陳志堅

摘要：社會經濟的持續(xù)不斷快速發(fā)展在某種程度上也帶動了醫(yī)院相關行業(yè)的進步。近些年，醫(yī)患兩者之間的矛盾日益凸顯，使得醫(yī)院相關人士越來越重視醫(yī)院保衛(wèi)科的重要性，醫(yī)院保衛(wèi)科的作用也越來越明顯，基于此本文將從醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患糾紛中的作用這個角度出發(fā)，對其展開深入探討與論述。

關鍵詞：保衛(wèi)科；醫(yī)患糾紛；作用；建議

社會經濟的快速發(fā)展間接的也帶動了醫(yī)院相關行業(yè)的發(fā)展。近些年，醫(yī)院各項機制的持續(xù)不斷完善，使得越來越多患者開始關注和重視醫(yī)院的發(fā)展，其中醫(yī)院保衛(wèi)科發(fā)揮的作用不容忽視。醫(yī)院保衛(wèi)科在某種程度上為醫(yī)院內部、醫(yī)療和諧環(huán)境發(fā)展產生了重要作用。

一、關于醫(yī)院保衛(wèi)科在解決醫(yī)患矛盾中的意義

（一）關于醫(yī)院保衛(wèi)科在處理醫(yī)患矛盾中重要性分析

醫(yī)院在走科學化道路發(fā)展過程當中，相關人員就應該持續(xù)不斷加強醫(yī)院保衛(wèi)工作的綜合管理力度，醫(yī)院主要職能就是為廣大社會民眾提供醫(yī)療服務。通常情況下，每個醫(yī)院內部都會設置保衛(wèi)科這個部門，這個部門的主要職責就是給醫(yī)院工作人員與患者提供重要保障[1]。在某種程度上會對醫(yī)患兩者矛盾產生重要影響，是醫(yī)院開展各項工作的重要哦前提，因此加強醫(yī)院綜合保衛(wèi)工作時維持醫(yī)院長久、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

（二）關于完善醫(yī)院保衛(wèi)科制度建設對解決醫(yī)患矛盾中的重要性分析

醫(yī)院在進行病人救治的過程中需要一個安靜與安全的工作場所，這也是醫(yī)生進行治病不可或缺的重要條件。醫(yī)院環(huán)境的安全、穩(wěn)定在一定程度上會對醫(yī)院工作人員長久、穩(wěn)定發(fā)展產生重要影響。在一定程度上還會影響醫(yī)院有關工作的正常運行，然而醫(yī)院是一個特殊醫(yī)療服務機構需要對廣大社會民眾保持一種開放的狀態(tài)，在這種環(huán)境下病患人員就應該進行各種活動，廣大社會群體與醫(yī)院工作人員兩者共同組成了一個綜合、復雜的群體，在某種程度上將會造成他們中的關系出現(xiàn)緊張。因此醫(yī)院一定要加強保衛(wèi)科的管理力度，積極創(chuàng)建綜合平安發(fā)展體系。

（三）關于醫(yī)院保衛(wèi)科工作安全問題分析

醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)院長久穩(wěn)定發(fā)展中占有重要作用，是整個醫(yī)院綜合系統(tǒng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在某種程度上還關系著廣大社會民眾的生命財產安全。然而醫(yī)院保衛(wèi)科自身還存在很多問題，有一部分醫(yī)院不夠重視保衛(wèi)科工作。醫(yī)院整體經濟效益在某種程度上能夠有效提升安全保衛(wèi)工作。在醫(yī)院長久、穩(wěn)定發(fā)展過程中一定要積極完善各種安全保衛(wèi)工作，否則就會影響醫(yī)院整體均衡發(fā)展。另外還有一部分醫(yī)院領導持有一種僥幸心態(tài)，很多醫(yī)院領導決定安全事故不經常發(fā)生，即使發(fā)生也不會輪到自己的醫(yī)院工作當中。如果真的發(fā)生這種事情這就說明醫(yī)院日常保衛(wèi)工作沒有做到位。

