蘇怡

[摘要]“絲綢之路經(jīng)濟帶與21世紀海上絲綢之路”戰(zhàn)略是中國在自身經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，根據(jù)世界形勢變化做出的重大戰(zhàn)略決策。這一戰(zhàn)略的提出，對于延伸國家戰(zhàn)略發(fā)展空間、促進區(qū)域穩(wěn)定繁榮、解決產(chǎn)能過剩問題、推動新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義。但是，跨境電商人才的嚴重稀缺已成為限制我國跨境電商行業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，文章從跨境電商行業(yè)發(fā)展前景出發(fā)，探析跨境電商人才培養(yǎng)需求，并提出高職院校跨境電商人才培養(yǎng)措施。

[關(guān)鍵詞]“一帶一路”；跨境電商；人才培養(yǎng)；人才需求

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.015

1 研究背景及意義

“一帶一路”東起中國，貫穿中亞、東南亞、南亞、西亞，直抵歐洲腹地，是一條橫跨亞歐大陸的經(jīng)濟大走廊。涵蓋了亞太經(jīng)濟圈和歐洲經(jīng)濟圈，影響力甚至到了美洲和大洋洲部分地區(qū)。在此范圍內(nèi)，國家和地區(qū)經(jīng)濟互補性強，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高。憑借資源、產(chǎn)業(yè)以及文化等方面的優(yōu)劣勢互補，可以有效地拓展貿(mào)易與投資空間，給中國西部、中亞、西亞等地區(qū)帶來深度開發(fā)的新機遇，同時對于中國金融發(fā)展、人民幣國際化戰(zhàn)略亦有積極的影響。在全球仍處于后金融危機時代、經(jīng)濟復蘇缺乏動力之時，“一帶一路”戰(zhàn)略無疑給世界經(jīng)濟打了一劑強心針。

跨境電商是“一帶一路”新格局的先導和突破點。中國的跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺為世界做出了榜樣，以平臺為核心的商業(yè)生態(tài)正在改變世界市場格局，“一帶一路”的發(fā)展需經(jīng)濟先于政治、文化，以跨境電商帶動發(fā)展是一個好的選擇。新型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺是中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的途徑。在“一帶一路”戰(zhàn)略以及互聯(lián)網(wǎng)大潮的戰(zhàn)略下，跨境電商已成為一條不可忽視的新網(wǎng)上絲綢之路，和“一帶一路”相互呼應，相互補充。2013年跨境電子商務在中國已經(jīng)展現(xiàn)出強勁的增長勢頭，當年國內(nèi)跨境電商交易額達到3.1萬億元，預計到2016年將增至6.5萬億元。行業(yè)內(nèi)普遍認為，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的推進，跨境電子商務即將迎來全面發(fā)展的時期。但是，跨境電商人才的嚴重稀缺已成為限制我國跨境電商行業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，因此分析國內(nèi)跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和人才培養(yǎng)需求，進一步探索高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的措施具有重要意義。

2 跨境電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展前景

2.1 跨境電子商務的含義和特點跨境電子商務是指不同國家的交易主體，借助跨境電商平臺談判簽約、完成支付清算，并利用跨境物流進行商品配送的一種國際商務活動。簡單來說，跨境電子商務就是跨越國境的電子商務，即將電子商務應用到國際貿(mào)易中?？缇畴娮由虅栈诨ヂ?lián)網(wǎng)，利用電子手段進行信息傳遞，使國際貿(mào)易突破了時間、空間的限制，極大地擴大了發(fā)展空間?？缇畴娮由虅兆鳛橐环N新型貿(mào)易模式，將生產(chǎn)和貿(mào)易的企業(yè)在進出口貿(mào)易中的產(chǎn)品展示、交易談判和訂立合同等環(huán)節(jié)無紙化，不僅能幫助企業(yè)擴大海外銷售渠道、開拓國際市場，而且對于提升國家品牌競爭力，實現(xiàn)國內(nèi)貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級有重要的促進作用。與傳統(tǒng)貿(mào)易模式相比，可以有效地繞過貿(mào)易壁壘的限制、直接面對國外消費者，具有中間環(huán)節(jié)少、成本低、交易虛擬化、營銷全天候的特點，在某種程度上實現(xiàn)了無國界貿(mào)易這為制造商和終端消費者達成了雙贏局面。除此之外，跨境電商還具備了全球性、即時性以及便捷性等多種特點，使下單、付款都能夠在更短的時間內(nèi)完成。高效率獲取信息、及時便捷地與客戶溝通，有效整合企業(yè)內(nèi)外資源，有助于企業(yè)降低運營成本、擴大利潤空間。同時，減免傳統(tǒng)進出口業(yè)務流程中煩瑣的環(huán)節(jié)和費用支出也可以創(chuàng)造豐厚的利潤空間。跨境電商的出現(xiàn)給對外貿(mào)易帶來了新的營銷方向。

