吳淑敏

摘 要：圖書館屬于公益型服務機構，在社會文化建設與發(fā)展中，有著不可忽視的作用。因此各地都加大了對圖書館管理與服務的研究力度，而和諧服務文化也在此背景下被社會所關注。本文將通過對和諧圖書館服務文化構建價值的分析，對其構建方式展開全面論述，旨在提升圖書館和諧服務文化水平，保證圖書館發(fā)展可持續(xù)性。

關鍵詞：構建價值；構建策略；圖書館；和諧服務文化

高科技技術的不斷涌現(xiàn)與發(fā)展，使得傳統(tǒng)圖書館受到了一定沖擊與挑戰(zhàn)，圖書館需要按照時代需要，制定出與之相符的管理與服務改革優(yōu)化方式，以保證圖書館發(fā)展長久性。而和諧服務文化，是和諧社會主要特征之一，極為注重有序性、互助性以及合作性與團結性，強調(diào)要以和諧思想為導向，為和諧社會進行服務。在圖書館中實施該服務文化構建，能夠達到提升服務管理水平以及促進圖書館發(fā)展等方面的優(yōu)勢，價值較為突出。

1 和諧服務文化構建價值

1.1 有利于管理水平提升

和諧服務文化不僅是一種服務文化，同時也是一種較為有效的管理手段，將其運用到圖書館管理之中，能夠對管理規(guī)章制度制定以及獎懲措施實施等，形成有效優(yōu)化。同時能夠對各項工作開展秩序進行有效保障，能夠為安靜性質的圖書館工作開展質量提供有效保證。

1.2 有利于服務品質強化

通過對和諧服務文化的運用，能夠為圖書館帶來較為豐厚的無形資產(chǎn)，其在和諧環(huán)境營造、人心凝聚等方面都有著極為重要的價值與作用。同時通過構建和諧服務文化的方式，還能有效提高圖書館服務品質，可以切實提升民眾對于圖書館的滿意程度，確保圖書館可以在社會中樹立起良好的地位與口碑。

1.3 有利于圖書館發(fā)展

為滿足相應發(fā)展與生存需求，國內(nèi)多地圖書館都對傳統(tǒng)經(jīng)營方式進行了調(diào)整與改革，各種管理模式與服務方式也隨之進行了創(chuàng)新。為保證現(xiàn)代化圖書館與各項先進科學技術的連接緊密度，相關部門需要對先進技術與手段進行學習，以對圖書館管理方式進行不斷補充，而構建和諧服務文化，能夠為各項工作進行創(chuàng)造出良好的環(huán)境，可以為圖書館發(fā)展提供有效助力。

2 圖書館和諧服務文化構建策略

2.1 構建思路

為保證和諧服務文化構建質量，在進行文化建設之前，有關部門應先對文化構建思路進行明確。首先要對目標進行確定，要樹立起良好的信念。應按照和諧服務文化建設理念，明確服務文化建設目標以及建設要點，并要按照自身特色以及圖書館綜合情況，對目標進行細化，以為后續(xù)各項工作開展奠定良好基礎；其次要分階段、分步驟落實目標，要將具體工作內(nèi)容進行細化，并將整體服務建設任務分解成多個小任務，以便配合各階段目標，切實完成各階段構建任務，并要做好建設經(jīng)驗總結與積累；最后要在完成階段性任務止嘔，對總體建設經(jīng)驗與結果進行審視，要明確工作開展結果是否與和諧服務文化整體需求相符，并要在日常生活中經(jīng)常進行總結，以達到理想化服務文化構建模式【1】。

2.2 構建方式

2.2.1 完善管理模式

在對圖書館管理模式進行完善與創(chuàng)新的過程中，一方面要對圖書館內(nèi)部相應規(guī)章制度進行調(diào)整與完善，要按照讀者至上的原則，按照讀者實際需要對各項服務制度與服務模式進行調(diào)整，要真正讓讀者感受到圖書館的熱情與溫暖，以便在正確規(guī)章制度的指導下，為讀者帶來更加優(yōu)質的服務；另一方面要對管理手段與管理技術進行優(yōu)化與調(diào)整，要運用科學化的管理方式，將人文關懷以及情感因素加入到圖書館日常管理與服務工作之中，要對員工社會自尊以及自我實現(xiàn)需求等進行滿足，要將員工積極性充分帶動起來，保證員工可以真正將自身利益與圖書館利益結合在一起，能夠與圖書館整體目標保持一致，并可以主動按照相應規(guī)章制度對自身工作行為進行約束【2】。

