穆學(xué)偉

摘 要：在人們的日常生活中，電力是生活不可或缺的能源，與人們的生活具有密切的聯(lián)系，如果沒(méi)有電力資源，那么人們就不能正常的進(jìn)行工作，也無(wú)法生存下去，所以電力的重要性是不言而喻的。但是在時(shí)代飛速發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)騰飛的同時(shí)，電力的需求量也越來(lái)越大，造成電力供不應(yīng)求的現(xiàn)象，電力市場(chǎng)也呈現(xiàn)出白熱化的變化，所以要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，就必須要進(jìn)一步采取精細(xì)化管理的方式，這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)需要不斷的提升，希望通過(guò)本文的論述可以對(duì)相關(guān)人士帶來(lái)一定的幫助，更好的發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；應(yīng)用

1 電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施精細(xì)化管理的意義

1.1 開(kāi)拓市場(chǎng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的今天，一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有市場(chǎng)、有沒(méi)有關(guān)注度，直接影響企業(yè)的生存與建設(shè)，而電力企業(yè)之所以能夠在新時(shí)期做強(qiáng)做實(shí)，其中一個(gè)最重要的原因就是收繳電費(fèi)機(jī)制的變革。通過(guò)引入精細(xì)化理念，智能化、信息化收繳方式取代了原有的人工手段，減少了收繳誤差、提升了精確度，致使工作效率大幅增加?？梢哉f(shuō)精細(xì)化管理在樹(shù)立企業(yè)品牌形象、提升受眾率、開(kāi)拓消費(fèi)市場(chǎng)方面有至關(guān)重要的作用。

1.2 建立優(yōu)勢(shì)

所謂精細(xì)化管理就是精益求精、獨(dú)具匠心，與粗放式的計(jì)劃管理相比，其效率質(zhì)量更能夠滿(mǎn)足新形勢(shì)下的新要求。電力企業(yè)身處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，肩負(fù)著生產(chǎn)生活供能的重任，如何能夠確保企業(yè)緊隨時(shí)代潮流不被淘汰？就必須探索精細(xì)化管理，讓管理成為企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，從而建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

2.1 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

“物競(jìng)天擇、適者生存”，只有具備良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正看到自身的不足，進(jìn)而采取措施調(diào)整?，F(xiàn)階段，社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)電量的需求與日俱增，這種供求關(guān)系的不平衡，致使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)迷失自我、目空一切，特別是有些營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶(hù)的實(shí)際需求，用戶(hù)對(duì)這種不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度顯然是不滿(mǎn)意的。市場(chǎng)與用戶(hù)是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，而部分營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員看不到這一點(diǎn)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏新理念與新技能，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平處于原地甚至有所降低，無(wú)形之中使企業(yè)蒙受損失。

2.2 服務(wù)質(zhì)量一般

服務(wù)質(zhì)量一般甚至過(guò)低，也是一個(gè)比較普遍性的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，一體化營(yíng)銷(xiāo)已成為了滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)個(gè)體需求的服務(wù)特征，但是從目前來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在這方面存在著不足之處；其次，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在本地供電管理體系不明確及管理制度不健全的漏洞；最后，供電服務(wù)質(zhì)量受一體化營(yíng)銷(xiāo)及供電量等因素影響，致使服務(wù)水平出現(xiàn)較大的差異。

3 銷(xiāo)管理精細(xì)化策略制定中需要注意的問(wèn)題

3.1 必須對(duì)企業(yè)情形進(jìn)行細(xì)致科學(xué)化分析選擇合適的精細(xì)化管理模式

電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式精細(xì)化策略的制定不能盲目的生搬硬套別的先進(jìn)企業(yè)的管理模式。電力企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際條件科學(xué)分析正確選擇適合的精細(xì)化管理模式。不然不相適合的管理模式不但起不了作用而且還對(duì)日常工作起到阻礙作用，損害企業(yè)效益，增加管理成本。因此，電力企業(yè)應(yīng)緩慢速度實(shí)行精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，遇到問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行科學(xué)化分析調(diào)整以確保精細(xì)化策略符合電力企業(yè)整體運(yùn)行發(fā)展和工作的要求。

3.2 堅(jiān)定精細(xì)化管理模式在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的深度應(yīng)用

