周瑞杰

摘要：近幾年來，環(huán)境污染、房屋拆遷、土地征用等領(lǐng)域的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷發(fā)生，已經(jīng)成為社會(huì)、媒體、公眾關(guān)注的熱門話題，嚴(yán)重威脅到社會(huì)穩(wěn)定，其對于政府工作的開展、公眾生活的穩(wěn)定和媒體在相關(guān)報(bào)道方面都帶來了新的挑戰(zhàn)。本文主要提出了重大網(wǎng)絡(luò)輿情信息化解的概念，分析了重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的現(xiàn)狀，找出了當(dāng)前重大輿情事件信息化解存在的問題，提出重大輿情事件信息化解的策略。

關(guān)鍵詞：重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件；政府網(wǎng)站；信息化解；化解策略

1 網(wǎng)絡(luò)輿情與信息化解策略概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

1.1.1 輿情的內(nèi)涵

根據(jù)已有文字的記錄，在公元897年，唐昭宗的一封詔書中最早出現(xiàn)“輿情”這個(gè)詞匯，隨后又在《舊唐書》、《全唐詩》中先后出現(xiàn)，其基本含義是指民眾的意愿。輿情學(xué)的創(chuàng)始人沃爾特·李普曼在其著作《輿情學(xué)》中指出，輿情實(shí)際上是對一些事實(shí)，從道德上進(jìn)行解釋并經(jīng)過加工和整理的觀點(diǎn)[1]。國內(nèi)有研究者認(rèn)為，所謂輿情，輿者，即輿論；情者，即情況。學(xué)者劉毅對輿情做出進(jìn)一步的定義，認(rèn)為輿情是指公眾在一定歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)對各種公共事務(wù)所持有的態(tài)度、情緒、意見的總和[2]。該定義對輿情的主體、客體和主要構(gòu)成做出較為明確的闡述，對本文具有重要的借鑒意義。

1.1.2網(wǎng)絡(luò)輿情

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們交流信息的一種工具和承載信息的重要平臺(tái)，滲透到公眾生活的各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速崛起，成為反映輿情的新型方式，網(wǎng)絡(luò)輿情的研究應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)階段我國學(xué)術(shù)界對“網(wǎng)絡(luò)輿情”這一概念的定義并未統(tǒng)一。曾潤喜將網(wǎng)絡(luò)輿情定義為人們通過互聯(lián)網(wǎng)所傳播的對于各種社會(huì)事件的看法、態(tài)度和行為傾向的集合[3]。劉毅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)和傳播各種不同的情緒、意見所形成的[4]。石祥則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和國家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。主要特點(diǎn)有：非主流性、非理性、負(fù)面性、有組織性和從眾性[5]。

1.1.3 重大網(wǎng)絡(luò)輿情

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，重大事件的傳播形式由現(xiàn)實(shí)向網(wǎng)絡(luò)延伸，由于重大事件一般都是熱點(diǎn)話題，一經(jīng)發(fā)生便在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上迅速傳播，容易形成重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此篇文章在參考國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情的不同定義后，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了總結(jié)和概括性的定義，重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指包括重大自然災(zāi)害、重大工業(yè)事故和特大事故、重大社會(huì)破壞和重大政治危機(jī)發(fā)生后，其相關(guān)信息就會(huì)通過微博、微信、qq等在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)擴(kuò)散，互聯(lián)網(wǎng)極大地提高了信息的傳播速度，使得重大熱點(diǎn)事件和觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上迅速地轉(zhuǎn)載和傳播，從而有效地推動(dòng)了事件的發(fā)展過程，可能會(huì)對社會(huì)造成災(zāi)難性的破壞，對人類的生命安全和正常的社會(huì)秩序造成巨大的威脅和挑戰(zhàn)。

