楊歡 彭艷

摘要：人際溝通能力是高職院校醫(yī)學生不可或缺的職業(yè)技能。本文通過總結分析高職院校醫(yī)學生人際溝通能力培養(yǎng)現狀及問題，提出課程設置優(yōu)化、教學方式改革、提升師資專業(yè)性等相應的培養(yǎng)提升途徑。

關鍵詞：高職院校；醫(yī)學生；人際溝通能力

2016年，國務院發(fā)布《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，要求提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務，加強醫(yī)療服務人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系，對醫(yī)護人員的綜合素質提出了更高的要求；然而現實情況是我國醫(yī)患關系仍然緊張，各類醫(yī)療糾紛頻發(fā)。一項針對醫(yī)療糾紛的調查顯示，我國由醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛僅占3%左右，而溝通不良或溝通障礙導致的醫(yī)療糾紛則高達85.3%。由此可見，提高醫(yī)護人員醫(yī)患溝通的水平，將會是緩解醫(yī)患矛盾，構建和諧的醫(yī)患關系的有效途徑之一。高職院校醫(yī)學生作為醫(yī)護人員的重要后備力量，培養(yǎng)其良好的人際溝通能力，使其掌握正確的醫(yī)患溝通技巧，對于促進其職業(yè)發(fā)展具有重要的作用，對于提升社會整體醫(yī)療服務質量具有重要意義。

一、高職院校醫(yī)學生人際溝通能力培養(yǎng)現狀及問題分析

統(tǒng)觀各類醫(yī)學類高職院校人際溝通能力培養(yǎng)情況，越來越多的高校開始重視醫(yī)學生人文素質的培養(yǎng)，設置單獨的人際溝通、禮儀素養(yǎng)等課程，同時越來越多的教師也在探索適合醫(yī)學生的溝通能力培養(yǎng)方法和模式，但仍存在以下幾個方面的問題：

（一）課程重視度不夠

一直以來，高職院校對于醫(yī)學生的培養(yǎng)目標專注于專業(yè)知識和實踐技能方面，對其人文素養(yǎng)則不太關注。雖然目前高職院校對醫(yī)學類專業(yè)學生一般都開設了單獨的人際溝通課程，但是課時普遍較少，或者僅作為公共選修課來設置，重視程度遠低于專業(yè)課程。與此同時，這樣的課程安排也會引導學生形成該門課程不重要的觀念，影響其學習積極性和課程效果。

（二）課程針對性不強

對于醫(yī)學生而言，未來所處工作環(huán)境的特殊性導致他們在職業(yè)中的溝通對象和溝通內容具有特定性，對他們的人際溝通能力有更高的要求。然而，目前高職院校醫(yī)學生的人際溝通課程安排和其他專業(yè)的人際溝通課程安排并無區(qū)分，并未結合專業(yè)的特殊性設置針對性的培養(yǎng)方案，課程教材也普遍采用通用型的人際溝通教材。醫(yī)學生人際溝通課程是一門對實踐要求更高的課程，需要學生積極配合、多鍛煉、多實踐。但在實際落實中，理論課時遠遠多于實踐課時，老師講授遠遠多于學生實踐，更遑論在醫(yī)護實踐中進行人際溝通的培育和鍛煉。在現有的教學模式下，學生上完課就完成任務，沒有有意識的在生活中運用所學知識，無法將理論落實到實踐中，課程往往無法達到預期效果。

（三）課程師資相對薄弱

高職院校醫(yī)學專業(yè)學生在未來工作中需要與病人就病情和治療、護理等各個方面進行溝通，具有一定的規(guī)范性、敏感性和復雜性，教師在授課過程中不僅要注重一般的溝通技巧的傳授，同時要注重醫(yī)患溝通特定情境中溝通技巧的運用，這就要求教師除了具備專業(yè)的人際溝通知識和技能以外，還需對醫(yī)學生的溝通環(huán)境和內容具備比較全面的認識。然而很多高職院校人際溝通課程往往是由專業(yè)課教師或者行政人員兼授，授課教師均為非專業(yè)人才，且未接受過系統(tǒng)性的專門培訓。雖然他們具有高學歷，且因工作原因具備各自的授課優(yōu)勢，但是對醫(yī)學生人際溝通這門課程的認識、學習和實踐往往不夠全面和深刻，有的教師會注重培養(yǎng)通用的人際溝通能力卻忽視醫(yī)患溝通技巧的針對性培養(yǎng)、有的教師重視溝通理論的講授而忽視實踐教學，直接影響著課程效果。

二、提高高職院校醫(yī)學生人際溝通能力的途徑

（一）充分利用課堂，將溝通融入專業(yè)學習

高職院校應充分重視醫(yī)學生人際溝通能力培養(yǎng)的重要性，適當增加課時，充分利用課堂培養(yǎng)，保證學生能夠充分地學習。增加實踐課時比例，在實踐訓練中傳授理論技巧，結合專業(yè)特點，將實踐課堂搬到醫(yī)院、見習基地等，讓學生現場觀摩和學習。與此同時，在各個專業(yè)課、實驗課的教學中有意識地進行學生人際溝通能力的培養(yǎng)，將溝通貫穿到學生學習的各個課堂中。

（二）改進教學方法，讓學生主動參與學習

適應課程特點，轉變傳統(tǒng)的教學方式，充分運用信息技術，采用PBL教學法、翻轉課堂、角色扮演法、情境模擬等教學方法，將生活和未來工作中的實際情境搬到課堂中，創(chuàng)造機會讓學生敢表達、想表達、會表達，讓學生主動參與到課堂中，增強課程趣味性和參與度。充分制造課外的培養(yǎng)機會。如舉辦專業(yè)的演講比賽、辯論賽、溝通情景劇和小品比賽等多樣化、模擬面試等多樣化的活動，讓學生在活動中意識到溝通的重要性，主動學習和鍛煉溝通技能，將課堂學習的知識融入生活。

（三）內訓外聘結合，建立專業(yè)師資隊伍

對人際溝通課程授課教師進行篩選和培訓，一方面篩選溝通能力強、綜合素質高的教師進行授課，另一方面對授課教師進行專業(yè)化培訓，定期請人際溝通方面的專業(yè)大師到校進行培訓或者集中送授課教師外出培訓，同時，請醫(yī)院經驗豐富的醫(yī)護人員給非醫(yī)學專業(yè)的授課教師進行培訓，讓他們對醫(yī)學生未來的溝通環(huán)境和特點進行更全面的了解。

聘請一線醫(yī)護人員到校給學生做醫(yī)患溝通和關系處理的講座，讓學生對自己的職業(yè)生涯有更深刻了解的同時，認識到作為醫(yī)學生具備良好的人際溝通能力的重要性。

三、結語

人際溝通能力是高職院校醫(yī)學生必備的職業(yè)技能，然而人際溝通能力的培養(yǎng)和提升不是一蹴而就的，需要持續(xù)的訓練和實踐，這不僅需要學校提供學習和鍛煉的機會，教師專業(yè)地講授和指導，也需要學生積極有意識地學習、主動地實踐，將理論應用于生活和未來的工作中。

（作者單位：長沙衛(wèi)生職業(yè)學院）

作者簡介：楊歡，1989年生，女，碩士研究生，研究方向：人力資源管理、職業(yè)教育。

參考文獻

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[2]高燕，《護理禮儀與人際溝通》課程的教學現狀與改革[J].護理研究，2009，23（21）：1963-1964.