董彬

摘 要：包裝是零售業(yè)產品與顧客交流的最終代表，好的包裝設計能夠快速吸引顧客目光。無人超市無人看管、自動結賬的新型購物方式，帶給現(xiàn)代人尤其是年輕人不一樣的購物體驗。針對這一特殊購物方式和購物環(huán)境，無人超市的產品就需要圍繞消費者體驗與心理需求來進行包裝設計活動。本文通過研究無人超市產品包裝設計對提升消費體驗感的作用，旨在探究無人超市產品包裝設計的原則和策略。

關鍵詞：無人超市；產品包裝設計；消費體驗；作用機理

傳統(tǒng)零售業(yè)普遍存在結算排隊體驗差、經營效率低、人工費用支出高等問題，而無人超市是一個新生事物，它精準發(fā)現(xiàn)當前市場移動支付的訴求，將傳統(tǒng)零售與高科技相結合，顧客無需排隊結賬，直接在店內通過手機端口確認付款即可。不僅顧客獲得良好體驗，同時還減少了超市的中間人力成本，大大降低產品價格，有效控制了管理成本。

包裝是零售業(yè)產品與顧客交流的最終代表，目前大多數(shù)線下產品的銷售都被放在超市貨架上供顧客獨自挑選、互相比較。針對無人超市這一新型零售模式和銷售環(huán)境，其產品包裝設計對顧客消費體驗存在何種作用，非常值得行業(yè)人員開展深入研究。

一、基于消費體驗感的無人超市產品包裝設計定位

（一）消費體驗感

所謂消費體驗感，顧名思義，是指消費者在消費和使用某個或某種產品的過程中所形成的一種感受和體驗。每個人都有不同方面、不同層次的需要，這些各種各樣的需要最終組成一個有機完整的需要體系。

歸納而言，消費者形成消費體驗感主要有兩種過程：一是消費者個體的消費體驗，即消費者個體對外界的相關刺激物做出的一種心理反應，這種心理活動具有顯著的個體性，個體不同，得出的心理反應也不同。二是外界因素影響下的消費體驗，企業(yè)或超市在進行產品銷售時，會采取多種形式的營銷手段或活動，向消費者傳遞企業(yè)的品牌、服務以及產品相關信息，在與消費者進行交往和溝通的過程中，激發(fā)其消費動機、購買欲望以及興趣。消費者受到這種刺激后做出的心理反應，就屬于外界因素影響下的消費者體驗。

（二）基于消費體驗感的無人超市產品包裝設計定位

隨著經濟的發(fā)展，當下人們越來越講究“體驗”，社會已進入體驗經濟時代。設計師要提供給消費者購物場景體驗的環(huán)境，或真實空間，或虛擬現(xiàn)實，以此來盡可能滿足消費者的購物個性體驗。相比傳統(tǒng)超市，無人超市一般售賣零食、日用百貨等實用產品，在購物方式及購物環(huán)境上明顯具備一種獨特性體驗的特征，容易吸引現(xiàn)代人尤其是熱愛科技、追崇新奇事物的年輕人。

為了更準確地定位和設計無人超市產品包裝，在進行其相關產品設計的過程中，應該立足于消費者體驗的基礎上，讓消費者在具體的消費環(huán)境下有針對性地了解、體驗、選擇無人超市產品。基于消費體驗感的無人超市產品包裝設計定位要滿足以下兩點：一要充分調動消費者的消費動機，影響他們的消費心理，采用個性化、功能化、趣味化、人性化、環(huán)?；陌b設計與消費者的內心需求形成共鳴，吸引消費者眼球，讓顧客直呼“這就是我想要的”。二要宣傳企業(yè)產品與企業(yè)品牌，促進產品與消費者構建起長期雙邊關系。消費者在初次購買產品后會形成關于產品的初步印象和感受，而優(yōu)良的包裝設計消費體驗會很大程度上強化顧客對產品的忠實度，二次促進產品推廣，提升品牌宣傳。

二、無人超市產品包裝設計的顧客消費體驗感提升路徑

所謂設計，是以充分滿足消費者生理和心理需要、物質和精神需要為設計準則的，人的需求是一切設計的核心?；陬櫩拖M體驗感提升的無人超市產品包裝設計，要重點在以下幾點予以研究和改進：

（一）造型體驗感

造型設計是包裝設計中的重要組成，創(chuàng)新獨特的包裝造型設計在滿足產品實用和方便功能的同時，能夠帶給顧客別具一格的視覺傳達效果，進而實現(xiàn)美化產品、令消費者身心愉悅的目的。

無人超市的產品包裝造型設計要注意包裝尺寸、包裝外形等要素。在包裝尺寸設計上，由于無人超市通常沒有大型超市規(guī)模大，并且產品被規(guī)整地統(tǒng)一擺放在貨架上，因此產品的尺寸不能偏大或偏小，偏大的產品通常被擺在貨架頂層，超出人的正常視線范圍，偏小的產品又容易被其他產品淹沒，不易被發(fā)現(xiàn)，兩者都不利于快速被發(fā)現(xiàn)。

