沙莎

“保平安，促發(fā)展”是我校學生管理工作的工作理念，及時、全面地了解學生的日常情況，降低學生危險事件的發(fā)生率，成為每位思想政治輔導員新的工作要求。本文根據(jù)高校學生管理的工作經(jīng)驗，描述了大學生管理工作的現(xiàn)狀與困難，結合高校學生管理工作的特征，提出學生信息反饋網(wǎng)絡構建的方法，以提高思想政治工作者的工作效能。

大學生是高校教育的主體，一切從學生的安全出發(fā)，滿足學生各方面的安全需要，是確保大學生健康成長的重要手段，也是高校正常運行的重要基礎，治安穩(wěn)定的需要。思想政治輔導員及時掌握每位學生的安全與動向顯得尤為重要。但在實際工作中，很多情況并不理想，有時甚至事與愿違。因此，在結合高校學生管理工作具體情況的前提下，良好高效的學生信息反饋網(wǎng)絡的構建，為高校學生工作的完成與反饋提供了重要保障。建立完善的信息反饋網(wǎng)絡，便能有效地收集和處理各種學生管理中的反饋信息，便于及時、全面地了解學生的日常情況，預防突發(fā)事件的發(fā)生，為學校“保平安、促發(fā)展”工作創(chuàng)造基礎條件。本文從學生管理工作的現(xiàn)狀入手，思考構建學生管理工作中學生信息網(wǎng)絡的可行性與構建方法。

1 學生管理工作現(xiàn)狀和困難

高校擴招后，在校生數(shù)量成倍增加，學生管理的難度和廣度不斷增加，學生安全穩(wěn)定的壓力增大，保證學生安全穩(wěn)定成為學生工作的主要任務之一。

目前我國輔導員與學生數(shù)的比例標準是1：200。而現(xiàn)實情況是全國高職院校的輔導員基本上都帶有200-300名學生。以我校為例，每位專職輔導員所帶學生數(shù)在300-400之間。此外，每位輔導員還承擔著包括困難學生認定、勤工儉學、助學貸款、國家助學金、獎學金、學院獎學金、優(yōu)秀學生、團員、團干、學干、三好生選拔、意料保險、學生違紀處理、宿舍管理、處理突發(fā)事件、實習、就業(yè)等相應的專項工作。假設一位輔導員與一位學生談話15分鐘，一天與10名同學談話，那么需要花費150分鐘，即2.5小時；每周能與50名同學談話（假設周末完全休息）；約8周方能與全部同學談話一遍。宿舍方面，以300名學生為例，約占50間宿舍。假設同時每周利用學生沒課時間走進宿舍關心同學、檢查內(nèi)務等兩間次，每次10分鐘，每周需要20分鐘，走一遍下來需要500分鐘，即8.3小時。由于基數(shù)大，如果輔導員單靠傳統(tǒng)的班會、走宿舍、學生談話等形式獲得的學生信息有限，更重要的是無法及時、準確地發(fā)現(xiàn)學生存在或潛在的問題，了解學生的動態(tài)情況，可能存在滯后的缺陷。

高校學生管理包括規(guī)范（管理）學生和服務學生兩大方面。而傳統(tǒng)的高校學生管理工作普遍存在“重管理、輕服務”的現(xiàn)象。在具體操作上，更多時候僅強調(diào)了管理，為學生做好服務往往不盡人意。因此反饋的信息價值有限。這就容易出現(xiàn)“學生出了問題，而‘管理者——輔導員最后一個知曉”的情況，沒能及時、準確地獲知反應學生真實想法和現(xiàn)實需求的有效信息，無法將潛在問題化解在萌芽之中。在我校，雖校方大力倡導學生工作“服務學生”的理念，但長期以來，學生習慣了以高高在上的形象來看待老師。特別是剛進校的新生，還沒從中學的角色轉(zhuǎn)變過來，所以還沒法完全理解輔導員“益友良師”的身份，對老師仍然保持一定的戒備感和高不可及感。這使得學生信息反饋的通暢打了折扣。