1.2 信息化解的概念

政府機(jī)構(gòu)是處理重大事件和其形成的網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，政府機(jī)構(gòu)對付重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的態(tài)度、響應(yīng)速度、信息透明程度、政府公信力、處理手段和方法等，直接決定了處理的效果。本文認(rèn)為所謂信息化解策略，就是在政府機(jī)構(gòu)的帶領(lǐng)下，主動(dòng)與新型網(wǎng)絡(luò)媒體合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)手段的應(yīng)用，利用政府網(wǎng)站、名人博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)交友等方式，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行收集和整理，根據(jù)法定程序，政府機(jī)關(guān)在第一時(shí)間準(zhǔn)確、全面的公開事情的原委，讓公眾了解輿情的最新進(jìn)展及發(fā)展態(tài)勢，消除公眾的恐慌心理，引導(dǎo)事件向著好的方向發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

2 重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件現(xiàn)狀

2.1重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的范圍逐漸擴(kuò)大

最近在網(wǎng)上引起重大輿情的柴靜霧霾事件、山東青島大蝦事件、深圳光明新區(qū)滑坡事件、甘肅甘肅永昌女學(xué)生跳樓墜亡事件等，都是貼近公眾生活的話題，甚至有類似的事件在以前發(fā)生過。電腦、手機(jī)、IPad等即時(shí)通訊工具的應(yīng)用，加快了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度，網(wǎng)絡(luò)輿情信息對公眾生活方方面面的影響更加深化。醫(yī)療、保險(xiǎn)、教育、交通、養(yǎng)老等關(guān)于民生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件也容易轉(zhuǎn)化為重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件，貼近公眾生活的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件范圍逐漸變大。

2.2重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件對國家政局產(chǎn)生一定的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化，各種反華勢力不停的利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的技術(shù)和傳遞信息的優(yōu)勢來擾亂我國。比如在我國的7.5事件，境內(nèi)外反華分裂勢力為了破壞中國的和平和穩(wěn)定，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布虛假信息，蠱惑中國群眾，制造了駭人聽聞的新疆7.5事件。在監(jiān)測和控制我國網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)，也要熟悉和掌握國際輿情狀況，網(wǎng)絡(luò)全球化中涉及我國的突發(fā)性、多元性、復(fù)雜性輿情。如美國在亞太推行“再平衡”戰(zhàn)略，有保持軍事戰(zhàn)略存在因素，也有平衡盟友與伙伴關(guān)系的外交因素，還有經(jīng)濟(jì)再平衡因素，以防止在東亞出現(xiàn)以中國為核心的經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程[6]。

2.3具有代表性的網(wǎng)民對重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件影響較大

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2017年12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.3%。[7]有幾億中國人很少上網(wǎng)，更很少在網(wǎng)上發(fā)言，并且在現(xiàn)實(shí)中，由于網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)，部分人的行為和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的觀點(diǎn)不一致。所以中國網(wǎng)民的代表具有有限性。網(wǎng)絡(luò)輿情只代表部分人的觀點(diǎn)，卻有可能造成社會(huì)性、全局性的影響。就拿“三農(nóng)”問題來說，即使很多農(nóng)民不會(huì)上網(wǎng)，不親自發(fā)帖，也會(huì)有人幫忙在網(wǎng)絡(luò)、媒體、論壇、博客上發(fā)聲。網(wǎng)上反映農(nóng)村問題的聲音，也就代表了農(nóng)民的心意。

2.4新媒體的傳播方式使重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息具有私密性

新媒體是繼報(bào)紙、雜志、期刊、電視等傳統(tǒng)媒體之后或傳統(tǒng)媒體借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、無線通信設(shè)備等向用戶提供服務(wù)的一種新型信息傳播形式。新媒體具有形式多樣、信息傳播渠道多、交互性比較強(qiáng)、使用范圍比較廣等優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代通訊中的作用越來越重要，如微信新媒體的廣泛應(yīng)用，其社交圈基于手機(jī)通訊錄，具有穩(wěn)定性和私密性，使重大網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播具有私密性，同時(shí)給政府監(jiān)測和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論信息帶來一定的困難。隨著微博、微信等私人化移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)信息傳播鏈，新媒體將成為提高執(zhí)政能力的重要手段。