2.2.2 創(chuàng)新服務手段

工作人員要對現(xiàn)代化技術進行合理運用，要通過對服務網(wǎng)絡的靈活化運用，構建起較為便利的服務體系。同時要營造出良好的環(huán)境，要加大對網(wǎng)上借還以及自助借還等現(xiàn)代化服務手段的推廣與優(yōu)化力度【3】。并要設置專門的網(wǎng)上服務信息平臺，要利用平臺定期上傳相應圖書資訊與圖書館活動訊息，且要在平臺上開展網(wǎng)上投訴、新書介紹以及咨詢等方面服務，以確保讀者可以利用移動設備隨時隨地享受相應服務，能夠改變以往固定、受限性較強的服務模式，以對服務靈活性以及便捷性進行保證。

2.2.3 設置學術文化研究機構

設置學術研究機構是圖書館實施和諧服務文化的更高體現(xiàn)，會通過學術研究的方式，為讀者營造出較為理想的文化環(huán)境，要為讀者帶來更加豐富的閱讀體驗，確保他們可以在閱讀本專業(yè)書籍的同時，還能對專業(yè)外各個領域知識有所了解，能夠在各項優(yōu)秀文化的影響與感染之下，獲得更加優(yōu)質的閱讀體驗【4】。但需要注意的是，因為圖書館還是以服務為主，并不是以學術研究為主，所以在進行學術研究選題時，要對科學專業(yè)深度進行合理控制，要盡量選擇通識性以及人文性內(nèi)容。同時機構還可以提供學術期刊編撰服務，應制定出各種科研學術活動，以將服務文化合理呈現(xiàn)出來。

2.2.4 創(chuàng)新服務理念

圖書館在實施服務文化建設時，不僅要對管理模式與服務手段進行創(chuàng)新，同時還要對自身服務理念進行創(chuàng)新。圖書館工作人員要改變以往被動式的服務觀念，要真正想讀者之所想，應在讀者向自己尋求幫助之前，做好一系列的服務措施，以形成主動化服務模式。同時要明確圖書館內(nèi)館藏屬于公共資源，不可拿其為自身進行牟利，要對自身工作進行認知，并在實踐過程中不斷對服務理念進行更新與調(diào)整，以為和諧文化建設做好指導。

2.2.5 建立激勵機制

為保證員工工作熱情，保證服務工作開展質量，在進行文化建設過程中，管理人員還要建立起健全的激勵機制，要通過實施動態(tài)化、公平化的激勵模式，讓員工的付出得到認可，確保他們都可以得到會理回報，進而更加努力的投入到本職工作之中。同時要對激勵模式進行豐富，不僅要對員工實施物質以及精神方面的獎勵，同時還要對有突出貢獻的員工實施晉升或進修獎勵，并要通過實施基本工資與績效獎勵相結合的方式，對員工主動能動性形成有效帶動，以對其潛能進行深度挖掘，確保和諧服務文化構建可以真正與時代相符，以達到不斷對服務品質水平進行提升的目標。

2.2.6 加強硬件建設

服務文化構建與圖書館硬件設施支持有著直接關聯(lián)，會對其文化建設水平形成直接影響，所以有關部門還要做好硬件建設工作，不僅要對文獻儲存環(huán)境以及服務設備設施進行完善，同時還要對圖書館外觀設計以及功能設施布局進行調(diào)整，要將圖書館所蘊含的服務文化韻味有效挖掘出來，以通過構建服務文化的方式，不斷推動圖書館發(fā)展。

3 結束語

通過本文對和諧圖書館服務文化相關內(nèi)容的論述，使我們對服務文化構建意義有了更加清晰的認知。圖書館要明確認識到這一點，要在加大對和諧服務文化進行研究的同時，按照時代需要以及文化建設要求，制定出與之相符的服務文化構建方案，以便通過制定獎勵機制以及創(chuàng)新服務手段等方式，高質量完成服務文化構建工作，以確保該項文化所具有的優(yōu)勢可以在圖書館發(fā)展與生存中得到有效發(fā)揮，能夠為社會和諧發(fā)展做出相應貢獻。

參考文獻

[1]徐辰.公共圖書館和諧借閱環(huán)境的構建分析[J].辦公室業(yè)務，2018（3）.

[2]孫晶.“圖書館+書院”公共文化服務模式下古籍閱讀推廣策略研究[J].四川圖書館學報，2018（1）：70-74.

[3]譚署紅.基于人文理念分析圖書館讀者服務的革新方式[J].報刊薈萃，2018（2）.

[4]高娃.構建和諧的圖書館服務文化的探究[J].科技資訊，2014（32）：252-252.