郭澤中 孟睿

摘 要：認(rèn)可是構(gòu)成員工薪酬結(jié)構(gòu)的重要組成部分，是對(duì)員工直接經(jīng)濟(jì)性薪酬的補(bǔ)充方式，同時(shí)員工認(rèn)可機(jī)制的存在也提高了企業(yè)薪酬體系的完整性并對(duì)員工績(jī)效水平和良好的組織公民行為產(chǎn)生了激勵(lì)作用，企業(yè)內(nèi)部的員工認(rèn)可確保了員工對(duì)組織的成就和貢獻(xiàn)得以有效地識(shí)別、記錄與激勵(lì)，使得員工在物質(zhì)與精神層面充分地感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷，促進(jìn)了員工的工作參與度和組織承諾。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工認(rèn)可計(jì)劃；日常認(rèn)可；公開(kāi)認(rèn)可；正式認(rèn)可；360度認(rèn)可

一、認(rèn)可計(jì)劃的概念

員工認(rèn)可計(jì)劃是指企業(yè)對(duì)高績(jī)效、高組織貢獻(xiàn)員工非正式或正式的褒獎(jiǎng)，它可以細(xì)化到管理者對(duì)員工的口頭表?yè)P(yáng)或感謝，也可以表現(xiàn)為對(duì)優(yōu)秀員工的慶功會(huì)等公開(kāi)形式的表?yè)P(yáng)，除此之外，認(rèn)可的形式可以是禮品、獎(jiǎng)金等物質(zhì)形式的獎(jiǎng)勵(lì)也可以是帶薪休假、工費(fèi)旅游等非經(jīng)濟(jì)形式的員工福利，員工認(rèn)可計(jì)劃不僅是企業(yè)薪酬戰(zhàn)略體系中的一項(xiàng)重要組成部分，同時(shí)也是員工薪酬包中對(duì)員工起到重要激勵(lì)作用的不可或缺的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

二、認(rèn)可的原則

企業(yè)作為認(rèn)可的授予方，在開(kāi)發(fā)員工認(rèn)可計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該依據(jù)以下幾個(gè)原則：

（1）獎(jiǎng)勵(lì)具有特殊價(jià)值的行為和成就

員工認(rèn)可的基礎(chǔ)是建立在對(duì)員工的工作做出客觀公正的評(píng)價(jià)，認(rèn)可的最終目的是體現(xiàn)他們的價(jià)值，并在組織中形成績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)。

（2）體現(xiàn)不同員工之間的差異性

（3）公平、平等、一致的原則

（4）要體現(xiàn)組織的真誠(chéng)

認(rèn)可應(yīng)體現(xiàn)出組織的真誠(chéng)，而不應(yīng)該是機(jī)械式、程序化和表面化的認(rèn)可方式，只有真誠(chéng)的組織認(rèn)可才能獲得員工的信任，從而提高員工滿意度。

（5）注意認(rèn)可的時(shí)效性

研究表明，獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬被給予的時(shí)點(diǎn)距離行為發(fā)生的時(shí)間越短，激勵(lì)效果就越明顯，若管理者在一段時(shí)間后才提出認(rèn)可，員工的熱情和期待都已經(jīng)減弱，甚至產(chǎn)生不滿情緒，這時(shí)的認(rèn)可就會(huì)變成無(wú)效的認(rèn)可，因此，對(duì)于員工行為的認(rèn)可應(yīng)該是及時(shí)的，才能發(fā)揮出激勵(lì)作用。

（6）認(rèn)可的范圍要寬泛并適度

認(rèn)可應(yīng)該面向企業(yè)中績(jī)效表現(xiàn)良好的員工，同時(shí)認(rèn)可要適度，認(rèn)可太少不能起到激勵(lì)的作用，認(rèn)可太過(guò)頻繁的話就會(huì)喪失認(rèn)可的意義，因此企業(yè)應(yīng)該把握適合的“認(rèn)可適度性原則”以保證認(rèn)可的激勵(lì)作用。