每一個(gè)制度的制定和運(yùn)行都要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過(guò)程。很多企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作標(biāo)準(zhǔn)驟然提高，造成電力營(yíng)銷(xiāo)工作的混亂局面，使得精細(xì)化管理模糊不能有效施行，達(dá)不到期待的成效。管理者或企業(yè)員工喪失對(duì)精細(xì)化管理模式的信心，容易半途而廢或表面敷衍。不能真正意識(shí)和了解精細(xì)化策略在電力營(yíng)銷(xiāo)中的巨大作用。電力企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持并貫徹精細(xì)化管理模式，在精細(xì)化管理模式暫時(shí)沒(méi)有發(fā)揮成效不能滿(mǎn)足企業(yè)要求時(shí)更多檢查自身企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，堅(jiān)持精細(xì)化管理的應(yīng)用并將其深度貫徹。

3.3 確保精細(xì)化策略符合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)管理精細(xì)化是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要舉措，電力企業(yè)要緊跟市場(chǎng)要求加快電力營(yíng)銷(xiāo)管理的精細(xì)化策略制定并深度應(yīng)用，要始終認(rèn)清精細(xì)化策略指定的目的，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度進(jìn)行細(xì)化規(guī)定，堅(jiān)持精細(xì)化管理模式的實(shí)行，讓精細(xì)化策略在電力企業(yè)真正發(fā)揮它巨大的作用，提高企業(yè)效益增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

4.1 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

精細(xì)化管理不僅是用于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理手段，也是一種“從大眾中來(lái)，到大眾中去”的管理文化。換句話(huà)說(shuō)，落實(shí)精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作任務(wù)，我們必須在思想上認(rèn)同這種理念、這種文化，才有利于精細(xì)化管理的深層次分析和使用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局的變動(dòng)，電力企業(yè)已經(jīng)告別了“一家獨(dú)大”的年代，謀求發(fā)展、引領(lǐng)市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的主要任務(wù)，特別是新能源的研發(fā)與使用，在一定程度上對(duì)電力企業(yè)造成了壓力與影響。所以，作為電力企業(yè)，尤其是直面消費(fèi)群體的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，一定要堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度分析他人的需求，并提出合理化建議，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象。另外，要不斷宣揚(yáng)電能的優(yōu)勢(shì)特色，進(jìn)一步探索消費(fèi)市場(chǎng)、擴(kuò)大用電群體，提供更加便捷的人性化服務(wù)。

4.2 建設(shè)管理體系是實(shí)施精細(xì)化管理的手段

造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量下降的因素固然很多，其中的關(guān)鍵之處就是現(xiàn)有的管理體系不能滿(mǎn)足精細(xì)化管理的要求，無(wú)法針對(duì)市場(chǎng)信息的變化為企業(yè)帶來(lái)建設(shè)性策略，管理者喪失了決策根據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。結(jié)合企業(yè)和電力市場(chǎng)的實(shí)際情況構(gòu)建管理體系，有利于精細(xì)化管理的全面貫徹，對(duì)于改善服務(wù)質(zhì)量起到了極其關(guān)鍵的作用。

4.3 搭建信息平臺(tái)是強(qiáng)化精細(xì)化管理的準(zhǔn)則

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為達(dá)到推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)的水平，必須加大對(duì)信息技術(shù)的引用，通過(guò)搭建信息平臺(tái)處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而將精細(xì)化管理發(fā)揮到極致。對(duì)企業(yè)當(dāng)前的處理系統(tǒng)進(jìn)行改善更新，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)式信息數(shù)據(jù)整理到系統(tǒng)之中，引進(jìn)聯(lián)機(jī)功能、構(gòu)建服務(wù)信息庫(kù)，分析不同用戶(hù)的不同電壓、電容以及用電級(jí)別，實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化的數(shù)據(jù)計(jì)算。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，特別是任何業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其細(xì)節(jié)中產(chǎn)生的信息，都要保證公開(kāi)性與時(shí)效性，確保精細(xì)化管理覆蓋到經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)層面。

4.4 完善考核制度是明確精細(xì)化管理的保障

考核是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員一段時(shí)期以來(lái)的工作成效進(jìn)行全面評(píng)估，考核的目的就是公開(kāi)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)成績(jī)，利用獎(jiǎng)罰并舉的措施激發(fā)工作熱情?？己酥贫鹊耐晟婆c落實(shí)，首先要將業(yè)務(wù)目標(biāo)逐一分化細(xì)化。尤其在考核員工時(shí)，必須要保證考核內(nèi)容的全面性，不僅是單月、季度或年終成績(jī)，還要考慮他們的出勤次數(shù)、服務(wù)態(tài)度以及用戶(hù)評(píng)價(jià)等，確?？己耸枪降?、細(xì)致的，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，這也是精細(xì)化管理的要求之一。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。通過(guò)經(jīng)精細(xì)化的管理模式，不斷提高電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的卓越發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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