張 曼 菅利榮

（1.南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 南京 210016；2.西北政法大學(xué)商學(xué)院 西安 710122）

1 引言

圖書館聯(lián)盟是圖書館成員遵照一定的契約或協(xié)議，進(jìn)行資源共享、聯(lián)盟共治、利益共贏的聯(lián)合體[1]。協(xié)同創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)各個(gè)創(chuàng)新要素有機(jī)整合和無障礙流動(dòng)的重要保證；是以知識(shí)增值為核心，以企業(yè)、高?？蒲性核⒄?、教育部門為創(chuàng)新主體的價(jià)值創(chuàng)造過程[2]。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)不斷進(jìn)步需要知識(shí)和技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，而知識(shí)和技術(shù)的迭代效率往往依賴于社會(huì)主要知識(shí)供給方對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)程度和解決方案。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們可以通過構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟，利用聯(lián)盟“共享共治、利益共贏”的特點(diǎn)來提高成員之間的協(xié)調(diào)度和創(chuàng)新水平，從而為高校圖書館在瞬息萬變的信息時(shí)代贏得優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)聯(lián)盟成員整體實(shí)力的提升，提高圖書館的服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)滿意度。因此，協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟構(gòu)建的質(zhì)量和效率在“學(xué)、研、用一體化”系統(tǒng)架構(gòu)中占據(jù)重要位置，在國家創(chuàng)新發(fā)展中具有十分重要和獨(dú)特的作用[3]。那如何對(duì)新環(huán)境下的高校圖書館進(jìn)行有效的績效評(píng)價(jià)分析，從而有目的的提升其綜合實(shí)力呢？影響高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)鍵因素又有哪些？在以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，其軟性指標(biāo)如何耦合到整體的績效評(píng)價(jià)體系，并對(duì)整體聯(lián)盟系統(tǒng)產(chǎn)生多大程度的影響呢？

以上問題，可以歸結(jié)為高校圖書館聯(lián)盟的績效評(píng)價(jià)問題。由于高校圖書館的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)眾多，高校圖書館聯(lián)盟的協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)更是一個(gè)績效表現(xiàn)多維化的創(chuàng)新體系，因此需要從不同側(cè)面對(duì)其進(jìn)行有效測(cè)度。國內(nèi)外學(xué)者對(duì)此已經(jīng)做了相應(yīng)的研究工作。劉芳系統(tǒng)梳理了公共圖書館評(píng)估指標(biāo)和績效指標(biāo)，然后將兩者進(jìn)行了分析和對(duì)比，并就如何有效利用各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)圖書館資源與服務(wù)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)進(jìn)行了有益的探討[4]。吳起立圍繞圖書館知識(shí)遷移的績效評(píng)價(jià)問題，構(gòu)建了圖書館知識(shí)遷移績效評(píng)價(jià)體系，提高了圖書館績效的可操作性和可實(shí)施性[5]。何琳和彭小平概述性的總結(jié)了國內(nèi)外圖書館績效的評(píng)價(jià)研究，對(duì)研究不足與趨勢(shì)進(jìn)行了歸納總結(jié)[6]。國內(nèi)外的相關(guān)研究對(duì)高校圖書館的績效評(píng)價(jià)主要分為兩種，一種是基于“硬指標(biāo)”的績效評(píng)價(jià)體系，將圖書館的員工數(shù)、采購支出、藏書量、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施投入等客觀存在并可測(cè)的指標(biāo)作為衡量圖書館績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)[7-11]；另一種是基于“軟指標(biāo)”的績效評(píng)價(jià)體系，該體系從圖書館員工滿意度、讀者滿意度等心理學(xué)視角出發(fā)，將圖書館學(xué)與心理學(xué)和組織行為學(xué)的方法融合，探討指標(biāo)對(duì)績效體系的沖擊擾動(dòng)狀[12-15]，據(jù)此提出優(yōu)化圖書館服務(wù)的更有針對(duì)性和建設(shè)性的對(duì)策建議。

