丁海

摘要：機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛員的一言一行都代表著機(jī)關(guān)事業(yè)單位的形象，因此駕駛員應(yīng)樹立為機(jī)關(guān)服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識，促進(jìn)服務(wù)意識的不斷提升，為機(jī)關(guān)事業(yè)單位的發(fā)展作出自身貢獻(xiàn)。本文將對機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T服務(wù)意識提升對策展開分析研究。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)事業(yè)單位;駕駛?cè)藛T;服務(wù)意識;對策分析

駕駛員應(yīng)認(rèn)真履行自身職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐的各項(xiàng)任務(wù)，為提高機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識，還應(yīng)采取有效的管理對策，加強(qiáng)教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、對車輛管理制度有效完善并嚴(yán)格執(zhí)行、將黨員群眾小組作業(yè)發(fā)揮出來，進(jìn)一步提高車隊(duì)保障水平，詳情如下。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識

為提升機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識，機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，定期組織培訓(xùn)工作來轉(zhuǎn)變駕駛員的服務(wù)意識，對行車安全引起重視，對于一名駕駛員而言，不僅應(yīng)具具備專業(yè)的駕駛技術(shù)，還應(yīng)具備充分的責(zé)任心，為乘客提供服務(wù)，在這種情況下對駕駛員的服務(wù)意識提出了較高的要求，一方面應(yīng)具備敏銳的感知力，能及時(shí)洞察各種突發(fā)事件，此外還應(yīng)為乘客提供完美的服務(wù)，用微笑來服務(wù)乘客，這也是駕駛員職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。

在教育培訓(xùn)中應(yīng)將駕駛員責(zé)任意識充分突出，使駕駛員職業(yè)責(zé)任感得到增強(qiáng)，通過學(xué)習(xí)安全駕駛技術(shù)來提高駕駛員的責(zé)任感，在具體實(shí)施中，應(yīng)安排專門人員來開展培訓(xùn)工作，每周開展一次，將引發(fā)交通事故的不安全因素及時(shí)找出，并采取行之有效的措施來解決實(shí)際問題，以安全、服務(wù)為主題，從思想上對安全駕駛引起重視。機(jī)關(guān)事業(yè)單位可通過廣播、電視等媒介對安全駕駛相關(guān)知識進(jìn)行宣傳教育，對交通安全法律知識有效普及。此外機(jī)關(guān)事業(yè)單位還應(yīng)對駕駛?cè)瞬偶右耘嘤?xùn)，促進(jìn)駕駛?cè)藛T綜合技能、綜合駕駛能力的提升，對心理素質(zhì)鍛煉予以強(qiáng)化，為激發(fā)駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)積極性，應(yīng)對獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行建立，并對其駕駛行為予以規(guī)范。如若汽車駕駛員存在不安全駕駛行為，機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)對其開展教育工作，使其養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣。另外駕駛員應(yīng)對駕駛業(yè)務(wù)努力鉆研，增強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉，提高駕駛水平，避免駕駛錯(cuò)誤的發(fā)生，對知識體系及時(shí)更新，將新的駕駛技能運(yùn)用到行車中，降低安全事故的發(fā)生率，提高服務(wù)意識水平，為人們的出行提供安全保障。

二、對車輛管理制度有效完善并嚴(yán)格執(zhí)行

與此同時(shí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)車輛管理情況對各項(xiàng)制度加以細(xì)化，將《油料使用管理辦法》、《車輛維修保養(yǎng)制度》不斷健全，并嚴(yán)格執(zhí)行，在這種情況下駕駛員應(yīng)根據(jù)相關(guān)制度對服務(wù)管理有效規(guī)范，確保機(jī)關(guān)事業(yè)單位服務(wù)水平的全面提升。

另外機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)對管理教育充分強(qiáng)化，形成良好的工作作風(fēng)，將安全是根、服務(wù)為本思想全面貫徹，確保管理制度作用的發(fā)揮，通過教育培訓(xùn)來掌握倒車、轉(zhuǎn)彎、掉頭、會(huì)車等技巧。

為提高機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的駕駛水平，還應(yīng)對安全管理制度加以規(guī)范，將行動(dòng)有效落實(shí)，對管理人員責(zé)任心予以強(qiáng)化，對事故產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，及時(shí)找出安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。對機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛員展開職業(yè)道德、安全意識及駕駛技能的培訓(xùn)，通過行之有效的手段來預(yù)防事故的發(fā)生，并將駕駛工作中駕駛員的不良心態(tài)充分消除，為人們的生命健康提供保障。

