服務(wù)管理系統(tǒng)具體包括學(xué)科館員的招聘與晉升、學(xué)科服務(wù)平臺的管理與維修、學(xué)科服務(wù)的戰(zhàn)略指定等一系列綜合系統(tǒng)。

3.3 完善學(xué)科服務(wù)評價(jià)考核體系

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分，學(xué)科服務(wù)的進(jìn)步依賴于完善的服務(wù)評價(jià)體系。這主要包括對學(xué)科館員的評價(jià)和對學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的評價(jià)兩大方面[8]。但是每個(gè)高校的學(xué)科服務(wù)建設(shè)的成熟度不同，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容不同，用戶的需求不同，以及資金與技術(shù)的的限制，需要“對癥下藥”，根據(jù)高校自身的水平來建立適合本校的評價(jià)考核體系。

學(xué)科館員的考核評估在其管理制度中占據(jù)重要地位，建立科學(xué)合理、公平有效的績效考評體系，是促進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵[9]。圖書館應(yīng)該明確考核內(nèi)容、考核方式、考核時(shí)間以及獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰機(jī)制，本著公平、公正、公開的原則對館員的服務(wù)進(jìn)行考核。學(xué)科館員績效考評是一個(gè)有機(jī)的整體，制度是保障，衡量是關(guān)鍵。

根據(jù)考核評估結(jié)果，高校圖書館應(yīng)該對館員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的館員提出表揚(yáng)，并且給予獎(jiǎng)金，對考核不合格者，則可以采取點(diǎn)名批評或者換崗等措施或直接解雇[10]。

學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的評價(jià)要根據(jù)用戶的反饋結(jié)果，根據(jù)結(jié)果對學(xué)科服務(wù)體系進(jìn)行不斷地完善，進(jìn)一步確立學(xué)科服務(wù)建設(shè)的下一步戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃。用戶是學(xué)科服務(wù)的對象，用戶的體驗(yàn)是評價(jià)學(xué)科服務(wù)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)常性的對用戶展開調(diào)查活動(dòng)，詢問他們的意見，對這些意見進(jìn)行篩選，挑選可行的意見采取行動(dòng)，滿足用戶的需求。

3.4 加大學(xué)科服務(wù)的宣傳力度

高校的學(xué)科服務(wù)建設(shè)起步較晚，很多學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師

系列的娛樂軟件，都是依托多媒體技術(shù)將文字、圖片、動(dòng)以及學(xué)生缺乏對圖書館學(xué)科服務(wù)功能的認(rèn)識。因此，高校圖書館必須就學(xué)科服務(wù)的建設(shè)意義進(jìn)行大力宣傳，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)在高校讀者用戶中的影響力。用戶是圖書館學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)，只有讓更多的讀者用戶參與學(xué)科服務(wù)的建設(shè)，才能根據(jù)其需要調(diào)整學(xué)科服務(wù)的建設(shè)進(jìn)程，滿足用戶的各種需求。在21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的影響越來越大，網(wǎng)絡(luò)成為人們生活的必需品，所以我們必須把學(xué)科服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的價(jià)值，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的影響范圍。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各種新媒體不斷涌現(xiàn)，例如微信、微博、QQ以及其他各種移動(dòng)APP，這些都是圖書館學(xué)科服務(wù)的宣傳平臺，采取多元化、多層次的宣傳方式，利用各種途徑、渠道，有利于學(xué)科服務(wù)的廣泛傳播。高校圖書館人員也可以采用傳統(tǒng)的專家講座或者主題活動(dòng)的方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的宣傳推廣，可以對圖書館的各種館藏文獻(xiàn)，例如古籍文獻(xiàn)、電子書籍等進(jìn)行介紹，也可以對各種數(shù)據(jù)庫的使用進(jìn)行介紹，提高高校用戶的信息檢索水平。

4 結(jié)語

高校圖書館學(xué)科服務(wù)對于促進(jìn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展有著重要作用。由于學(xué)科服務(wù)的評價(jià)系統(tǒng)不完善，學(xué)科館員素質(zhì)不高，學(xué)科服務(wù)的體系建設(shè)不完整以及宣傳力度不夠等導(dǎo)致國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)嚴(yán)重滯后，也極大地影響了高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展。要改變這種局面，有賴于完善學(xué)科服務(wù)評價(jià)考核體系、建設(shè)完備的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)、加強(qiáng)學(xué)科館員培訓(xùn)教育、加大學(xué)科服務(wù)的宣傳力度等手段的實(shí)施。唯有高校圖書館各部門全力配合、共同協(xié)作，才能進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，形成高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)良好的發(fā)展格局。

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