縱觀國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，其存在以下問題：由于客觀環(huán)境的不確定性、評(píng)價(jià)主體的復(fù)雜性以及人類認(rèn)知的局限性，對(duì)高校圖書館聯(lián)盟的績效評(píng)價(jià)研究還尚未達(dá)到統(tǒng)一，尤其是協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下適應(yīng)新發(fā)展、新要求的高校圖書館評(píng)價(jià)體系還處于探索階段，相關(guān)研究較少。停留在定性分析和理論探索階段的文獻(xiàn)較多，運(yùn)用指標(biāo)數(shù)據(jù)定量分析的相關(guān)研究較少；基于“硬指標(biāo)”和“軟指標(biāo)”雙重綜合圖書館績效評(píng)價(jià)體系，結(jié)合協(xié)同創(chuàng)新理論測(cè)度的文獻(xiàn)尚未發(fā)現(xiàn)。用戶信息商，作為信息時(shí)代區(qū)別于情商和智商的用戶獨(dú)特屬性，代表著用戶的信息收集、學(xué)習(xí)和處理能力，有必要納入圖書館聯(lián)盟的績效評(píng)價(jià)機(jī)制中，作為圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)體系的觀測(cè)指標(biāo)?；诖?，提出如下假設(shè)：

H1：資源投入對(duì)高校圖書館聯(lián)盟評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響；

H2：協(xié)同創(chuàng)新對(duì)高校圖書館聯(lián)盟評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響；

H3：知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)高校圖書館聯(lián)盟評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響；

根據(jù)研究假設(shè)和相關(guān)理論，得出高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)方程模型，如圖1所示。通過數(shù)據(jù)調(diào)研和模型分析，可構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)體系，找到影響聯(lián)盟成員績效水平的關(guān)鍵因素，并據(jù)此提出有針對(duì)性的對(duì)策建議。

圖1 高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)方程模型

2 研究方法

2.1 研究方法

文章采用實(shí)地訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式收集數(shù)據(jù)，先借助SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、信度分析、效度分析等；再借助AMOS 20.0對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行運(yùn)算等。

2.2 量表設(shè)計(jì)

為了更好的測(cè)度圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)，結(jié)合Hurwicz的協(xié)同創(chuàng)新理論、Chen Tser-yieth等人和Hakala等人提出的“軟硬指標(biāo)”評(píng)價(jià)體系，并加入用戶信息商和隊(duì)伍建設(shè)這兩個(gè)觀測(cè)指標(biāo)，構(gòu)建了圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)體系。該體系由圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響因素和協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)兩大部分組成。其中，圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響因素分為資源投入（4個(gè)觀察變量）、協(xié)同創(chuàng)新（4個(gè)觀察變量）和知識(shí)轉(zhuǎn)化（4個(gè)觀察變量）這3個(gè)潛變量；協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)（4個(gè)觀察變量）和客觀評(píng)價(jià)（4個(gè)觀察變量 ），將用戶信息商和隊(duì)伍建設(shè)這兩個(gè)提出的新的評(píng)價(jià)指標(biāo)歸入主觀評(píng)價(jià)體系?？陀^評(píng)價(jià)指標(biāo)通過實(shí)地調(diào)研、訪談和查閱圖書館相關(guān)資料搜集，主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)通過問卷調(diào)查形式獲取。問卷采用利克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)。調(diào)查中對(duì)每一個(gè)問題的回答方式可分為“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”五種，每項(xiàng)回答依次賦值從“1”到“5”分。為保證問卷的信度和效度，研究進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，根據(jù)與調(diào)查的結(jié)果對(duì)量表進(jìn)行修改，修改后的問卷又經(jīng)過反復(fù)測(cè)試，結(jié)果顯示問卷的信度和效度良好。觀測(cè)指標(biāo)具體如表1所示。

表1 圖書館聯(lián)盟創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)體系觀測(cè)指標(biāo)匯總表

3 實(shí)證分析

本文的研究對(duì)象主要為江蘇省高校圖書館聯(lián)盟。研究總共收集了江蘇省20所高校圖書館的300份問卷，其中有效問卷274份，有效回收率為91.3%，然后，對(duì)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理；最后，進(jìn)行實(shí)證分析。

3.1 信度和效度分析

運(yùn)用SPSS 20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析和效度分析，測(cè)試所得數(shù)據(jù)的可靠程度和問卷的結(jié)構(gòu)化水平。結(jié)果表明，資源投入、協(xié)同創(chuàng)新、知識(shí)轉(zhuǎn)化、主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)等5個(gè)潛變量的Cronbach’s ɑ系數(shù)均在0.8以上，總體指標(biāo)的Cronbach’s ɑ系數(shù)為0.827，說明總體指標(biāo)的信度較高，數(shù)據(jù)的可靠性程度較好；總體指標(biāo)的KMO值為0.805，說明問卷的結(jié)構(gòu)化水平較好，問卷的效度較高。綜上所得，調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)信度和效度均較高，數(shù)據(jù)質(zhì)量較好。所得信效度結(jié)果如表2所示。