3 重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息化解存在的問題

在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息引導(dǎo)上，怎樣能夠在第一時(shí)間公開事件的真相，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，化解公眾之間的矛盾，樹立政府的權(quán)威性。政府要明確自身在網(wǎng)絡(luò)輿情信息化解中存在的問題，并且能夠在第一時(shí)間弄清楚事情的真相，抓住重點(diǎn)，才能在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中起到信息化解的作用。

3.1 運(yùn)作人員素質(zhì)亟待提升

近幾年來，政府微博、官方微信、BBS等迅速發(fā)展，但相關(guān)工作人員并沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，也沒有具體的錄用標(biāo)準(zhǔn)。一般都是由政府部門的宣傳部、發(fā)言人等操作。政府對大多數(shù)重大事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)輿情達(dá)到高潮、引發(fā)公眾的關(guān)注時(shí)，工作人員才開始處理。面對迅速蔓延的網(wǎng)絡(luò)輿情和群眾對重大事件的困惑、不解之處，政府部門的相關(guān)工作人員往往措手不及，不能及時(shí)回復(fù)公眾的疑慮，甚至封鎖消息。這樣會(huì)引起公眾對政府機(jī)關(guān)的不滿，甚至引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，加強(qiáng)工作人員的信息素養(yǎng)和技能迫在眉睫。

3.2 環(huán)境和技術(shù)的制約

由于我國地域遼闊，生存環(huán)境千變?nèi)f化，部分群眾旅游或居住在粗獷的沙漠、潮濕的山區(qū)、洶涌澎湃的河流、特大山洪及泥石流等環(huán)境下，手機(jī)、電腦、Ipad等信息溝通工具經(jīng)常無法正常使用，因而，也不能在第一時(shí)間發(fā)布重大輿情事件的真實(shí)情況。政府網(wǎng)站、微博、微信等的信息引導(dǎo)也起不到效果，從而陷入“信息孤島”的境況。

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測軟件具有機(jī)械性，同一個(gè)人可以通過注冊多個(gè)用戶名、更改IP、找親朋好友等方式發(fā)布類似的信息或言論，相關(guān)工作人員并不能排除這些人為操縱的因素，從而導(dǎo)致對相關(guān)輿情的分析存在誤差甚至偏差。當(dāng)前的計(jì)算機(jī)技術(shù)有限，電腦容易遭到病毒的攻擊和破壞，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)被篡改、丟失，從而給網(wǎng)絡(luò)資源造成巨大的損失和浪費(fèi)，甚至給社會(huì)及全球帶來惶恐和災(zāi)難。當(dāng)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生時(shí)，這些因素會(huì)影響相關(guān)輿情信息的化解。

3.3 不同區(qū)域信息接受者存在差異

雖然我國早在1998年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但由于地域遼闊，公眾的生活方式存在較大的差異。特別是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)和落后的村莊，這些貧困地區(qū)沒有電腦、手機(jī)、IPad等現(xiàn)代通信設(shè)備，公眾不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，更不會(huì)利用微博、微信、BBS等瀏覽和發(fā)布信息。當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，此部分人群不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，也不能參與瀏覽、關(guān)注及評論網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情不能代表此部分群眾的觀點(diǎn)，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息化解對他們也不起作用。

3.4 機(jī)制體制滯后，缺乏法律保障

目前，我國并沒有專門的機(jī)構(gòu)處理重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件，也沒有具體、全面、完善的法律制度和相關(guān)機(jī)制體制。雖然我國出臺(tái)了《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)行政保護(hù)辦法》、《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》等關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息管理的法律，但關(guān)于重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的法律基本上還處于空白。政府信息引導(dǎo)機(jī)制的有效開展和運(yùn)行，需要一系列的規(guī)章、制度和法律等舉措來保駕護(hù)航，才能激發(fā)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)或官員使用和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)發(fā)布引導(dǎo)信息的積極性，才能使網(wǎng)站、微博、微信等健康持久的發(fā)展。

