黃中勇

摘 要：信訪工作是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的紐帶，積極做好信訪工作，不僅能夠有效化解社會矛盾，而其還能夠促進(jìn)社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展?；诖耍疚氖紫汝U述了信訪的工作的作用；其次著重探討了新形勢下，做好信訪工作的意見

建議。

關(guān)鍵詞：新形勢下 信訪工作 作用 意見建議

一、信訪工作的作用分析

（一）聯(lián)系群眾的作用

現(xiàn)階段，雖然政府部門連續(xù)群眾的方式是多種多樣的，但是信訪工作卻依然有著不可替代的作用。廣大人民群眾通過信訪，能夠讓政府知道自己的難題，進(jìn)而滿足其合理要求，通過這樣的方式，不僅更好的聯(lián)系了群眾，而且還極大的提升了群眾對政府的信心。

（二）民主監(jiān)督作用

我國每一個公民都享有屬于自己的權(quán)利，廣大人民群眾通過信訪的方式，可以說是最直接也是最有效的民主監(jiān)督形式之一。通過信訪，政府部門能夠發(fā)現(xiàn)問題所在，進(jìn)而采取有效措施，糾正不良之風(fēng)。

（三）調(diào)解矛盾的作用

積極做好信訪工作，不僅能夠消除人和人、和社會之間存在的一系列的矛盾，而且還能夠在很大程度上維護(hù)社會團(tuán)結(jié)，提高生產(chǎn)力。

（四）反饋民意的作用

不得不說，信訪是一種最直接也是最簡便的反應(yīng)廣大人民群眾意愿的方式。積極做好信訪工作，能夠從群眾的口中掌握更多的民心民意民情，這為接下來政府部門的決策工作提供了更加合理的建議。

（五）決策參謀作用

一般來說，廣大人民群眾信訪的信息都是較為真實(shí)的，針對其中的熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入的研究分析，不僅能夠?yàn)榻酉聛淼臎Q策工作提供重要的作用，而且還能夠起到拾遺補(bǔ)缺的作用。

（六）綜合協(xié)調(diào)作用

通過深入的研究分析我們發(fā)現(xiàn)，信訪工作具備復(fù)雜性的特點(diǎn)，因此單純的依靠某一個部門的話，必然是無法有效解決的，在這種情況下，就必須要積極的做好綜合協(xié)調(diào)工作，更好的解決所面臨的問題。

二、新形勢下，做好信訪工作的意見建議

（一）提升辦事人員綜合素質(zhì)

首先，要常學(xué)習(xí)。通過不斷的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身的政策水平，按政策辦事，依法解決好每一宗信訪案件。其次，要重作風(fēng)。新形勢下，要想做好信訪工作，就必須要嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律，積極為廣大上訪群眾搭建一個良好的溝通平臺，有效降低上訪群眾的猜疑、在提高服務(wù)效率的同時，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時，還應(yīng)加快構(gòu)建一套服務(wù)對象時候評價機(jī)制，并接受廣大上訪群眾以及全社會的監(jiān)督，以此來促進(jìn)服務(wù)滿意度。最后，要提能力。切實(shí)提高信訪工作人員的問題處理能力，真正做好具體問題，具體分析，不斷提升自身綜合協(xié)調(diào)能力以及化解矛盾的能力，最終有效解決所面臨的問題。

（二）真心解決信訪反映的問題

首先，必須要弄清事實(shí)。我們在處理問題的過程當(dāng)中，應(yīng)充分的掌握實(shí)際狀況，積極做好實(shí)地調(diào)查工作，耳聽為虛，做到眼見為實(shí)，通過這樣的方式，正確處理信訪者所提供的真實(shí)可靠的信息。其次，我們要做到真心解困。我們在解決廣大人民群眾信訪問題的過程當(dāng)中，應(yīng)將對人民群眾的真情實(shí)感體現(xiàn)在信訪工作當(dāng)中，凡是在政策允許范圍內(nèi)的，必須要充分的結(jié)合當(dāng)前我國現(xiàn)行的利民、惠民政策來進(jìn)行。針對一些不符合政策的，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在巨大困難的家庭，我們應(yīng)及時的給予相應(yīng)的救濟(jì)，并呼吁全社會給予相應(yīng)的幫助。針對在信訪當(dāng)中所反映的一系列的問題，我們必須要做好實(shí)地調(diào)查工作，結(jié)合制度以及相關(guān)政策，更好的解決信訪所反映的問題，以此來得到廣大人民群眾的支持和理解。