2.2 跨境電子商務的發(fā)展前景

據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計，2013年我國跨境電商交易額3.1億元，占進出口總額的12.1%；2014年我國跨境電商交易規(guī)模約4.2萬億元人民幣，同比增長33.3%。在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”“一路一帶”戰(zhàn)略時代背景下，以阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等跨境電商企業(yè)開始嶄露頭角，新浪潮引領(lǐng)者來自外貿(mào)B2C，一批外貿(mào)B2C勢力正在迅速崛起，我國的外貿(mào)產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)，跨境電商已經(jīng)成為國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢。2013年以來，國家和地方政府連續(xù)頒布了一系列推動我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的政策，從“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的角度出發(fā)，亟需把跨境電商納入規(guī)范化、陽光化、便捷化的階段，跨境電商迎來了政策支持黃金期。2015年6月20日，國務院下發(fā)《關(guān)于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》，強調(diào)通過“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)揮我國制造業(yè)大國優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)進優(yōu)出，擴大海外營銷渠道，促進企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。隨著我國跨境電商的高速持續(xù)發(fā)展，跨境電商逐漸成為電商領(lǐng)域的新藍海，而政策的支持促使了多個跨境電商平臺的搭建，這無疑將進一步刺激跨境電商的快速發(fā)展。

2.3 跨境電子商務及人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

中國跨境電商運營模式可分為傳統(tǒng)跨境大宗交易平臺（大宗B2B）模式、綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺（小宗B2B或C2C）模式、垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺（獨立B2C）模式和專業(yè)第三方服務平臺（代運營）模式四種不同類型。當前仍以傳統(tǒng)的提供信息服務為主體，隨著產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作形成，行業(yè)將呈現(xiàn)多層次服務體系并行的趨勢，同時小額跨境電商交易也將實現(xiàn)爆發(fā)式增長。相對跨境電商發(fā)展的火爆，跨境電商專業(yè)人才匱乏是阻礙企業(yè)順利推進的瓶頸?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)是跨境電商行業(yè)發(fā)展的迫切需求，更是高職院校人才培養(yǎng)的一個主攻方向。有了專業(yè)、優(yōu)秀的跨境電子商務人才才能夠?qū)崿F(xiàn)實體與虛擬市場的完美融合。近年來，由于跨境電子商務屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，具備經(jīng)驗和實際操作能力的優(yōu)秀人才更是鳳毛麟角。在跨境電子商務快速發(fā)展的勢頭下，對相關(guān)人才的需求更加迫切。但是高校和社會培訓機構(gòu)在跨境電子商務人才培養(yǎng)方面做得并不到位，相關(guān)教育以理論為主，與企業(yè)經(jīng)營實踐脫節(jié)，培養(yǎng)的人才難以勝任相關(guān)工作。需求旺盛，供給缺乏，使人才缺口不斷擴大。另外，跨境電子商務行業(yè)內(nèi)部人員流動性很大，企業(yè)間“互挖墻腳”十分嚴重。而且，一旦某家企業(yè)發(fā)展壯大，會迅速產(chǎn)生“明星”效應，吸引人才向它集中。這就使行業(yè)內(nèi)起步較早，發(fā)展較好的企業(yè)能夠獲得人才優(yōu)勢，而起步晚的中小型跨境電子商務企業(yè)則很難獲得優(yōu)質(zhì)人才，甚至面臨中高級人才的流失。跨境電子商務要想向縱深不斷發(fā)展，必須解決缺乏人才提供智力支持的難題。

3 跨境電子商務對人才的知識和技能要求

3.1 外語溝通交流能力

在跨境電子商務過程中，無論是網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上交易平臺運用、產(chǎn)品介紹、往來信函的處理、查閱翻譯資料、售后客服等工作，還是與國外客戶在線交流、電話洽談或都要求跨境電商從業(yè)者必須具備一定的外語閱讀、寫作和口語交流能力。

3.2 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應用能力跨境電商是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)上交易為核心的商務活動。因此，從業(yè)者必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應用能力，熟練掌握網(wǎng)店運營管理、電商網(wǎng)絡(luò)工具使用等技能。還需要強大的計算機應用能力，要熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，對網(wǎng)頁設(shè)計軟件、美圖軟件都需要有所涉及。

3.3 外貿(mào)技能

跨境電商的從業(yè)人員應具有相當?shù)耐赓Q(mào)業(yè)務能力：能與國外客戶溝通交流，了解其所在國文化、習俗、語言、法律等專業(yè)知識，制定出有針對性的營銷策略，開發(fā)新客戶；能熟知外貿(mào)業(yè)務流程，獨立處理國外客戶訂單；能跟進國際物流、國際保險、國際結(jié)算、報關(guān)報檢的相關(guān)業(yè)務處理；能了解國際商務法律法規(guī)，妥善處理跨境業(yè)務糾紛；掌握跨境物流相關(guān)技能等。

