田曉昕

裝修一直是消費(fèi)者投訴比較多的行業(yè)之一，目前政府對(duì)工業(yè)裝修有第三方監(jiān)理，有驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，家庭裝修則主要靠市場自律。而家裝是輕資產(chǎn)的行業(yè)，且家裝程序簡單、門檻很低，大小家裝公司林林總總，讓消費(fèi)者眼花繚亂。從消費(fèi)者的角度看，在消費(fèi)前期可能對(duì)價(jià)格更為敏感，但進(jìn)入家裝過程后，因工序很多，涉及建筑設(shè)計(jì)、建材選購、施工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，因缺乏裝修專業(yè)知識(shí)，加之行業(yè)價(jià)格也不透明，行業(yè)管理比較混亂，導(dǎo)致裝修糾紛頻發(fā)。為了防范裝修風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者們?cè)诤炗喲b修合同前，一定要謹(jǐn)記這些避坑指南。

拒絕“草臺(tái)班子”

在選擇裝修公司的過程中，很多人都是通過熟人介紹裝修隊(duì)或者包工頭進(jìn)行家庭裝修，認(rèn)為這種裝修“知根知底”，省心省錢。而實(shí)踐中往往事與愿違，裝修中出現(xiàn)了各種小問題礙于面子不好較真，出現(xiàn)施工問題沒有任何合同遭遇維權(quán)困難，看似便捷背后帶來更大麻煩。

案例：小王對(duì)門的鄰居在進(jìn)行室內(nèi)改建裝修，小王幾次串門看過覺得效果還不錯(cuò)，正好自己家里也正打算對(duì)客廳露臺(tái)窗戶和主臥浴室進(jìn)行改造，就也打算找與鄰居家簽約的某知名裝修公司，但考慮到裝修公司的報(bào)價(jià)很高，而包工頭兒看起來也很可靠，于是跟包工頭兒商量，包干價(jià)格21 000元完成客廳改建。在支付了10 000元定金后，包工頭兒派了兩個(gè)工人拆除了房屋客廳的玻璃幕墻，此后小王就不斷接到包工頭兒電話，以現(xiàn)場有增項(xiàng)需要增派人手為由要求先支付工程款，否則就讓工人停工撤場。小王不同意預(yù)先支付，包工頭兒和工人就再也沒有出現(xiàn)。面對(duì)家里成堆的垃圾和玻璃幕墻拆除的安全隱患，小王只好另外找人清運(yùn)了垃圾、完成了改建工程。

在上面的案例中，小王就是抱有僥幸心理輕信了包工頭兒的承諾，不僅裝修被“放鴿子”，還遭遇了維權(quán)困難。跨過裝修公司直接找工人看似“省錢”，但裝修質(zhì)量不能保證，出現(xiàn)問題得不到解決，權(quán)益基本很難得到保障。很多消費(fèi)者認(rèn)為，無論“馬路游擊隊(duì)”還是正規(guī)裝修公司，到家里干活的都是一樣的普通工人，殊不知背后不一樣的是管理體制和后續(xù)保障，而這些正是我們選擇正規(guī)公司的關(guān)鍵。因此一定要選擇正規(guī)的裝修公司，同時(shí)注意：一是不要將報(bào)價(jià)作為考量裝修公司的關(guān)鍵因素，一些小公司會(huì)以低報(bào)價(jià)拉攏客戶，大多數(shù)消費(fèi)者不是專業(yè)的，如果貪圖便宜而選擇一些小公司，很多隱藏的“貓膩”根本無法防范。二是要看裝修公司的名稱，帶有“裝飾工程公司”字樣的公司大多是在建設(shè)部門注冊(cè)，較為規(guī)范，而帶有“設(shè)計(jì)公司”“裝潢公司”字樣的公司一般注冊(cè)資金都很少，多偏重于廣告宣傳，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇。三是要看經(jīng)營狀況，看營業(yè)執(zhí)照所載的經(jīng)營范圍中，是不是帶有裝修工程和家庭裝修等類似的字眼，是否通過了歷年的工商局年檢，同時(shí)，也要看該公司都做過哪些項(xiàng)目，最有效的辦法是看看是否在你家附近小區(qū)有施工項(xiàng)目，項(xiàng)目越多說明公司在這個(gè)市場有一定的信譽(yù)。

