李青

摘要：隨著人們生活水平的提升，加大了對健康的關(guān)注力度，對醫(yī)院的治療工作及護(hù)理工作均提出了較高的要求。人力資源管理部門作為醫(yī)院中的重要部門，承擔(dān)著醫(yī)院人才的管理工作，是醫(yī)院各項(xiàng)工作高效開展的保證。PDCA循環(huán)具有高循環(huán)性及高規(guī)律性特征，將其應(yīng)用到醫(yī)院的人力資源管理中，取得了良好的應(yīng)用效果。本文對PDCA循環(huán)進(jìn)行簡要概述，提出了目前醫(yī)院人力資源資源管理的現(xiàn)狀，并分析PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的具體運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán) 人力資源管理 績效考評

近年來，醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn)，醫(yī)院為了能夠取得良好的發(fā)展效果，逐步進(jìn)入到市場化階段，為了能夠在激烈的市場競爭中取得良好的發(fā)展，各醫(yī)院紛紛使出奇招。人才是醫(yī)院競爭的核心，也是醫(yī)院最核心的力量，做好醫(yī)療人力資源管理工作具有必要性，以便能夠培養(yǎng)出大量的應(yīng)用型、復(fù)合型及高素質(zhì)人才，為醫(yī)院的健康發(fā)展提供動力。PDCA循環(huán)作為一種新型的管理制度將其應(yīng)用到醫(yī)院的人力資源管理中，創(chuàng)新了醫(yī)院的人力資源管理理念，提升了醫(yī)院的整體競爭力，促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、PDCA循環(huán)概述

（一）PDCA循環(huán)定義理解

PDCA循環(huán)由美國的質(zhì)量管理專家愛德華茲？戴明提出，PDCA循環(huán)在管理工作中應(yīng)用，有助于促進(jìn)管理工作效益及質(zhì)量的提高。PDCA循環(huán)作為現(xiàn)代企業(yè)中的一種重要管理方法，通過不斷的循環(huán)及上升過程，促進(jìn)了管理工作的持續(xù)改進(jìn)，管理工作效率顯著提升。在應(yīng)用過程中，主要包括如下4個循環(huán)階段：①P：即計(jì)劃階段，在開展管理工作時，應(yīng)制定出完善的管理工作目標(biāo)、明確管理工作任務(wù)，對現(xiàn)階段管理工作中存在的問題進(jìn)行分析，并提出合理化的解決措施，確保管理工作的高效實(shí)施，制定出完善的計(jì)劃管理方案，為管理工作計(jì)劃及任務(wù)的順利實(shí)施及開展做好充分的準(zhǔn)備工作。②D：即執(zhí)行：按照管理工作中既定的計(jì)劃方案，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，制定出計(jì)劃活動的具體操作，確保管理活動的順利開展。③C：即檢查，對管理工作的實(shí)施效果進(jìn)行檢查及評估，對管理人員的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分析，確保能夠結(jié)合管理工作的具體實(shí)施情況，對管理工作的實(shí)施效果進(jìn)行預(yù)期的判斷。④A：即處理，針對檢查結(jié)果，制定出合理的處理措施，防止在管理工作中，再次出現(xiàn)相同的管理工作問題，降低管理問題發(fā)生概率[1]。

（二）PDCA循環(huán)主要特征

第一，規(guī)律性：PDCA循環(huán)工作在實(shí)施及開展過程中，是由組織來完成執(zhí)行工作，其自身的運(yùn)作過程與車輪有較強(qiáng)的一致性。第二，由不同大小的循環(huán)構(gòu)成，循環(huán)工作在開展時，需要完成上一個循環(huán)后，才可進(jìn)行下一個循環(huán)，各個循環(huán)之間的聯(lián)系密切，不可分割使用。第三，PDCA循環(huán)自身呈現(xiàn)出階梯螺旋式上升趨勢，當(dāng)完成一個循環(huán)任務(wù)后，管理工作質(zhì)量會上升一個層次。在管理工作中通過無限次的循環(huán)，每次都會發(fā)現(xiàn)一些新的問題，需要管理人員針對存在的問題，提出合理化的解決措施，當(dāng)量變達(dá)到一定程度后，會達(dá)到質(zhì)變，整體管理效果大大提升。第四，標(biāo)準(zhǔn)化：PDCA循環(huán)工作在實(shí)施及開展過程中是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)去運(yùn)行及開展，在運(yùn)行過程中會出現(xiàn)諸多的問題，要求護(hù)理人員應(yīng)不斷解決問題，總結(jié)解決問題的方法，對于出現(xiàn)的問題，應(yīng)一一進(jìn)行解決。

二、醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀

人力資源管理是醫(yī)院管理工作中的重要組成部分，做好醫(yī)院人力資源管理工作，有助于確保醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營及高效開展，提升員工的自我價值，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置，提升人力資源管理效果及管理質(zhì)量。醫(yī)院人力資源管理工作的實(shí)施及開展需要做好以下幾方面工作，包括薪酬管理、合同管理、人員的招聘及選拔、崗前培訓(xùn)、績效考核等工作。但是對醫(yī)院目前的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析顯示，醫(yī)院當(dāng)前的人力資源管理存在較多的問題，組織結(jié)構(gòu)冗雜化，人員配備不均衡、人力資源組合不合理等問題，醫(yī)院沒有正常的運(yùn)用激勵機(jī)制，導(dǎo)致員工的工作積極性不強(qiáng)，整體的專業(yè)素養(yǎng)較差，并且沒有做好員工的個人職業(yè)規(guī)劃，在一定程度上影響著員工人力資源價值的有效發(fā)揮，導(dǎo)致人力資源管理效果不好[2]。

