杜林潼

摘 要：醫(yī)患關(guān)系的主體是從事醫(yī)療行業(yè)的工作人員和患者，在治療疾病的過程中雙方會形成一種特定的人際關(guān)系，既為醫(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)患關(guān)系能夠保證醫(yī)療行業(yè)的高效和有序運行，可近十年來因為醫(yī)患關(guān)系惡化導致的傷人事件卻層出不窮，已經(jīng)成為了一種社會現(xiàn)象，令人不寒而栗。盡管醫(yī)療是如此的重要，但在醫(yī)療體制改革的當下醫(yī)患關(guān)系依舊非常緊張，急需改善。要想改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，就必須深入了解醫(yī)患關(guān)系緊張的成因并對癥下藥，才能夠從根本上解決問題。文章基于高中生視角，以全面化多元化的角度思考問題，結(jié)合所學醫(yī)學專業(yè)知識，對現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張成因與改善作一個淺析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；緊張；成因；改善

時代的進步和社會的發(fā)展使得我國醫(yī)療水平不斷提升，節(jié)奏過快競爭過于激烈的生活也使得人們的身體素質(zhì)不斷降低，每天大小城市的醫(yī)院里都擠滿了無數(shù)的患者，一些素質(zhì)較低的患者或道德水平不夠的醫(yī)務人員非常容易與人產(chǎn)生沖突。事實上，醫(yī)務人員和患者并不是互相敵對的關(guān)系，而是合作伙伴的關(guān)系。二者需要共同努力，積極配合，才能夠早日免受疾病的困擾。

一、現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的成因

如今因為醫(yī)患關(guān)系緊張導致沖突加劇的惡性暴力事件時有發(fā)生，引起了人們的廣泛關(guān)注，我們需要以一種全面客觀的眼光去看待，如此才能夠找到問題的根源，然后對癥下藥。在看待醫(yī)患關(guān)系問題上，不能夠偏袒任何一方，需要對醫(yī)務人員群體和患者群體作出更加全面與客觀的評價。隨著未來醫(yī)療水平的進一步提升，社會必將構(gòu)建更加良好的醫(yī)患關(guān)系，從而保證我國許多患者的身體健康。緩解當下緊張的醫(yī)患關(guān)系需要患者和醫(yī)務人員雙方的共同努力，只有在互相配合良性溝通的前提下，醫(yī)患關(guān)系才能夠得到改善?，F(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多，在此根據(jù)相關(guān)研究將其主要分為以下三個方面：

（1）醫(yī)務人員與患者的溝通不到位。引起醫(yī)患關(guān)系緊張的最主要原因是醫(yī)務人員與患者的溝通不到位，沒有及時良好地進行溝通，如疫苗。醫(yī)務人員與患者溝通不當?shù)暮艽笠徊糠衷蚴轻t(yī)學專業(yè)是一個高深的領(lǐng)域，往往很難三言兩語就對患者和其家屬解釋清楚，再加上一些患疾病重病的患者和家屬往往心急如焚，沒有時間和耐心與醫(yī)務人員進行良好溝通。另一方面是因為醫(yī)療檢測水平不斷提升，醫(yī)生也從曾經(jīng)的望聞問切到現(xiàn)在由患者自行使用精密儀器進行測量，也使得患者跟醫(yī)生的接觸頻率越來越低。

（2）醫(yī)德醫(yī)風不斷下降，醫(yī)務人員技術(shù)不足。樹立良好的“醫(yī)德醫(yī)風”是我國自古以來對醫(yī)生的要求，然而在醫(yī)務人員越來越多的當下，許多人魚目混珠濫竽充數(shù)，只重視自己本身利益卻不重視患者。一些醫(yī)務人員秉持著“馬虎完成工作就好”的態(tài)度，在工作崗位上非常松懈，對患者非常冷漠生硬，為了自身的盈利給患者多開藥亂開藥。這些醫(yī)德不足技術(shù)過差的醫(yī)務人員給患者留下了非常不好的影響，這些醫(yī)務人員如果繼續(xù)保持這種過于惡劣的作風而不去改正，將會與患者的矛盾和沖突加劇，因此提升醫(yī)德醫(yī)風以及專業(yè)技術(shù)是當務之急。