把好裝修預(yù)算關(guān)

選定裝修公司后，就要簽訂裝修合同。“全包”“半包”“包清工”，很多消費(fèi)者面對(duì)各種裝修套餐無所適從。要明確的是，無論是多么天花亂墜的裝修套餐，最終落到合同書面上都是詳細(xì)的“裝修預(yù)算”。那么如何選擇適合自己的裝修套餐，避免裝修預(yù)算的“陷阱”，就是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事情。

案例：郭某將自己家的裝修交給了北京某建筑裝修公司，簽訂合同價(jià)款為67 500元，承包方式為包工包料。合同簽訂后，郭某給付了50 000元工程款。裝修完成后郭某順利入住房屋。然而該裝修公司卻把郭某訴上了法庭，稱在裝修過程中雙方口頭協(xié)商增加部分裝修項(xiàng)目，包括酒柜、鞋柜、抽屜、地磚美縫、電箱移位等增項(xiàng)15 000余元，總計(jì)尚欠32 970元工程款未給付。郭某認(rèn)為，雙方約定的承包方式為包工包料，工程款已付清而且也不存在增項(xiàng)的問題。在訴訟過程中，建筑裝修公司就增項(xiàng)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，增項(xiàng)價(jià)值為12 300元。法院經(jīng)過審理認(rèn)為，合同雖約定裝修工程采取包工包料的承包方式，但在合同附件預(yù)算明細(xì)中已列明施工項(xiàng)目，在施工中，雙方經(jīng)過協(xié)商確實(shí)存在新增項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)給付相應(yīng)工程款。

案例中郭某選擇“包工包料”的裝修方式并沒有問題，但并不能將“包工包料”簡單理解為“拎包入住”，“包工包料”是裝修行業(yè)慣用說法，但是包什么工、包什么料一定要看具體的合同約定。要在簽訂合同的時(shí)候心里有數(shù)，列明關(guān)鍵信息：一是要明確裝修方式。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇全包或者半包，一般而言，全包就是家里的主材（如地板、涂料、地磚、石材等）都由裝修公司采購；半包就是裝修公司不負(fù)責(zé)采購主材，只負(fù)責(zé)人工費(fèi)和所有施工用的水泥黃沙這些輔材的錢。從法律角度來講，選擇全包就是只和裝修公司一家建立合同關(guān)系，無論施工質(zhì)量還是建材質(zhì)量方面的問題都可以直接找裝修公司維權(quán)，而選擇半包自己購買材料，裝修公司只對(duì)施工負(fù)責(zé)，出現(xiàn)主要材料質(zhì)量問題消費(fèi)者需要自己聯(lián)系廠家。二是要看清楚預(yù)算下的所有品類。要在合同中（而不是宣傳廣告）看明白裝修預(yù)算下包括的所有內(nèi)容，具體而言，大的方面要清楚裝修的施工程序、施工工藝、需要材料以及服務(wù)項(xiàng)目，小的方面要檢查報(bào)價(jià)單所列項(xiàng)目的名稱、材料、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等。此外，消費(fèi)者要盡量多問問施工工藝，做好前期知識(shí)儲(chǔ)備，弄清設(shè)計(jì)師的效果圖如何一步步變成現(xiàn)實(shí)，以便在實(shí)際施工中出現(xiàn)問題及時(shí)溝通。三是要做限制增項(xiàng)的約定。預(yù)算做出后，很多合同都會(huì)補(bǔ)一句“實(shí)際施工過程中可能出現(xiàn)增項(xiàng)，結(jié)算以實(shí)際工程量為準(zhǔn)”類似字樣，實(shí)際上不寫這一句實(shí)際增項(xiàng)也難以避免，消費(fèi)者往往苦于不懂裝修出現(xiàn)增項(xiàng)也都是聽信工人安排，而這些完全可以在合同中提前防范的，比如消費(fèi)者可以要求在合同中寫明“非業(yè)主意愿增加項(xiàng)目所需款項(xiàng)的比例不得超過10%”，有了這些約定，施工方對(duì)施工產(chǎn)生增項(xiàng)也會(huì)謹(jǐn)慎很多。

