耿亞楠

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中國(guó)的跨境電商業(yè)務(wù)呈爆炸式增長(zhǎng)，外包服務(wù)也隨服務(wù)業(yè)的發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)向。因此，在電商經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好的大環(huán)境下，結(jié)合大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的實(shí)際情況，開拓一種外貿(mào)+外語(yǔ)的新模式，探索跨境電商代運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)；創(chuàng)造社會(huì)實(shí)踐和就業(yè)機(jī)會(huì)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】跨境電商；外包服務(wù)； 代運(yùn)營(yíng)；創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，跨境電商已經(jīng)在近年來(lái)呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)，跨境電子商務(wù)順應(yīng)了碎片化的進(jìn)出口貿(mào)易趨勢(shì)，通過(guò)簡(jiǎn)化外貿(mào)鏈條，是國(guó)際貿(mào)易打破國(guó)界，從世界的一端走進(jìn)千家萬(wàn)戶。在以改革促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、以開放謀求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想下，在全面實(shí)現(xiàn)外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的力量，中國(guó)跨境電子商務(wù)強(qiáng)勢(shì)崛起，成為國(guó)際貿(mào)易的新方式和新手段。

中國(guó)的跨境電商雖然起步較晚，但發(fā)展尤為迅速，尤其是在零售業(yè)務(wù)B2B與B2C領(lǐng)域出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，即使在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和外貿(mào)出口面臨較大下行壓力的背景下，跨境電子商務(wù)仍然以年均30%的增速迅猛發(fā)展，成為新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一抹亮色，成為一個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)，同時(shí)也成為國(guó)際貿(mào)易中的新力量。根據(jù)海關(guān)總署的統(tǒng)計(jì)，2017年通過(guò)海關(guān)跨境電商管理平臺(tái)零售進(jìn)出口總額達(dá)902.4億元，同比增長(zhǎng)80.6%。中國(guó)的跨境電商之所以呈良好勢(shì)頭發(fā)展，一方面因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的要求升級(jí)，對(duì)于海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求擴(kuò)大，另一方面因?yàn)橹袊?guó)越來(lái)越多的商品在國(guó)外暢銷，并以跨境電商的方式銷往全球，跨境電商出口成為中國(guó)商品出口的新渠道新方式。

在這種情形下，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性與滲透性，跨境電商直接連接了許多消費(fèi)者與中小企業(yè)群體，通過(guò)跨境電商使其直接在世界貿(mào)易中受益。同時(shí)伴隨著更多互聯(lián)網(wǎng)科技如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，跨境電商的交易也越來(lái)越便捷與高效，通過(guò)跨境電商買賣也將在人們的生活以及社會(huì)的發(fā)展中占用更加重要的地位。然而，跨境電子商務(wù)不僅是貨物貿(mào)易，也應(yīng)該包括服務(wù)貿(mào)易。如今跨境電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了3.0時(shí)代。3.0時(shí)代的跨境電子商務(wù)，包括信息發(fā)布、交易達(dá)成、訂立合同、支付報(bào)關(guān)、退稅結(jié)匯等在內(nèi)的整個(gè)貿(mào)易鏈全部可以在線完成。因此，利用跨境電子商務(wù)來(lái)開展大額貿(mào)易，就是所謂B2B的貿(mào)易，已經(jīng)并不遙遠(yuǎn)。事實(shí)上，目前的B2C零售，僅是跨境電子商務(wù)很小的一部分，跨境電子商務(wù)的大額貿(mào)易還擁有巨大的潛力。

此外，互聯(lián)網(wǎng)在使得整個(gè)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)入了全球普惠時(shí)代，大大降低國(guó)際貿(mào)易門檻的同時(shí)，也帶來(lái)了交易商品種類多、批次多、批量小等問(wèn)題，小微企業(yè)希望能夠得到“一站式”的全流程外貿(mào)綜合服務(wù)，以此來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率?？缇畴娮由虅?wù)，這種互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)的新型貿(mào)易方式，會(huì)成為國(guó)際貿(mào)易的主流方式。