4 重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件信息化解策略

針對重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件存在的問題，應(yīng)該建立相應(yīng)的信息化解策略。

4.1 加強(qiáng)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的信息引導(dǎo)

加強(qiáng)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的信息引導(dǎo)。首先，充分發(fā)揮政府的意見領(lǐng)袖作用，加強(qiáng)與媒體之間的聯(lián)動(dòng)，明確信息發(fā)布者的責(zé)任。網(wǎng)站的運(yùn)行者應(yīng)該充分把關(guān)，對發(fā)布的虛假、負(fù)面信息進(jìn)行警告、刪除，制止相關(guān)的謠言。其次，保證網(wǎng)絡(luò)媒體信息的準(zhǔn)確性。部分公眾對網(wǎng)絡(luò)上散播的謠言、惡意超鏈接等難以辨別，特別是在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的緊張氛圍中，容易通過電腦、手機(jī)、Ipad等互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)表不理智的意見或想法。網(wǎng)站的管理者應(yīng)加強(qiáng)自身責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)新聞、公告、帖子等發(fā)布之前確保其真實(shí)性。最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情主持人、論壇版主、輿情評論員等之間合作，通過這些對網(wǎng)絡(luò)具有影響力的人員對重大輿情信息進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)。

4.2 政府成為意見領(lǐng)袖，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

官方發(fā)言人一般作為政府的意見領(lǐng)袖，最具有權(quán)威性，應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖中的領(lǐng)導(dǎo)者。政府想要成為意見領(lǐng)袖中的主導(dǎo)者。首先，政府要根據(jù)群眾的需求公開信息，取得網(wǎng)民的信任，贏得公眾的認(rèn)可，有自己的粉絲群體，自然而然的就成為意見領(lǐng)袖。其次，在高校中培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。學(xué)生思想單純，接受新事物快，但又容易受到不良信息的影響。因此，需要讓在校生理論結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)一些高校的意見領(lǐng)袖，傳播正能量。其三，政府搶先發(fā)聲，及時(shí)公開信息，對輿情跟進(jìn)報(bào)道，用網(wǎng)絡(luò)用語和貼近民眾的語言進(jìn)行相互交流。

4.3 提升網(wǎng)民素質(zhì)，提高道德修養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公眾學(xué)習(xí)知識、獲取信息、交流思想、發(fā)表言論、休閑娛樂等的重要平臺(tái)，但網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，在帶來正面能量的同時(shí)也產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。政府應(yīng)該規(guī)范網(wǎng)絡(luò)道德，培養(yǎng)良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。在現(xiàn)實(shí)生活中宣傳網(wǎng)絡(luò)道德，把網(wǎng)絡(luò)道德編寫成書籍、制作成廣告以及宣傳頁等，讓網(wǎng)絡(luò)道德與實(shí)際生活相結(jié)合，讓網(wǎng)民對相關(guān)內(nèi)容更加深入的了解。在宣傳網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的同時(shí)，加強(qiáng)與網(wǎng)民之間的互動(dòng)交流，讓網(wǎng)民參與道德規(guī)范的制定，從網(wǎng)民的立場、政府管理及社會(huì)需求方面進(jìn)行綜合考慮，制定出完善的道德規(guī)范。網(wǎng)民的整體素養(yǎng)得到提高，能夠識別網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息、非理智言辭及煽動(dòng)性言論，政府將會(huì)更好的對重大網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行化解、治理及控制。

4.4 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用的范圍，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)

在偏遠(yuǎn)山區(qū)和落后村莊等地方安裝計(jì)算機(jī)、無線網(wǎng)等現(xiàn)代通訊設(shè)備，使互聯(lián)網(wǎng)逐漸在全國普及。對于在粗獷的沙漠、潮濕的山區(qū)、洶涌澎湃的河流、特大山洪及泥石流等環(huán)境下居住的群眾，當(dāng)氣候發(fā)生變化時(shí)，手機(jī)、電腦、Ipad等信息溝通工具經(jīng)常由于信號不好而無法正常使用，應(yīng)該在這些地區(qū)多安裝一些信號塔，增加網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，減少信號塔輻射范圍之間的縫隙，增加通信質(zhì)量，使越來越多的公眾才能通過網(wǎng)絡(luò)參與到重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中。