（三）主動履行為民職責(zé)

首先，我們要變上訪為經(jīng)常性下訪。通過經(jīng)常性下訪的方式，及時的掌握廣大人民群眾的實(shí)際生活狀況，為廣大人民群眾排憂解難，真正實(shí)現(xiàn)在一線化解民困、民怨及民憂，以此來達(dá)到凝聚民心，確保社會和諧穩(wěn)定。其次，我們要多向上爭取政策以及資金的支持，促進(jìn)保障能力的提高。新形勢下，我們怎樣才能夠切實(shí)提高群眾的滿意度呢，出了要想做好日常信訪工作以外，還必須要積極的向政府部門爭取政策以及資金的支持，為接下來的信訪工作打下堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。

（四）暢通信息接收渠道

通過建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)的方式，不僅能夠收集到更加完善的信息，而且還能夠及時反饋可能引導(dǎo)不穩(wěn)定的苗頭性因素，進(jìn)而采取有效措施，做好相應(yīng)的處理工作。針對在信訪中所面臨的重大、緊急信訪案件，應(yīng)在第一時間內(nèi)反饋給上級相關(guān)部門，以此來避免出現(xiàn)瞞報、錯報等現(xiàn)象的發(fā)生。與此同時，我們要需要切實(shí)加強(qiáng)對信息的研究分析力度，真正掌握事件的來龍去脈，進(jìn)而采取有針對性的措施，做好相應(yīng)的處理工作。

（五）做好宣傳教育工作，引導(dǎo)正確上訪

我們在處理信訪問題的過程當(dāng)中，應(yīng)始終遵循有法可依、違法必究的根本原則。針對廣大人民群眾通過越級上訪以及集體上訪所反饋的問題，應(yīng)及時進(jìn)行解決，并做好相應(yīng)的思想教育工作。與此同時，我們應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對廣大人民群眾的教育宣傳工作，引導(dǎo)其通過合法、正規(guī)的方式來進(jìn)行信訪，使其能夠通過法律的方式來進(jìn)行解決。針對違法、違規(guī)上訪的人員，應(yīng)給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者可依法進(jìn)行處理，最大限度的降低群體上訪以及越級上訪事件的發(fā)生幾率，維護(hù)社會和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

（六）確保信訪維穩(wěn)工作落實(shí)到位

信訪工作作為了解民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，各個部門應(yīng)貫徹落實(shí)以廣大人民群眾為根本的理念，積極做好對人民群眾根本利益的維護(hù)工作，站穩(wěn)群眾立場，促進(jìn)廣大人民群眾的幸福感以及安全感。針對人民群眾所提出的一些不合理的訴求，我們必須要積極的做好相應(yīng)的思想疏導(dǎo)工作以及解釋工作，切記不可用感情代替政策?；诖耍鱾€部門就應(yīng)始終堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，貫徹落實(shí)信訪工作責(zé)任制和包保責(zé)任制，真正將信訪維穩(wěn)工作抓實(shí)抓細(xì)抓到位，以此來確保廣大人民群眾安居樂業(yè)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)語

總山所述，新形勢下，積極做好信訪工作具有重要意義，不僅能夠有效化解社會矛盾，而其還能夠促進(jìn)社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。在這種情況下，我們就應(yīng)積極的采取一系列有效措施，通過提升辦事人員綜合素質(zhì)、真心解決信訪反映的問題、主動履行為民職責(zé)、暢通信息接收渠道、做好宣傳教育工作，引導(dǎo)正確上訪、確保信訪維穩(wěn)工作落實(shí)到位等有效手段，加快構(gòu)建具有中國特色的和諧社會。

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