二、關于醫(yī)院保衛(wèi)科面臨問題分析

（1）醫(yī)院朝向社會化方向發(fā)展，醫(yī)院要想進一步完成開放性綜合管理就應該持續(xù)不斷加強社會化后勤性質的綜合整改。另外醫(yī)院還應該成立更多非教學醫(yī)療部門，尤其是帶有一些服務性質的公司、理發(fā)廳、綜合購物商場和各種吃飯場所。（2）醫(yī)院工作體系日益復雜，很多大醫(yī)院內部都設置有外編護理工人員，另外還有復雜基礎設施建設的農民工這些人群一直在不斷增加，另外還有很多醫(yī)院傷病人員從外省來的人員非常多。因此，參加中外交流的工作人員數(shù)量也越來越多[2]。（3）關于醫(yī)院內部物資設施和項目規(guī)模發(fā)生很大變化，近些年醫(yī)院各項機制的持續(xù)不斷完善，在某種程度上勢必會影響醫(yī)院綜合資本的持續(xù)不斷提升。（4）醫(yī)院內部存在很多不確定性因素，醫(yī)院在進行改革的過程當中，勢必會引起各種矛盾的發(fā)生，最終不同類型的矛盾會聚集在一起，產生很多不利醫(yī)院發(fā)展的因素。

三、關于醫(yī)院保衛(wèi)科處理醫(yī)患矛盾建議分析

（一）關于責任明確，加強領導分析

醫(yī)患矛盾是社會中經常出現(xiàn)的熱點話題，在處理醫(yī)患矛盾問題時一定要把各種責任明確。醫(yī)院相關人員一定要持續(xù)不斷加強保衛(wèi)科管理力度，積極不斷完善保衛(wèi)科各項工作內容，首先一定要持續(xù)不斷提升保衛(wèi)科工作人員責任意識，持續(xù)不斷提升自身綜合素質水平和良好的敬業(yè)精神。在面對各種醫(yī)患矛盾發(fā)生時一定要以一種公平、合理的心態(tài)來解決，千萬不要偏向某一方，如果不能夠依照正確、合理的方法去解決相關問題，并不利于有效調節(jié)雙方之間產生的矛盾。有可能還會產生適得其反的效果，另外，醫(yī)院保衛(wèi)科人員還應該深入了解事物發(fā)展的內在原因，從本質上解決相關問題，使得更多糾紛問題在早期萌芽狀態(tài)都能夠得到有效處理，進一步避免事態(tài)出現(xiàn)嚴重惡化現(xiàn)象的發(fā)生，從而給醫(yī)院長久、穩(wěn)定發(fā)展帶來負面影響，并且還會給更多社會廣大民眾對醫(yī)院的期望值越來越低[3]。一般情況下，可以通過處理醫(yī)患矛盾就能夠直接反映出來整個醫(yī)院環(huán)境的好壞。因此醫(yī)院相關人員一定要加強醫(yī)院保衛(wèi)科的管理力度，與此同時還要把這項工作列入提升醫(yī)療水平的重要內容。并且還要充分發(fā)揮保衛(wèi)科人員的作用，創(chuàng)建一個醫(yī)患矛盾的綜合解決體系。