3.4 較高的職業(yè)素養(yǎng)

除了以上所提到的技術(shù)技能，跨境電商行業(yè)對人才的職業(yè)素養(yǎng)也提出了很高的要求?？缇硺I(yè)務面對的是來自世界各地的客戶，在語言、教育、文化、政治、宗教信仰、生活習俗、消費環(huán)境、消費心理等諸多因素上都不同，使得跨境電子商務變得更加復雜。這就要求從業(yè)人員要具有靈活應變的處事能力、良好的溝通交際能力、踏實認真的工作態(tài)度與積極合作的團隊意識。

4 跨境電商高職人才培養(yǎng)的對策與建議

4.1 明確人才培養(yǎng)目標，優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置

高校應積極探索跨境電商人才培養(yǎng)新模式，努力培養(yǎng)具備國際貿(mào)易、跨境電子商務、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務、物流服務等專業(yè)技能，具有較強實踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)復合型人才。一是要密切關(guān)注跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢，通過走訪跨境電商企業(yè)、外貿(mào)公司、外貿(mào)工廠、網(wǎng)上信息收集等多種方式，開展跨境電商崗位和職業(yè)人才需求調(diào)研，確定跨境電商人才培養(yǎng)目標，與企業(yè)合作共同制訂跨境電商人才培養(yǎng)方案。二是應進一步精減理論知識，強化專業(yè)訓練，實現(xiàn)課堂教學與企業(yè)接軌。理論知識的學習可以結(jié)合在專業(yè)技能的講授中，而在外貿(mào)專業(yè)技能的學習過程中考慮跨境電商企業(yè)的實際工作需求，實現(xiàn)“零對接”。

4.2 加強師資隊伍建設(shè)

跨境電子商務專業(yè)教師要具備外貿(mào)知識和電商知識，還要具有豐富的實踐經(jīng)驗?？缇畴娚探虒W團隊是人才培養(yǎng)的重要的支撐。因此，要采取“走出去、請進來”的方式加大對跨境電商專業(yè)教師隊伍的培訓。有計劃安排專業(yè)教師走出去參加各種跨境電商業(yè)務培訓、學習，也可以邀請跨境電子商務企業(yè)或外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)者，為專業(yè)教師進行培訓講座，不斷優(yōu)化專業(yè)教師的知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)教師的教學能力。同時與“一帶一路”相關(guān)國家高校加強聯(lián)系，開展教師訪問與學生交換等項目，提升教師理論與實踐水平，保持學校的開放性、時代性。

4.3 加強學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

“一帶一路”戰(zhàn)略下，各國語言、風俗、文化、政策法規(guī)等方面的巨大差異是擺在跨境電子商務企業(yè)面前的難題。既具備電子商務技能和外貿(mào)專業(yè)知識，同時還掌握相關(guān)國家語言，了解當?shù)叵M者理念與文化的復合型跨境電子商務人才極度短缺。企業(yè)非常重視員工的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，如團隊合作能力、交際能力、應變創(chuàng)新能力等。高?？梢猿浞纸柚掠@個平臺，幫助并引導學生建立正確的人生觀、價值觀。通過組織各種團隊活動、素質(zhì)拓展活動，讓學生在活動中體會團隊的力量，樹立團隊合作意識。為學生開設(shè)各種素質(zhì)教育的選修課和社團活動，并鼓勵學生積極參與。同時也可開展面向社會的社會實踐活動，既可以培養(yǎng)學生的社會責任感，也能提高他們的社會交際能力。

4.4 加強校企合作，讓企業(yè)真正發(fā)揮其作用

校企合作是跨境電商教學改革中一個永恒的話題。如何將實踐經(jīng)驗與理論教學放在同一高度，使企業(yè)真正在指導學校專業(yè)教學中起到作用是關(guān)鍵問題。與企業(yè)合作建立校外實訓基地，建設(shè)實踐性教學體系，組織學生進入跨境電子商務企業(yè)進行短期或長期的專業(yè)培訓。如根據(jù)各個教學階段的任務需要和學生認知水平的不同層次，輪流安排學生到校企合作實訓基地進行實踐教學。將校內(nèi)課堂教學和校外實訓基地實踐有機結(jié)合，讓企業(yè)真正介入教學，用企業(yè)模式來指導教學，為真正實現(xiàn)中職學生就業(yè)“零對接”做好準備。中國發(fā)展仍然處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期，準確判斷重要戰(zhàn)略機遇期是贏得未來的重要保證。在“一帶一路”戰(zhàn)略的背景下，跨境電子商務發(fā)展形勢大好，跨境電子商務專業(yè)的學生必須要利用好自身的專業(yè)優(yōu)勢，準備好足夠的電商知識，在這片新興的商務領(lǐng)域中嶄露頭角。

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