（3）患者醫(yī)療認知水平不足。許多患者對醫(yī)療方面的認知嚴重不足，他們認為，從事醫(yī)療行業(yè)是一件非常容易的事情，醫(yī)務人員應該全心全意地為患者服務，不應該為自己考慮。在這個前提下，一些素質(zhì)較低的患者對醫(yī)務人員的期望值過高，一旦醫(yī)務人員達不到自身的嚴格要求則非常容易大發(fā)雷霆，造成雙方關(guān)系破裂。盡管醫(yī)療行業(yè)人員的整體素質(zhì)逐漸降低，但絕大多數(shù)患者對醫(yī)療方面的認知盲區(qū)也沒有改進，依然先入為主地認為自己的要求非常合理，一切都是醫(yī)務人員的錯，這也導致了原本就緊張的醫(yī)患關(guān)系遲遲難以緩和。

二、現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的改善策略

盡管現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系非常緊張，少數(shù)醫(yī)患關(guān)系破裂造成的惡性暴力事件頻繁發(fā)生，但我們依舊需要正確客觀地看待，了解醫(yī)患關(guān)系緊張背后的成因。面對這個問題，醫(yī)患應該共同努力，反思自身存在的不足，達到釜底抽薪，從根本上解決問題的目標?，F(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的改善策略需要從問題的成因出發(fā)，對癥下藥，以下總結(jié)出三種行之有效的改善策略：

（一）構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通

構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，因為許多醫(yī)患沖突并非是因為醫(yī)生不想為患者醫(yī)治和患者不配合醫(yī)生治療導致的，而是雙方?jīng)]有進行良好的溝通，沒有辦法進行有效的配合。醫(yī)患雙方在合作的時候，應該明確地認知到，自己與對方是合作的關(guān)系，只有做到互相配合互相體諒才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標?；颊邞擉w諒醫(yī)生的辛苦，醫(yī)生也應該體諒患者的煩惱，雙方坦誠相待攜手共進，才能夠戰(zhàn)勝病魔。

（二）嚴格篩選，定期培訓，增強醫(yī)務人員素質(zhì)

醫(yī)院在招聘醫(yī)務人員的時候應該嚴格把關(guān)，不能夠因為追求人數(shù)而忽略了人的素質(zhì)，堅決不錄用那些道德水平較低或是技術(shù)水平較差的應聘者。除了在招聘的過程中做好嚴格地篩選以外，還應該對員工定期培訓，提升醫(yī)務人員的技術(shù)水平或是提升醫(yī)務人員的道德感，使醫(yī)務人員的總體素質(zhì)提升。一旦醫(yī)院將這一步牢牢落實，減少一些濫竽充數(shù)的醫(yī)務人員，緊張的醫(yī)患關(guān)系就會緩和許多。患者會對醫(yī)務人員更加信任，體諒他們的辛苦和感受到他們帶來的溫暖。

（三）普及醫(yī)療知識，提升患者認知水平

普及醫(yī)療知識是改善醫(yī)患關(guān)系的重點和難點，因為醫(yī)患溝通不良的最主要原因是醫(yī)療知識沒有普及，醫(yī)務人員需要花費大量的時間和精力對患者進行講解，卻常常不能獲得良好的效果。此外，許多患者也容易先入為主，認為醫(yī)治病人特別輕松簡單，如果能夠普及醫(yī)療知識，讓患者對其有著更多的了解，也能夠感受到醫(yī)務人員的不容易，更加配合醫(yī)務人員完成治療。認知決定了行為，如果提高患者的認知水平，雙方就能夠進一步互相理解，達成共贏，醫(yī)患關(guān)系也能夠得到緩和和改善。

綜上所述，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當下，緩和并改善醫(yī)患關(guān)系是非常重要的。改善醫(yī)患關(guān)系方法有很多，需要從幾個方面入手即可，首先要構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通，其次要嚴格篩選，定期培訓，增強醫(yī)務人員素質(zhì)，最后要普及醫(yī)療知識，提升患者認知水平。

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