表2 信效度分析結(jié)果

3.2 結(jié)構(gòu)方程分析

運(yùn)用AMOS 20.0對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行估值運(yùn)算，得到高校協(xié)同創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)方程模型路徑如圖2所示，得到的顯著性檢驗(yàn)表如表3所示。

表3 結(jié)構(gòu)方程顯著性檢驗(yàn)表

圖2 江蘇省高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

參數(shù)估計(jì)結(jié)果顯示，資源投入、協(xié)同創(chuàng)新和知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)高校協(xié)同創(chuàng)新成果產(chǎn)出評(píng)價(jià)影響的路徑系數(shù)分別是0.62、0.73和0.58，CR值均大于1.96。模型的擬合優(yōu)度分析結(jié)果表明，X2/df、CFI、GFI、PGFI分別為 2.896、0.681、0.715、0.758，RMR和RMSEA分別為0.082、0.068。模型的部分?jǐn)M合指標(biāo)未達(dá)到可以接受的水平，數(shù)據(jù)和理論模型的契合程度還有待進(jìn)一步提高，因此，需要對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型做進(jìn)一步修正。

3.3 模型修正

根據(jù)模型修正指數(shù)（Modification Index）和臨界比率（Critical Ratio），同時(shí)結(jié)合模型的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值，對(duì)模型進(jìn)行修正。運(yùn)用AMOS 20.0對(duì)修正模型進(jìn)行估值運(yùn)算得到修正后的結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖（圖3）、修正后的模型擬合優(yōu)度指標(biāo)（表4）以及修正后的顯著性檢驗(yàn)表（表5）。

表4 修正后的結(jié)構(gòu)方程模型擬合優(yōu)度表

表5 修正后的結(jié)構(gòu)方程模型顯著性檢驗(yàn)表

參數(shù)估計(jì)結(jié)果顯示，資源投入、協(xié)同創(chuàng)新和知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)高校協(xié)同創(chuàng)新成果產(chǎn)出評(píng)價(jià)影響的路徑系數(shù)分別是0.72、0.79和0.61，CR值均大于1.96，協(xié)同創(chuàng)新和知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)協(xié)同創(chuàng)新成果產(chǎn)出評(píng)價(jià)的影響較沒有修改前增強(qiáng)。模型的擬合優(yōu)度分析結(jié)果表明，修正后的模型擬合指標(biāo)均優(yōu)于原結(jié)構(gòu)方程模型，說明整體擬合指標(biāo)均達(dá)到可以接受的水平，因此也說明修正模型擬合度更好，修正模型與樣本數(shù)據(jù)更為契合，假設(shè)模型可以接受。

3.4 結(jié)果分析

（1）協(xié)同創(chuàng)新因素對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)的正向影響最大。協(xié)同創(chuàng)新因素對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)的路徑系數(shù)為0.79，且兩者之間存在正向相關(guān)關(guān)系，假設(shè)2成立。在影響協(xié)同創(chuàng)新因素的觀測(cè)變量中，R1“內(nèi)部互動(dòng)”和R2“內(nèi)部管理”的影響較為明顯，影響系數(shù)均為0.85。這表明在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)過程中，協(xié)同體的內(nèi)部交流溝通和自我管理對(duì)體系最終的績效輸出的影響程度更大。聯(lián)盟成員的有效溝通能夠促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化效果，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫缺Ｕ夏軌蛱嵘蚕硇?。因此，協(xié)同體的內(nèi)部互動(dòng)和內(nèi)部管理在圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)中具有重要位置，對(duì)優(yōu)化評(píng)價(jià)的績效環(huán)境和績效指標(biāo)具有重要意義。