2 構建學生信息網(wǎng)絡的必要性

2.1信息反饋網(wǎng)絡的界定

反饋神經(jīng)網(wǎng)絡是一種反饋動力學系統(tǒng)。在這種網(wǎng)絡中，每個神經(jīng)元同時將自身的輸出信號作為輸入信號反饋給其他神經(jīng)元，它需要工作一段時間才能達到穩(wěn)定。這運用在信息反饋中，則是指通過多樣化的手段和諸多渠道將原本分散開來的個體單元組建成一個網(wǎng)絡加以管理的一種管理模式。在高校學生管理工作中構建信息反饋網(wǎng)絡，就是在學校的職能部門、院系、實訓場地、教師、學生干部、學生等個體單元之間，以網(wǎng)絡化的層級、框架進行組合與構建，從而形成一條能夠及時準確地反饋各種信息的渠道，進而形成左右貫通的網(wǎng)絡化體系。

學生管理工作的信息在輔導員和學生之間、學生之間的傳遞包含輔導員將日常工作中學校的規(guī)定、通知、要求等傳達給學生；學生的相關信息、意見反饋以及突發(fā)事件報告等信息經(jīng)過各級個體單元反饋到負責學生工作的老師處，進而得到及時、妥善的處理；學生的情緒、性格、人際關系、動向等各類動態(tài)信息在學生之間傳遞。這些信息在學生管理工作中都發(fā)揮著不可替代的基礎性作用，是一切教育工作的根本依據(jù)。是否能夠最快速度地掌握這些信息，決定了輔導員工作的時效與質(zhì)量。

2.2在思想政治工作中，前饋工作做得好，輔導員就能在掌握一定量信息的前提下，有針對性地選取工作方式，常?？梢云鸬绞掳牍Ρ兜淖饔谩７粗畡t可能導致教育的失效甚至反作用。及時、準確的信息反饋既可以迅速拉近學生與輔導員的距離，也可以為我們制定正確的教育方案、確定科學的教育內(nèi)容和方法提供參考，又可以為我們檢驗教育效果、改造教育方案提供依據(jù)。在輔導員日常事務繁雜的前提下，掌握一定的信息反饋，對輔導員的工作效率提高和工作質(zhì)量的保證，有著不可替代的作用。學生反饋的信息可能是有關聯(lián)的，甚至是有交叉部分的，構建了信息反饋網(wǎng)絡后才能更快速地分析出信息的真實性、可靠性及可利用性。

3 構建學生信息反饋網(wǎng)絡的方法

構建學生信息反饋網(wǎng)絡需要輔導員與學生們成為朋友。在我校，學生管理工作倡導的“是益友方能成良師”工作理念，為構建學生信息反饋網(wǎng)絡爭取了更多可能性。2014年3月份教育部印發(fā)的輔導員能力標準中提出，輔導員應改變居高臨下的狀態(tài)，努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。如何構建有效的學生信息反饋網(wǎng)絡，可以從以下6個方面開展：

3.1建立并完善信息反饋及管理制度

為了使信息的反饋更規(guī)范，遇事有據(jù)可依，增強可操作性，必須建立一套制度作為章程和準則，以保障信息反饋網(wǎng)絡的有效運轉(zhuǎn)。以我校為例，為了規(guī)范學生晚間行為，減少遲歸晚歸不歸等違紀現(xiàn)象，我校建立了晚點名制度。以宿舍為信息反饋網(wǎng)絡的基本神經(jīng)元，宿舍長每晚11點前將宿舍成員是否在宿舍的考勤情況報告給各班考勤班長，考勤班長匯總后在晚點名微信群里將數(shù)據(jù)報告給輔導員。這樣，即便輔導員沒有輪到值班時，也能掌握同學們晚間的動向。如果出現(xiàn)有同學未歸等突發(fā)事件，輔導員可以第一時間與學生聯(lián)系，了解其動向并勸導，很大程度上可以避免危險意外事件的發(fā)生。這套信息反饋制度考慮到了學生在脫離了父母的管束、相對自由的情況下，對自身的約束要求降低的特點，依賴信息反饋網(wǎng)絡中最基本的元素（宿舍長），有針對性地對信息流進行分析梳理，科學、規(guī)范、可持續(xù)、易操作地通過信息網(wǎng)絡反饋給輔導員。

3.2當代大學生有著比以往學生更強的自我意識和自由觀念，作為輔導員的我們應當與時俱進，提高業(yè)務水平，講究工作方法，不全盤否定學生，從欣賞學生的角度，講道理、說原因，力求讓學生真正理解教育的用意。通過發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，從優(yōu)點入手，引導學生規(guī)范行為，各方面得到發(fā)展。例如我校廈理工e起來微信平臺的“e仔說事”，就是就若干問題在公開的場合面向全體師生講道理、說原因，以達到讓學生理解想通這些身邊的問題，從而達到引導世界觀、人生觀的作用。