三、認(rèn)可的類型

（1）日常認(rèn)可

日常認(rèn)可的員工認(rèn)可方式要求管理層基于管理者的管理風(fēng)格在組織內(nèi)部形成一種認(rèn)可文化，使得管理人員對(duì)員工的認(rèn)可成為組織日常生活的一部分，并滲透到組織的各個(gè)層面。管理人員在日常的組織工作中采取一些簡(jiǎn)單的方式，如：口頭贊美、簡(jiǎn)短的手寫(xiě)夸贊文字等方式對(duì)在工作中表現(xiàn)積極的員工進(jìn)行認(rèn)可，同時(shí)管理者需注意日常認(rèn)可應(yīng)發(fā)生在員工的高績(jī)效表現(xiàn)之后的很短時(shí)間之內(nèi)，以保證認(rèn)可在時(shí)效性的基礎(chǔ)上對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。

（2）公開(kāi)認(rèn)可

對(duì)于具有特定成就或持續(xù)有效貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)可以采用“月度最佳員工計(jì)劃”、公告通知、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳播等公開(kāi)表?yè)P(yáng)的方式對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)認(rèn)可，這種方式的認(rèn)可主要滿足了員工的精神需求，提高了員工的心理滿意度，使得員工感受到企業(yè)對(duì)其績(jī)效水平和工作表現(xiàn)的承認(rèn)與贊揚(yáng)，同時(shí)，通過(guò)公開(kāi)認(rèn)可的方式也使得高績(jī)效員工的工作行為在公眾面前得以顯現(xiàn)與傳播，促進(jìn)了有效的工作學(xué)習(xí)和組織整體績(jī)效水平的提高。

（3）正式認(rèn)可

正式認(rèn)可的認(rèn)可方法和認(rèn)可結(jié)果與前面兩種方法相比較為正式，它通常通過(guò)由員工代表組成的認(rèn)可委員會(huì)確定認(rèn)可資格的獲得者和獎(jiǎng)勵(lì)方式，一般來(lái)講，正式認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)是有形的，如：禮品、公費(fèi)旅行、假期或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等形式，還會(huì)有認(rèn)可委員會(huì)舉辦的正式頒獎(jiǎng)典禮或表彰大會(huì)，對(duì)有突出績(jī)效貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行正式地、公開(kāi)地認(rèn)可。

四、認(rèn)可計(jì)劃的設(shè)計(jì)

企業(yè)的員工認(rèn)可計(jì)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下六個(gè)步驟：

（1）確認(rèn)認(rèn)可的目標(biāo)

企業(yè)設(shè)定認(rèn)可計(jì)劃的目標(biāo)可能是多樣的，可能出于降低員工離職率、增強(qiáng)員工工作參與、提高員工組織承諾、發(fā)揚(yáng)企業(yè)認(rèn)可文化等單方或多方面的考慮，因此在進(jìn)行認(rèn)可計(jì)劃的設(shè)計(jì)之前，企業(yè)應(yīng)該明確認(rèn)可的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的認(rèn)可計(jì)劃。

（2）確認(rèn)認(rèn)可的內(nèi)容

管理層應(yīng)該從企業(yè)文化和薪酬激勵(lì)戰(zhàn)略的角度解析出具體的認(rèn)可內(nèi)容，可以從個(gè)體存在、工作表現(xiàn)、工作奉獻(xiàn)和工作業(yè)績(jī)四個(gè)方面設(shè)計(jì)具體的認(rèn)可內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)該對(duì)員工的意見(jiàn)加以充分得考慮，以確保認(rèn)可對(duì)員工來(lái)講是有激勵(lì)作用的。

（3）設(shè)計(jì)360度認(rèn)可

企業(yè)可以采用360度的認(rèn)可方式，從組織內(nèi)部、上下級(jí)、同級(jí)之間和組織外部四個(gè)方面對(duì)高績(jī)效水平的員工展開(kāi)全方位、多角度的認(rèn)可。

