王磊

【摘 要】隨著人們生活水平的不斷提高，生態(tài)旅游漸漸進(jìn)入了人們的視野，與傳統(tǒng)的旅游方式有所不同，現(xiàn)在人們開(kāi)始考慮多方面的問(wèn)題，比如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展等，所以生態(tài)旅游漸漸受到了大家的推崇。隨著生態(tài)旅游理念的不斷深入，很多旅游企業(yè)都在探索旅游企業(yè)管理的新模式，本文從生態(tài)旅游的概念出發(fā)，闡述生態(tài)旅游的發(fā)展情況，分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)的管理模式，探索旅游企業(yè)在新形式下的轉(zhuǎn)型發(fā)展問(wèn)題，為我國(guó)旅游企業(yè)管理模式創(chuàng)新提供參考。

【關(guān)鍵詞】生態(tài)旅游；管理理念；旅游企業(yè)管理

旅游作為一種舒緩壓力、放松身心的健康生活方式，受到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可，而在各種旅游類型中，生態(tài)旅游是最受歡迎的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，生態(tài)旅游也是值得旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的發(fā)展方向。

一、生態(tài)旅游的概念及情況分析

生態(tài)旅游是實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，加深對(duì)生態(tài)旅游的理解，不僅可以使游客在旅游過(guò)程中增強(qiáng)保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，而且可以將生態(tài)旅游的理念引入旅游企業(yè)管理中，促進(jìn)我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展。

1.生態(tài)旅游的概念

生態(tài)旅游的研究起源于20世紀(jì)60年代的西方學(xué)界，是國(guó)外研究學(xué)者較為關(guān)注的學(xué)術(shù)領(lǐng)域。我國(guó)對(duì)于生態(tài)旅游的研究起源于 20世紀(jì)90年代中期，起步較晚，研究不夠成熟，對(duì)于生態(tài)旅游沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。筆者認(rèn)為，生態(tài)旅游應(yīng)該以原生態(tài)、自然的生態(tài)旅游觀念為出發(fā)點(diǎn)，減少對(duì)于旅游環(huán)境的破壞，保證旅游資源可持續(xù)利用的一種旅游理念。

2.生態(tài)旅游的發(fā)展情況

我國(guó)對(duì)于生態(tài)旅游的研究起步較晚，目前還處在不斷的探索階段，很多研究還屬于單純的描述型，但我國(guó)幅員遼闊，包括森林公園、風(fēng)景名勝、自然保護(hù)區(qū)在內(nèi)的生態(tài)旅游資源豐富，長(zhǎng)白山、九寨溝、黃果樹(shù)瀑布、呼倫貝爾草原等地每年都有大量游客參觀游玩，游客可以在景點(diǎn)體驗(yàn)觀光、冒險(xiǎn)、垂釣、采摘等多種不同旅游的形式，可以尋找到多種多樣的旅游樂(lè)趣。

雖然我國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展有很多成功的案例，但是從整體來(lái)看，依然存在很多問(wèn)題，如對(duì)于自然保護(hù)區(qū)等景點(diǎn)的保護(hù)問(wèn)題上就缺乏有效措施，游客離開(kāi)后留下了大量的垃圾，這對(duì)當(dāng)?shù)卦斐娠嬎⒃肼?、空氣等多方面的污染，甚至?duì)于旅游景點(diǎn)產(chǎn)生不同程度的破壞，出現(xiàn)了旅游資源退化衰竭的現(xiàn)象，這種行為不僅嚴(yán)重影響到當(dāng)?shù)鼐用竦纳?，阻礙旅游經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展，還不利于資源的可持續(xù)利用，更與現(xiàn)在倡導(dǎo)的生態(tài)旅游精神相違背。

二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理弊端的分析

傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理以游客需求為導(dǎo)向，迎合顧客需求，追求短期利益最大化；在宣傳過(guò)程中，大肆渲染廣告，甚至有些宣傳與事實(shí)嚴(yán)重不符；在旅游管理過(guò)程中，無(wú)視項(xiàng)目和環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，景區(qū)和商戶雖然在短期有了經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，但是卻是以破壞環(huán)境為代價(jià)，以犧牲未來(lái)為砝碼，此舉無(wú)異于殺雞取卵，飲鴆止渴。2005年8月，時(shí)任浙江省委書(shū)記的習(xí)近平同志在浙江湖州安吉考察時(shí)，提出了“綠水青山就是金山銀山”的科學(xué)論斷，旅游企業(yè)開(kāi)始逐漸意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性和解決問(wèn)題的迫切性。即便如此，許多旅游企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，仍然力不從心，推進(jìn)緩慢，因?yàn)榇嬖诤芏喾矫娴南拗坪图s束，比如觀念、人才、市場(chǎng)和創(chuàng)新等，這些因素在很大程度上限制了我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展，并且對(duì)我國(guó)旅游業(yè)走向國(guó)際產(chǎn)生阻礙。

1.觀念問(wèn)題

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)主要是中小型企業(yè)，企業(yè)所有者通常也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他們往往教育水平不高，個(gè)人意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)組織形式等專業(yè)的管理理念認(rèn)知不夠，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人等存在排斥心理，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，從而導(dǎo)致了企業(yè)的病變發(fā)展，讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下降，難以跟上時(shí)代的步伐。

2.人才問(wèn)題

人才始終都是企業(yè)發(fā)展面臨的最重要問(wèn)題，而目前旅游企業(yè)的工作人員很多都是非專業(yè)的業(yè)余人士，管理知識(shí)薄弱，綜合素質(zhì)較差，服務(wù)游客意識(shí)淡薄，對(duì)崗位的熱愛(ài)程度不高，具有很大的流動(dòng)性，形成了旅游人才的惡性循環(huán)。