圖3 修正的結(jié)構(gòu)方程模型路徑圖

（2）知識(shí)轉(zhuǎn)化因素對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響。知識(shí)轉(zhuǎn)化因素對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)的路徑系數(shù)為0.72，且兩者之間存在正向相關(guān)關(guān)系，假設(shè)1成立。雖然對(duì)績效產(chǎn)出的影響系數(shù)比協(xié)同創(chuàng)新因素小，但依然是提升聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效產(chǎn)出不可忽視的因素。其中，K1“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新”和K3“行業(yè)市場競爭情報(bào)”這兩個(gè)觀察指標(biāo)對(duì)績效產(chǎn)出的貢獻(xiàn)性最大，影響系數(shù)分別是0.89和0.73。這表明圖書館聯(lián)盟與企業(yè)的合作對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)率更大。通過借助圖書館聯(lián)盟的信息資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在技術(shù)革新和市場競爭中提供有效的信息資源支持，不僅對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型有良好的促進(jìn)作用，還能促進(jìn)聯(lián)盟的績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)顯著提升。這也符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)發(fā)展需要數(shù)據(jù)、信息等資源通過再挖掘來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式重塑的主流趨勢(shì)。知識(shí)轉(zhuǎn)化會(huì)越來越成為協(xié)同創(chuàng)新體不可忽視的重要指標(biāo)。

（3）資源投入對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)存在正向影響。資源投入對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)的路徑系數(shù)為0.61，且兩者之間存在正向相關(guān)關(guān)系，假設(shè)1成立。其中，R1“員工數(shù)”和R2“采購支出”這兩個(gè)觀察指標(biāo)對(duì)資源投入的影響較大，影響系數(shù)分別是0.73和0.83?？梢钥闯?，人力資源和資金的投入對(duì)資源投入的促進(jìn)作用較大，并進(jìn)而影響績效產(chǎn)出。

4 結(jié)語

文章以江蘇省高校圖書館聯(lián)盟作為協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)的研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，結(jié)合客觀數(shù)據(jù)，構(gòu)建了高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)方程模型，分析了高校資源投入、協(xié)同創(chuàng)新和知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)的影響路徑，得出以下結(jié)論并提出相應(yīng)建議，以期對(duì)高校圖書館管理工作提供一定的參考和借鑒：

協(xié)同創(chuàng)新因素對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)的正向影響最大。內(nèi)部互動(dòng)和內(nèi)部管理對(duì)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)的影響較為明顯，說明協(xié)同體的內(nèi)部互動(dòng)和內(nèi)部管理在高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)價(jià)中具有重要位置，對(duì)優(yōu)化評(píng)價(jià)的績效環(huán)境和績效指標(biāo)具有重要意義。加強(qiáng)圖書館聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)化管理，促進(jìn)聯(lián)盟中創(chuàng)新主體通過正式或非正式的聯(lián)系進(jìn)行合作，形成完善的管理模式及運(yùn)作機(jī)制，從而提高高校圖書館聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新績效。

知識(shí)轉(zhuǎn)化因素對(duì)圖書館協(xié)同創(chuàng)新績效產(chǎn)出評(píng)價(jià)具有顯著的正向影響。其中，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)市場競爭情報(bào)這兩個(gè)觀察指標(biāo)對(duì)績效產(chǎn)出的貢獻(xiàn)最大，企業(yè)與高校圖書館聯(lián)盟的良性互動(dòng)有助于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)績效產(chǎn)出。因此，應(yīng)該促進(jìn)創(chuàng)新主體間實(shí)施深度合作和開放創(chuàng)新，加速技術(shù)創(chuàng)新及共性技術(shù)研發(fā)、轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，建立起高效率的知識(shí)交流與轉(zhuǎn)移關(guān)系，提高知識(shí)轉(zhuǎn)化率尤其是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化率。

利益分配制度和績效考評(píng)機(jī)制是江蘇省高校協(xié)同創(chuàng)新中心的主要知識(shí)轉(zhuǎn)化關(guān)注點(diǎn)。知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)高校協(xié)同創(chuàng)新體系的構(gòu)建具有一定影響，但是，目前江蘇省協(xié)同創(chuàng)新中心的利益分配制度不清晰，績效考核體系規(guī)劃設(shè)計(jì)不足，沒有建立起與協(xié)同中心相配套的分配機(jī)制和績效考評(píng)體系，直接影響了創(chuàng)新主體的績效表現(xiàn)。政府或相關(guān)管理部門應(yīng)建立完善的利益分配制度、績效考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，保障高校協(xié)同創(chuàng)新主體間的合作穩(wěn)定、長久、高效，形成一個(gè)開放的、和諧的、穩(wěn)定性、良性運(yùn)轉(zhuǎn)的高績效的高校聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。

（來稿時(shí)間：2017年10月）