（二）關于醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患矛盾中扮演著重要角色分析

醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患矛盾中發(fā)揮著重要作用和價值。通常情況下，醫(yī)患矛盾發(fā)生之后彼此雙方情緒都非常激動，在某種程度上可能會影響違反常態(tài)的現(xiàn)象發(fā)生。例如，由辱罵逐漸會上升到身體接觸，進而增加事態(tài)惡化發(fā)展的嚴重性，在一定程度上有可能會造成無法進行收場的局面。因此，保衛(wèi)科有關工作人員一定要在最短時間內趕到現(xiàn)場進行制止，只有這樣才能夠有效阻止患者出現(xiàn)一些不良行為的發(fā)生，進而給醫(yī)生或者醫(yī)院帶來很大不利影響。醫(yī)患矛盾是長時間形成的一個重要社會話題。要想妥善解決醫(yī)患矛盾就應該從早期這些矛盾剛剛出現(xiàn)的時候進行處理，另外在解決這些問題時一定要從患者和醫(yī)生兩者的實際角度出發(fā)，把被動指揮逐步轉向主動解決，并且還要進行主動交流和溝通。認真接受患者的提出的各種意見，并且還要認真研究醫(yī)療中出現(xiàn)的各種事故，積極找出醫(yī)患矛盾發(fā)生的內在原因。持續(xù)不斷的向患者講解醫(yī)療活動中的相關規(guī)定，進而得到患者的認可和理解。另外患者也需要醫(yī)院在最短時間內解決相關問題，與此同時醫(yī)院這邊也應該以一種和諧穩(wěn)定的發(fā)展原則最大限度滿足患者的實際要求，進而有效實現(xiàn)把醫(yī)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。對于個別患者提出的不科學、不合理要求，醫(yī)院一定要耐心勸解盡量滿足患者的需要。

（三）關于理解醫(yī)患矛盾產生原因分析

醫(yī)患矛盾是一項復雜度比較高的工作，它在一定程度上直接關系到雙方之間的經濟和生命財產安全。近些年，各種醫(yī)患矛盾層出不窮在某種程度上對醫(yī)院的正常秩序、形象、造成非常嚴重影響，這些問題需要相關人員在最短時間內進行解決和處理。醫(yī)院保衛(wèi)科對醫(yī)院中發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛能夠起到良好的制止作用，使得雙方在某種程度上建設雙方的經濟損失。然而在進行醫(yī)患矛盾問題進行處理時一定要深入了解整個事情發(fā)生的原因，并且及時采用科學、合理的方法快速解決[4]。因此醫(yī)院保衛(wèi)科在處理相關問題時，一定要深入了解各種問題發(fā)生的原因，使得醫(yī)患矛盾在合理的控制范圍之內。醫(yī)院保衛(wèi)科在同患者解決矛盾過程中一定要關注那些語言過激的人員，與此同時還要認真收集那些患者的實際情況。例如，工作地址、與患者之間是怎樣的關系等。在充分掌握這些信息資料之后，對這些言行過激行為千萬不要不理不睬，這樣會帶來非常嚴重的后果。除此之外還要充分借助傳媒督導的作用。

四、總結

醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患矛盾中占有重要作用，如果醫(yī)患矛盾持續(xù)惡化時醫(yī)院保衛(wèi)科必須發(fā)揮其功能盡快解決相關問題，然而醫(yī)院保衛(wèi)科依然面臨著很多問題，進而造成保衛(wèi)科開展的難度進一步提升。另外醫(yī)院還應該持續(xù)不斷關注和重視保衛(wèi)科的發(fā)展，綜合各方面因素去考慮和分析，積極明確相關職責，除此之外，保衛(wèi)科工作人員還應該以一種正確的心態(tài)看待醫(yī)患矛盾出現(xiàn)的問題。在對待相關醫(yī)患矛盾時一定要做到不偏不倚，公正透明，另外還要充分了解整個醫(yī)患矛盾發(fā)生的原因、程序，進而對癥下藥從本質上解決相關問題，進一步控制事態(tài)朝向更加穩(wěn)定的方向發(fā)展，為我國經濟建設奠定良好基礎。

參考文獻：

[1]徐天剛.淺析醫(yī)院保衛(wèi)科在醫(yī)患糾紛中的作用[J].大家健康旬刊，2016，10 （4）：293-293.

[2]楊字.如何提高醫(yī)院保衛(wèi)處在醫(yī)患糾紛中的作用[J].今日健康，2015 （12）：487-487.

[3]陳長泉.醫(yī)患糾紛中醫(yī)院保衛(wèi)科的定位與應用的作用分析[J].辦公室業(yè)務，2013 （15）：255-255.

[4]蔣俊杰.醫(yī)患糾紛中醫(yī)院保衛(wèi)科的定位與作用[J].常州實用醫(yī)學，2015 （3）：185-186.