3.市場(chǎng)問(wèn)題

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，而單純對(duì)于旅游企業(yè)進(jìn)行管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于旅游市場(chǎng)的管理。在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，不斷熟悉掌握市場(chǎng)需求的變化，找到相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，盡量提供滿足市場(chǎng)需求的各種綠色旅游產(chǎn)品，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

4.創(chuàng)新問(wèn)題

隨著人民生活水平的不斷提高，游客對(duì)于美的定義、美的追求也在不斷提高，傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理創(chuàng)新不夠，“上車睡覺(jué)，下車拍照”這種傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需求，所以旅游企業(yè)只有不斷地順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，豐富旅游內(nèi)容，盡可能給游客提供更多的創(chuàng)新選擇，這樣才能使旅游企業(yè)不斷做大、做強(qiáng)。

對(duì)于上述分析，我們應(yīng)當(dāng)清楚的認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)旅游企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，為了使旅游企業(yè)更健康的發(fā)展，我們必須對(duì)現(xiàn)有的情況進(jìn)行調(diào)整，并將新模式引入到旅游管理中。

三、生態(tài)旅游理念下的旅游企業(yè)管理新模式

從目前看來(lái)，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代旅游環(huán)境的發(fā)展需求，為了促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)行生態(tài)旅游管理。

1.更新管理理念，促進(jìn)生態(tài)轉(zhuǎn)型

目前，中國(guó)旅游市場(chǎng)的需求不斷擴(kuò)大，從最初的基礎(chǔ)行業(yè)，過(guò)渡為重要產(chǎn)業(yè)，發(fā)展為現(xiàn)在某些地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)旅游成為某些地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)時(shí)，它不僅為當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用，而且還可以帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此旅游業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)于區(qū)域發(fā)展來(lái)說(shuō)是大有裨益的。旅游企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變觀念，將傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)旅游的管理理念。比如，上海佘山國(guó)家旅游度假區(qū)從一開(kāi)始就緊緊把握“回歸自然、休閑度假”的開(kāi)發(fā)思路和功能定位，積極打造大上海的后花園，引進(jìn)上海歡樂(lè)谷、辰山植物園等一批有質(zhì)量的旅游項(xiàng)目，不但獲得了游客的充分認(rèn)可，更為后續(xù)更進(jìn)一步的發(fā)展積蓄了能量。

2.注重隊(duì)伍建設(shè)，選拔專業(yè)人才

生態(tài)旅游管理理念的落實(shí)首先應(yīng)該培養(yǎng)旅游管理的專業(yè)人才，而且這些人才要能在各級(jí)旅游行政管理部門(mén)及各類旅游企業(yè)從事相應(yīng)的管理工作。在旅游管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，生態(tài)必須放在首位，對(duì)于游客的需求，應(yīng)該進(jìn)行篩選，有選擇性的進(jìn)行滿足，而不是一味迎合。對(duì)于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型，應(yīng)先從思想上出發(fā)，有了約束性的思想，才能有約束性的行為，才能在不斷地發(fā)展中，培養(yǎng)保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，才能讓我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)得到健康有序的發(fā)展。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，培養(yǎng)生態(tài)意識(shí)

生態(tài)保護(hù)和旅游發(fā)展是相輔相成的，只有保護(hù)好生態(tài)，才能促進(jìn)該地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，才能提升游客對(duì)環(huán)境的保護(hù)意識(shí)，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。在旅游企業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，要對(duì)旅游景區(qū)和文明教育進(jìn)行合理的宣傳，如鼓勵(lì)游客選擇綠色交通工具，倡導(dǎo)公益旅游等，這將不僅是游客的一次感官之旅，更是游客的一次心靈之旅，對(duì)于生態(tài)旅游觀念的普及具有重大意義。

4.開(kāi)展整體規(guī)劃，進(jìn)行生態(tài)布局

現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品已經(jīng)不足以吸引游客的注意力，尤其是在信息時(shí)代，游客對(duì)于同質(zhì)化產(chǎn)品毫無(wú)興趣，企業(yè)要根據(jù)自身的旅游資源進(jìn)行整體規(guī)劃，從顧客的需求出發(fā)進(jìn)行整體布局。如佘山森林賓館以蘭筍為落腳點(diǎn)進(jìn)行生態(tài)旅游布局，申請(qǐng)“佘山百筍宴”注冊(cè)商標(biāo)，將賞筍、挖筍、品筍結(jié)合在一起，主打健康牌，注重體驗(yàn)游，舉辦一系列生態(tài)旅游活動(dòng)，取得了非常不錯(cuò)的宣傳效果。

5.完善制度建設(shè)，細(xì)化管理措施

在旅游企業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)該注重制度建設(shè)，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)不好的行為進(jìn)行約束，對(duì)好的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，讓游客和工作人員從一點(diǎn)一滴做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。同時(shí)對(duì)旅游進(jìn)行精細(xì)化管理，細(xì)化旅游產(chǎn)品與客戶需求，細(xì)分崗位職責(zé)與服務(wù)細(xì)節(jié)，做好旅游產(chǎn)業(yè)的精細(xì)化管理工作。

旅游業(yè)在各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位不斷提高，被稱為新世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的健康發(fā)展，能夠帶動(dòng)本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)各方面協(xié)調(diào)進(jìn)步，所以要在生態(tài)旅游理念下，不斷努力開(kāi)拓旅游企業(yè)管理的新模式，以更好地帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的旅游企業(yè)有很好的發(fā)展前景，我們要對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，并且在旅游企業(yè)管理中采用新模式，將生態(tài)旅游管理理念引入到企業(yè)管理中，保證生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

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