趙忠武

摘要：加油站是成品油銷(xiāo)售企業(yè)窗口，是一線(xiàn)員工干事創(chuàng)業(yè)及展示價(jià)值的平臺(tái)。面對(duì)近幾年就業(yè)渠道增加、《勞動(dòng)合同法》實(shí)施等社會(huì)用工環(huán)境持續(xù)變化，員工個(gè)性化需求豐富，員工管理難度增加。如何有效地管理和調(diào)動(dòng)員工積極性，是成品油銷(xiāo)售企業(yè)需要重點(diǎn)研究和解決問(wèn)題。某公司于2016年借鑒近年來(lái)企業(yè)界流行MPM積分管理做法，豐富了績(jī)效考核體系，激發(fā)了員工的內(nèi)在潛能，提升了加油站服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了零售市場(chǎng)份額、銷(xiāo)量“雙提升”，員工流失率同比下降8%，直接創(chuàng)造925萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：加油站；員工管理；MPM積分；績(jī)效考核

一、目前加油站員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題

一是績(jī)效考核過(guò)于強(qiáng)調(diào)頂層設(shè)計(jì)，淡化了加油站員工的個(gè)性化需求；二是加油站層面制度得不到有效執(zhí)行；三是加油站“招聘難”、“用工難”等問(wèn)題日益凸顯；四是加油站技能人才不能滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需要。

二、MPM模型的構(gòu)建及應(yīng)用

（一）MPM模式內(nèi)涵

積分是商家常用一種營(yíng)銷(xiāo)方式。作為成品油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是加油站員工管理是各層級(jí)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，因此，我公司在借鑒吸收各行業(yè)做法基礎(chǔ)上，不斷探索、創(chuàng)新積分運(yùn)用新模式，并簡(jiǎn)稱(chēng)為“MPM模式”（Merit Points Management的英文縮寫(xiě)，即“積分管理”）。它將傳統(tǒng)的“德能勤績(jī)廉”考核指標(biāo)全方位量化成積分，采取科學(xué)數(shù)據(jù)、綜合全面用積分進(jìn)行管理，最主要精髓就是以積分形式來(lái)衡量員工自我價(jià)值、反映和考核員工的綜合表現(xiàn)，達(dá)到激發(fā)員工工作積極性，使留住有用人才。具體表現(xiàn)在：

1.人的能力。員工只要具備學(xué)歷、職稱(chēng)、管理人員職務(wù)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、個(gè)人特長(zhǎng)等等。是反映一個(gè)人能力大小的要要素，都會(huì)得到一定數(shù)量的積分。

2.業(yè)績(jī)表現(xiàn)。對(duì)一個(gè)人能力加分只是一部分，關(guān)鍵還要考核他的業(yè)績(jī)。

3.全方位量化。用積分實(shí)行360°量化考核。如一個(gè)員工的思想狀況、工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)大小、責(zé)任心、事業(yè)心等等，進(jìn)行全方位量化考核，與各種待遇掛鉤。

4.積分使用。積分考核與薪酬、晉升、員工合同續(xù)簽和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。

（二）MPM模式的理論原理

MPM模式可以說(shuō)是“神”與“器”有機(jī)結(jié)合，積分管理就是一個(gè)“神”奇的“器”，它除把一個(gè)人的學(xué)歷、職務(wù)、職稱(chēng)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、工作年限、業(yè)績(jī)大小、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還將人的工作態(tài)度、思想道德等因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，把積分結(jié)果與薪酬等各種福利待遇掛鉤，從而對(duì)員工產(chǎn)生出巨大的激勵(lì)作用。“積分管理是一種無(wú)形約束機(jī)制，無(wú)形的準(zhǔn)則操縱和控制著企經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，規(guī)范、指導(dǎo)、約束著每個(gè)員工的行為”。

（三）MPM模式的運(yùn)用

在“殘酷”的制度化管理中適當(dāng)融入一定比例友情化、溫情化MPM模式管理元素，探索柔性化、人本化管理新模式逐漸成為企業(yè)界有識(shí)之士理想解決方案?？梢詫?duì)管理中出現(xiàn)矛盾及利益關(guān)系起到有效“潤(rùn)滑”作用。它集激勵(lì)與挑戰(zhàn)、細(xì)節(jié)與過(guò)程管理，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)橐惑w，解決員工工作狀態(tài)差、凝聚力不強(qiáng)、人才流失等諸多問(wèn)題，讓制度得到有效執(zhí)行，解決團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。

