湯松梅

摘要：高校圖書(shū)館作為一個(gè)大學(xué)生學(xué)習(xí)以及進(jìn)行研究的地方，需要持續(xù)強(qiáng)化教育教學(xué)的功能，可以給學(xué)生積極的讀書(shū)指導(dǎo)，讓學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。這篇文章主要是為了給出實(shí)行人性化服務(wù)的意見(jiàn)以及幾個(gè)途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;人性化服務(wù);原則

一、開(kāi)放原則

圖書(shū)館在剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，是一種封閉的狀態(tài)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，變成局部開(kāi)放，然后變成全面開(kāi)放?，F(xiàn)在的圖書(shū)館都將開(kāi)放服務(wù)作為主要特征，開(kāi)放原則作為主要原則，而且，開(kāi)放是基礎(chǔ)，達(dá)不到開(kāi)放，就更談不上服務(wù)了。因此，現(xiàn)在的圖書(shū)館已經(jīng)達(dá)到全面開(kāi)放，具體包括了：（1）資源，就是將圖書(shū)館內(nèi)每個(gè)部分都面向讀者，讀者可以觀(guān)看館藏資源或者使用設(shè)施。（2）時(shí)間，一年中每天都開(kāi)館。（3）人員，對(duì)于讀者，不進(jìn)行分類(lèi)，一視同仁，館藏資源是向所有人開(kāi)放。（4）館務(wù)，一切和讀者相關(guān)的決策和結(jié)果都向讀者開(kāi)放。

二、方便原則

圖書(shū)館服務(wù)里面的方便原則也可以叫做“簡(jiǎn)便原則”、“便利原則”以及“省力原則”。讓享受服務(wù)的人感受到更加方便，這是所有服務(wù)都希望達(dá)到的目的。如果一種服務(wù)，不能提供方便，那它注定會(huì)被淘汰。方便是服務(wù)的本質(zhì)和核心，圖書(shū)館的便利應(yīng)該是在資源的組織上、設(shè)施的使用上以及服務(wù)的方式上應(yīng)該讓讀者感受到便利。

以前的圖書(shū)館，大都是將“書(shū)”作為核心，讓圖書(shū)有順序，讓圖書(shū)更豐富，但是可能與學(xué)生們的要求不同，所以就算館藏資源再豐富，學(xué)生們也不經(jīng)常翻閱，導(dǎo)致圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率不高。圖書(shū)館應(yīng)改變這種現(xiàn)狀，定期召開(kāi)座談會(huì)，吸收學(xué)生的評(píng)價(jià)與要求，并且清楚知道學(xué)生對(duì)書(shū)籍種類(lèi)的需要，讓圖書(shū)館達(dá)到“空間有限，服務(wù)無(wú)限”的目標(biāo)。

三、平等原則

圖書(shū)館是一個(gè)主張人類(lèi)自由并且平等的理想建筑?！皥D書(shū)館面前人人平等”被稱(chēng)為圖書(shū)館界的“人權(quán)宣言”。圖書(shū)館的平等原則，是讓圖書(shū)館把愛(ài)給到所有讀者，尊重他們，擁護(hù)讀者的合法權(quán)益。

讓所有讀者都能夠平等的使用自己的權(quán)利，才能夠說(shuō)真正的實(shí)現(xiàn)到了平等原則。讓讀者的權(quán)利不受到任何侵犯，是每個(gè)圖書(shū)館人應(yīng)該擁有的職業(yè)信念。