二、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)普遍迅速向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，全球服務(wù)貿(mào)易高速發(fā)展，同時(shí)，服務(wù)業(yè)的全球化和國(guó)際轉(zhuǎn)移也成為了目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)向。我國(guó)近年來(lái)服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)總量中所占的比重也不斷上漲，服務(wù)貿(mào)易規(guī)模也持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為中國(guó)開放型經(jīng)濟(jì)體系中最有活力的一個(gè)組成部分。作為服務(wù)貿(mào)易的新型領(lǐng)域，我國(guó)高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一直把它作為我國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力和新增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)外包，是指在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，企業(yè)為了更好發(fā)展，將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。服務(wù)外包的種類多種多樣，包括信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、只是流程外包等[1]。

自李克強(qiáng)總理主持國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以來(lái)，服務(wù)外包就已經(jīng)正式上升到了國(guó)家戰(zhàn)略。服務(wù)外包研究中心的主任指出：經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，服務(wù)外包已經(jīng)成為中國(guó)參與全球產(chǎn)業(yè)分工、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要抓手。同時(shí)也隨著各種科技的發(fā)展，行業(yè)的固有邊界不斷被打破，各個(gè)領(lǐng)域形核融合滲透，生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)分工逐漸細(xì)化與深化，服務(wù)外包作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)力，會(huì)創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解大學(xué)生就業(yè)壓力，是吸納大學(xué)生就業(yè)的新高地[2]。作為互聯(lián)網(wǎng)+下的新型貿(mào)易方式，跨境電商的許多環(huán)節(jié)都以來(lái)第三方服務(wù)來(lái)完成。因此在在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域和上級(jí)的同時(shí)，跨境電商也為服務(wù)業(yè)提供了新方向與新內(nèi)涵。

三、跨境電商的代運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)

跨境電子商務(wù)快速發(fā)展衍生出來(lái)的大量第三方服務(wù)，是服務(wù)外包行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域?？缇畴娚檀呱?wù)外包新發(fā)展。跨境電商的快速發(fā)展，產(chǎn)生了大量的外包需求，豐富了服務(wù)外包的內(nèi)容，促進(jìn)了跨境電商服務(wù)外包的發(fā)展?？缇畴娚谭?wù)外包的范圍已經(jīng)從最初的信息技術(shù)外包擴(kuò)展到了今天的流程外包，范圍不斷擴(kuò)大，程度不斷加深，前景十分廣闊。跨境電子商務(wù)會(huì)為服務(wù)外包業(yè)務(wù)的拓展提供新的商機(jī)，跨境電商與服務(wù)外包必將實(shí)現(xiàn)融合創(chuàng)新發(fā)展，是大勢(shì)所趨，必將大有可為。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)關(guān)注跨境電子商務(wù)所生成的新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，共贏創(chuàng)造未來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，跨境電子商務(wù)與服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)外包融合創(chuàng)新發(fā)展，必將成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型的新方向、新機(jī)遇。外包服務(wù)在以下幾方面發(fā)揮著重要的作用：售后服務(wù)方面，由于跨境商品的供應(yīng)鏈較長(zhǎng)，涉及范圍及行業(yè)較廣，較容易產(chǎn)生售后問(wèn)題，在此情況下企業(yè)投入打量資金管理售后顯然不是最有效的方法。售后服務(wù)的外包即可以大幅降低服務(wù)成本，也可通過(guò)本土的服務(wù)者使消費(fèi)者更易獲得信賴感與忠誠(chéng)度。所以售后服務(wù)外包是跨境電商的重要環(huán)節(jié)。營(yíng)銷方面，營(yíng)銷是銷售的重要環(huán)節(jié)，營(yíng)銷質(zhì)量的好壞影響著銷售量與利潤(rùn)的高低。然而在跨境電商中許多中小型企業(yè)無(wú)暇顧及海外的銷售市場(chǎng)以及銷售動(dòng)向，海外市場(chǎng)的普遍夠買意愿與需求也無(wú)從可知，無(wú)法根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行正確有效的營(yíng)銷，因而不能將商品盡最大可能銷售與利益最大化。因此使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)外包將會(huì)通過(guò)本土的銷售團(tuán)隊(duì)，制定行之有效的營(yíng)銷方案，使銷售方的利益最大化。此外，使用本土的營(yíng)銷服務(wù)外包，也會(huì)給消費(fèi)者更多信賴感，有利于維護(hù)產(chǎn)品良好的形象。由此可見，人才是服務(wù)外包的核心要素之一，也是決定服務(wù)外包質(zhì)量的重要因素，另一方面，人才也推動(dòng)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而目前外包行業(yè)的現(xiàn)狀是，實(shí)用型人才缺口較大，具有跨境知識(shí)、跨語(yǔ)言、跨文化技能的中高端人才較少，造成外包質(zhì)量不佳、不能滿足客戶需求的情況。另一方面，同時(shí)也造成了服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，容易通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲得更大的市場(chǎng)份額，不利于整體行業(yè)的發(fā)展[1]。同時(shí)在國(guó)家新的發(fā)展規(guī)劃綱要中提出，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力要從制造到創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包的核心驅(qū)動(dòng)力也將從政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)對(duì)人才的要求將更加嚴(yán)格。