慎用互聯(lián)網(wǎng)家裝

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝模式剛剛推出時(shí)，就被視為行業(yè)創(chuàng)新的下一個(gè)“風(fēng)口”，因?yàn)樗槍?duì)的是消費(fèi)痛點(diǎn)，解決的是裝修價(jià)格不透明、環(huán)節(jié)不可控的難題。特別是對(duì)于年輕消費(fèi)群體，通過一部手機(jī)，就能每天監(jiān)控裝修流程，還能自主選擇心儀的設(shè)計(jì)師和工人，還“沒有中間商賺差價(jià)”，何樂而不為？然而，實(shí)際情況似乎并不樂觀。

案例：張某為了裝修自己的新房，通過網(wǎng)絡(luò)了解到一家名叫“泥巴公社”的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，撥打客服電話后，公司免費(fèi)安排了設(shè)計(jì)師上門量房，低廉的價(jià)格和到位的服務(wù)讓張某非常滿意?！爸饕强紤]到省時(shí)省心，因?yàn)槲一久刻於家习?，也沒時(shí)間去管裝修上的一些事，這家平臺(tái)是包工包料的，不需要自己去跑建材市場。關(guān)鍵價(jià)格比較便宜，而且會(huì)提供優(yōu)質(zhì)工長和客戶直接對(duì)接，保證能做好工程。”按照平臺(tái)規(guī)定，動(dòng)工之前張某要先支付65%的預(yù)付款，平臺(tái)稱這是家裝行業(yè)的慣例。然而，裝修隊(duì)伍在只是做了水電改造和鋪了部分地磚后，傳來“泥巴公社”負(fù)責(zé)人跑路的消息，裝修公司也人去樓空。

案例中的張某本想享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的便捷和實(shí)惠，無奈卻成了維權(quán)者。張某遇到的事情也并非個(gè)案，依據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”致使消費(fèi)者損失巨大成為新的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的時(shí)候應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待：一是看清互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)屬性。實(shí)際上，市面上很多打著互聯(lián)網(wǎng)家裝招牌的依然是傳統(tǒng)家裝公司，只不過是通過網(wǎng)站吸引客戶，這些“偽互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”并沒有互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)惠，依然是傳統(tǒng)裝修業(yè)務(wù)模式，從法律角度來看，這種選擇“互聯(lián)網(wǎng)裝修公司”簽訂合同的方式更具有迷惑性，當(dāng)裝修中出現(xiàn)糾紛，這些所謂“互聯(lián)網(wǎng)公司”便直接將責(zé)任推給施工方，對(duì)所做的承諾不付任何責(zé)任。二是要辨別合同主體。無論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，消費(fèi)者都簽訂書面的《裝飾裝修合同》，因此消費(fèi)者要注意辨別合同簽訂的主體，往往線上聯(lián)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司只是前期和你“聊一聊”而已，并不和你簽訂合同，而委托另外一家不知名的小公司簽合同，一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者也只能找簽合同的公司，這家公司還可能是外地注冊(cè)的“皮包公司”，根本難以找到維權(quán)對(duì)象。三是要警惕互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)陷阱?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，很多是利用互聯(lián)網(wǎng)虛假宣傳，推出“699元全包家裝”等套餐，實(shí)際上只是套取用戶信息的一種手段。實(shí)時(shí)在線的咨詢、漂亮樣板間圖片、看似優(yōu)惠的報(bào)價(jià)，像網(wǎng)絡(luò)購物一樣方便，但實(shí)際上線下一談具體裝修合同和傳統(tǒng)家裝遇到的問題別無二致，且一旦互聯(lián)網(wǎng)公司“跑路”，消費(fèi)者也面臨很大的維權(quán)困難，因此應(yīng)當(dāng)引起足夠的警惕。