1.管理原則

積分評(píng)價(jià)考核中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、量化評(píng)價(jià)、客觀、公開(kāi)公正、績(jī)效導(dǎo)向原則。

2.評(píng)價(jià)周期

實(shí)行月度績(jī)效考核、季度跟蹤督促、年度結(jié)果運(yùn)用的管理方式。其中，業(yè)績(jī)考核和日常管理實(shí)行月度評(píng)價(jià)；民主測(cè)評(píng)、持續(xù)發(fā)展、技術(shù)能力實(shí)行年度評(píng)價(jià)。

3.體系構(gòu)建

積分評(píng)價(jià)體系以年度績(jī)效管理目標(biāo)為重點(diǎn)，兼顧行為管理和動(dòng)力（激勵(lì)）管理，它由一組能較完整地表現(xiàn)評(píng)價(jià)要求的評(píng)價(jià)項(xiàng)目所組成的考核系統(tǒng)，是進(jìn)行評(píng)價(jià)工作基礎(chǔ)，也是保證評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確、合理重要因素。

（1）積分項(xiàng)目

積分項(xiàng)目包括業(yè)績(jī)考核、日常管理（含工作表現(xiàn)，下同）、民主測(cè)評(píng)、持續(xù)發(fā)展、技能能力等五類(lèi)。

（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、日常管理、民主測(cè)評(píng)、持續(xù)發(fā)展、職業(yè)資格水平、基本學(xué)識(shí)、技術(shù)能力、管理經(jīng)驗(yàn)與分享、專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽等多項(xiàng)全方位考核。

（3）積分計(jì)算

月度積分。原則上站長(zhǎng)考核內(nèi)容及考核權(quán)重一般按照營(yíng)業(yè)績(jī)、日常管理各占70%、30%；

年度積分=∑月度積分+民主測(cè)評(píng)得分+持續(xù)發(fā)展得分+技術(shù)能力得分。年度積分未滿(mǎn)一年的按一年折算。

（4）積分運(yùn)用

將積分考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤、晉升、職業(yè)發(fā)展、員工合同續(xù)簽、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。通過(guò)正向激勵(lì)導(dǎo)向作用，極大地激發(fā)了員工的積極性和工作熱情，企業(yè)經(jīng)營(yíng)量和效益明顯提升。

（5）項(xiàng)目實(shí)施

科學(xué)規(guī)范的工作程序是MPM系統(tǒng)有效運(yùn)行的前提基礎(chǔ)。確立科學(xué)規(guī)范工作程序，并對(duì)每個(gè)程序提出明確、規(guī)范的管理要求，按照既定的目標(biāo)，保持有序管理。

切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制是MPM順利開(kāi)展的重要保證。根據(jù)不同部門(mén)不同人員的工作性質(zhì)，將MPM模式結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉職、升級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，通過(guò)長(zhǎng)期激勵(lì)措施，激發(fā)員工工作積極性。根據(jù)MPM模式，推行加油站站長(zhǎng)月度業(yè)績(jī)通報(bào)及積分運(yùn)用，健全平級(jí)留用、晉級(jí)、降級(jí)、重點(diǎn)幫扶、淘汰人才使用機(jī)制。

三、實(shí)施產(chǎn)生的效果

（一）增強(qiáng)了制度的執(zhí)行力

通過(guò)爭(zhēng)相激勵(lì)，員工隨時(shí)修正自己行為，增強(qiáng)了制度的執(zhí)行力。近兩年來(lái)，加油站未發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)和違規(guī)違紀(jì)事件，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，2016年加油站員工流失率9%同比下降8個(gè)百分點(diǎn)。

（二）搭建了員工自我成長(zhǎng)和發(fā)展平臺(tái)

通過(guò)積分管理，為員工設(shè)計(jì)一套立體的需求體系，有效解決了員工工作原動(dòng)力問(wèn)題，激活員工個(gè)體潛能，實(shí)現(xiàn)加油站人員優(yōu)化流動(dòng)，打造了良好企業(yè)人才成長(zhǎng)環(huán)境。

（三）有效提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

由于積分與員工薪酬、晉升、合同續(xù)簽、培訓(xùn)休假、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤，有效激發(fā)了員工工作積極性，進(jìn)一步提升了員工服務(wù)水平，員工收入得到提高，從而影響和帶動(dòng)了市場(chǎng)占有份額的提升，2016年度加油站月人均收入增幅14%；為企業(yè)直接創(chuàng)效950萬(wàn)元。