四、跨境電商的代運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)對(duì)大學(xué)生的機(jī)遇與要求——以大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)為例

跨界服務(wù)外包人才需要有活躍的跨界意識(shí)，具備基礎(chǔ)的跨界專業(yè)知識(shí)、跨行業(yè)知識(shí)與技能，掌握服務(wù)外包商務(wù)的技巧，具備良好的服務(wù)意識(shí)，在外包服務(wù)的過(guò)程中，運(yùn)用良好的外語(yǔ)與跨文化交際技巧，為客戶提供質(zhì)量上乘的服務(wù)。目前，社會(huì)需要根據(jù)服務(wù)外包發(fā)展需求，培養(yǎng)具有國(guó)際視野，掌握服務(wù)科學(xué)、信息技術(shù)、管理科學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)以及跨文化交流知識(shí)，以及有較好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，同時(shí)兼?zhèn)鋭?chuàng)新精神的復(fù)合型人才?；谕獍?wù)對(duì)人才“復(fù)合型”的要求，高校也應(yīng)注重培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐、具有國(guó)際視野與創(chuàng)新精神的新人才[3]。而日常的專業(yè)學(xué)習(xí)無(wú)法滿足對(duì)實(shí)踐以及創(chuàng)新的要求，因此應(yīng)提供更多的機(jī)會(huì)給學(xué)生，給其更多機(jī)會(huì)接觸服務(wù)外包行業(yè)與跨境電商，積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)2018年本科生畢業(yè)人數(shù)將達(dá)到810萬(wàn)人，在巨大的就業(yè)壓力下，利用我校豐富的語(yǔ)言人才資源發(fā)展跨境電商外包服務(wù)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，給予我校學(xué)生多的實(shí)踐機(jī)會(huì)以及更廣闊的發(fā)展前景，以減輕就業(yè)的壓力、提高自身綜合實(shí)力。目前外語(yǔ)專業(yè)以及商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)的畢業(yè)生到企業(yè)應(yīng)聘時(shí)，企業(yè)不再單純地考慮專業(yè)技能，而是更多地了解是否具有跨境電商的知識(shí)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)的相關(guān)經(jīng)歷，如今企業(yè)更需要語(yǔ)言溝通技能強(qiáng)、綜合實(shí)力強(qiáng)以及擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。

對(duì)于大外學(xué)生而言，一部分學(xué)生專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬但因缺乏實(shí)際社會(huì)經(jīng)驗(yàn)而未能找到心儀的工作；發(fā)展跨境電商的外包服務(wù)，并專注于客服、宣傳、運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，給予學(xué)生學(xué)以致用的機(jī)會(huì)，從而增加學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。隨之伴隨著對(duì)外語(yǔ)人才的巨大需求。不管是線上還是線下，外貿(mào)行業(yè)都離不開外語(yǔ)專業(yè)人才的參與，在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，外語(yǔ)人才的作用尤其突出。更確切地講，跨境電子商務(wù)應(yīng)該歸納為互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)+外語(yǔ)。在此趨勢(shì)下，為在校大學(xué)生創(chuàng)造更多實(shí)踐機(jī)會(huì)，使其充分了解跨境電商與服務(wù)外包行業(yè)，將會(huì)大大增強(qiáng)其綜合實(shí)力以及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)德語(yǔ)系，遼寧 大連116044）

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課題項(xiàng)目：大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)2017年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：跨境電商代運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，201710172000133。