此外相關(guān)部門還應(yīng)加強(qiáng)對車輛的管理，將派車單制度有效落實(shí)，通過職業(yè)道德教育來提高駕駛員的道德水平，嚴(yán)謹(jǐn)酒后駕車、杜絕私自出車、并禁止將車轉(zhuǎn)借給他人使用。為避免駕駛員疲勞駕駛，駕駛員行車時(shí)間不可超過3小時(shí)，如需長途運(yùn)行則應(yīng)對車輛嚴(yán)格檢查，避免安全事故的發(fā)生。

三、將黨員群眾小組作業(yè)發(fā)揮出來

從另一方面來看，黨員同志應(yīng)充分發(fā)揮自身的帶頭示范作用，帶領(lǐng)群眾開展工作，使其成為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，并對駕駛員進(jìn)行思想教育，使其不良情緒得到消除，從而化解各種問題。為確保行車的安全，駕駛員出車時(shí)不應(yīng)帶有情緒，如若存在情緒問題，則不予安排，通過這一手段使駕駛員的警覺意識得到提升。

另外機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)組織自查自糾活動(dòng)，通過車輛運(yùn)行路線來進(jìn)行違章檢查，檢查頻率為一月一次，避免“四害”違章的發(fā)生，在具體工作中機(jī)關(guān)事業(yè)單位可通過各種有效手段來降低違章事故的發(fā)生率，確保行車的安全。通過故障排查工作對各路段實(shí)施嚴(yán)格排查，以防駕駛員行車時(shí)超速現(xiàn)象的發(fā)生，與此同時(shí)還應(yīng)將車輛安全檢查制度有效落實(shí)，在安全隱患排查中堅(jiān)持“四不放過”原則，將小事當(dāng)成大事。把違章當(dāng)做事故，對各項(xiàng)管理制度及監(jiān)督體系有效完善，并定期開展懇談會(huì)，加大安全教育力度，樹立駕駛員安全駕駛的意識。

四、進(jìn)一步提高車隊(duì)保障水平

為了深化“提供一流服務(wù)保障”，駕駛員應(yīng)對用車單位、單位領(lǐng)導(dǎo)及乘車人的意見予以重視，對溝通平臺進(jìn)行建立，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容不斷深化及完善。另外車隊(duì)還應(yīng)每周組織一次例會(huì)，在大會(huì)上全體人員可以互相溝通與交流，對服務(wù)中存在的問題及時(shí)找出，并提出有效的解決對策，通過這一手段提高駕駛員參與積極性，提升車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量水平。在具體實(shí)施中可對“安全學(xué)習(xí)欄”“公示欄”進(jìn)行建立，并對車輛運(yùn)行情況、經(jīng)費(fèi)使用情況等信息定期通報(bào)，對其進(jìn)行公示。通過“安全學(xué)習(xí)欄”還可幫助駕駛員學(xué)習(xí)更多行車知識、技法，通過技藝的切磋提升業(yè)務(wù)水平，充分化解矛盾，消除誤會(huì)，對各項(xiàng)管理措施進(jìn)行完善，以此提高管理水平。利用多媒體技術(shù)來引導(dǎo)駕駛員觀看交通事故相應(yīng)短片，通過這一系列手段來提高駕駛員的綜合素質(zhì)，使交通安全發(fā)生率充分降低。

機(jī)關(guān)事業(yè)單位還應(yīng)對《車輛油料使用管理辦法》加以完善，對計(jì)劃、采購、使用、監(jiān)督、備案等環(huán)節(jié)有效協(xié)會(huì)，對駕駛員自身的責(zé)任有效明確，提高油料管理工作的規(guī)范化水平，將每月的耗油總量、行車?yán)锍?、用車?shù)量及經(jīng)費(fèi)消耗等指標(biāo)詳細(xì)記錄，并形成表格，通過分析來找出問題所在，并提出有效的管理策略。另外機(jī)關(guān)事業(yè)單位還應(yīng)將模范駕駛員、標(biāo)桿車選出，從而營造良好的工作氛圍，使其工作效率得以提升。

結(jié)束語

機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛員的一言一行均代表著事業(yè)單位的形象，據(jù)此駕駛員應(yīng)對駕駛行為不斷規(guī)范，通過對駕駛員的培訓(xùn)管理來提升其服務(wù)意識，在具體實(shí)施中通過教育培訓(xùn)對服務(wù)意識及時(shí)轉(zhuǎn)變，積極完善車輛管理制度，提高管理水平，充分發(fā)揮黨員群眾作用，提高行車安全意識，采取有效對策來提高車隊(duì)保障水平，為機(jī)關(guān)事業(yè)單位今后的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。

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