三、PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

將PDCA循環(huán)應(yīng)用到醫(yī)院人力資源部管理工作中，建立的基本模型由人力資源規(guī)劃、人力資源配置、績效考評及培訓(xùn)開發(fā)四方面的環(huán)節(jié)構(gòu)成，以上四項(xiàng)環(huán)節(jié)在應(yīng)用過程中彼此相互作用又彼此相互獨(dú)立，缺一不可。每個循環(huán)在開展工作時，需同步進(jìn)行，各個循環(huán)在工作過程中，確保了各項(xiàng)人力資源管理工作的有機(jī)結(jié)合，通過將各項(xiàng)環(huán)節(jié)有機(jī)的結(jié)合起來，有助于提升醫(yī)院人力資源管理效率，促進(jìn)了醫(yī)院管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，提升了醫(yī)院人力資源管理效果及質(zhì)量。

本文在人力資源管理工作中應(yīng)用PDCA循環(huán)，其實(shí)施過程主要包括以下階段：

（一）P階段：醫(yī)院對人力資源管理工作進(jìn)行了有效的規(guī)劃，為醫(yī)院各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，調(diào)整了醫(yī)院管理工作的人力資源管理結(jié)構(gòu)及管理數(shù)量，促進(jìn)了醫(yī)院人事制度改革，為醫(yī)院的健康發(fā)展提供了明確的方向。需對醫(yī)院現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，明確醫(yī)院的發(fā)展內(nèi)涵。同時，還需要對醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，了解醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員的總體視力，人力梯隊(duì)設(shè)置是否合理，明確醫(yī)院人力資源的管理目標(biāo)，著重分析人力資源戰(zhàn)略，為醫(yī)院建立科學(xué)的人才評價體系，拓寬醫(yī)院人才引進(jìn)渠道，加快醫(yī)院人才培養(yǎng)的國際化發(fā)展進(jìn)程[3]。

（二）D階段：對醫(yī)院的人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，明確醫(yī)院的人力資源規(guī)劃目標(biāo)，對醫(yī)院中的部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整及優(yōu)化設(shè)計(jì)，確保醫(yī)院各職能崗位的科學(xué)配置。人力資源配置作為醫(yī)院人力資源管理工作中的重要組成部分，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況，合理配置醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展任務(wù)，選擇優(yōu)秀的人員來擔(dān)任醫(yī)院人力資源管理的重任，做好人員甄選工作。人員的甄選工作，需要嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)中的要求進(jìn)行，人員甄選流程包括：制定招聘計(jì)劃、人才招募實(shí)施階段、人才雙向選擇階段，錄用人才階段。

（三）C階段：績效考評階段：對人力資源的配置效果進(jìn)行考評，考評的主要內(nèi)容是員工的工作業(yè)績，在PDCA循環(huán)下，績效考評工作是一項(xiàng)循環(huán)過程，由計(jì)劃、實(shí)施、考核及反饋四個維度構(gòu)成，在考核時通過將適時考核與年度考核相結(jié)合，結(jié)合員工的崗位職責(zé)，不斷細(xì)化考核指標(biāo)，轉(zhuǎn)變管理方式，使管理工作更為精細(xì)化，使信息更具公平性及真實(shí)性，為職能部門更好的選拔人才及聘任人才提供了依據(jù)[4]。

（四）A階段：培訓(xùn)開發(fā)階段：需要對醫(yī)院人力資源管理及實(shí)施的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確醫(yī)院人力資源管理工作中存在的問題，制定出科學(xué)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)醫(yī)院的相關(guān)項(xiàng)目，提升醫(yī)院員工的工作能力及工作水平，確保醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的連續(xù)、有計(jì)劃執(zhí)行。

我院通過將PDCA循環(huán)應(yīng)用到醫(yī)院人力資源管理工作中，促進(jìn)了醫(yī)院人力資源管理工作效率的提升，確保了醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。在PDCA循環(huán)實(shí)施后，我院的床位數(shù)相對于實(shí)施前，增長約35.63%，員工數(shù)量增長約51.23%，醫(yī)師數(shù)量增長約56.23%，副主任醫(yī)師增長約53.24%，護(hù)理人員增長約64.25%。我院的綜合能力顯著提升，完成了預(yù)期的人力資源管理工作要求[5]。

四、結(jié)語

隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院面臨著激烈的市場競爭，人力資源管理工作的重要性不斷凸顯。PDCA循環(huán)作為一種科學(xué)的管理模式，將其應(yīng)用到醫(yī)院的人力資源管理工作中，促進(jìn)了醫(yī)院人力資源管理水平的顯著提高，激發(fā)了醫(yī)院工作人員的工作積極性，促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉娟.探究PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用[J].中國市場，2018，（07）：109-110.

[2]韋艷琳.PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源成本管理中的運(yùn)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，（29）：113-114.

[3]張慶磊.PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用研究[J].管理觀察，2017，（11）：150-151.

[4]葛清芳.淺析PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用[J].人力資源管理，2014，（11）：192-194.

[5]蒲皆秀，王長青.PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[J].海南醫(yī)學(xué)，2013，（08）：1221-1223.

（作者單位：桂林市人民醫(yī)院）