曹玲玲

摘要：伴隨人們環(huán)保理念深入以及新能源的不斷推廣，電力產(chǎn)品出現(xiàn)了較大的危機(jī)。但是，競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該把握機(jī)遇，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷制度進(jìn)行調(diào)整，改變營(yíng)銷對(duì)策，要積極參與到競(jìng)爭(zhēng)中且制定出最佳的營(yíng)銷方案，進(jìn)而獲得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)以及市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電行業(yè)；電力營(yíng)銷；問題分析

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位

所謂電力營(yíng)銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。

當(dāng)今社會(huì)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位的論述。①市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)按國(guó)家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場(chǎng)占有率。②市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場(chǎng)和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有導(dǎo)向作用。市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象。③電力市場(chǎng)營(yíng)銷涉及千家萬戶，建立面向市場(chǎng)，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營(yíng)銷工作的根本目標(biāo)。

2 我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

概括起來，我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)問題：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄。我國(guó)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，沒有真正以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求為導(dǎo)向，市場(chǎng)觀念比較落后，仍然依靠上級(jí)、依靠政策來處理和解決在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中遇到的難題，致使供電企業(yè)的工作人員安于現(xiàn)狀，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏創(chuàng)新改革的勇氣和決心。供電企業(yè)也因此出現(xiàn)了產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量落后、服務(wù)體系不健全的問題。

（2）電力產(chǎn)品的質(zhì)量存在缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量是銷售過程中最為重要的一項(xiàng)因素，電力產(chǎn)品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標(biāo)，目前，這兩項(xiàng)指標(biāo)同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比都還存在一定的差距。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商品種類的多樣性研發(fā)，社會(huì)對(duì)電能質(zhì)量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產(chǎn)品的要求，如果供電質(zhì)量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那么供電機(jī)器的效能就不能得到展現(xiàn)，尤其是一些高檔用電設(shè)備如果不能正常工作的話，對(duì)設(shè)備的使用壽命會(huì)有較大的影響，進(jìn)一步會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的次品率和廢品率提高，嚴(yán)重的甚至?xí)股a(chǎn)設(shè)備報(bào)廢。

（3）電網(wǎng)建設(shè)比較落后。因?yàn)槎喾矫娴脑?，我?guó)的電網(wǎng)建設(shè)水平比較落后，基本特征是農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)施簡(jiǎn)陋薄弱，城市電網(wǎng)建設(shè)速度較慢，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐?！斑m當(dāng)超前”原則是國(guó)際上普遍適用的電網(wǎng)建設(shè)理念。但反觀事實(shí)，電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不論是在資金投入方面還是在地方建設(shè)方面都明顯落后于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的需求，電力未能順暢地運(yùn)輸?shù)接须娏π枨蟮某鞘泻袜l(xiāng)鎮(zhèn)。

3 如何做好電力營(yíng)銷

3.1 建立新型營(yíng)銷體制，完善技術(shù)支持系統(tǒng)

首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作，提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平。

3.2 樹立電力營(yíng)銷策略新理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營(yíng)銷要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)『青況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。

（1）進(jìn)行形象營(yíng)銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會(huì)文化活動(dòng)、公益活動(dòng)、福利救濟(jì)活動(dòng)，環(huán)保公益廣告，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會(huì)形象；策劃軟廣告（媒體的新聞報(bào)道）。經(jīng)常請(qǐng)新聞單位對(duì)供電企業(yè)自身、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等進(jìn)行宣傳報(bào)道，不停頓地、有節(jié)奏地宣傳把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導(dǎo)出來，讓民眾對(duì)供電公司有一個(gè)整體的印象，對(duì)電的商品屬性有一個(gè)基本的確立；策劃硬廣告。在機(jī)場(chǎng)、高速公路旁、火車站、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務(wù)區(qū)等處設(shè)立大型的有關(guān)企業(yè)形象、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的廣告牌子，另外在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膱?bào)紙上刊登相關(guān)廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業(yè)的形象隨時(shí)都不會(huì)被人遺忘。

（2）引導(dǎo)需求，進(jìn)行市場(chǎng)開拓

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)政策，制訂相應(yīng)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改善用能結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)電能在終端能源消費(fèi)的比例，并引導(dǎo)消費(fèi)者合理使用電能，擴(kuò)大低谷和季節(jié)性用電市場(chǎng)，努力營(yíng)造一種環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的電力需求，讓不同電力消費(fèi)者都自發(fā)地、主動(dòng)地?cái)U(kuò)大用電需求。

（3）細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

（4）降低電力企業(yè)成本、提高效率

通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)降低電力企業(yè)成本、提高效率。電力企業(yè)要改革營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，建立為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)電力營(yíng)銷與服務(wù)全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)，都將會(huì)增加電力客戶對(duì)電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費(fèi)者的首選。

（5）進(jìn)行彈性靈活的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在--電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額，擴(kuò)大電力銷售量。

4結(jié)語

隨著人們環(huán)保觀念的深入和新能源產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，電力產(chǎn)品在市場(chǎng)占有率方面出現(xiàn)了危機(jī)。不過，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有創(chuàng)新，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，調(diào)整自己的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，改變?cè)械臓I(yíng)銷策略，積極參與競(jìng)爭(zhēng)并制定適宜的營(yíng)銷辦法，以獲取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和市場(chǎng)份額，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱為.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理措施.價(jià)值工程.2014（33）.

[2]張郭慧.供電企業(yè)中電力營(yíng)銷管理的策略分析.中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品.2014（05）.

[3] 曲旦陽.試論供電企業(yè)中電力營(yíng)銷的管理方法.商品與質(zhì)量.2014（S7）.

（作者單位：安徽省宣城供電公司）