當然，在造型異化方面，產品包裝也可以根據(jù)產品特性及器形進行優(yōu)化，形成與眾不同的包裝外觀。如目前市場上有一款飲料瓶采用電燈泡的造型，透明的瓶身和傳統(tǒng)的橢圓型大大不同，十分有個性，一經推出就成為網(wǎng)紅產品。值得說明的是，產品造型的異化要充分考慮現(xiàn)實中產品運送、儲存、陳列等過程中的實用性和安全性，尤其是無人超市這種無人看管的環(huán)境下，更要加強對產品保護功能的開發(fā)，注意產品的安全性，避免發(fā)生意外。

追求產品造型體驗感的同時，還要注意保證產品包裝上有足夠的主展示面積，能清晰展示產品的品牌、名稱、賣點等信息，方便顧客在眾多同類產品中一眼看到。這方面的設計要充分結合色彩、圖案、材質等多種設計元素進行合理設計，例如兒童食品要多使用五顏六色的色彩及卡通元素，面包、餅干等即時性產品要采用透明包裝材料來凸顯產品的新鮮可口等。

（二）功能體驗感

無人超市的客戶群以年輕群體為主，當下年輕人追求用一種最為實在的方式讓自己提早過上有品質感的生活，講究眼見為實，體驗為先。俗話說“細節(jié)決定成敗”，在產品營銷上，注重功能體驗感的產品包裝設計既能方便消費者輕松使用產品，又容易給消費者留下好印象，無形中培養(yǎng)了一批忠實顧客。

產品包裝設計在提升功能體驗感上最重要的就是要重視包裝開啟、攜帶的便利性。企業(yè)在設計產品時，不能只簡單地停留在外表的圖案、色彩設計，當消費者在開啟或攜帶產品時，一旦因為產品包裝設計的不合理、不人性化而無法或極其困難地才能開啟、攜帶時，顧客對產品的評價度會大大降低，產品面臨不好售賣的風險。日本的產品包裝設計尤其重視產品包裝設計的功能體驗感，不盲目追求華而不實的外包裝，致力于用細節(jié)化的功能設計帶給消費者最方便、貼心的產品使用體驗。

例如兒童在喝飲料時通常無法一次性喝完，此時已經被開封的飲料瓶就面臨容易傾漏和不新鮮的窘境。日本設計師充分注意到這一功能需求，在兒童飲料的插吸管孔處設計覆蓋了一張很小的不干膠貼膜，把它撕開正好露出吸管插孔，不喝時就可以用不干膠貼膜把吸管孔封起來。這一充分考慮消費者功能體驗感的設計，大大提升了產品的使用體驗感。

（三）趣味體驗感

現(xiàn)代人在上班忙碌一天后身心較為疲憊，逛超市時需要一個舒適并且相對安靜的環(huán)境，但是現(xiàn)在的一些大超市已經不能滿足人們舒適的需求，他們?yōu)橥其N商品，加了很多推銷活動，客人在購物上并不方便，導致愉快的購物體驗的缺失。

針對此類現(xiàn)象，無人超市的產品包裝設計要抓住趣味體驗感這一賣點，從消費者的情感思想入手，在包裝設計上進行有趣的形態(tài)設計，以此增強包裝的趣味體驗感，能夠讓顧客會心一笑，從而促進銷售效果。 趣味感可以采用生動逼真、可愛形象的小狗、小貓、小熊等動物形狀造型包裝，可以賦予產品包裝如拆粽子般有趣的拆解過程，也可以通過和消費者的互動，讓產品出現(xiàn)聲音、顏色、形狀等方面的改變，產生更加多變的視覺效果。

舉例說明，俄羅斯一位設計師奇思妙想，為一款化妝品進行了趣味設計。這款化妝品包裝設計模仿人的肌膚，質感與人的皮膚相仿，當人們觸碰瓶身時，被觸碰的區(qū)域就會緩緩呈現(xiàn)紅色，如同嬌嫩的肌膚因害羞而變紅。這種人與包裝之間的豐富互動極大增強了產品的趣味性，是一款既實用又能給人們帶來愉悅心情的趣味性包裝設計。

（四）環(huán)保體驗感

隨著國家對綠色環(huán)保的倡導，當前人們的消費觀念產生巨大轉變，消費過程中更加偏好于綠色、環(huán)保的生態(tài)型產品。無人超市作為一種新型銷售業(yè)態(tài)，理念上倡導新生活，在產品包裝設計上也應更加注重綠色環(huán)保型設計，致力于為消費者提供環(huán)保健康的購物體驗感。

提升無人超市的購物環(huán)保體驗感，一是要包裝材料要選用環(huán)保型材料，如可降解塑料袋、竹制紙張、綠色環(huán)保油墨等，這些材料分解無害化、無污染、可再生利用，對于環(huán)境保護有著巨大作用；二是要產品包裝可以重復性利用，容易組裝、拆卸的包裝可以方便顧客二次使用，如裝茶葉的盒子可以用來當儲物盒、購買箱裝牛奶的盒子可以用來裝衣物等，以此實現(xiàn)資源的循環(huán)利用。

三、總結

無人超市是未來零售業(yè)發(fā)展的趨勢，無人超市的產品包裝設計值得予以重點關注。結合體驗經濟這一時代背景，以消費心理為基礎的產品包裝設計是市場經濟發(fā)展與完善消費者服務的方式之一，新穎合理、抓人眼球的產品包裝對于無人超市產品的銷售以及企業(yè)的經營起到非常重要的作用。優(yōu)秀的產品包裝設計能提升顧客的消費體驗感，帶來美好的心理感知與樂趣，這種價值是傳統(tǒng)超市產品包裝設計所無法比擬的。

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