3.3彈性工作方式，做學生可信賴的知心朋友

在日常管理工作中，主動搜集學生信息及學生反饋的信息，使自上而下和自下而上兩種信息渠道同時流通。通過深入學生日常學習、生活和活動中去，注意觀察其語言、行動及情緒變換，獲取第一手信息。利用QQ群、QQ空間、微信、微博等媒介，及時了解掌握學生的思想和行動動向并進行交流溝通，從而搭建靈敏快捷、觸角廣泛、覆蓋每位學生的信息反饋網(wǎng)絡。以我校為例，學工處要求輔導員的基本工作內(nèi)容包括進宿舍、下課堂、召開班會學干會、與教師聯(lián)系、與家長聯(lián)系、參加學生活動等，主要目的是希望輔導員通過以上工作形式，增進對大多數(shù)學生的了解，有意識地了解學生的想法、愿望、思想動態(tài)等。切實想學生之所想，讓學生把輔導員當成真正的知心朋友，在遇到問題或困難時第一時間找輔導員幫忙解決，而不是想著瞞著老師。這樣，信息才能及時從基本神經(jīng)元傳導反饋到信息處理的中心即輔導員處。

3.4巧妙利用班導師、班主任的作用

高校的班導師對大學生的專業(yè)學習和職業(yè)生涯的指導具有針對性，有利于大學生創(chuàng)新思維與動手能力的培養(yǎng)，有助于營造良好的學習氛圍與生活環(huán)境。而我校推行中層以上（含中層）干部兼職班導師制度，充分借助了領導干部豐富的人生閱歷和特長專長，與輔導員、班主任等一起，共同促進學生成長成才。通過該制度的建立，學生們自下而上的信息反饋多了一個渠道，而且往往是更直接有效的渠道。

3.5充分發(fā)揮學生黨員和學生干部的作用

學生信息反饋網(wǎng)絡的構建，從根本上還是需要借助學生黨員和學生干部的作用，因為學生黨員和學生干部才是最深入到學生群體內(nèi)部的。但學生黨員和學生干部本質(zhì)上還是學生，無法像老師一樣理解學校的規(guī)章制度和工作要求。所以需要加強對學生黨員和學生干部的指導和培訓，讓這一部分學生盡可能地克服自身的局限性，掌握工作方法，更加規(guī)范、科學地雙向傳達信息。這便是我校提倡的“守望相助”理念。通過一定時間的溝通讓學生明白，守望相助的本質(zhì)不是向老師打小報告，而是為同學的安全盡自己的一份力，促進共同發(fā)展。并且通過一定的獎勵機制來鼓勵守望相助。我校的鼓勵手段包括在評獎評優(yōu)評先中，特別推薦在守望相助中發(fā)揮重要作用的同學。這促進了信息在信息網(wǎng)絡中的橫向傳遞，使信息反饋網(wǎng)絡更加綜合、穩(wěn)定、多元。

3.6抓重點，抓兩頭

由于高校輔導員所帶的學生數(shù)多，無法面面俱到，側(cè)重關注重點、關注優(yōu)秀的學生和后進生，能收到更好的管理效果，降低出現(xiàn)問題的可能。19世紀末20世紀初意大利經(jīng)濟學家巴萊多發(fā)現(xiàn)的“二八定律”也稱帕累托法則，它同樣適用于學生工作中，即80%的精力放在20%的人身上。在實際工作中，我校建立特殊群體檔案，并且在嚴格保密并杜絕歧視的原則下做到信息共享，讓相關老師都來加以關注，使得學生管理工作更有針對性，也更有效。

4 構建學生信息反饋網(wǎng)絡的重要性

“保平安、促發(fā)展”是我校的學生工作理念。

學生的安全，是高校發(fā)展的基石。學生信息反饋網(wǎng)絡的構建能實現(xiàn)為學生們保駕護航，最大程度地降低學生發(fā)生各種意外的可能，促進學生管理工作的不斷完善。

學生的發(fā)展，是學校發(fā)展的組成部分。學校作為育人的場所，讓學生在學校中收獲知識收獲技能是學校育人工作的根本。學生信息反饋網(wǎng)絡的構建能實現(xiàn)信息傳達的順暢，有利于學生訴求的實現(xiàn)，為學生工作帶來重要參考，能最大化實現(xiàn)因材施教。

（作者單位：廈門理工學院）