四、創(chuàng)新原則

高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)該包括五點(diǎn)：（1）導(dǎo)讀方面，根據(jù)目前的信息技術(shù)，有計(jì)劃的收集并且組織知識(shí)庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)上提供導(dǎo)讀咨詢(xún)，根據(jù)圖書(shū)館的官網(wǎng)或者其他方式，使讀者了解館內(nèi)的館藏資源，而且根據(jù)不同類(lèi)型，不同層次的讀者推送與其相符合的導(dǎo)讀服務(wù)。（2）參考與咨詢(xún)方面，在讀者需要的時(shí)候，對(duì)其需要的資料內(nèi)容進(jìn)行正確的指導(dǎo)，使讀者能夠更好的吸收文獻(xiàn)的精華。（3）教學(xué)科研方面，掌握學(xué)校教學(xué)以及科研的消息，弄清楚重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)與實(shí)驗(yàn)室的科研內(nèi)容與方向，了解更多相關(guān)方面的消息，新知識(shí)、新技術(shù)與新方法都應(yīng)該有所認(rèn)識(shí)，為學(xué)校的科研盡一份力，能夠更好的滿(mǎn)足師生的需求，提供更加貼心的教學(xué)科研服務(wù)。（4）個(gè)性化方面，就是在面對(duì)讀者的時(shí)候，給讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的不同的要求、需要的不同內(nèi)容與不同方式，在了解讀者的各方面之后，給讀者推薦他所需要的文獻(xiàn)。（5）特色方面，首先，應(yīng)該表現(xiàn)出圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)的特色，利用這些資源，進(jìn)行有圖書(shū)館自己特色的內(nèi)容體系構(gòu)建，努力做到最優(yōu)秀;其次，就是要在技術(shù)上展現(xiàn)特色，因?yàn)榇髮W(xué)圖書(shū)館有服務(wù)的共同點(diǎn)，他主要是將圖書(shū)作為重點(diǎn)，讓學(xué)生能夠及時(shí)的找到所需要的資料。所以，大學(xué)圖書(shū)館辦館的想法與方向，需要根據(jù)自己的特色，再進(jìn)行構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的新模式。這個(gè)模式應(yīng)該包括：（1）遠(yuǎn)程服務(wù)方面，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)出網(wǎng)絡(luò)化的集成化、開(kāi)放性的信息服務(wù)平臺(tái)，將之前把圖書(shū)館作為中心的方式變成“圖書(shū)館、工作地、家”三個(gè)地方都可以的服務(wù)方式，讓圖書(shū)館沒(méi)有界限的管制，真正的達(dá)成資源的共享。（2）共建共享方面，根據(jù)文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息的資源優(yōu)勢(shì)，可以打造擁有專(zhuān)業(yè)與學(xué)科特色、擁有權(quán)威性、獨(dú)特性、實(shí)用性的特色資料庫(kù);打造能夠面對(duì)本校與其他高校的自己建立的特色信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠給學(xué)校內(nèi)部的科研提供有用的信息;打造學(xué)科資源庫(kù)，整合網(wǎng)絡(luò)信息，爭(zhēng)取更快更好的完成資源共享，讓所有的師生能夠更加方便，更加快速的得到所需要的信息。（3）教育功能方面，將高校良好的資源作為根基，形成新的服務(wù)模式，把所獲得的資源統(tǒng)一起來(lái)，創(chuàng)建出更加正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)教育體系，讓數(shù)字化圖書(shū)館更加符合高校的圖文信息中心這一稱(chēng)號(hào)。

五、滿(mǎn)意原則

讀者是否滿(mǎn)意，是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是否真正合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。滿(mǎn)意原則應(yīng)該是圖書(shū)館的最重要的原則。圖書(shū)館的服務(wù)情況，是以讀者為主體進(jìn)行的。圖書(shū)館所表達(dá)的理念滿(mǎn)意，是建館宗旨、管理理念或者其他方面所讓讀者感受到的心理滿(mǎn)足感。它的中心是正確的讀者觀(guān)，所有的一切都是為了讀者的滿(mǎn)意是實(shí)質(zhì)。而圖書(shū)館的行為滿(mǎn)意，是說(shuō)服務(wù)行為給讀者帶來(lái)的一種狀態(tài)，這種行為滿(mǎn)意，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，行為方式上、行為規(guī)范上與行為效果上。圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的態(tài)度能不能讓讀者滿(mǎn)意是行為滿(mǎn)意的最重要的表現(xiàn)。圖書(shū)館的視覺(jué)滿(mǎn)意，是館內(nèi)的裝修，服務(wù)人員的形象等等方面能不能讓讀者認(rèn)同，它代表的是圖書(shū)館的理念。

我們需要知道，人性化的服務(wù)作為當(dāng)代圖書(shū)館的重要方向以及必然道路。如果圖書(shū)館希望能夠更好的發(fā)展下去，那么就應(yīng)該虛心總結(jié)其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為自己的養(yǎng)分。時(shí)刻堅(jiān)持把“讀者第一，服務(wù)至上”作為辦館的理念與根本，成功建設(shè)人性化的圖書(shū)館。相信圖書(shū)館始終堅(jiān)持人性化服務(wù)，那么圖書(shū)館事業(yè)肯定可以越來(lái)越好，生機(jī)勃勃。