組織內(nèi)部：組織內(nèi)部可以設(shè)立相關(guān)的認(rèn)可政策，計(jì)劃方案等相關(guān)的規(guī)定，確保認(rèn)可計(jì)劃在組織當(dāng)中的開(kāi)展與實(shí)施和認(rèn)可文化在組織中的形成。

上下級(jí)：指管理者與員工或團(tuán)隊(duì)間形成的認(rèn)可關(guān)系

同級(jí)間：團(tuán)隊(duì)成員間、同事的認(rèn)可關(guān)系

組織外部：組織外部的認(rèn)可可以分為兩個(gè)方面，即與服務(wù)相關(guān)的包括客戶、供應(yīng)商和員工的社會(huì)認(rèn)可

（4）選擇認(rèn)可形式

企業(yè)可以根據(jù)設(shè)立的認(rèn)可目標(biāo)和認(rèn)可計(jì)劃的內(nèi)容確定與組織戰(zhàn)略和文化相匹配的認(rèn)可形式，可以是前面提到的：日常認(rèn)可、公開(kāi)認(rèn)可和正式認(rèn)可中的一種或幾種的組合形式。

日常認(rèn)可：每日認(rèn)可計(jì)劃，包括現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（無(wú)論是現(xiàn)金還是非現(xiàn)金），還包括日常的、自發(fā)的認(rèn)可

公開(kāi)認(rèn)可：通告和公開(kāi)表?yè)P(yáng)

正式認(rèn)可：全組織范圍的正式認(rèn)可、部門(mén)的正式認(rèn)可

（5）溝通與實(shí)施

認(rèn)可計(jì)劃的初步形成與實(shí)施之前應(yīng)該有充分地溝通和實(shí)踐調(diào)研的過(guò)程，以確保認(rèn)可的內(nèi)容能夠適應(yīng)員工需求，通過(guò)對(duì)員工實(shí)際需求的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可計(jì)劃預(yù)實(shí)施得出的結(jié)論對(duì)原有計(jì)劃進(jìn)行修改和完善，提高計(jì)劃執(zhí)行的效率，最后將升級(jí)后的認(rèn)可計(jì)劃在組織內(nèi)部推行和實(shí)施。

（6）評(píng)估認(rèn)可實(shí)施效果

對(duì)認(rèn)可計(jì)劃在組織內(nèi)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估并將在組織中公開(kāi)反饋，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決在認(rèn)可計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和計(jì)劃本身中存在的不足，及時(shí)評(píng)估計(jì)劃的實(shí)施效果還可以為下一輪計(jì)劃的實(shí)施提供經(jīng)驗(yàn)和建議

員工認(rèn)可計(jì)劃將績(jī)效管理和薪酬管理兩大企業(yè)基本活動(dòng)通過(guò)經(jīng)濟(jì)性的和非經(jīng)濟(jì)性的方式緊密的結(jié)合起來(lái)，并將對(duì)于員工物質(zhì)和精神層面的激勵(lì)作用以正式和非正式的途徑表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同，提高員工的工作滿意度具有重要意義，同時(shí)，員工認(rèn)可也可以作為對(duì)員工經(jīng)濟(jì)性薪酬的補(bǔ)充方式，在確保員工薪酬公平，提高員工工作績(jī)效等諸多方面發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 王劍.員工認(rèn)可計(jì)劃：6步驟5原則[DB/OL].厚通益和，2016-03-30/2018-04-02.

作者簡(jiǎn)介：

郭澤中（1997-），男，漢族，河北保定人，本科在讀，就讀于河北大學(xué)，所學(xué)專業(yè)：人力資源管理（中外合作）

孟睿（1998-），女，漢族，河南許昌人，本科在讀，就讀于河北大學(xué)，所學(xué)專業(yè)：財(cái)務(wù)管理

（作者單位：河北大學(xué)）