同時(shí)，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)，防止惡意病毒對政府網(wǎng)站、官方微博公布的信息進(jìn)行篡改，保證信息的真實(shí)性。

4.5 利用政府的服務(wù)性功能，開設(shè)網(wǎng)民訴求通道

隨著網(wǎng)絡(luò)問政的普及，越來越多的公眾通過網(wǎng)絡(luò)提出個(gè)性化訴求。政府機(jī)關(guān)不僅要把向公眾公開信息當(dāng)作是自身的服務(wù)，也要把網(wǎng)民提出的各種信息需求看作是自身的責(zé)任。把滿足公眾信息需求納入績效考核。政府應(yīng)該轉(zhuǎn)變其職能，從信息公開轉(zhuǎn)向滿足網(wǎng)民的訴求。把政府發(fā)布的重大輿情信息內(nèi)容與網(wǎng)民關(guān)心的問題進(jìn)行比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最先滿足公眾的信息訴求，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民零距離的互動(dòng)交流。如：2013年10月11日中國政府官方微博正式開通，上線2個(gè)小時(shí)，其聽眾超過10萬，可見群眾對政務(wù)微博的關(guān)注[8]。政務(wù)微博開通的主要目的就是“服務(wù)百姓生活，分析百姓訴求”。

4.6 完善和制定網(wǎng)絡(luò)輿情信息法律

近年來，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)檢舉非法活動(dòng)，有利于案件的偵破，提高司法辦事的效率。網(wǎng)絡(luò)輿情也是一把“雙刃劍”，給司法帶來正能量的同時(shí)也伴隨著負(fù)面影響。部分網(wǎng)民在不了解事情真相的情況下，容易受到謠言的蠱惑和欺騙，特別是具有“仇富”、“仇官”心里的網(wǎng)民，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，會(huì)惡意引導(dǎo)言論，將事件造成的原因直接指向官員或是富二代[9]。這不僅超出了正常的輿論監(jiān)督，還涉及污蔑、誹謗他人的權(quán)利，而且還給司法機(jī)關(guān)帶來了壓力。

目前，我國非常重視網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)法律的制定，并根據(jù)發(fā)展和需要布了《中華人名共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等大量關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息安全和言論自由的法律法規(guī)。但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情法律仍缺乏系統(tǒng)性、權(quán)威性及完整性。

4.7 總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提升我國國際話語權(quán)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的國際化建設(shè)，境外敵對分子利用網(wǎng)絡(luò)傳播負(fù)面信息，破壞黨和政府的聲譽(yù)，煽動(dòng)群眾的情緒。如：西藏3.14和新疆7.5事件中，敵對分裂勢力策劃、組織和發(fā)動(dòng)了沒有人性的血腥事件，煽動(dòng)民族情緒，企圖把西藏和新疆從中國分裂出去。政府應(yīng)該立即利用政府網(wǎng)站、官方微博、微信等發(fā)布重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的真相，引導(dǎo)公眾，呼吁全社會(huì)正能量，減少虛假輿情信息給群眾帶來的危害。同時(shí)，總結(jié)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的整個(gè)過程，關(guān)注國際互聯(lián)網(wǎng)信息化解的發(fā)展，學(xué)習(xí)和借鑒境外處理重大輿情的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。簽訂國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，使我國能夠在國際平臺(tái)上發(fā)布信息，讓世界人民能夠了解中國。

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[8]騰訊新聞.國務(wù)院官方微博入駐騰訊上線2小時(shí)聽眾打破10萬[EB].2013.http：//www.zjkonline.com/zjk_jieguo.asp？newsid=559110

[9]陳林.基層政府在處置群體性涉穩(wěn)事件中的問題及對策研究[D].[碩士學(xué)位論文].湖南：國防科技大學(xué)，2005